GUÌA PARA LA PRESENTACIÒN DEL EXAMEN PREPARATORIO DEL ÀREA DE MERCADEO 1.

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1 FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. GUÌA PARA LA PRESENTACIÒN DEL EXAMEN PREPARATORIO DEL ÀREA DE MERCADEO 1. a. Objetivo General. 1. OBJETIVOS. Proporcionar a los estudiantes de la facultad de administración de empresas que han elegido como opción de grado la modalidad de Exámenes Preparatorios, los parámetros temáticos a evaluar correspondientes al área de Mercadeo, con el ánimo de facilitar su comprensión y el adecuado desempeño académico de los mismos. b. Objetivos Específicos 1. Proporcionar los temas correspondientes a los fundamentos y a la administración del Mercadeo, que faciliten a los estudiantes su revisión e interpretación comprensiva. 2. Precisar los conceptos y herramientas básicas de los sistemas de información e Investigación de Mercados, sobre los cuales el estudiante debe estar en capacidad de dar respuestas claras y correctas. 3. Presentar los temas sobre comportamiento del consumidor y mercadeo de servicios, que sirvan de base de estudio y reflexión y faciliten la elaboración de respuestas de análisis e interpretación. 4. Facilitar la revisión e integración de los conceptos propios del marketing Internacional y el E.Comerce, precisando los temas sobre los cuales el estudiante debe estar en capacidad de interpretar y/o dar respuestas correctas. 1 Guía diseñada por los profesores del área: Javier Rueda Galvis, Ariane Illera Correal, Fernando Martínez, José Alberto Dueñas, Luis Eduardo Mutis, Andrés Yánez y Liliana Oviedo. Diseño: Junio de 2008, primera actualización.

2 2. METODOLOGÍA. 2.1 Qué es un examen Preparatorio? Un examen Preparatorio es la evaluación, a profundidad, sobre los conocimientos adquiridos por un estudiante en una cualquiera de las cinco Áreas en las cuales se desarrolla la formación académica en la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad de La Salle. (Área de Administración, Área de Mercadeo, Área de Finanzas, Área de Talento Humano, Área de Operaciones y Economía). Asisten como evaluadores dos (2) docentes y un (1) Jurado de Preparatorios, según fecha y hora programada. Se levanta un Acta en donde queda constancia de: fecha, nombre y código del estudiante, los nombres y firmas de los evaluadores miembros del jurado, nota correspondiente de cada estudiante. Cuando el estudiante escoge esta opción, debe presentar evaluación en cada una de las cinco áreas obteniendo en cada una de ellas una nota calificación de aceptado equivalente a tres cinco (3.5) como mínimo. El estudiante se compromete como lo indica el Reglamento Estudiantil a pagar, preparar y presentar puntualmente a cada uno de los exámenes programados, dentro de los plazos y términos establecidos. 3. ESPACIOS ACADÉMICOS QUE INTEGRAN EL EXÁMEN PREPARATORIO DEL ÁREA DE MERCADEO. 2.1 Fundamentos de Mercadeo. 2.2 Psicología del Consumidor. 2.3 Sistemas de Información de Mercados. 2.4 Mercadeo de Servicios y Administración Comercial. 2.5 Mercadeo Internacional y E.Comerce. 2.6 Gerencia de Mercadeo.

3 4. CONTENIDOS TEMÁTICOS A EVALUAR EN CADA ESPACIO ACADÉMICO DEL ÁREA. 4.1 FUNDAMENTOS DE MERCADEO. Diseño: Prof. Javier Rueda Galvis Preguntas que hacen la intencionalidad de la formación. Por qué es importante conocer los conceptos básicos de mercadeo? Qué es el marketing? Qué es una investigación de mercados? Cómo se realiza una segmentación de mercados? Cómo se desarrolla el lanzamiento de un nuevo producto o servicio? Qué es el Marketing Mix? Contenidos Temáticos 1. CONCEPTO GENERALES DEL MARKETING Importancia del mercadeo Definiciones Conceptos de básicos de mercadeo. 2. EL ENTORNO DEL MARKETING Conceptos y estrategias. Matriz de producto y de mercado. 4 p de mercadeo 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADO. El Sistema de Información Selección de Fuentes de Investigación. Investigación de Mercados 4. SEGMENTACIÓN DE MERCADO Bases para la Segmentación Distribución Regional Grupos de Edades. Mercado Objetivo 5. PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS NUEVOS Ciclo de vida del Producto. Importancia de la Innovación Variables Proceso de Desarrollo 6. CANALES DE DISTRIBUCIÓN Diseño de canales de distribución. Formas de destrucción internacional.

