Sector Sanitario Privado en Cataluña: Análisis Cualitativo y Barómetro Cataluña tiene un 32,8% de su población asegurada (23,1% del total nacional) Distribución de la población asegurada por CCAA. 2011 Comunidad Autónoma Población Asegurados % de población % de asegurados / asegurada total asegurados Andalucía 8.424.102 1.473.787 17,5% 13,8% Aragón 1.346.293 381.541 28,3% 3,6% Asturias 1.081.487 176.638 16,3% 1,7% Baleares 1.113.114 311.943 28,0% 2,9% Canarias 2.126.769 318.913 15,0% 3,0% Cantabria 593.121 110.111 18,6% 1,0% Castilla y León 2.558.463 471.763 18,4% 4,4% Castilla - La Mancha 2.115.334 238.611 11,3% 2,2% Cataluña 7.539.618 2.470.974 32,8% 23,1% Comunidad Valenciana 5.117.190 770.141 15,1% 7,2% Extremadura 1.109.367 181.690 16,4% 1,7% Galicia 2.795.422 449.213 16,1% 4,2% Comunidad de Madrid 6.489.680 2.336.271 36,0% 21,9% Murcia 1.470.069 207.878 14,1% 1,9% Navarra 642.051 54.743 8,5% 0,5% País Vasco 2.184.606 631.736 28,9% 5,9% La Rioja 322.955 48.756 15,1% 0,5% Ceuta 82.376 24.126 29,3% 0,2% Melilla 78.476 19.126 24,4% 0,2% TOTAL 47.190.493 10.677.961 Fuente: ICEA. Informes estadísticos del seguro de salud e INE 2
Cataluña tiene casi un 23% de cuota de mercado en volumen de primas. Número de asegurados y volumen de primas (miles ). 2010 Cuota de mercado en volumen de primas. 2010 2.500.000 2.470.974 2.000.000 Cataluña 22,9% 1.500.000 1.392.061 1.000.000 500.000 77,1% Resto de España 0 Asegurados Volumen de primas Fuente: ICEA. Informes estadísticos del seguro de salud 3 La penetración del seguro privado en Catalunya es la segunda más alta de España, con más de un 32% 40 30 36,0% 32,8% Penetración del seguro privado (en %). 2011 28,9% 28,3% 28,0% 20 10 18,6% 18,4% 17,5% 16,4% 16,3% 16,1% 15,1% 15,1% 15,0% 14,1% 11,3% 8,5% 0 C. de Madrid Cataluña País Vasco Aragón Baleares Cantabria Castilla y León Andalucía Extremadura Asturias Galicia La Rioja C. de Valencia Canarias Murcia Castilla - La Mancha Navarra Fuente: ICEA. Informes estadísticos del seguro de salud e INE 4
Primer Barómetro de la sanidad privada Informe IDIS UNIVERSO: Residentes mayores de 18 años que tienen un seguro privado de salud Num. entrevistas realizadas : 2179 Entrevistas en Catalunya : 292 Error Muestral:+/- 1,1% para nivel de confianza del 95,5% 5 Antigüedad con el seguro -%- 7 de cada 10 asegurados tienen contratado un seguro privado desde hace más de 5 años, situándose la antigüedad media en 6,3 años, con la salvedad importante de la Com. Valenciana donde la antigüedad media se sitúa en 5,2 años Base: Total entrevistados (2.179) P.2 Desde hace cuánto tiempo tiene Vd. contratado cada uno de los seguros anteriormente citados? 6,3 6,0 6,7 6,2 5,2 6,1 6,3 6,7 6,1 6,3 6
Última vez que utilizó los servicios de la sanidad privada -%- La práctica totalidad de los asegurados ha utilizado en alguna ocasión los servicios de la sanidad privada, habiendo transcurrido una media de 7,5 meses desde la última vez que los utilizaron Sanidad privada (meses) 7,5 7,3 6,8 8,6 9,1 6,9 7,1 7,8 7,5 Base: Total entrevistados (2.179) P.3 Cuándo fue la última vez que utilizó los servicios de la sanidad privada? 6,6 Base: Han utilizado (2077) 7 Última vez que utilizó los servicios de la sanidad pública Uno de cada 10 asegurados no ha usado nunca la sanidad pública, y 3 de cada 10 lo ha hecho hace más de un año (media 18 meses), siendo la zona Centro con 24 meses y Galicia con 26 las regiones donde llevan más tiempo sin hacer uso de los servicios de la sanidad pública Sanidad pública (meses) 18,3 19,4 16,8 23,8 20,4 26,7 17,6 15,9 20,5 15,5 Base: Total entrevistados (2.179) P.4 Cuándo fue la última vez que utilizó los servicios de la sanidad pública? Base: Han utilizado (1918) 8
