Contenido 1 2 Breve historial de la empresa Origen, primeros pasos, estado actual y planes de futuro. Dossier informativo completo sobre toda la actividad empresarial de Serviweb 3 4 2
1 Breve Historial de la Empresa Serviweb hoy en día es una gran empresa de reconocido prestigio especializada en servicios de Desarrollo de Proyectos Web, Posicionamiento en buscadores, Redes Sociales y Marketing Online, con alta calidad y una continuada trayectoria creativa e innovadora. Una empresa seria, eficiente y 100% orientada al cliente y a la mejora continua, cuya misión es cumplir nuestros proyectos y trabajos dando un servicio de calidad, y donde lo importante es satisfacer las necesidades y objetivos de nuestro cliente. 1.1 Los Inicios Serviweb está formada por profesionales del sector realizando proyectos desde 1996 y constituida oficialmente como Consultoria y Desarrollo Serviweb S.L. desde el año 2005 hasta la actualidad. A partir de allí, todo han sido éxitos y logros en busca de la Excelencia como empresa. 1.2 Actualidad En la Actualidad, después muchos años de trabajo, podemos observar un alto índice de crecimiento, aumentando cada año una media del 50% de la facturación y de personal trabajando respecto al año anterior, usando siempre las últimas tecnologías y proceso innovadores, garantizando la calidad y atención profesional en cada uno de los servicios que desarrollamos. Serviweb.es, también cuenta con de un grupo de profesionales y empresas colaboradoras que participan al desarrollar conjuntamente servicios complementarios para nuestro cliente ofreciendo las mejores y más innovadoras tecnologías de Internet, así como con números distribuidores comerciales y de Marca Blanca repartidos por España y Latinoamérica. A continuación desarrollaremos cada uno de los puntos en los que destaca Serviweb como ejemplo empresarial y algunos de sus planes de futuro. 3
2 Dossier informativo completo sobre toda la actividad empresarial de Serviweb 2.1 Sector empresarial y actividad económica desarrollada Serviweb se encuentra en el sector empresarial del Desarrollo de Proyectos Web, Posicionamiento en buscadores, Redes Sociales y Marketing Online (CNAE 74.84) con carácter innovador y tecnológico en su sector. Su actividad económica se desarrolla principalmente a nivel nacional, aunque cada vez está aumentando mas su comercialización a nivel internacional principalmente en Latinoamérica prestando sus servicios a través de las nuevas tecnologías, de sus Distribuidores en el exterior y del comercio electrónico por Internet. Entre los servicios que desarrollamos podemos destacar: Servicios WEB: Desarrollo de Proyectos Web Posicionamiento en buscadores y Promoción Web de Páginas Web Marketing en Redes Sociales Campañas de Marketing Online Alojamiento Web (Hosting) y Registro de dominios Email Marketing Publicidad en Internet Servicios Gráficos: Diseño Gráfico Diseño de Logotipos Imagen Corporativa Diseño de animaciones y Videos Corporativos 4
2.2 Número y topología de personal trabajando en Serviweb.es Actualmente Serviweb cuenta con 30 profesionales especializados trabajando para la empresa con acuerdos Nacionales e Internacionales con un modelo empresarial innovador u dinámico y a través de las ultimas tecnologías de TELETRABAJO en Internet. Además Serviweb cuenta con 5 empresas colaboradoras con acuerdos para un desarrollo conjunto de diversos servicios como la Impresión o el Diseño de Stands y numerosos distribuidores por España y Latinoamérica. 2.3 Evolución de la facturación, inversión y beneficios FACTURACIÓN Serviweb desde sus inicios ha tenido una clara trayectoria de crecimiento aumentando un 50% cada año su facturación. A continuación mostramos una gráfica del crecimiento de la facturación desde 2007 hasta 2009. 5
INVERSIÓN Y BENEFICIOS Serviweb desde sus inicios ha REINVERTIDO sus beneficios en Consolidar la empresa en el sector y en I + D + I continuo. Actualmente un 30% de los ingresos y la plantilla se dedica a la Investigación, innovación y Mejora continua de la empresa. Además Serviweb, es una empresa que creada desde una pequeña inversión que ha sido totalmente recuperada y multiplicada. Nuestra empresa, no solo ya ha recuperado toda su inversión inicial, sino que ha crecido substancialmente, y no posee ningún préstamo ni adeudamiento externo con ninguna entidad financiera. 