PEPECAR PAULO PINTO CICLO DE CONFERENCIAS. CÁTEDRA CESVIMAP UNIVERSIDAD CATÓLICA DE ÁVILA 22 DE JUNIO 2010
SUMARIO 2Ciclo de conferencias. Cátedra CESVIMAP 01. Presentación de Pepecar
01. PRESENTACIÓN 3PEPECAR
1. PRESENTACIÓN PEPECAR Empresa Rent a Car 41.1 Empresa de Rent a car Pepecar es una compañía de alquiler de vehículos, de corta duración, participada por Gobalia (Air Europa / Viajes Halcón / Travelplan / Pepephone) y por Ibericar ( Mapfre y Salvador Caetano). Pepecar representa el alquiler sencillo, al mejor precio sin renunciar a la calidad.
1. PRESENTACIÓN PEPECAR Historia 51.2 Accionistas e Historia A final de año, se crea Globalia Automóviles S.L. con participación mayoritaria de Globalia Corporación Empresarial El Grupo portugués Salvador Caetano y Mapfre logran un acuerdo con Globalia para entrar como socios en Pepecar.com con el 50% de las acciones (25% Salvador Caetano 25% Mapfre). Comienzan las operaciones de alquiler de vehículos bajo la marca comercial: Pepecar.com Desde este año, la gestión ejecutiva es dirigida por Ibericar.
1. PRESENTACIÓN PEPECAR Pepecar qué nos diferencia de los grandes? 61.3 Valores
1. PRESENTACIÓN PEPECAR Pepecar lo que nos diferencia de los grandes El cliente valora la simplicidad en un mercado complejo, confuso y saturado. Exclusividad al alcance de todos. 71.3 Valores El cliente paga por lo que usa. Respuestas eficaces, dinámicas y sencillas para un mercado en movimiento.
1. PRESENTACIÓN PEPECAR Pepecar qué nos diferencia de los otros pequeño 81.3 Valores
1. PRESENTACIÓN PEPECAR Pepecar qué nos diferencia de los otros pequeño Red de Bases Mas de 100 bases en España y 60 en Portugal 91.3 Misión, visión y valores Experiencia Internacional 20 años de experiencia en el mercado de alquiler de coches; líder en el mercado Portugués (GUERIN) Soporte Accionistas Acceso a financiación en escenario de austeridad financiera
02. EL MERCADO RAC PEPECAR 10
2. EL MERCADO RAC Segmento Corporate 2.2 Mercado: segmentos Vehículo de Sustitución / Preentregas. Vehículos para uso de Staff (Directivo / Comercial / Industrial). Alquiler para colectivo de empleados. Segmento Leisure Alquiler vacacional. Servicio Agencias de Viajes y Tour operadores. Walk in 11
2. EL MERCADO RAC Estacionalidad La mayor parte de la actividad turística se concentra en periodos de tiempo relativamente cortos, que coinciden con épocas de vacaciones de la población trabajadora y con los meses de verano, que son los más adecuados para el turismo de playa aún predominante en España. Fuente. INE 2.1 Estacionalidad 12
1. PRESENTACIÓN PEPECAR Pepecar qué nos diferencia de todos? 1.3 Valores 13
2. EL MERCADO RAC 2.3 Caracterización de mercado: necesidades B2C Mercado Urbano. Público Web. Principales Ciudades. 14
2. EL MERCADO RAC 2.3 Caracterización de mercado: necesidades B2C Mercado Urbano. Público Web. Principales Ciudades. B2C Intermediado Mercado Turístico. Agencias y Touroperadores Tiendas y Web Costa e Islas. B2B Mercado Corporativo. Empresas. Principales Ciudades. B2B Intermediado Mercado de Afiliados: Renting y Aseguradoras. Mercado des-localizado, Uso Vehículo de Sustitución y Staff. Particulares afiliados a Grandes Corporaciones. 15
03. LA FLOTA PEPECAR 16
3. LA FLOTA 3.1 Flota Pepecar: volumen y mix Flota actual 2.500 vehículos Objetivo medio plazo 5.000 vehículos Mix de flota 21% Industriales 79% Turismos 17
3. LA FLOTA 3.2 Distribución de Flota 18
3. LA FLOTA Tipo de Flota Tipo de Flota Inmobilizado Riesgo V.O. Renta Buy-Back Si No No 3.3 Tipos de flota Rent-Back No No Si Riesgo Propio * Si Si No * Ventas via Remarketing 19
3. LA FLOTA Antigüedad de Flota 3.4 Antigüedad de flota 20
3. LA FLOTA Marcas en Flota 3.5 Marcas en Flota 21
3. LA FLOTA El Secreto Tasa de Utilización: el secreto del ROI en RAC mantener sobre el 70% 3.6 El secreto La Amenaza Sobrepasar el 80% - por deterioro de la calidad de servicio 22
3. LA FLOTA Remarketing Directo Subastas físicas y online 3.7 Remarketing (V.O.) Plataforma de V.O. Exportación 23
3. LA FLOTA Mantenimiento Concentración por zona para potenciar efecto escala 3.7 Mantenimiento Negociación de precios de hora de mano de obra muy ajustados Negociación de descuentas de recambios Reacondicionamientos: negociación de forfaits con las marcas 24
3. LA FLOTA Mantenimiento Check-in/check-out formación a las Operaciones 3.7 Mantenimiento Correcta identificación cualitativa y cuantitativa de daños para: Ser totalmente honestos con nuestros clientes Ser totalmente honestos con nosotros mismos Adquisición de BBDD externas para valoración de daños total transparencia en el cobro de daños 25
3. LA FLOTA Contrato de Alquiler Avería/ accidente? Si Necesidad de grúa? Si Asist. Carretera 3.8 Asistencia en carretera No Cerrar Contrato y preparar vhc. para nuevo alquiler No Reparación Taller Contratado Peritación Pepecar 26
04. LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACIÓN DE LOS CLIENTES PEPECAR 27
4. LA CALIDAD DEL SERVICIO El concepto Pasar de Low Cost a High Quality. 4.1 De low cost a high quality Personal - Sistemas - Bases 28
4. LA CALIDAD DEL SERVICIO España Portugal 4.2 Red de Tiendas 29
4. LA CALIDAD DEL SERVICIO 4.3 Encuestas de calidad y cliente misterioso 1. Encuestas de Calidad vía centro de atención al cliente 24h después del check in Encuesta sencilla Índice General de Reclamaciones Función de frecuencia y gravedad 2. Cliente Misterioso Evaluación de la calidad de servicio 3. Mejora Continua Función de 1. y 2. 30
05. MARKETING PEPECAR 31
5. MARKETING Acciones Marketing 32MARKETING PEPECAR La presencia de Pepecar no sólo se ciñe a los medios tradicionales. Puedes seguirnos en: Facebook Twitter Youtube Blog Pepecar 2.0 Ej.- Campaña Kit Kat http://blog.pepecar.com/noticias/videos/
GRACIAS PEPECAR.COM FIN