Avanza Ciudadanía Digital Integración de personas con discapacidad, mayores y otros colectivos en riesgo de exclusión en las redes sociales mediante

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1 Avanza Ciudadanía Digital Integración de personas con discapacidad, mayores y otros colectivos en riesgo de exclusión en las redes sociales mediante diferentes dispositivos: descripción y conclusiones de la experiencia piloto Diciembre 2012

2 INDICE 1. Resumen ejecutivo Objetivos Dinamización del Diseño de Servicios Digitales Accesibles Diseño de servicios digitales accesibles en Facebook Perfil del Portal Discapnet Página de Discapnet: el portal de la discapacidad más grande de habla hispana Diseño de servicios digitales accesibles en Twitter Canal de Discapnet (@Discapnet) Mensajes con referencias a concentraredes Slashtag #concentraredes Diseño de servicios digitales accesibles en YouTube Canal de Discapnet Diseño de servicios digitales accesibles en LinkedIn Perfil de Discapnet Jornadas de difusión del Diseño de Servicios Digitales Accesibles Soporte online en el Portal Discapnet Análisis de visitas de la interfaz web accesible

3 1. Resumen ejecutivo El presente informe corresponde a la cuarta fase del proyecto Multidispositivo a las Redes Sociales y en él se recogen los resultados y conclusiones de las actividades de dinamización y difusión del acceso multidispositivo a las plataformas de redes sociales, mediante la interfaz web accesible desarrollada a lo largo de las fases anteriores de este proyecto. La dinamización y difusión de la interfaz web accesible se ha realizado desde varios frentes y plataformas, con objeto de ampliar al máximo la audiencia receptora para que conozca tanto el proyecto como la nueva herramienta de acceso y consulta a las redes sociales, así como concienciar de la necesidad del diseño de servicios digitales accesibles, conforme a las pautas y requisitos de accesibilidad de la WCAG, y para servir de apoyo y soporte a todos aquellos, usuarios y profesionales, interesados en este tema. Dichas acciones se han ejecutado como parte del plan de comunicación para la identificación e intercomunicación de agentes de interés, pertenecientes tanto al tejido asociativo como al corporativo: Debate en varias redes sociales de las actividades y necesidades de las acciones cuyo tema central sea el diseño de servicios digitales accesibles. Jornadas de difusión a un conjunto representativo de personas con discapacidad. Servicio de soporte on-line para resolver las consultas y dudas que surgieran relativas al acceso de las personas con discapacidad a las redes sociales mediante la interfaz web accesible. Estas actividades han sido ejecutadas principalmente dentro del marco del Portal Discapnet, el portal de las personas con discapacidad que es una referencia en el mundo del habla hispana con más de diez millones de visitas anuales, con la accesibilidad web como uno de sus principales argumentos de inclusión social y laboral de las personas con discapacidad. Con esta estrategia de difusión, la alta audiencia vinculada al Portal Discapnet, tanto usuarios como profesionales, juega un papel fundamental para la difusión y compartición de todo el conocimiento y experiencia acumulados durante la ejecución de este proyecto, fomentando así la participación e integración de las personas con discapacidad, mayores y otros colectivos en riesgo de exclusión en las redes sociales por causa de barreras de accesibilidad web, así como el debate con los agentes de interés de las técnicas y pautas necesarias para el diseño de servicios digitales accesibles. Durante la puesta en público de la interfaz web accesible, se seleccionó un nombre que representara tanto la unificación o integración que dicha interfaz supone, como una referencia a las plataformas de redes sociales; aspectos ambos que quedan reflejados en el término ConcentraRedes y, a través de cuyo dominio ( permite acceder y utilizar la interfaz web accesible. Finalmente, se ha hecho una evaluación de la evolución de las visitas al interfaz web accesible, con el resultado de una expansión gradual y constante de su utilización, lo que le atribuye como una alternativa válida de acceso a las plataformas de redes sociales. 3

4 2. Objetivos El objetivo general del proyecto ha consistido en promover la participación de las personas con discapacidad en las redes sociales de Internet mediante el diseño y construcción de una única interfaz web accesible y compatible con diversos dispositivos (entre ellos, los IPTV, móviles y ordenadores convencionales), y con la que puedan interactuar con las plataformas de redes sociales de uso más extendido. Esta interfaz facilita el acceso de los usuarios con discapacidad a las redes sociales más populares (Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn) gracias a la integración de distintas tecnologías de interacción, bajo la forma de productos de apoyo (lo que le permite al usuario el uso de reconocimiento de voz, lectura de pantalla, etc., según tenga personalizado su dispositivo) y a la familiarización de los usuarios con el dispositivo de acceso (por ejemplo, la televisión, además de los dispositivos móviles adaptados a sus características). Además, el hecho de que la interfaz web accesible sea compatible con un dispositivo, como un aparato de IPTV, presente en la mayoría de los hogares, la televisión, también potenciaría la integración de otro colectivo con riesgo de exclusión de los entornos digitales: las personas mayores. El objetivo específico para la cuarta fase del proyecto es la dinamización y difusión del acceso multidispositivo a las plataformas de redes sociales, como aspecto esencial para facilitar la integración de las personas en riesgo de exclusión a las plataformas generadoras de redes sociales. Para alcanzar este objetivo, desde la Fundación ONCE se han ejecutado diversas acciones y actividades en diversos contextos bajo una temática central y común, el diseño de servicios digitales accesibles, como parte del plan de comunicación para la identificación de agentes de interés en el tejido social asociativo y corporativo: Generar contenidos a través de diversas plataformas de redes sociales para dinamizar el debate acerca del diseño de servicios digitales accesibles. Fomentar el aprovechamiento de estos canales de interacción entre los colectivos de personas beneficiadas por el impacto de este proyecto, mediante jornadas de difusión dirigidas a un conjunto representativo de personas con discapacidad. Transmitir los conocimientos básicos y estrategias de dinamización en las redes sociales para la utilización de la interfaz web accesible. Proporcionar un servicio de soporte online, disponible en la web del Portal Discapnet, para atender las dudas y consultas en relación al acceso de las personas con discapacidad a las redes sociales mediante la interfaz web accesible. 4

