Encuesta AIMC a usuarios de Internet 2010 Patrocina: Colabora: NAVEGANTES EN LA RED El contexto: el universo de la población internauta en el EGM Notas metodológicas Perfil del internauta Hábitos del internauta El consumo de medios en Internet Los problemas de Internet El modelo económico de Internet Internet como espacio de relaciones Internet como espacio económico Conclusiones Madrid, 25 de febrero de 2011 2
NAVEGANTES EN LA RED EL CONTEXTO: EL UNIVERSO DE LA POBLACIÓN INTERNAUTA EN EL ESTUDIO GENERAL DE MEDIOS (EGM) Madrid, 25 de febrero de 2011 3 NAVEGANTES EN LA RED USUARIOS INTERNET UNIVERSO EGM: Población 14 y más años Datos 3ª ola EGM 2010 - Usaron Internet en el último mes: 21,6 millones (54,8%) - Usaron Internet ayer: 15,8 millones (40,1%) NAVEGANTES EN LA RED 2010 Usaron Internet ayer: 98,3% Perfil más masculino, más joven, conectado más tiempo Cada vez más maduro y más usuario de Internet Más habituado a dispositivos móviles y conexiones inalámbricas Heavy users, tendencias Madrid, 25 de febrero de 2011 4
Evolución de usuarios Internet en el EGM (%) 0 10 20 30 40 50 60 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Feb/Mar 2009 Abr/May 2009 Oct/Nov 2009 Feb/Mar 2010 Abr/May 2010 Oct/Nov 2010 1.0 0.9 2.7 1.8 4.6 2.9 7.0 5.6 12.6 9.0 10.6 13.6 20.4 22.5 16.8 19.7 22.2 26.9 32.4 34.4 37.5 26.2 41.1 29.9 33.7 33.6 35.5 36.6 38.4 40.1 45.4 48.2 49.3 50.5 51.3 52.9 54.8 Usan Internet ayer Usan Internet último mes Madrid, 25 de febrero de 2011 5 NAVEGANTES EN LA RED NOTAS METODOLÓGICAS Madrid, 25 de febrero de 2011 6
Metodología Encuesta a Usuarios de Internet Universo objetivo Usuarios de internet que visitan sitios web españoles Tipo de entrevista Autoadministrada a través de Internet. No es un estudio representativo de la población con acceso a Internet Colaboradores IRC Hispano 362 sitios web Fechas de recogida de encuestas Desde el 19 de Octubre hasta el 12 de Diciembre de 2010 Tamaño de muestra 41.869 cuestionarios. Tras un proceso de depuración, la muestra útil final fue de 39.709 Madrid, 25 de febrero de 2011 7 NAVEGANTES EN LA RED PERFIL DEL INTERNAUTA Madrid, 25 de febrero de 2011 8
Perfil del internauta de la Encuesta Diferencias relevantes en sexo y edad Casi tres cuartas partes de los encuestados son hombres Sobrerrepresentación de los usuarios entre 25 y 44 años (65% frente al 50% de la población internauta) e infrarrepresentación de los menores de 25 y de los mayores de 45 años Son los heavy user de la población internauta Más hombres Más jóvenes Mayor nivel de estudios Más urbanos Más activos Más tiempo conectados (desde casa y en especial desde otro sitio) Mayor experiencia de Internet Madrid, 25 de febrero de 2011 9 Perfil del internauta de la Encuesta Diferencias con el perfil de la población internauta Sexo 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Hombre 55,2 74,7 + 19.5 puntos Mujer 25,2 44,8 Navegantes Oct-Dic 2010 EGM ayer Oct-Nov 2010 Madrid, 25 de febrero de 2011 10
Perfil del internauta de la Encuesta Diferencias con el perfil de la población internauta Edad 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Menos de 25 años 15,9 21,8 + 9 puntos 25-34 años 26,5 35,6 35-44 años 23,6 28,8 + 5 puntos 45 ó más años 19,7 28,1 Navegantes Oct-Dic 2010 EGM ayer Oct-Nov 2010 Madrid, 25 de febrero de 2011 11 Perfil del internauta de la Encuesta Diferencias con el perfil de la población internauta Tiempo de conexión desde casa ayer 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Más de 2 horas 21,9 39,7 De 1 a 2 horas 24,1 29,5 + 18 puntos De 30 a 60 minutos 14,4 28,9 Menos de 30 minutos 7,8 15,5 No estuve conectado ayer 7,5 9,6 Navegantes Oct-Dic 2010 EGM ayer Oct-Nov 2010 Madrid, 25 de febrero de 2011 12