2.4 Grado de crecimiento Como se puede apreciar en el grafico anterior, cada año Serviweb aumenta cada año su facturación y su número de clientes al ritmo de una empresa gacela del sector TIC. Dicho aumento es debido a una buena dirección estratégica y plan empresarial, así como una reinversión continua de sus beneficios en I + D + I (Investigación + Desarrollo + Innovación Tecnológica) y en crear una empresa estable y consolidada en su sector, disminuyendo la amenazas del entorno y las debilidades internas y aprovechando las oportunidades de mercado y potenciando sus fortalezas y ventajas competitivas. Cada año hemos duplicado el número de clientes satisfechos activos y actualmente estamos en 600 clientes activos, que conforman el 70 % de la facturación actual. El 30 % restante lo configuran clientes y distribuidores de nuestros servicios nuevos todos los meses. Actualmente Serviweb esta abriendo nuevos Canales de Venta en Internet, nuevos servicios con un alto grado de efectividad e innovación tecnológica, la participación de la empresa y diversos proyectos y concursos públicos y realizando la expansión de sus oficinas a Madrid y Barcelona así como el acuerdo con colaboradores en diversas regiones de España. Se espera aún en tiempos de crisis que en el año Serviweb aumente su facturación por encima del 30% respecto al año anterior debido al auge del comercio electrónico y del sector de Internet y aprovechando su buena trayectoria y posición estratégica en este ámbito, así como toda la tecnología desarrollada y experiencia en su sector. 6
2.5 Investigación, Desarrollo e Innovación tecnológica El punto mas importante de Serviweb y factor de su éxito es sin duda alguna la inversión continua en I+ D + I. Serviweb es una empresa destacadamente tecnológica e innovadora donde un 30 % de los ingresos y la plantilla se dedica a la Investigación, innovación y Mejora continua de la empresa. Entre nuestros logros destacamos principalmente la investigación, innovación y desarrollo de las siguientes tecnologías: Teletrabajo a través de Internet con todos nuestros empleados. Uso de la última tecnología en VOZ IP y Centralitas Virtuales IP para nuestro Call Center y todas nuestras comunicaciones empresariales. Facturación y Contratación Electrónica ( http://www.serviweb.es/clientes/ ) Sistemas integrados ERP de todas las actividades de la empresa Posicionamiento y Promoción en Internet. Actualmente somos líderes en todos los buscadores de Internet. Accesibilidad Web. Serviweb ha sido ya PREMIADA dos veces por los máximos organismos nacionales en este ámbito (TAW y Coordinadores del Día de Internet) como empresa mas Tecnológicamente accesible de Internet. Sistema de Email Marketing automatizado en regla con la LSSIE y LOPD Innovación constante en todas las tecnologías de los servicios que ofrecemos de Diseño, Alojamiento y Promoción Web. Entre nuestros proyectos de I+D+I realizándose para este año se encuentran los siguientes: a) Ampliación, renovación constante y comercialización de Servicios basados en Marketing de Redes Sociales, SEO y SEM. b) Terminar de desarrollar y comercializar servicios ERP, CRM y BI a través de Internet (Servicios bajo demanda), partiendo y mejorando a partir de una plataforma de Software Libre. c) Desarrollo y comercialización de servicios de software automatizado de RRHH completo y avanzado tecnológicamente. También lo comercializaremos a través de Internet (Servicios bajo demanda) y bajo un modelo de Software Libre. 7
d) Impulsar la accesibilidad en Internet y los contenidos digitales. Actualmente somos una empresa experta en dicha área y queremos seguir trabajando en esa línea (lo último que estamos trabajando e investigando es la accesibilidad en contenidos PDF). e) Configuración y puesta en marcha de nuestro propio servidor de Telefonía IP para nuestra empresa y para comercialización, y unirlo con un software CRM, integrando un CALL CENTER completo con control e informes de todas las llamadas, duración, efectividad, etc, para conseguir una plataforma de contacto con los clientes de alto rendimiento. f) Comienzo de desarrollo proyectos sobre facturación electrónica y certificados digitales a través de internet. 2.6 Sistema de Calidad (ISO 9001), Seguridad de la información (ISO 27001) y respeto al medio ambiente CALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Uno de los valores más importantes de Serviweb es su calidad en los servicios y en el desarrollo general de todos los procesos de la empresa. Actualmente Serviweb tiene implantando un sistema de calidad basado en la ISO9001 y se encuentra en el proceso de implantación y certificación del sistema de gestión basado en la norma ISO 27001 para la seguridad de la información a través de la consultora internacional ABS Group Inc. En sus servicios, Serviweb, es una de las pocas empresas del sector que asegura la calidad de todos sus servicios, hasta incluso reembolsar el importe integro de la contratación en caso de que el cliente no quede 100% Satisfecho. Acompañamos al cliente en cada uno de los procesos de su Servicios y le proporcionamos un compromiso detallado de garantía de calidad, publicado detalladamente en nuestra pagina Web: http://www.serviweb.es/la-empresa/garantia-de-satisfaccion.php En los desarrollos de sus procesos, Serviweb, verifica cada uno de los procesos con auditorias internas y externas. Dispone un departamento especifico de calidad y seguridad de la información, a través del cual se realizan entrevistas a los clientes en cada una de las fases de sus 8
