Sus Derechos y Responsabilidades Como Nuestro Paciente Always thinking. Always caring.
En Cadence Health, estamos comprometidos con ofrecer atención médica de calidad consistente con las necesidades de nuestros pacientes. Con este objetivo honramos y certificamos sus derechos como paciente.
Sus Derechos y Responsabilidades ACCESO Recibir atención médica adecuada sin discriminación Contactar y hablar con los médicos que están a cargo de su atención Comunicar y recibir una respuesta oportuna a sus quejas contactando al departamento de Relaciones del Paciente sin miedo a represalias Acceder a servicios de protección RESPETO Y DIGNIDAD Ser tratado como persona, con necesidades y deseos únicos Recibir atención libre de sujeciones o aislamiento innecesarios y libre de toda forma de abuso y acoso Asegurar la confidencialidad de su información médica Pedir que su privacidad personal se respete Tomar decisiones informadas sobre su atención y tratamiento incluyendo la decisión de negarse al tratamiento Completar una Instrucción anticipada/testamento en vida y pedir que se cumplan sus deseos expresados 2
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE COORDINACIÓN DE LA ATENCIÓN Saber quién está a cargo de su atención Conocer la identidad de sus médicos y cuidadores CONFORT FÍSICO Ser atendido en un ambiente sanador, limpio y seguro Recibir una respuesta oportuna a su dolor con la intención de maximizar su confort APOYO EMOCIONAL Expresar inquietudes, ser escuchado y recibir una respuesta adecuada Pedir que se respeten sus necesidades espirituales INFORMACIÓN, EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN Recibir la información completa y actualizada de su lesión o enfermedad, curso de los tratamientos y resultados de la atención incluyendo resultados no anticipados de una manera que usted pueda comprender Participar en las decisiones sobre su diagnóstico, plan de cuidado, tratamiento y alta Conocer los riesgos potenciales y los beneficios de los procedimientos y tratamientos Recibir una factura desglosada y una explicación de los cargos de una manera que usted pueda comprender
Recibir una comunicación eficaz (paciente o acompañante del paciente) mediante un intérprete confidencial de idiomas o lenguaje de señas americano (ASL) sin costo para usted. También proporcionamos aparatos auxiliares para los sordos o personas con deficiencias auditivas, incluyendo TTY (teletipómetro), materiales escritos, dispositivos de ayuda auditivos, subtítulos y material para escribir. Todos los servicios son confidenciales y están disponibles sin costo para usted. Sírvase notificar al personal si necesita ayuda para comunicación o comuníquese con Servicios de Intérpretes o el TTY del hospital para las personas con deficiencias auditivas. PARTICIPACIÓN DE FAMILIARES Y AMIGOS Tener la opción de pedir que a un familiar, médico familiar o amigo se le notifique de su admisión Involucrar a familiares y amigos en su atención cuando sea seguro y posible TRANSICIÓN Y CONTINUIDAD DE LA ATENCIÓN Tener acceso a personas fuera del hospital, ya sea visitantes, contacto verbal o escrito, incluyendo conversaciones telefónicas privadas adecuadas al entorno clínico Recibir continuidad y uniformidad de atención en el Central DuPage Hospital, el Delnor Hospital y otras instalaciones de Cadence Health 4
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE PERSONAL DE ENFERMERÍA Y CAPACITACIÓN DE PERSONAL De acuerdo con la Ley de Ficha de Datos de Hospitales del Departamento de Salud Pública de Illinois, el público tiene derecho a acceder a la información del personal de enfermería y de capacitación del personal. La solicitud de información relacionada con el personal de enfermería o la capacitación del personal puede dirigirse a cualquier jefe de enfermeros, supervisor o a la oficina de personal de Servicios de Atención al Paciente. COMO INTEGRANTE DE NUESTRO EQUIPO DE CUIDADOS DE LA SALUD LE PEDIMOS QUE: Dé información completa y exacta sobre su estado de salud actual y anterior, incluyendo enfermedades pasadas, hospitalizaciones y los medicamentos que toma Nos informe si percibe que puede haber un problema con su atención Nos hable sobre su dolor y las opciones para minimizarlo Pregunte cuando no entienda lo que decimos o lo que le pedimos que haga Siga el plan de tratamiento que usted desarrolló con sus cuidadores Acepte la responsabilidad de su resultado de salud si elige no seguir el plan de tratamiento
