UNIVERSIDAD DEL TOLIMA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PROGRAMA DE ASIGNATURA

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1 UNIVERSIDAD DEL TOLIMA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PROGRAMA DE ASIGNATURA. ASIGNATURA: GERENCIA DE MERCADEO. CONDUCTAS DE ENTRADA: Mercadeo, Investigación de Mercados, Logística Administración, Emprendimiento 3. INTENSIDAD HORARIA: 88 horas totales 3. HORAS POR SEMESTRE: 96 presenciales 6 asistidas por el docente 76 independientes 3. HORAS POR SEMANA: 6 presenciales asistida por el docente independientes 3.3 CRÉDITOS: 6 4 PROFESOR: Un profesional en Mercadotecnia, Administración de Empresas, o Negocios Internacionales, con Posgrado en Mercadeo preferiblemente con conocimientos en idioma Inglés. 5 FUNDAMENTACIÓN DE LA ASIGNATURA: Dotar a los estudiantes de la herramientas necesarias para realizar análisis interno y externo de la empresa frente a un mercado, con un conocimiento del proceso gerencial que involucre la administración, dirección, organización y control, aplicado al campo del Mercadeo a través de la Gerencia del Mercadeo 6 COMPETENCIAS: 6. COMPETENCIAS GENERALES: El estudiante analiza prospectivamente el entorno para diseñar e implementar estrategias encaminadas al cumplimiento de los objetivos del mercadeo en su actuar gerencial. 6. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS: El estudiante: Diagnostica el estado actual estratégico y de mercadeo de los diferentes tipos de organización Identifica y proyecta los factores claves de éxito de las empresas, para la definición del plan y la estrategia de los diferentes mercados Prepara, ejecuta, controla y audita los planes de mercadeo estratégico para el cumplimiento de la misión empresarial. Diseña y desarrolla investigaciones de mercados funcionales, acordes con los objetivos estratégicos de mercadeo Toma decisiones referentes a las estrategias específicas en la definición de precios, diseño, innovación y posicionamiento de productos y servicios mediante el conocimiento del

2 mercado y las ventajas competitivas Diseña y desarrolla mezclas de comunicación efectivas para el logro de los objetivos de mercadeo Toma decisiones con el conocimiento de las últimas tendencias de mercadeo 6.3 ELEMENTOS DE LA COMPETENCIA SABER SABER HACER SER. Marketing: entorno y globalización El entorno del marketing Estudio del macro entorno Entorno operativo Entorno interno El marketing en el siglo XXI. Desarrollo de estrategias y planes de marketing.. La información de mercado para incrementar la efectividad en la Concepto e importancia del SIM. Subsistema del SIM. Decisiones con base en información. Modelo para la. Características de los SIM efectivos 3. Comportamiento del consumidor Influencia de los factores internos Influencia de los factores externos Influencias en los procesos de compra Tendencias del comportamiento del consumidor Personalizacion/Customización 4. Estrategia de innovación, desarrollo y posicionamiento de productos Clasificación de los productos. Decisiones sobre un producto específico. Decisiones sobre una línea de productos. Estrategias de desarrollo de nuevos productos. Estrategias del ciclo de vida del producto. Creación de I+D Analiza los entornos y proyecta su empresa en un mundo globalizado. Desarrolla el proceso de asertivas. Analiza la información recopilada e interpreta las variables del SIM. Reconoce la importancia del comportamiento del consumidor y sus tendencias. Lee y comprende textos en español e inglés Planea estrategias de innovación, desarrollo de productos como ventaja competitiva Propone estrategias de posicionamiento de marca. Proyecta política de precios con orientación a los mercados. Identifica oportunidades de distribución y logística. Demuestra motivación en el desarrollo de las actividades propuestas Muestra disposición y cooperación en el trabajo de equipo Demuestra tolerancia y respeto a la diferencias del trabajo en equipo Razona de manera sistémica Comprometido en la búsqueda de la información Responsable en el cumplimiento de la actividades Ético en el manejo de información. Creativo en el planteamiento de soluciones a las

3 5. Creación de marcas fuertes El brandequity. Estrategias de posicionamiento de marcas. 6. Estrategias en la fijación de precios. El precio en función del valor del mercado La estructura de la estrategia de precios El precio y la mezcla de mercadeo 7. La entrega de valor Diseño de los canales de marketing y de las cadenas de valor. Administración del canal Desarrollo de nuevos canales de distribución La logística como estrategia de competitividad 8. La comunicación de valor Diseño y administración de estrategias para la comunicación integral de marketing. Administración de programas de comunicación masiva Marketing directo 9. Gerencia del servicio Marketing relacional. Competitividad en el servicio Creación de valor para el cliente, satisfacción y lealtad Métrica de la satisfacción del cliente 0. El plan de marketing El proceso del plan de marketing Análisis situacional Determinación de los objetivos Elaboración y selección de estrategias Plan de acción Establecimiento de cronograma y presupuesto. Auditoria de marketing Análisis de efectividad y eficiencia en los procesos del marketing Evaluación periódica preventiva Evaluación y control del Plan de Mercadeo. Gestiona la mezcla comunicacional asertiva. Potencia el servicio al cliente como factor de éxito en la organización. Propone la aplicación del proceso de marketing en su organización. Establece procesos de control y monitoreo a las prácticas de marketing. situaciones o problemas Refleja disponibilidad y adaptabilidad al cambio Objetivo en la presentación de informes Honesto en la aplicación de la normatividad para el uso de información de otros autores Ético en el desarrollo de las estrategias 3

