2015 Guía para Examen Complexivo Máster en Gerencia Empresarial Mención Gerencia de Mercadeo
CONTENIDO 1. ANTECEDENTES... 3 2. PRESENTACIÓN... 4 3. TEMARIO... 5 4. ASPECTOS IMPORTANTES A TOMAR EN CUENTA PARA EL DÍA DEL EXAMEN... 11 5. ASPECTO IMPORTANTES SOBRE LAS PREGUNTAS TIPO EXAMEN... 12 Página 2 de 12
1. ANTECEDENTES De acuerdo a la última reforma al Reglamento de Régimen Académico emitida por el Consejo de Educación Superior el 17 de diciembre de 2014, se aprobó reformas a la Disposición Transitoria Quinta, literales d) y e), en la cual se expresa: d) Los estudiantes que hayan finalizado sus estudios antes del 21 de noviembre de 2008, deberán aprobar en la misma IES un examen complexivo o de grado articulado al perfil de una carrera o programa vigente o no vigente habilitada para registro de títulos. En caso de que la carrera o programa se encuentre en estado no vigente o no conste en el registro del SNIESE, las IES deberán solicitar al CES la habilitación de la carrera o programa para el registro de títulos. e) En el caso de los estudiantes que cursaron estudios de diplomado superior aprobados e impartidos antes de 12 de octubre de 2010, podrán acogerse al examen complexivo para titularse hasta el 21 de mayo de 2016 Con fecha 14 de mayo de 2014 el Consejo de Docencia de la EPN expidió el Instructivo sobre el examen complexivo para estudiantes que culminaron sus estudios hasta el periodo académico 2008-2. Ante tales circunstancias la Facultad de Ciencias Administrativas convocó a los egresados de todas sus carreras de pregrado y postgrado que culminaron con los créditos correspondientes a las asignaturas hasta el 21 de noviembre de 2008 a participar en el proceso para el examen complexivo. Página 3 de 12
2. PRESENTACIÓN Estimados estudiantes, Los exámenes complexivos constituyen una evaluación de los conocimientos adquiridos en las diferentes áreas (resultados del aprendizaje) que para efectos de titulación se indican en la transitoria quinta del Régimen Académico - Resolución RPC-SQ-13-No.146-2014. Con la finalidad de apoyar a su proceso de preparación se presenta la siguiente guía que contiene una descripción de los componentes que se evaluarán en el examen, estructura, ejemplos y formato de respuesta. Atentamente, Facultad de Ciencias Administrativas Página 4 de 12
3. TEMARIO A continuación se presenta la lista de materias y temas dictados en la carrera de posgrado del Máster en Gerencia Empresarial mención Gerencia de Mercadeo que se evaluarán en el examen complexivo: MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL SUBCOMPONENTES GERENCIA FINANCIERA I GERENCIA DE RR. HH. TEMAS Finanzas: objetivos financieros, decisiones financieras Naturaleza y presentación de estados financieros Análisis financieros: indicadores financieros, apalancamiento, proyecciones financieras Planificación y control de presupuestos Administración del capital de trabajo Análisis de inversiones a largo plazo Gerencia estratégica de personal: ventaja comparativa, factores compensables Provisión de Recursos Humanos: investigación, reclutamiento, selección Descripción, análisis y valoración de puestos. Evaluación de desempeño Desarrollo de personal. Desarrollo organizacional Mantenimiento de recursos humanos: políticas de remuneraciones, compensaciones, seguridad y salud en el trabajo GERENCIA DE MARKETING I Elementos, funciones, evolución del marketing Comportamiento del consumidor, segmentación, posicionamiento Elementos, interrelaciones de Marketing Mix Producto: ciclo de vida y portafolio Canales, políticas, estrategias de distribución Proceso y estrategias de fijación de precios Mezcla promocional, políticas de comunicación Plan de Marketing: estructura, tipos de análisis. Valor percibido Función de operaciones GERENCIA DE OPERACIONES Pronósticos: métodos y selección Diseño del producto Diseño de las operaciones de servicio Página 5 de 12