4 7. LA COMUNICACIÓN EN EL MARKETING ESTRATÉGICO La Publicidad. La Importancia de la Comunicación en la Publicidad Diseño de estrategias de Mercadeo. Promoción de Ventas y Campañas Publicitarias KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary. Fundamentos de Mercadotecnia. Editorial Prentice Hall. Pearson, Sexta Edición en Español LAMB, Charles, HAIR, Mc DANIEL et al. - Marketing. Editorial Thomson Editores Sexta edición STANTON, William J. et al; Marketing - treceava Edition- McGraw Hill PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR. Diseño: Prof. Ariane Illera Correal Preguntas que hacen la intencionalidad de la formación. Cuál es la definición del comportamiento del consumidor y su importancia en el Marketing.? Qué relación existe entre las variables culturales, sociales y económicas y las características de los consumidores con la elección de productos, servicios? Qué efectos tienen las diferencias individuales a nivel de recursos, motivación y habilidades cognoscitivas sobre las conductas de compra y consumo? Cómo se describen actitudes y que aplicabilidad tienen en la predicción y control de la conducta de compra? Qué implicaciones de tipo ético y legal tiene la influencia sobre el consumidor? Contenidos Temáticos 1. EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO: Motivación del Consumidor. Investigación del Consumidor. Personalidad. Percepción. Aprendizaje. Formación de Actitudes. Cambio de Actitudes. Comunicación y Consumidor.

5 2. CONTEXTO SOCIAL Y CULTURAL DE LOS CONSUMIDORES Grupos de Referencia Clase Social Cultura Subcultura 3. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR Liderazgo de Opinión Liderazgo de Opinión y la Estrategia de Mercadeo Influencia del Consumidor y difusión de innovaciones Proceso de Toma de Decisiones Modelos de Toma de Decisión Comportamiento Obsequioso del consumidor SCHIFFMAN & KANUK, Comportamiento del Consumidor, Editorial Pearson-Prentice Hall, Octava Edición ASSAEL Henry. Comportamiento del Consumidor. Sexta Edición. Thomson Editores BLACKWELL Roger, Comportamiento del Consumidor, Novena Edición, Thomson Editores SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS. Diseño: Prof. Fernando Martínez Preguntas que hacen la intencionalidad de la formación. Por qué es necesario investigar permanentemente a los mercados? Qué proceso debe construirse para obtener información confiable? Cómo desarrollar una investigación de mercados? Cómo aprovechar gerencialmente las informaciones de los estudios de mercados? Contenidos Temáticos 1. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LAS ORGANIZACIONES. Relación de la Investigación de Mercados con el Concepto de marketing. Función de la Investigación en la toma de decisiones. El Sistema de Información de Mercados (SIM). 2. ESTRUCTURA DE LAS INVESTIGACIONES DE MERCADOS. Los problemas de Investigación y su diferencia con los problemas organizacionales. Concepto y formulación de Objetivos de Investigación.

6 El concepto de diseño de investigación y de fuentes de información. Investigación cuantitativa e investigación cualitativa. Escalas de medición. Conceptos de confiabilidad y validez. 3. CONCEPTOS BÁSICOS DE MUESTREO. Muestreo y censo. Concepto de población y muestra. Concepto de muestra representativa. Métodos para definir el tamaño de una muestra. Métodos para seleccionar los elementos para una muestra. 4. TRABAJO DE CAMPO. Concepto y organización del trabajo de campo. Métodos de evaluación y control del trabajo de campo. 5. INFORME FINAL Características de un informe de Investigación de Mercados. Presentación del Informe de Investigación de mercados. MACDANIEL C. & Gates R. Investigación de Mercados contemporánea Thomson Editores. KINNEAR TH., TAYLOR J. Investigación de Mercados, un enfoque aplicado. McGraw Hill. MALHOTRA N. Investigación de Mercados. Pearson Educación. BENASSINI M. Introducción a la Investigación de Mercados. Prentice Hall.

