195
ADSL: (Asymetric Digital Subscriber Line): Línea de Abonado Digital Asimétrica. Es un sistema de transmisión de datos sobre líneas telefónicas convencionales. Permite alcanzar altas velocidades tanto para solicitar como para descargar información de Internet. ASP (Application Service Provider): Solución para ofrecer servicios en red, de forma que el cliente pueda utilizar en su empresa software de aplicación estándar como un servicio telemático más, suministrado por un servidor remoto. Cualquier aplicación es susceptible de ser suministrada como servicio ASP. ATM (Asynchronous Transfer Mode): Tecnología de conmutación de paquetes para el transporte de datos a muy alta velocidad (entre 2Mbps y 34 Mbps). Es la base de transporte entre redes LAN o WAN. Banda ancha: Término que se aplica un sistema de transmisión que permite altas velocidades. Normalmente por encima de 2 Mbps. Banner: Anuncio publicitario en una página en Internet. Su peculiaridad es que es interactivo ya que enlaza con la página web del anunciante. 196 Blended-learning: formación que combina tanto las clases a distancia a través de Internet como las tradicionales clases presenciales para aprovechar todas las ventajas de las dos modalidades. Bolsa de empleo: página electrónica en la que se publican ofertas y demandas de empleo. A ellas acuden tanto quienes buscan empleo como quienes lo demandan. Las hay especializadas en sectores de actividad o generales y aunque a grandes rasgos son similares, cada una intenta destacar con servicios de valor añadido que atraiga a mayor número de clientes. Brokers on-line: corredor de bolsa en Internet. Servicio disponible en las páginas de información bursátil y entidades financieras que permiten operar en bolsa a través de la red. B2B: Business to Business: negocio que se lleva a cabo entre empresas, a través de medios electrónicos, normalmente Internet. B2C: Business to Consumer: negocio que se lleva a cabo entre empresas y consumidores finales a través de medios electrónicos, normalmente Internet. Call Center o Contact Center: Centros de atención al cliente. Ciberespacio: Término de ciencia ficción adoptado como abstracción que se refiere al entorno artificial en el que se mueven las comunicaciones elec-
trónicas en las redes de ordenadores. El uso intensivo de los servicios de Internet crea la sensación de estar inmerso en un espacio virtual. En ese espacio se puede comprar, jugar, charlar y aprender. La palabra fue acuñada por William Gibson, en su libro Neuromante, en 1984, aunque se puso de moda en la presentación del Autodesk, en el SIGGRAPH de 1989, que se celebró en el Palacio de Congresos Hynes de Boston, Massachusetts, Estados Unidos. Concentrador (Hub): Dispositivo que sirve de centro de cableado en una red local, y al que se conectan las estaciones de trabajo. Conmutador (Switch): Dispositivo de red que filtra, dirige y difunde los datos transmitidos en función de su dirección de destino. Correo web es el que se gestiona desde una página de Internet Cortafuegos (firewall): Sistema de seguridad que protege las comunicaciones insertado entre una red local e Internet, como filtro de defensa para evitar las intrusiones externas: Funciona según niveles de seguridad especificados por la empresa. CRM (Customer Relationship Management): Una nueva forma de entender las relaciones con los clientes como punto central en torno a los que gira la estrategia de la empresa. 197 Encaminador (Router): Dispositivo de la red que determina la trayectoria óptima a lo largo de la cual deba dirigirse el tráfico de datos. Transfiere el tráfico entre dos o más redes. Externalizar: término castellano para outsourcig. E-banking: electronic banking o banca electrónica. Permite realizar a través de Internet las mismas operaciones que en la oficina física de la entidad. E-commerce comercio electrónico, es decir aquel en el que se realiza la transacción a través de Internet. E-learning: formación que se realiza a distancia a través de tecnologías, especialmente de Internet. E-logistic: gestión de la logística de la empresa haciendo uso de las nuevas tecnologías para conseguir una mayor facilidad de acceso al cliente y mayor capacidad, rapidez y movilidad de la información. E-mail marketing: estrategia de marketing que utiliza el correo electrónico como medio para transmitir los mensajes de publicidad.
E-procurement: aprovisionamiento electrónico. Nueva modalidad de gestionar las compras en una empresa nacida al amparo de las nuevas tecnologías. E-purchasing: e-procurement o aprovisionamiento electrónico. E-sourcing: Se refiere al aprovisionamiento a través de Internet. Se centra en la tareas de gestión de proveedores y o compras estratégicas. GPS: (Global Positioning System) Sistema de Posicionamiento Global. Sistema compuesto por una red de 24 satélites, unos receptores (los que nosotros conocemos como GPS), que permiten determinar la posición, velocidad y dirección en cualquier lugar del planeta, de día o de noche y bajo cualquier condición meteorológica. Frame-Relay: Tecnología de conmutación de paquetes para el transporte de datos a alta velocidad (entre 64Kbps y 2Mbps). Empleada especialmente para la interconexión de redes de área local. HDSL (High Bit-Rate Digital Subscriber Line): Línea de Abonado Digital de Alta Velocidad, capaz de transmitir datos a 2 Mbps sobre línea telefónica. 198 Home la primera página que aparece al teclear la dirección de Internet de cualquier empresa Hosting (Hospedaje): Servicio de publicación y mantenimiento de una web en Internet ofrecido por los proveedores de acceso y servicios de Internet. Housing: Alquiler de espacio físico en las instalaciones del proveedor de Internet, en el que se coloca el servidor de la empresa con sus aplicaciones ya instaladas. ISP (Internet Service Provider): Empresa proveedora de servicios de Internet, tanto de accesos, como alojamiento de páginas web, correo electrónico y aplicaciones especializadas. Jobsite: término anglosajón que se refiere a las bolsas de trabajo en Internet. Layers: elementos de publicidad móviles que aparecen al caer una página web. Cuando se pincha sobre ellos conducen al usuario a la página electrónica del anunciante. LAN (Local Area Network): Red de datos de alta velocidad que cubre un área geográfica relativamente pequeña: una oficina, un edificio o un campus universitario, por ejemplo.