Ayude a nuestro sistema de salud a ofrecer un ambiente seguro compartiéndonos sus observaciones si percibe condiciones o prácticas no seguras Muestre respeto y consideración para sus cuidadores y otros pacientes y sus familias controlando el ruido y los disturbios, evitando fumar y respetando la propiedad de los demás Cumpla con todas las obligaciones financieras que acordó con nuestro sistema de salud Respete el hecho de que Cadence Health es un empleador de igualdad de oportunidades y se reserva el derecho de asignar a un cuidador competente con las destrezas que coincidan con sus necesidades clínicas. Es política de Cadence Health que los empleados y su ambiente de trabajo estén libres de todo tipo de discriminación. Deje sus objetos de valor en casa y traiga solo los artículos necesarios para su hospitalización (Cadence Health no se hace responsable de la pérdida de objetos valiosos) Presente una copia de un Testamento en vida y/o un Poder notarial para decisiones de atención médica al hospital para cumplir con las instrucciones anticipadas 6
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE
Exprese Sus Inquietudes Póngase en contacto con nosotros si tiene una inquietud Lo alentamos a que nos diga cómo podemos servirlo mejor. La mayoría de sus inquietudes pueden arreglarse hablando con su médico o cuidadores. Si desea ayuda adicional, recibimos llamadas a Relaciones del Paciente al 630.933.5100. El TTY para las personas con deficiencias auditivas 630.933.4833. Proceso de quejas Si no está satisfecho con la respuesta que le dio Relaciones del Paciente a su inquietud, puede presentar una apelación por medio del proceso de quejas. La solicitud por escrito de una revisión de apelación del paciente o un representante del paciente debe incluir la ubicación de la atención donde ocurrió su inquietud, una descripción de su inquietud específica, detalles de su insatisfacción con la respuesta actual, así como una declaración específica de lo que busca de la revisión de apelación. 8
Relaciones del Paciente realizará una revisión de apelación de las medidas tomadas en respuesta a su inquietud lo más pronto posible, y en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción de la solicitud por escrito. Sírvase enviar su correspondencia a la siguiente dirección: Cadence Health Patient Relations Committee 25 N. Winfield Road Winfield, IL 60190 Si envía una solicitud de una revisión de apelación de queja, usted recibirá una respuesta por escrito después de finalizada la revisión. Aunque la mayoría de las quejas se pueden resolver directamente con el hospital, usted tiene el derecho de notificar las quejas al Departamento de Salud Pública de Illinois al 800.252.4343 o por escrito al: Departamento de Salud Pública de Illinois CCR 525 West Jefferson Street, Ground Floor Springfield, IL 62761 dph.ccr@illinois.gov Además, si usted es beneficiario de Medicare y cree que se le está dando de alta prematuramente, tiene el derecho de comunicarse con el IFMC-IL al 800.647.8089 o por escrito a: IFMC-IL 711 Jorie Boulevard, Suite 301 Oak Brook, IL 60523 Como paciente, también tiene el derecho de notificar a: Oficina de Monitoreo de Calidad The Joint Commission One Renaissance Boulevard Oakbrook Terrace, IL 60181 800.994.6610 www.jointcommission.org
Asesoramiento de Ética Si tiene decisiones difíciles de tomar o se enfrenta a un dilema o situación de cuidado de la salud en donde deben tratarse cuestiones de dignidad humana y respeto, nuestro Comité de Ética puede ayudar. Para solicitar una consulta, llame al 630.933.4100. TTY para las personas con deficiencias auditivas 630.933.4833.
25 North Winfield Road Winfield, Illinois 60190 630.315.8000 Teléfono para las personas con discapacidad auditiva (TTY) 630.933.4833 cadencehealth.org 13-793B/0613/2.5m 2013 Cadence Health. Todos los derechos reservados. #1001125