Ventajas de la sanidad privada (Espontáneo) - % - TOTAL Andalucía Cataluña Centro Comunidad Valenciana Galicia Islas Madrid Norte País Vasco RAPIDEZ/AGILIDAD DE LA SANIDAD PRIVADA 87 80 90 83 85 92 88 90 90 86 Rapidez a la hora de concertar citas 58 47 60 51 54 66 61 65 60 57 Rapidez en general servicio sanitarios 31 32 30 34 34 27 28 27 35 34 Menor tiempo de espera pruebas diagnosticas 13 13 18 10 8 14 16 14 10 7 Menor tiempo espera operaciones 4 7 7 3 2 1 3 4 1 3 Tiempo que dedica el médico en su consulta 2 2 3 2 2 5 3 2 4 1 Menor tiempo de espera en urgencias 2 5 1 2 1 3 3 3-1 ESPECIALISTAS 30 27 35 27 23 24 29 31 27 27 Posibilidad elección del especialista 24 22 29 22 20 18 25 24 20 23 Acceso directo a especialistas 5 6 5 5 3 3 3 7 3 2 Amplia cobertura especialidades 4 3 6 3 3 5 4 4 4 4 Base: Total entrevistados (2.179) P.6 A su juicio, cuáles son las principales ventajas y desventajas de la sanidad privada? 9 Ventajas de la sanidad privada (Espontáneo) - % - TOTAL Andalucía Cataluña Centro Comunidad Valenciana Galicia Islas Madrid Norte País Vasco TRATO 26 28 32 26 19 26 25 22 24 27 Trato recibido 18 18 21 18 13 16 18 16 17 17 Atención personalizada 9 10 12 9 7 11 8 6 8 10 COMODIDAD 15 17 13 12 9 13 14 20 11 13 Habitaciones individuales/privacidad 11 12 9 9 7 9 10 15 7 11 Comodidad 6 10 7 7 5 6 6 5 11 5 Cama para la compañía 1 1 2 1-2 1 2 1 - OTROS 9 12 5 14 9 6 10 8 9 7 Profesionalidad cualificación médicos 5 9 1 10 3 4 7 5 6 5 Calidad del servicio 4 4 5 5 2 4 3 4 5 7 Flexibilidad en los horarios 4 5 4 4 4 2 3 3 3 2 NINGUNA 1 2-1 - - - 1-1 Base: Total entrevistados (2.179) P.6 A su juicio, cuáles son las principales ventajas y desventajas de la sanidad privada? 10
Desventajas de la sanidad privada (Espontáneo) - % - TOTAL Andalucía Cataluña Centro Comunidad Valenciana Galicia Islas Madrid Norte País Vasco COSTE 56 47 66 46 53 56 57 56 52 67 Cuotas/el precio 52 42 62 42 48 53 53 51 42 64 Pago de medicamentos 7 7 10 3 7 3 5 6 12 4 Copago 2-1 2 1 3 1 3 1 2 Limitación pruebas alto coste 1 2 1 1-1 1-1 - MENORES MEDIOS /TECNOLOGÍAS 15 15 8 21 17 18 11 18 17 12 AVANZADAS LISTAS DE ESPERA 7 10 7 3 7 7 7 7 8 4 Masificación en las consultas 4 6 4 2 4 2 2 5 5 2 Masificación en las urgencias 1 2 - - - 1 3 - - - Listas de espera 3 3 4 1 3 4 3 2 4 2 OTROS Menor catálogo prestaciones/coberturas Menos cualificación equipo médico 4 4 6 5 2 4 4 4 3 4 4 5 1 4 4 4 6 6 3 3 NINGUNA 13 14 11 14 11 12 13 13 11 11 Base: Total entrevistados (2.179) P.6 A su juicio, cuáles son las principales ventajas y desventajas de la sanidad privada? 11 Patología por la que acudió al médico - % - Las afecciones oftalmológicas así como las consultas relacionadas con temas ginecológicos y dermatológicos serían las principales razones por las que los asegurados utilizaron los servicios de la sanidad privada el último año. TOTAL Andalucia Cataluña Centro Comunidad Valenciana Galicia Islas Madrid Norte País Vasco Oftalmología 32 40 32 33 23 34 38 29 37 28 Obstetricia/ginecología 31 28 32 30 22 33 31 33 33 28 Procesos dermatológicos Problemas cardiovasculares Procesos traumatológicos 24 22 23 16 36 21 24 24 23 31 15 16 12 17 21 13 11 16 16 13 15 12 18 11 19 12 12 17 10 16 Procesos urológicos 14 14 15 11 9 11 13 19 6 20 Procesos gástricos 14 20 12 12 10 14 19 15 10 9 SNC 12 13 13 7 15 10 15 13 18 11 Procesos pediátricos 7 10 7 9 6 11 6 4 5 9 Neumología 5 7 7 3 1 7 4 4 9 3 Odontología 4 2 3 6 3 6 5 6 3 5 Base: Han utilizado los servicios de la sanidad privada en el último año (1.989) P.7d Vd. ha dicho que ha utilizado alguno de los servicios de la sanidad privada en el último año, podría indicar por qué patología o enfermedad acudió al médico? 12
Valoración de la atención asistencial recibida durante el ingreso hospitalario - - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio La valoración de la atención asistencial recibida durante el ingreso hospitalario es extremadamente buena, con una puntuación media cercana al sobresaliente. Base: Ha sido ingresado en alguna ocasión (989) P.12 Cómo valoraría de forma global la atención asistencial que recibió en el ingreso hospitalario en un centro hospitalario privado? Utilice, por favor, una escala donde 1 = Muy mala y 10 = Muy buena. 13 Valoración de la atención asistencial recibida durante el ingreso hospitalario - - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio Comunidades Autónomas 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100 Total Andalucía Cataluña Centro Comunidad Valenciana Galicia Islas Madrid Norte País Vasco 8,6 8,7 8,8 8,4 8,5 8,7 8,5 8,6 8,3 Base: Ha sido ingresado en alguna ocasión (989) P.12 Cómo valoraría de forma global la atención asistencial que recibió en el ingreso hospitalario en un centro hospitalario privado? Utilice, por favor, una escala donde 1 = Muy mala y 10 = Muy buena. 14
