Àrea de Salut Pública i Consum Pg. de la Vall d Hebron, 171 / 08035 Barcelona Servei de Suport Polítiques de Consum Tel. 934 022 143 / Fax. 934 022 491 s.suportpolc@diba.cat / www.diba.cat LES POLÍTIQUES DE FOMENT DEL CONSUM RESPONSABLE II Jornada sobre la defensa de les persones consumidores per a electes Ponència marc: El consum responsable com a element de referència per a la definició de les polítiques municipals de defensa dels drets de les persones consumidores en l àmbit local Blanca Berruete Cilveti Directora del Servei de Consum del Govern de Navarra Presentació Barcelona, 12 de desembre de 2008
Servicio DE CONSUMO barcelona 12 de diciembre de 2008 Puntos de la Exposición 1. Presentación del Servicio 2. Actuaciones 3. Foro de Consumo 4. Guía de Consumo Responsable 5. Buenas y fáciles prácticas Departamento de Asuntos Sociales, Familia, Juventud y Deporte Dirección General de Familia, Infancia y Consumo Servicio de Promoción de la Familia Servicio de Consumo Servicio de Promoción, Atención y Protección a la Infancia y Adolescencia Sección de Consumo Negociado de Inspección de Consumo Sección de Arbitraje Negociado Administrativo Junta Arbitral de Consumo 1
Objetivos DEFENSA DEL CONSUMIDOR MAYOR EFICACIA COOPERACIÓN COLABORACIÓN COORDINACIÓN Consumo PIC Gobierno de Navarra 1. Información, formación y educación 2. Arbitraje de consumo 3. Control de Mercado 4. Fomento del asociacionismo OMICs Actividades del Servicio de Consumo Año 2007 1. Información, Formación y Educación: Apoyo a las OMICs: 50 OMICs Fomento de la actividad del PIC: 5.480 Consultas 1.656 Reclamaciones 167 Quejas Promoción de experiencias educativas en materia de consumo 2
Participación en Red Europea del Consumidor: Proyecto Europeo: E-CONS Publicaciones propias Otras actividades : Información y divulgación en medios de comunicación: actuaciones Publicaciones y folletos Conferencias, charlas y jornadas 2. Arbitraje de consumo: 527 Mediaciones 281 Laudos 1.524 Empresas adheridas 3. Control de mercado: Campañas nacionales: 213controles Productos alimenticios Campañas autonómicas propias: 60 controles Actas y Actuaciones: 724 Alertas: 2.749 Servicios Productos industriales Gestión de denuncias: 282 Expedientes sancionadores tramitados: 344 Control de centros de bronceado: Centros registrados: 271 Personas formadas: 47 4. Fomento del asociacionismo: 3 Asociaciones 3
Foro de Consumo Responsable de Navarra Administración Consejos Reguladores Asociaciones de consumidores de Navarra y Oficinas Municipales de Información al consumidor Centros educativos Organizaciones sociales, asociaciones y entidades Foro de Consumo Responsable 1. Antecedentes (Seminario) 2. Objetivos 3. Actividades Concepto Foro Guia EJES CONCEPTUALES DE LA GUÍA 1.- Consumo responsable 2.- Empresa y economía 3.- Las 3 R Una actitud ante el consumo 4
1. Consumo responsable sostenible ecológico solidario ético Sostenible Definición Criterios: Modelos de Desarrollo Humano Sostenibles. Reducir el consumo. Cambiar los hábitos de consumo. Pregúntate tu nivel de consumo es extensible a todos los habitantes del planeta? Indicador de sostenibilidad La huella ecológica Huella Capacidad Ecológica Carga Déficit Ecologico 0,982 ha/hab 3,058 ha/hab 2,103 ha/hab 5
Ecológico Definición. Producto ecológico Criterios: Tender a consumir productos: artesanos ecológicos convenientemente identificados -Sellos Preferir productos naturales a los sintéticos. Preferir comprar en circuitos cortos, productos de temporada, productos locales y en las tiendas cercanas Fomentar las compras verdes en la Administración Elegir los productos no sólo en función del criterio económico, tener en cuenta también su coste social y medioambiental. Solidario Definición. Producto solidario Criterios: Comercio Justo Artesanía y producción local Ropa y calzado limpios 6