5 3. Dinamización del Diseño de Servicios Digitales Accesibles Una de las principales barreras para el acceso de las personas con discapacidad y personas mayores a las plataformas de redes sociales es la accesibilidad web. Como medida para paliar este riesgo de exclusión ha sido construida la interfaz web accesible, a través de este proyecto; sin embargo, esta medida, por sí misma, no es suficiente, sino que requiere una concienciación de la sociedad y la industria tecnológica, fundamentalmente entre los proveedores de plataformas sociales y profesionales, para que incorporen en su dinámica de trabajo las pautas y requisitos de accesibilidad de la WCAG. Con este objeto de concienciación, se ha difundido y dinamizado a través de las principales plataformas de las redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn), contenidos y debates con objeto de fomentar las prácticas accesibles durante el diseño de servicios digitales accesibles, atender las consultas y sugerencias de los usuarios de las plataformas de redes sociales, así como de los profesionales y proveedores de plataformas sociales interesados en el diseño y construcción de servicios digitales accesibles. Esta campaña de dinamización se ha enmarcado dentro del Portal Discapnet, el Portal de las Personas con Discapacidad, como elemento de referencia y gran audiencia (cerca de diez millones de visitas anuales) para aprovechas la sinergia de sus servicios y difundir este mensaje de concienciación al mayor número posibles de participantes, usuarios y profesionales. En las siguientes secciones se muestran las acciones realizadas en las cuatro plataformas de redes sociales integradas dentro del interfaz web accesible: Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn. Al tratarse de plataformas integradas en la interfaz web accesible, se garantiza que el mensaje de concienciación alcance no solo a la industria tecnológica y profesionales, sino también a los propios usuarios, pertenecientes a los diversos colectivos con riesgos de exclusión digital, para que también participen aportando su experiencia y, en ocasiones, frustración durante el acceso y utilización de las plataformas de redes sociales, como un estímulo adicional para que industria y profesionales adopten las pautas correctas en lo relativo a la accesibilidad web. 3.1 Diseño de servicios digitales accesibles en Facebook La generación de contenidos y debates del diseño de servicios digitales accesibles en la red social Facebook se ha realizado dentro del marco de los dos canales disponibles por el Portal Discapnet: Perfil del Portal Discapnet ( con más de seguidores. Página de Discapnet: el portal de la discapacidad más grande de habla hispana ( con cerca de seguidores. A continuación, los distintos apartados incluyen pantallas tomadas de la presencia de este foro de debate en los canales indicados de Facebook, en las que se puede observar la presencia 5

6 destacada del proyecto e interfaz web accesible ConcentraRedes, nombre con el que se identifica la interfaz web accesible diseñada y construida durante este proyecto Perfil del Portal Discapnet Dirección web: 6

7 3.1.2 Página de Discapnet: el portal de la discapacidad más grande de habla hispana Dirección web: 7

8 3.2 Diseño de servicios digitales accesibles en Twitter La generación de contenidos y debates del diseño de servicios digitales accesibles en la red social Twitter se ha realizado dentro del canal del Portal Discapnet: Canal de Discapnet (@Discapnet, con más de seguidores. Slashtag #Concentraredes ( A continuación, se muestran distintas pantallas tomadas de la presencia de este foro de debate en el canal de Discapnet en Twitter y los mensajes asociados a su Slashtag Canal de Discapnet (@Discapnet) Dirección web: 8

9 3.2.2 Mensajes con referencias a concentraredes Dirección web: 9

10 3.2.3 Slashtag #concentraredes Dirección web: 10

11 3.3 Diseño de servicios digitales accesibles en YouTube Además de los medios de comunicación tradicional, la difusión de la presentación del interfaz web accesible Concentra Redes, como aplicación práctica del diseño de servicios digitales accesibles, se ha realizado dentro del canal del Portal Discapnet en la red social YouTube: Canal de Discapnet ( con cerca de reproducciones en total. Como ejemplo práctico del Diseño de Servicios Digitales Accesibles, este vídeo utiliza varios canales de comunicación como requisito de accesibilidad, mediante la reproducción audiodescrita de los textos hablados y la utilización del lenguaje de signos, como se puede observar en las imágenes del siguiente apartado Canal de Discapnet Dirección web: ( 11