NAVEGANTES EN LA RED HÁBITOS DEL INTERNAUTA Madrid, 25 de febrero de 2011 13 Hábitos del internauta de la Encuesta Crecimiento notable de los dispositivos móviles para acceder a Internet: ordenador portátil/netbook y, en especial, teléfono móvil Importante crecimiento del uso cotidiano de Internet a través de los dispositivos móviles Crecimiento del tiempo de conexión a Internet fuera del hogar / trabajo Madrid, 25 de febrero de 2011 14
Hábitos del internauta de la Encuesta Equipos de acceso a Internet Madrid, 25 de febrero de 2011 15 Hábitos del internauta de la Encuesta Ultimo acceso a Internet con dispositivos móviles Madrid, 25 de febrero de 2011 16
Hábitos del internauta de la Encuesta Lugar de acceso (última vez) 0 20 40 60 80 100 Casa (ayer) Casa (últ. semana) Trabajo (ayer) Trabajo (últ. semana) Universidad/Centro de estudios (ayer) Universidad/Centro de estudios (últ. semana) Terminal público (ayer) Terminal público (últ. semana) Otro sitio (ayer) Otro sitio (últ. semana) 11,7 7,8 18,8 17,6 4,0 1,8 9,8 6,3 15,1 6,4 23,2 13,9 51,0 50,2 63,7 65,8 92,5 92,0 96,7 97,1 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Madrid, 25 de febrero de 2011 17 Hábitos del internauta de la Encuesta Uso de Internet desde lugares públicos Ayer 0 10 20 30 40 50 60 70 80 No conectado ayer desde lugares públicos 74,3 Menos de 15 minutos De 15 minutos a media hora De media hora a una hora Entre una y dos horas Entre dos y cuatro horas Entre cuatro y ocho horas Más de ocho horas NS/NC 8,3 6,3 4,5 3,2 1,8 0,9 0,4 0,2 Madrid, 25 de febrero de 2011 18
Hábitos del internauta de la Encuesta Último acceso a Internet desde Terminal público (cybercafé, biblioteca, etc.) 0 10 20 30 40 50 60 Ayer Últimos 3 días Últimos 7 días Últimos 15 días Último mes 4,0 1,8 2,8 1,9 3,0 2,6 2,6 2,8 5,7 7,7 El consumo en la última semana asciende al 10%, 4 puntos más que en 2009 Más tiempo 30,6 37,0 Nunca/NS/NC 46,3 51,3 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Madrid, 25 de febrero de 2011 19 Hábitos del internauta de la Encuesta Último acceso a Internet desde Otro sitio 0 10 20 30 40 50 60 Ayer Últimos 3 días Últimos 7 días Últimos 15 días Último mes 6,4 4,3 3,7 3,8 3,8 3,0 3,5 5,3 7,9 15,1 Más tiempo 16,5 23,0 Nunca/NS/NC 52,0 51,7 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Madrid, 25 de febrero de 2011 20
Hábitos del internauta de la Encuesta Forma principal de acceso a Internet a través del teléfono móvil BASE (accede Internet por teléfono móvil) Madrid, 25 de febrero de 2011 21 Sobre el hardware: Hábitos del internauta de la Encuesta Mejora de la velocidad de conexión (> 65% disponen de 6 Megas o más; en 2009 estaba en el 56%) Alrededor de un tercio disponen de 10 o más megas Microsoft Internet Explorer pierde fuerza (38%, pero cae más de 10 puntos) Se mantiene Mozilla Firefox (37%) y se produce un fuerte despegue de Google Chrome (18%, + 11 puntos) Windows XP pierde 18 puntos a favor de Windows 7 (24%, +15 puntos) Se certifica el fracaso de Windows Vista (cae del 22% al 16%) Destaca el crecimiento de Macintosh (8,5%, +4 puntos) Madrid, 25 de febrero de 2011 22