Análisis del flujo del proceso Distribución de instalaciones Programación de operaciones Sistemas de control de inventarios Control y políticas de calidad. Círculos de calidad Diseño y medición del trabajo: enfoques, propósitos, tipos de medición, administración del tiempo La organización como sistema. Enfoque sistémico Mapas Mentales, Gestión de una organización Estrategia y Procesos. Cadena de valor ADMINISTRACION DE PROCESOS Sistemas de gestión y procesos, Mapas de procesos, Modelación de procesos Documentación y estandarización de procesos Sistemas de medición, Indicadores de Procesos, Análisis de Procesos Metodologías de mejoramiento de procesos Conceptos y principios de la estrategia. El proceso de dirección estratégica. Diagnóstico situacional estratégico. FODA como resumen del diagnóstico. ESTRATEGIA EMPRESARIAL Definición de misión, visión y objetivos estratégicos. Estrategias en acción: análisis y selección. Relación estrategia y responsabilidad social. El cuadro de mando integral como instrumento de control estratégico. HABILIDADES DIRECTIVAS Hábitos de la gente efectiva e inteligencia emocional Autoconocimiento y desarrollo personal Dominio de la tensión y gestión del tiempo Página 6 de 12
Creatividad en la solución de problemas Comunicación de apoyo Motivación e influencia en los demás Ganar poder en la organización Trabajo en equipo y toma de decisiones Delegación efectiva y entrega de poder Liderazgo para el cambio organizacional Comportamiento y naturaleza de los costos Costos fijos y costos variables Costos directos y costos indirectos CONTABILIDAD DE COSTOS El punto de equilibrio Margen de contribución Elementos de costeo y presupuestos Costos por actividad Criterios para la toma de decisiones Sistemas de información, cambios y oportunidades, su rol estratégico Organización y control SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL Impacto ético y social Software de los sistemas de información Desarrollo de los SIG, Planeación del SIG, Implantación del SIG. Página 7 de 12
GERENCIA DE MERCADEO SUBCOMPONENTES TEMAS El proceso de investigación de mercados Importancia de la definición del problema Diseño de la investigación de mercados. Técnicas cualitativas y cuantitativas INVESTIGACION DE MERCADOS Procedimientos de observación. Comparación entre las técnicas de encuestas y observación. Proceso del diseño del cuestionario. El proceso de diseño de muestreo. Técnicas de muestreo: probabilístico y no probabilístico. Usos del muestreo. Determinación del tamaño final e inicial de la muestra Sistemas de medición y análisis de efectividad de la publicidad MARKETING ESTRATEGICO MARKETING INTERNACIONAL INTRODUCCIÓN AL MARKETING Ventaja competitiva y Desarrollo de las ventajas competitivas 222 531 Estrategias genéricas Análisis de impacto Manejo estratégico del portafolio de productos Estrategias en relación al Marketing Mix y las diversas mezclas Mecanismos de evaluación y control Globalización económica y Marketing La investigación de mercados globales. Implicaciones estratégicas Tendencias de los mercados de consumo mundiales. Administración del Marketing Internacional. Estrategias de precios internacionales. La promoción internacional. Sistemas de distribución internacional. Análisis del entorno de marketing Evolución de la filosofía del Marketing Página 8 de 12
Segmentación y posicionamiento Diseño de una estrategia y mkt mix orientada hacia el cliente. Productos, servicios y experiencias. Ciclo de vida del producto Estrategias de marca. Principales estrategias de fijación de precios Naturaleza e importancia de los canales de distribución. Estrategias de distribución: intensiva, exclusiva y selectiva Mezcla de promoción. Promoción de ventas y herramientas Publicidad. Relaciones públicas. Marketing directo. Análisis de la matriz de oportunidades definición de los productos ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS Modalidades de productos diseño, adaptación, testeo y rediseño introducción de nuevos los productos Interrelación de los elementos de Marketing con la distribución, con los procesos logísticos en los diferentes ambientes de negocios DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA Formulación del marco conceptual de la distribución en relación a la venta y logística Procesos de planificación y Sistemas de distribución Análisis del desempeño Evaluación de costos Página 9 de 12