4 7. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS GENERALES PARA EL DESARROLLO DEL CURSO DE GERENCIA DE MERCADEO. Se desarrollarán por parte del profesor charlas de temas puntuales y básicos de conocimiento para implementar los fundamentos teóricos. Elaboración de talleres donde se desarrollen los fundamentos teóricos presentados con socialización de las respuestas obtenidas por cada grupo. Sustentación de libro de actualidad con respecto al tema tratado durante el semestre. Desarrollo y presentación de exposiciones grupales por parte de los alumnos acerca de temas generales de Gerencia de Mercadeo como: estrategias corporativas en los mercados de consumo y organizacionales, análisis sectoriales y comparación de planes de mercadeo reales. 8. CONTENIDO DE LA ASIGNATURA ) Marketing: entorno y globalización ) La información de mercado para incrementar la efectividad en la 3) Comportamiento del consumidor 4) Estrategia de innovación, desarrollo y posicionamiento de productos 5) Creación de marcas fuertes 6) Estrategias en la fijación de precios. 7) La entrega de valor 8) La comunicación de valor 9) Gerencia del servicio 0) El plan de marketing ) Auditoria de marketing 9. PLAN TEMÁTICO No. UNIDAD TEMÁTICA Marketing: entorno y globalización La información de mercado para incrementar la efectividad en la toma de decisiones DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Lectura y explicación del tema El Marketing en el Siglo XXI Explicación de los sistemas de información en el marketing, para la DESEMPEÑO Elabora mapa conceptual sobre las tendencias del Marketing y la globalización. Planteamiento de propuestas de aplicación de los entornos mediante análisis de casos con relación a la globalización de la empresa. Argumentación con respecto a la relación de los diferentes sistemas de información utilizados TIEMPO SEMANAS 4

5 No. UNIDAD TEMÁTICA DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD gerenciales. DESEMPEÑO en la toma de decisiones, mediante trabajo escrito. TIEMPO SEMANAS Comportamiento del consumidor Estrategia de innovación, desarrollo y posicionamiento de productos Creación de marcas fuertes Estrategias en la fijación de precios. 7 La entrega de valor Análisis de la importancia del comportamiento del consumidor en la de compra. Aplicación de los elementos conceptuales en la propuesta de un nuevo producto para el mercado. Desarrolla una propuesta de branding para el producto lanzado. Análisis de las estrategias de fijación de precios Gestión de precios: Elementos que inciden en la fijación y modificación de precios. Explicación de las estructuras de los canales de distribución y su gestión. Presentación de las tendencias del consumidor, su influencia en la toma de decisiones y argumentación oral en debate. Presentación del producto elaborado a consideración del mercado (compañeros de clase) Argumentación de la estrategia en forma oral y escrita. Presentación oral de las estrategias de precios en debate. Toma cinco decisiones que involucran estrategias de canales de distribución. 8 La comunicación de valor 9 Gerencia del servicio 0 El plan de marketing Solución de casos. Evaluación de resultados posibles ante alternativas de decisión utilizando la mezcla comunicacional. Análisis de la importancia de la gerencia del servicio como factor competitivo. Solución de casos. Aplicación de los elementos conceptuales a una organización. Diseña la campaña promocional del producto. Diseño de una propuesta para generar ventajas competitivas a partir de la gestión del servicio. Elaboración del diagnóstico de las variables y aplicación de estrategias de mercadeo a una 5

6 No. UNIDAD TEMÁTICA Auditoria de marketing DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Aplicación de los elementos conceptuales a una organización en particular. DESEMPEÑO empresa específica, para contribuir a la gestión del marketing a partir de ellas. Evalúa los resultados del uso del plan de mercadeo. TIEMPO SEMANAS 0. EVALUACIÓN Se desarrollará mediante el uso de diferentes estrategias: Desarrollo de evaluaciones individuales de conocimiento y de su aplicación, de manera escrita () cada una de 0%: total 40%; lo demás para determinarlo mediante la aplicación de los elementos conceptuales a un trabajo final, desarrollo de tareas, talleres, análisis de casos y videos, consultas bibliográficas, entre otros.. BIBLIOGRAFÍA GUILTINAN, Joseph. Gerencia de Marketing. Sexta edición. Mc Graw Hill. 998 KARL, Albrecht. La revolución del servicio: lo único que cuenta es un cliente satisfecho. 3ª. Ed. 3R Editores KOTLER, Philip. Dirección de Marketing. E.. Pearson Education. México. 00 KOTLER, Philip KELLER, Kevin Lane. Dirección de Marketing. Duodécima edición. Editorial Pearson LERMA KIRCHNER, Alejandro E. Desarrollo de nuevos productos Una visión integral. 4ª. Ed. CENGAGE Learning. MCDONALD, Malcolm. L. LEPPARD, John. La auditoría de Marketing: cómo pasar de la teoría a la práctica del marketing. ª. Ed. Editorial Díaz de Santos METZGER, Michael DONAIRE, Víctor. Gerencia estratégica de Mercadeo. ed. Editorial Thomson SAINZ DE VICUÑA ANCÍN, José María. El plan de marketing en la práctica. ed. Editorial ESIC TELLIS, Gerard. REDONDO, Ignacio. BELLO, Cristina. VILLAR, Isabel. Estrategia de publicidad y promoción. ª ed. Editorial Prentice Hall