Ético Definición Criterios: Qué es un consumidor ético En cada una de nuestras decisiones de consumo estamos dando un voto a un modelo u otro de producción - modelo (convencional) - modelo del consumo responsable 2. Otras formas de economía: Red de economía alternativa y solidaria Comercio Justo-ONG. Sello Banca ética 3. Las 3 R Reducir Reutilizar/Reparar Reciclar 7
Orientaciones para consumo responsable en: ALIMENTACIÓN CONSUMO PERSONAL ENERGÍA AGUA TRANSPORTE VIDA COTIDIANA: CASA, HOGAR OCIO Y PUBLICIDAD Alimentación - Reduce el consumo excesivo de alimentos. - Elige una dieta sana, variada y equilibrada. - Consume alimentos ecológicos. - Consume frutas y verduras frescas y de temporada. - Elige los alimentos locales. - Busca información en las etiquetas y los logotipos. - Procura evitar alimentos transgénicos. Ropa y textiles - Tejidos naturales - Evita los productos de la empresas que no respeten los derechos humanos - Campañas de Ropa Limpia ; Comercio Justo - Informarse del etiquetado de las prendas 8
Energía - Consumo en el hogar - Ahorro y eficiencia 70% energética 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% % A L UM BRA DO C OC INA FRIGO RIFIC O T V OTROS ELECT. A GUA C A L IENT E C A L EFA C C IÓN Transporte Energía y transporte Gasto energético* Índice relativo Bicicleta Andar Tren cercanías Autocar de línea Bus urbano Tren TGV Coche gasolina < 1,4 l. Avión Boeing 747 Coche gasolina > 2 l. 0,06 0,16 0,35 0,50 0,58 0,62 2,61 2,89 4,66 1 2,7 5,8 8,3 9,7 10 43 48 78 -Mantener los grifos cerrados Agua - -No tirar residuos por el baño. -Ducharse ahorra más que bañarse. -Buscar inodoros de carga reducida. -Grifos (de bajo consumo y temporizados). -Evitar arrojar contaminantes y tóxicos por el fregadero. -Cuida los ríos y acuíferos. Respeta a la naturaleza. -Reparar las averías y fugas lo más rápido posible. 9
Vida cotidiana Productos de limpieza Muebles y otros productos de madera (papel) Forest Stewardship Council (FSC): : www.fsc-spain.org Certificación ambiental Paneuropea: http://www.pefc.es Colchones Pinturas y barnices Turismo y publicidad Turismo: Impacto ambiental Respeto cultural Publicidad: Necesidades reales/ Modas y Marcas Mejorar la calidad de vida de la ciudadanía Mediante la protección de : Seguridad Salud Intereses económicos 10
Defensa de los consumidores y usuarios y arbitraje de consumo Acciones: Informar y formar Resolver Consultas Reclamaciones Denuncias Controlar cumplimiento normativa Apoyar a las organizaciones de consumidores y usuarios Somos un equipo Profesional y Multidisciplinar Consolidado, estable y comprometido: Carta de Servicios Plurilingüe Con vocación de servicio y entrega En proceso de mejora contínua Con proyección de futuro Colaboración interdepartamental e interadministratriva Comprometidos con el medioambiente Responsables socialmente Políticas de Igualdad 11
Buenas prácticas Transporte: Urbano Autobús Tren Bicicleta Energía: Luz : bombillas de bajo consumo, horarios iluminación, relojes horarios, contaminación lumínica.. Calor: aire acondicionado, calefacción y persianas Agua: grifos, riego, lluvia Pilas: contendores estancos, Administración, colegios.. Bolsas: intercambio gratuito (Ayuntamiento), Carrefour, Día, Farplus, de fécula de patata, de ideas, bolsas de tela, bolsas de basura compostables, mercado 2ª ensanche Llevar carro de la compra Administración: Papel reciclado, ambas caras Toner y cartuchos Periódicos, publicaciones y folletos Carpetas INAP Actividades de formación: Talleres de consumo Dossiers Jornadas Comedores saludables 12
Ocio y tiempo libre: vasos, mermeladas, vendas, setos de plástico, bolígrafos Residuos: 3 R Reducir: productos a granel, envases grandes Reutilizar: envoltorio pan gasolineras, vidrio, compost, jabón Reciclar: traperos de Emaús, envases de metal y latas, envoltorios y cartones, medicamentos y radiografías móviles gafas Tóxicos: pilas, productos de limpieza, insecticidas, cosméticos.. MUCHAS GRACIAS 13