Sobre el software: Hábitos del internauta de la Encuesta Alrededor del 70% usa la webmail como cliente de correo electrónico preferente Gmail/Google Mail (31%, +7 puntos) crece notablemente a expensas de Hotmail ( 29%, 5 puntos) Con respecto al software de mensajería Windows Live Messenger/MSN Messenger sigue perdiendo penetración entre los internautas del estudio a costa de Google Talk y Skype Madrid, 25 de febrero de 2011 23 Hábitos del internauta de la Encuesta Velocidad de acceso a Internet contratada BASE (accede desde casa) Madrid, 25 de febrero de 2011 24
Hábitos del internauta de la Encuesta Navegador usado en la encuesta Madrid, 25 de febrero de 2011 25 Hábitos del internauta de la Encuesta Sistema operativo del internauta 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 WINDOWS XP WINDOWS 7 4,9 24,2 45,8 63,4 73,8 83,0 WINDOWS VISTA MACINTOSH LINUX ios 7,4 8,5 4,1 2,9 2,0 3,3 3,0 2,3 1,8 1,1 16,1 22,3 17,7 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Oct-Dic 2007 Madrid, 25 de febrero de 2011 26
Hábitos del internauta de la Encuesta Cliente de correo electrónico utilizado preferentemente (Base: dispone de e mail) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 TOTAL WEBMAIL 30,7 Gmail/Google Mail 24,2 18,9 29,1 Hotmail 34,3 38,3 5,8 Yahoo mail 6,9 7,3 3,5 Otro (a través de página web/webmail) 4,4 4,6 29,8 TOTAL PROGRAMA 28,1 28,7 17,2 Outlook/Windows Mail (Microsoft) 17,0 18,3 4,7 Thunderbird/SeaMonkey (Mozilla) 4,7 4,3 3,2 Mac OS X Mail (Apple) 1,6 1,2 4,6 Otro (programa) 4,8 4,7 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 69,1 69,8 69,0 Madrid, 25 de febrero de 2011 27 Hábitos del internauta de la Encuesta Software de mensajería instantánea utilizado principalmente (Base: usa mensajería instantánea) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Windows Live Messenger/MSN Messenger Google Talk Skype Yahoo Messenger Pidgin AOL Instant Messenger (AIM) Otro 57,5 67,9 74,8 15,6 8,6 6,3 13,2 9,9 6,6 2,8 4,9 5,1 2,2 2,6 2,1 1,1 0,6 0,7 4,3 4,4 3,3 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Madrid, 25 de febrero de 2011 28
Hábitos del internauta de la Encuesta Servicios más usados Práctica universalidad de la World Wide Web y del correo electrónico (>90%) Decrecimiento relevante de: la mensajería instantánea el intercambio de archivos P2P la transferencia de ficheros (FTP) Madrid, 25 de febrero de 2011 29 Hábitos del internauta de la Encuesta Servicios de Internet usados ayer Madrid, 25 de febrero de 2011 30
NAVEGANTES EN LA RED EL CONSUMO DE MEDIOS EN INTERNET Madrid, 25 de febrero de 2011 31 NAVEGANTES EN LA RED Habitual consumidor de PRENSA y, en especial, en formato electrónico Importante consumidor de RADIO por Internet Crece la escucha de radio a la carta Crece el visionado de TELEVISIÓN por teléfono móvil Internet es la fuente principal de información de actualidad para dos tercios de los encuestados Madrid, 25 de febrero de 2011 32
Prensa El consumo de medios en Internet Crece la práctica cotidiana de lectura de los diarios electrónicos (78% leyó ayer, +5 puntos), a la par que disminuye la de los diarios en papel (46%, 5 puntos) Predomina el internauta lector de diarios en ambos formatos: papel y electrónico (55%) Siguen creciendo los lectores exclusivos del formato electrónico (32%) a costa de los lectores exclusivos del formato impreso (7%) Madrid, 25 de febrero de 2011 33 El consumo de medios en Internet Lectura de periódicos / diarios en papel por Internet Madrid, 25 de febrero de 2011 34