Valoración de la atención asistencial recibida en el servicio de urgencias - - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio Los asegurados otorgan una valoración media al servicio asistencial recibido en el servicio de urgencias de 8 puntos, poniéndose de manifiesto su elevado grado de satisfacción con este servicio Base: Han utilizado alguna vez el servicio de urgencias (1235) P.14 Cómo valoraría de forma global la atención asistencial del servicio de urgencias de la sanidad privada? Utilice, por favor, una escala donde 1 = Muy mala y 10 = Muy buena. 15 Valoración de la atención asistencial recibida en el servicio de urgencias - - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio Comunidades Autónomas 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100 Total Andalucía Cataluña Centro Comunidad Valenciana Galicia Islas Madrid Norte País Vasco 8,0 7,9 7,6 7,8 7,6 8,1 8,1 Base: Han utilizado alguna vez el servicio de urgencias (1235) P.14 Cómo valoraría de forma global la atención asistencial del servicio de urgencias de la sanidad privada? Utilice, por favor, una escala donde 1 = Muy mala y 10 = Muy buena. 16
Utilización de los servicios de la sanidad privada y frecuencia de uso - % - CATALUNYA Veces que se ha utilizado cada servicio en el último año Base: Han utilizado alguna vez los servicios de la sanidad privada en Cataluña (486) P.7a Cuál/es de los siguientes servicios de la sanidad privada ha utilizado alguna vez? P.7b Cuál/es de los siguientes servicios de la sanidad privada ha utilizado en el último año? P.7c Cuántas veces ha utilizado cada uno de estos servicios en el último año? Base: Utilizará servicios en el último año 17 Valoración atributos relativos a atención y accesibilidad - % - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio CAT. Atención y accesibilidad 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100 La cercanía de los centros/hospitales La señalización de las rutas y vías de acceso a los servicios en los centros La atención y el servicio recibidos en el mostrador de información El horario de atención telefónica La facilidad para concectar una cita El tiempo que trada el médico en verle desde que pide la cita El tiempo de espera desde que se solicitó la cita hasta la realización de las pruebas diagnósticas El tiempo que se necesita para disponer de los resultados de las pruebas diagnosticas solicitadas por el médico La adaptación de las infraestructuras a personas con dificultades de acceso, personas mayores El tiempo de espera para la realización de una operación quirúrgica Base: Total entrevistados P.8b Según su experiencia personal o por la idea que Vd. tenga, por favor, valore cada una de las siguientes afirmaciones relativas a la atención y accesibilidad a los servicios que ofrece la sanidad privada, utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1= ``Nada satisfactorio y 10= ``Totalmente satisfactorio. global de 1 a 10) 7,3 7,0 7,6 8,0 7,6 8,0 8,0 7,8 18
Valoración atributos relativos a calidad del servicio - % - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio CATALUNYA Calidad del servicio 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100 La utilización de las nuevas tecnologías (internet, sms ) a la hora de poder conectar/confirmar una cita, acceder al historial médico del paciente El servicio recibido por el departamento de atención al paciente (departamento encargado de que el trato y atención al paciente sea el adecuado) Amplia cobertura de especialidades/profesionales global 7,3 7,6 8,0 El tiempo de espera desde la hora de la cita hasta que entra en consulta La tecnología y los medios de que disponen 7,1 El mantenimiento del equipo médico-sanitario 7,8 El trato recibido por el personal administrativo El trato por el personal sanitario (médicos enfermeras...durante el tiempo que estuvo en el hospital de día 8,3 Base: Total entrevistados P.8c Según su experiencia personal o por la idea que Vd. tenga, por favor, valore cada una de las siguientes afirmaciones relativas a la calidad del servicio que ofrece la sanidad privada, utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1= ``Nada satisfactorio y 10= ``Totalmente satisfactorio 19 Valoración atributos relativos a servicios generales - % - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio CATALUNYA Servicios generales 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100 El confort de las instalaciones global 7,4 7,9 La limpieza de las instalaciones y equipos La oferta de servicios no sanitarios (alimentación, etc.) 8,1 7,1 La facilidad de aparcamiento 6,6 Base: Total entrevistados P.8d Según su experiencia personal o por la idea que Vd. tenga, por favor, valore cada una de las siguientes afirmaciones relativas a la servicios generales del servicio que ofrece la sanidad privada, utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1= ``Nada satisfactorio y 10= ``Totalmente satisfactorio. 20