7 4.4 MERCADEO DE SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL. Diseño: Prof. José Alberto Dueñas Preguntas que hacen la intencionalidad de la formación. Por qué es importante la Mercadotecnia de Servicios? Explique la Gerencia de los servicios? Cuál es la Visión general de las ventas dentro de un plano Comercial general? Cómo desarrollaría la Planeación y Organización de la Fuerza de Ventas? Contenidos Temáticos 1. LA GERENCIA DE SERVICIOS. Aspectos estratégicos del Marketing de Servicios. La Mezcla de Mercadeo en el Marketing de Servicios. Modalidades del marketing de Servicios. 2. PLANEACION Y ORGANIZACIÓN DE FUERZA DE VENTAS Planeación de la venta Presupuesto de la Ventas Zonificación de la Fuerza de Venta Importancia del personal de contacto. 3. DEFINIR Y MEDIR SATISFACCIÒN DE CLIENTES. Importancia de la satisfacción de clientes Técnicas de medición. Importancia de la calidad de los servicios. Modelo SERVQUAL. 4. FALLAS EN SERVICIOS Y ESTRATEGIAS PARA RESCATAR La Importancia de establecer fallas Tipos de fallas Estrategias de rescate La Importancia de retener clientes Estrategias de rescate MACDANIEL C. & Gates R. Investigación de Mercados contemporánea Thomson Editores. KINNEAR TH., TAYLOR J. Investigación de Mercados, un enfoque aplicado. McGraw Hill. MALHOTRA N. Investigación de Mercados. Pearson Educación. BENASSINI M. Introducción a la Investigación de Mercados. Prentice Hall.

8 4.5 MERCADEO INTERNACIONAL Y E.COMERCE Diseño: Prof. Luis Eduardo Mutis y Andrés Yánez Preguntas que hacen la intencionalidad de la formación. Cuál es la importancia del marketing internacional globalización? Cuáles son las principales estrategias de internacionalización de las empresas? Cuáles son los principales organismos del comercio internacional? Cómo desarrollar una perspectiva de análisis internacional? Cuáles son los principales acuerdos de comercio internacional? Cómo se diseña un plan exportador? Contenidos Temáticos 1. ALCANCES Y RETOS DEL MARKETING INTERNACIONAL Definición de Marketing Internacional La tarea del Marketing Internacional Factores de decisión en el Marketing Aspectos del Entorno Nacional Aspectos del Entorno Extranjero 2. EL ENTORNO CULTURAL DE LOS MERCADOS GLOBALES Historia y Geografía La dinámica cultural en la evaluación de los mercados globales Cultura, estilo de administración y sistemas comerciales. Entorno Político Entorno legal Internacional 3. EVALUACION DE LAS OPORTUNIDADES DEL MERCDO GLOBAL Desarrollar un mercado global a través de la invest. del mercados. Mercados emergentes Regiones de mercados multinacionales y grupos de mercados 4. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS GLOBALES DE MARKETING Administración de marketing global Productos y servicios para consumidores y organizaciones Canales Internacionales de Marketing Comunicaciones Integradas de marketing y publicidad internacional. Ventas personales y administración de ventas Precios para mercados internacionales 5. IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS GLOBALES. negociaciones consumidores socios y reguladores internacionales.

9 BRADLEY, Frank. Marketing Internacional. 5ª. Edición. Editorial Pearson CZINKOTA, Michael. Marketing Internacional. Editorial Mc Graw Hill. JAIN, Subash. Marketing Internacional. Sexta Edición. Editorial Thomson GERENCIA DE MERCADEO. Diseño: Prof. Liliana Oviedo Preguntas que hacen la intencionalidad de la formación. Qué entiende por gerencia y Es lo mismo marketing que mercadeo? Con base en su criterio, que entiende por gerencia de marketing? Cuál cree usted sea la función específica de un gerente de marketing? Justifique su respuesta. Se puede utilizar la herramienta plan estratégico de marketing en una empresa del sector público? Contenidos Temáticos 1. IMPORTANCIA DEL MERCADEO La Economía; Los Sectores Económicos, La Empresa, La Unidad Comercial Importancia de la Gerencia de Mercado 2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING Análisis Situacional y del Entorno Análisis del Swot Segmentación de Mercados y Posicionamiento 3. ESTRATEGIA DE PRODUCTO Creación de Una Estrategia de Fijación de Precios Administración de La Cadena de Distribución Comunicación Integrada Del Marketing FERRELL, Michael D, Estrategias de Marketing, Hartline, Editorial Thompson. STANTON, William J. et al; Marketing - treceava Edition- McGraw Hill