Logística: conjunto de actividades que realizan movimientos de materiales, en un suministro, en respuesta a la demanda que se tiene. MAN (Metropolitan Area Network): Red que da servicios de voz, datos y vídeo a alta velocidad dentro del entorno de una ciudad, sobre distancias de hasta 50 Km. Marketplaces: también son conocidos como e-marketplaces, e-markets o mercados electrónicos B2B (Business to Business, -relaciones comerciales entre empresas). Son lugares en Internet donde se citan los proveedores y los compradores de productos y servicios. Ambas partes intercambian información, realizan transacciones comerciales con garantías de seguridad y acceden a servicios de valor añadido. Mobile marketing: estrategia de marketing que utiliza la tecnología de los teléfonos móviles como medio para transmitir los mensajes de publicidad. Modem (Modulator/demodulator). Modulador/demodulador. Dispositivo que adapta las señales digitales para su transmisión a través de una línea analógica, normalmente telefónica. M-commerce: Abreviatura de mobile comerce. El comercio que utiliza el teléfono móvil como intermediario. 199 News noticias destacadas a las que se suscriben los usuarios para recibir información en su ordenador. Newsletter: boletín electrónico de novedades emitido periódicamente por algunas empresas. En ese boletín se envía información relevante en cuanto a lanzamientos, campañas y promociones convirtiéndose así en un efectivo medio de comunicación. Opt-in: autorización que debe de dar el posible cliente a la empresa que va a realizar la campaña de marketing para que le incluyan en la lista de distribución de los mensajes publicitarios. Opt-out: falta de autorización por parte del cliente, para que se le incluya en la lista de distribución de los mensajes publicitarios. Outsourcing: subcontratación, modalidad de organización que consiste en delegar parte del trabajo de la empresa a otra empresa especializada. PAN (Personal Area Network): Se refiere a una red de pequeños dispositivos personales ligeros que pueden conectarse entre sí para intercambiar información (teléfonos celulares, PDA, ordenador portátil, etc.).
Pasarela (Gateway): Dispositivo que permite la interconexión de dos redes con arquitecturas distintas, realizando la necesaria conversión de protocolos. PDA: Asistente personal digital. Agendas personales electrónicas con capacidades de ordenador portátil que, con la incorporación de un acceso a Internet se pueden convertir en pequeñas oficinas móviles. Pop-under: igual que los pop-up pero con la particularidad de que aparecen en la parte inferior de la página, por pretender ser más confidenciales. Pop-up: anuncios publicitarios en las páginas de Internet, son pequeñas ventanas que se sobreponen a los documentos abiertos en el escritorio. Puente (Bridge): Dispositivo que conecta y transfiere datos entre dos segmentos de red que utilizan el mismo protocolo de comunicaciones. RDSI (Red Digital de Servicios Integrados): Estándar de comunicaciones para la transmisión digital de voz y datos sobre canales de 64 Kbps en una única conexión física. 200 Red Inteligente: Red con una arquitectura de control que permite la incorporación rápida y flexible de nuevos servicios y su distribución en los distintos nodos de la red. Redes GPRS (General Packet Radio Service): Mejora de la red GSM que permite la transmisión de datos hasta una velocidad de 115 Kbps. SDSL (Simetrical Digital Subscriber Line): Línea de Abonado Digital Simétrica, capaz de transmitir datos en ambos sentidos a 3 Mbps sobre línea telefónica. Servidor Radius: Servidor de autenticación y autorización de acceso remoto de usuarios. Spam: Correo basura. Se denomina con este término a los mensajes comerciales y/o promocionales que se envían por correo electrónico sin que el destinatario lo desee. El término procede de Spiced Ham (carne picante o especiada) que se utilizaba para aludir a la carne enlatada que se proporcionaba a los soldados americanos, de no muy buena calidad. Spammer: Persona o empresa que se dedicar a enviar mensajes spam. Subastas inversas: en las subastas inversas es el cliente el que solicita un producto y marca el precio por el que está dispuesto a cerrar la operación. El momento de la puja no es decisivo sino que solo se rige por el precio final.
Teletrabajador: persona que realiza su tarea mediante teletrabajo. Teletrabajo: modalidad de desempeñar un trabajo fuera de la empresa para la que se realiza. La forma de contactar entre las dos partes se sirve de las nuevas tecnologías. WAN (Wide Area Network): Red de comunicaciones de datos que da servicio a usuarios localizados en una amplia área geográfica, utilizando los sistemas de transmisión ofrecidos por las compañías de telecomunicaciones. WEB: nombre con el que se conoce un lugar en Internet. Wi-Fi (Wireless Fidelity): Estándar (IEEE 802.11) de comunicaciones inalámbricas de datos a alta velocidad. Las velocidades máximas alcanzadas pueden ser, según la tecnología, desde 11 Mbps (en 802.11b) hasta 54 Mbps (en 802.11a y 802.11g). WWW: Acrónimo de las palabras inglesas: World Wide Web. En español se ha optado por traducirlo como telaraña mundial. 201