Valoración de la atención asistencial en la consulta de AP / Especialista - % - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio CATALUNYA Atención asistencial 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100 El tiempo dedicado al paciente por el médico / enfermera durante la consulta El conocimiento del historial y seguimiento de los problemas de salud del paciente El conocimiento que transmitió el profesional sanitario sobre su enfermedad global 8,1 8,0 7,9 8,1 La confianza y seguridad que transmite el médico La información recibida sobre su enfermedad y sobre el tratamiento a seguir Los consejos del médico sobre alimentación, ejercicio, tabaquismo, alcohol, etc. El trato recibido por el personal sanitario (médicos, enfermeras.) El trato recibido por el personal no sanitario (administrativos, auxiliares ) La posibilidad de elección del especialista / centro 7,9 7,8 8,5 Base: Han acudido alguna vez a la consulta del AP/Especialista P.10 Según su experiencia personal, valore, por favor, cada uno de los siguientes aspectos relativos a la atención asistencial en la consulta privada, tanto de atención primaria como de especialista. Por favor, indique su grado de satisfacción con las siguientes afirmaciones utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1 = Nada satisfecho y 10 = Totalmente satisfecho 21 Valoración de la atención asistencial recibida durante el ingreso hospitalario - % - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio CATALUNYA ATENCIÓN ASISTENCIAL 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100 global 8,6 Los trámites administrativos para el ingreso El tiempo que tardaron en ingresarle La atención y cuidados recibidos por el personal sanitario (médicos, enfermeras ) La información recibida sobre la evolución de la enfermedad Los horarios de visita al paciente El equipamiento y los aparatos tecnológicos existentes en el hospital La comodidad de las habitaciones Los servicios adicionales (alimentación, aseos, TV...) 8,3 8,6 8,7 8,7 8,8 8,6 8,7 8,3 Base: Ha sido ingresado en alguna ocasión P.13 Ahora nos gustaría que valore los distintos aspectos relativos a la atención asistencial que recibió en el ingreso hospitalario en un centro privado. Por favor, indique su grado de satisfacción con las siguientes afirmaciones utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1= ``nada satisfactorio y 10= ``Totalmente satisfecho 22
Valoración de la atención asistencial recibida en el servicio de urgencias - % - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio CATALUNYA global 8,1 ATENCIÓN ASISTENCIAL 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100 El tiempo de espera hasta ser atendido La capacidad de reacción del personal sanitario La atención y cuidados recibidos por el personal sanitario (médicos, enfermeras ) La información recibida sobre su problema de salud La adecuación de las instalaciones y equipamientos La coordinación con otros servicios sanitarios La confianza y seguridad que trasmite el personal sanitario 7,6 7,9 8,3 7,9 8,3 Base: Han utilizado alguna vez el servicio de urgencias P.15 Ahora nos gustaría que valore los distintos aspectos relativos a la atención asistencial que recibió a través del servicio de urgencias. Por favor, indique su grado de satisfacción con las siguientes afirmaciones utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1 = Nada satisfecho y 10 = Totalmente satisfecho. 23 Población general satisfecha o muy satisfecha con los servicios sanitarios que ha utilizado en el último año, por modalidad de servicio sanitario. Catalunya, 2006 i 2010 Año edición ESCA Fuente: Encuestas de salud de Catalunya 2006 i 2010. Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya 24