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13 3.4 Diseño de servicios digitales accesibles en LinkedIn Dada las características de la plataforma de redes sociales LinkedIn, concebida principalmente para establecer contactos con otros profesionales con intereses comunes, en vez de un medio para compartir o intercambiar contenidos, o como lugar de debate, dentro del marco del presente proyecto se ha potenciado como lugar para aglutinar y poner en contacto a todos aquellos profesionales interesados en el Diseño de Servicios Digitales Accesibles y bajo el emblema del Portal Discapnet, dentro del perfil de éste en la red social LinkedIn: Perfil de Discapnet, Portal de la discapacidad en Europa ( con más de 500 contactos. De esta forma, aquellos profesionales de las Nuevas Tecnologías interesados en las técnicas de Diseño de Servicios Digitales Accesibles, además de recibir las actualizaciones relacionadas con la interfaz web accesible ConcentraRedes desde el perfil de Discapnet, además de la accesibilidad web en general, tendrán oportunidad de seleccionar y contactar con otros profesionales con sus mismos intereses Perfil de Discapnet Dirección web: 13

14 4. Jornadas de difusión del Diseño de Servicios Digitales Accesibles Para fomentar el aprovechamiento y utilización del nuevo canal de interacción que supone el interfaz web accesible entre los colectivos de personas beneficiadas, se organizaron unas jornadas de difusión dirigidas a un conjunto representativo de personas con discapacidad y otros colectivos en riesgo de exclusión digital. El objetivo de dichas jornadas fue, por un lado, transmitir los conocimientos básicos para el manejo de la nueva interfaz, y, por otro lado, la presentación de un conjunto de estrategias orientadas a la dinamización de la temática del Diseño de Servicios Digitales Accesibles tanto en las plataformas de las redes sociales, como a través del propio interfaz web accesible de ConcentraRedes. La retransmisión de estas jornadas se hizo en directo a través del sitio web de la interfaz web accesible ( mediante un reproductor accesible, compatible con los productos de apoyo: 14

15 Una vez concluidas estas jornadas, el vídeo se publicó en el canal Discapnet de la red social YouTube. Dado que el reproductor de esta plataforma de redes sociales YouTube presenta problemas de accesibilidad, los usuarios pueden reproducirlo tanto desde el interfaz web accesible, en el panel correspondiente a la plataforma YouTube, como en la página de difusión del sitio web de ConcentraRedes: 15

16 5. Soporte online en el Portal Discapnet A través del Portal Discapnet, Fundación ONCE proporciona un servicio de soporte online para resolver las consultas y dudas relacionadas con el acceso de las personas con discapacidad a las plataformas de redes sociales con la interfaz web accesible ConcentraRedes: 16

17 6. Análisis de visitas de la interfaz web accesible A continuación se muestra el gráfico con la evolución del número de visitas, de usuarios distintos, de la interfaz web accesible de Concentra Redes desde su publicación en la dirección hasta el mes de marzo de 2013: La tendencia del número de visitas muestra un comportamiento ascendente, con un promedio de visitas inferior a diez visitas diarias en las primeras semanas, con un ascenso a un promedio de unas veinte visitas diarias a principios de diciembre, un despunte coincidiendo con las jornadas de dinamización del interfaz web accesible, y, a partir de ese momento, con una subida continuada en el tiempo, desde unas treintas visitas diarias hasta unas sesentas visitas diarias a finales del mes de marzo. El número de visitas no es el único parámetro estadístico que muestra una valoración positiva, sino que va acompañado de un alto índice de número de páginas vistas por cada visita (un promedio de 258 páginas vistas por visitante único), lo que es indicativo que la mayoría los usuarios que utilizan el interfaz web accesible de ConcentraRedes no lo hacen de forma casual, sino que gracias a la buena experiencia de usuario que les proporciona el interfaz web accesible, hacen un uso intensivo y extensivo de los servicios de las plataformas de redes sociales, hasta el punto de que, durante un uso habitual del interfaz, navegan un promedio de 258 páginas mientras están consultando e interaccionando con las paneles de las distintas plataformas de redes sociales integradas en el interfaz. A continuación, se muestra el gráfico con la evolución de número de páginas vistas por visitante único del interfaz web accesible ConcentraRedes, desde su publicación en la dirección hasta el mes de marzo de 2013: 17

18 A diferencia del númerode visitas, la tendencia del número de páginas vistas sólo muestra un comportamiento ascendente en las primeras semanas, con un promedio de páginas vistas rondando las diez-veinte pagáins, pero con un ascenso más acelerado en las siguientes trescuatro semanas hasta un promedio de entre 200 y 300 páginas vistas, manteniéndose prácticamente en ese rando en las semanas siguientes hasta finales de marzo. En la gráfica destaca un claro despunte de este parámetro, coincidiendo con las jornadas de dinamización del interfaz web accesible, momento a partir del cual la tendencia dio un salto para estabilizarse en el rango ya indicadode páginas vistas. 18