proyectos y durante su mantenimiento para estar continuamente alimentado de sus opiniones y mejoras propuestas, así como las desarrolladas en el departamento de I + D + I y las observadas en la investigación del sector y mercado actual nacional e internacional. RESPETO AL MEDIO AMBIENTE Aunque la actividad de Serviweb, tiene apenas incidencia en el medio ambiente, disponemos de un código exhaustivo para el respeto del medio ambiente en la medida que podemos afectarlo, evitando el uso de papel y tinta en toda nuestra operativa. Serviweb, únicamente emite facturas, escritos o cualquier tipo de documentación a través de certificados electrónicos (facturación telemática), apoyando de esta forma el respeto al medio ambiente. Detallamos todas nuestras prácticas en la página Web en la sección: http://www.serviweb.es/la-empresa/proteccion-de-medio-ambiente.php. Además promovemos el ahorro de papel y tinta innecesarios, incluyendo en todos nuestros emails e información en PDF de todos nuestros escritos, la leyenda de Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario para promover la conciencia social de protección al medio ambiente. 2.7 Imagen Corporativa Serviweb cuida especialmente su imagen corporativa, ya que entre otras cosas, es uno de los servicios que ofrecemos y somos especialistas. Destacamos en nuestro sector: Por haber sido premiados este Noviembre del 2009, por el Ministerio de Industria y la máxima autoridad pública en Internet en España RED.ES, como una de las 20 mejores páginas web de la historia de España (De los últimos 20 años en dominios.es) (más información aquí: http:// www.serviweb.es/blog/serviweb-gana-premio-mejor-web.php ) Principalmente en Internet, actualmente somos líderes de posicionamiento Web natural y entramos en el TOP 5 de las mejores empresas nacionales para búsquedas tan importantes en los buscadores como Diseño Web ó Posicionamiento Web. Actualmente nuestra página Web es una de las principales del sector, con más de 900 páginas diferentes indexadas en los buscadores. 9
8 8 Estamos en colaboración con el mayor número de medios de comunicación posibles, desarrollando artículos y reportajes para revistas, periódicos y portales en Internet, los cuales están también publicados en nuestro Blog empresarial: http://www.serviweb.es/blog/medios-decomunicacion.php. 2.8 Responsabilidad Social Corporativa Desde los inicios, Serviweb, siempre ha dedicado una parte de su tiempo y beneficios a colaborar y participar en eventos sociales (http://www.serviweb.es/la-empresa/obra-social.php) potenciando nuestra política de Responsabilidad Social Corporativa (Esta memoria ha sido desarrollada siguiendo como marco la Guia G3 del Global Reporting (GRI)) El punto más importante en el que Serviweb se ha destacado, es en la promoción y desarrollo de la Accesibilidad en Internet para personas con discapacidades físicas. Serviweb, ha sido premiado en dos ocasiones por los máximos organismos de accesibilidad Web en España (TAW y Día de Internet) como mejor empresa y pagina Web Accesible de España (Ver nuestra sección de premios recibidos: http://www.serviweb.es/la-empresa/premios-recibidos.php) y además somos promotores de el uso de código usable y accesible para todo usuario de Internet (http://www. serviweb.es/accesibilidad.php). Además actualmente también subvencionamos mas de 10 proyectos de Asociaciones con responsabilidad social, desarrollando íntegramente sus proyectos Web, como pueden ser la Comisión Nacional de Malos tratos para mujeres, o la Asociación Nacional de Escritores Noveles También destacar al equipo de Serviweb como Colaboradores y Promotores oficiales del Día de Internet y las diversas acciones que desarrollamos para disminuir la brecha digital con Internet desarrollamos un programa especial para incentivar la creatividad y la comunicación a través de la red a todos aquellos que lo deseen, proporcionándoles plataformas gratuitas como Blogs para darse a conocer a través de la red. Ver programa de Patrocinio de Blogs: http://www.serviweb.es/ blog/patrocinio-de-blogs.php. Promoviendo un uso correcto y optimizado en los buscadores a través de nuestra Certificación Gratuita de Posicionamiento en buscadores (http://www.serviweb. es/posicionamiento/posicionamiento-en-buscadores.php) y facilitando el acceso a las TIC en Internet a través de diferentes convenios con colectivos empresariales. 10
Serviweb actualmente tiene proyectos de colaboración social y niños apadrinados en el tercer mundo a través de Ayuda en Acción Además Serviweb protege el Medio Ambiente y dispone de varias estrategias para promover la conservación del mismo ( ver apartado 2.6) Por ultimo destacar las mejoras laborales de Serviweb, que promueven un desarrollo laboral sostenible y la conciliciación de la vida familiar con la laboral a través del nuestras condiciones laborales y el fomento del Teletrabajo a través de Internet. 11
www.serviweb.es - CIF: B30789010 C./ Tierno Galván 11, 11, izq. - C.P. 30203 - Cartagena (Murcia) Tel. 902 006 005 - Email: info@serviweb.es