ESTRATEGIA DE PRECIOS Índices de precios en relación a la competencia (Estrategias de fijación de precios) Análisis del valor percibido Determinación de los niveles de precios, márgenes de ganancia. Reacciones del mercado. Elasticidades. Análisis de los niveles de utilidad. Grado de saturación. Análisis de la efectividad de la política de precios. Rol de la publicidad. Planificación publicitaria. ESTRATEGIA PUBLICITARIA GERENCIA DE VENTAS MARKETING DE SERVICIOS Administración publicitaria: elección de agencia, definición de la mezcla de medios de comunicación. Desarrollo de la estructura publicitaria. Análisis de sus componentes. Evaluación de los programas, retroalimentación Planificación de las ventas y objetivos de venta Procesos de la venta personal Administración de la venta: territorios, cobertura, elección de la fuerza de ventas Supervisión. Determinación de áreas problema. Evaluación del desempeño de los sistemas de venta y, de la fuerza de venta. Economía del servicio. Evaluación del mercado de servicios y definición de las estrategias para implementarlo Desarrollo del Marketing Mix de los servicios DESCRIPCIÓN PONDERACIÓN Especialización 50% Tronco común MBA 50% Página 10 de 12
4. ASPECTOS IMPORTANTES A TOMAR EN CUENTA PARA EL DÍA DEL EXAMEN 1. Previo a la rendición del examen complexivo el estudiante deberá inscribirse presentando una solicitud dirigida al Decano de la Facultad y adjuntando la documentación que se solicita en el punto 9 del INSTRUCTIVO de la FCA disponible en: http://fca.epn.edu.ec/docs/complexivo/instructivo.pdf 2. El cuestionario constará de preguntas que abarcarán los subcomponentes mencionados. 3. El examen deberá ser aprobado con la nota mínima 14 puntos sobre 20. 4. En caso que un estudiante no esté de acuerdo con la nota obtenida, podrá solicitar recalificación de examen en un plazo máximo de cinco días laborables contados a partir del conocimiento de la nota, mediante una solicitud dirigida al Decano de la Facultad. 5. En el caso de que un estudiante no apruebe el examen complexivo, podrá rendir un segundo examen, por una sola vez, en las fechas publicadas. 6. Cada estudiante deberá presentarse a la prueba con al menos 15 minutos de anticipación. 7. Cada estudiante deberá presentarse portando obligatoriamente su cédula de ciudadanía. 8. No está permitido fumar, comer o ingerir bebidas dentro del lugar de aplicación donde se está resolviendo el examen. 9. Una vez iniciado el examen no se permitirá salir hasta su culminación. 10. Cualquier intento de copiar a otro estudiante o situación de intercambio de respuestas; uso de claves; copia de reactivos a hojas, libros o cualquier otro mecanismo para llevarse el contenido del examen, causará su inmediata suspensión. 11. Para facilitar la realización del examen, prendas personales como: chompas, abrigos, carteras, billeteras, etc; Serán retiradas y ubicadas al inicio del aula. 12. Está prohibido el uso de celulares, calculadoras, laptop, tablets o cualquier otro medio electrónico durante la rendición del examen. Página 11 de 12
5. ASPECTO IMPORTANTES SOBRE LAS PREGUNTAS TIPO EXAMEN El examen contiene preguntas de selección múltiple con única respuesta. Cada pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones (A, B, C, D). a) Es importante señalar que cada pregunta estará escrita en forma afirmativa y contemplará toda la información pertinente, a fin de que denote reflexión y toma de decisión por parte del estudiante, al responderla. b) Se evitará preguntas en donde la respuesta involucre una memorización de fechas y/o autores. c) La opción correcta debe marcarla en la hoja de respuestas. Dado que la hoja se procesará por computadora, tome en cuenta lo siguiente: o Utilice solamente lápiz del número 2B o Solo llene la información que se le solicita. No haga otro tipo de anotaciones.. o Llene completamente el óvalo que corresponda a la opción elegida o Marque solo una opción de respuesta en cada pregunta. Si marca más de una, el programa de cómputo la considerará incorrecta. o Si quiere cambiar alguna respuesta, con borrador blanco, borre por completo la marca original y llene totalmente el óvalo de la nueva selección. No use ningún tipo de corrector! o Asegúrese de marcar la respuesta en el renglón correspondiente al número de la pregunta. o No maltrate ni doble la hoja de respuestas. o Si necesita hacer cálculos o anotaciones, hágalo en hojas adicionales. No raye el cuadernillo. d) Cada pregunta será de opción múltiple, siendo solo una la respuesta correcta. e) Cuando termine de contestar o finalice el tiempo destinado al examen, devuelva este cuadernillo de preguntas y la hoja de respuestas al examinador. Página 12 de 12