El consumo de medios en Internet Lectura de periódicos / diarios electrónicos por Internet Madrid, 25 de febrero de 2011 35 El consumo de medios en Internet Forma habitual de lectura del periódico Madrid, 25 de febrero de 2011 36
El consumo de medios en Internet Revistas Más de la mitad (57%) ha leído alguna revista en papel en la última semana (casi una cuarta parte lo hace de manera cotidiana) En torno al 45% de los encuestados leyeron una revista por Internet en la última semana Los lectores cotidianos de este soporte electrónico se sitúan en similares cifras a los lectores cotidianos de revistas en papel (24%) Madrid, 25 de febrero de 2011 37 El consumo de medios en Internet Lectura de revistas en papel y electrónicas 0 5 10 15 20 25 30 35 Ayer 23,9 24,4 Anteayer 4,3 5,8 En los últimos 7 días 16,9 27,3 En los últimos 30 días 13,9 19,8 Hace más tiempo / Nunca 20,1 31,2 NS/NC 3,0 9,2 No electrónica (papel) Electrónica (Internet) Madrid, 25 de febrero de 2011 38
El consumo de medios en Internet Lectura de revistas en papel 0 5 10 15 20 25 30 35 Ayer 23,9 27,0 30,2 32,7 Anteayer 5,8 5,2 5,9 6,4 En los últimos 7 días 27,3 25,4 26,5 26,4 En los últimos 30 días 19,8 21,0 19,0 17,4 Hace más tiempo / Nunca 16,8 15,5 20,1 19,9 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Oct-Dic 2007 Madrid, 25 de febrero de 2011 39 Radio El consumo de medios en Internet Se frena la frecuencia de escucha de la radio por Internet (alrededor del 43% lo han hecho en la última semana) Alrededor del 25% de los encuestados hace un uso cotidiano de este medio en Internet Crece la escucha a través del teléfono móvil (22% en la última semana, +4 puntos) Crecimiento de la escucha de radio a la carta (23% lo hacen frecuentemente, +6 puntos) Madrid, 25 de febrero de 2011 40
El consumo de medios en Internet Escucha de radio por Internet 0 5 10 15 20 25 30 Ayer Anteayer En los últimos 7 días En los últimos 30 días Hace más tiempo 4,1 4,1 3,9 3,7 14,8 17,2 16,1 15,7 13,3 15,2 15,1 15,8 23,9 25,2 24,4 21,8 Se frena la escucha de radio por Internet en la última semana, que asciende al 43% 20,0 20,8 21,4 22,2 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Oct-Dic 2007 Madrid, 25 de febrero de 2011 41 El consumo de medios en Internet Última vez que ha escuchado la radio a través del teléfono móvil 0 5 10 15 20 25 Ayer 9,2 12,3 Anteayer En los últimos 7 días 2,3 2,0 7,8 7,2 El 22% ha escuchado la radio por el móvil en la última semana, frente al 18% de 2009 En los últimos 30 días 8,3 8,2 Hace más tiempo 19,6 20,5 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Madrid, 25 de febrero de 2011 42
El consumo de medios en Internet Radio a la carta (LastFM, Spotify, irate ) Madrid, 25 de febrero de 2011 43 Televisión El consumo de medios en Internet Alrededor del 37% vio TV por Internet en la última semana (17% ayer) En torno al 5% aseguran además haber visto TV por el móvil en la última semana (+3 puntos con respecto a 2009) Entre quienes han visto alguna película o serie online en los últimos 30 días, alrededor de un 20% lo ha hecho conectando el ordenador al TV Internet como fuente de información de actualidad Aumenta el colectivo de quienes ven a Internet como su fuente fundamental para estar informado de la actualidad (70%, +5 puntos) Madrid, 25 de febrero de 2011 44
El consumo de medios en Internet Visionado de televisión por Internet 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Ayer 12,4 14,8 16,6 16,4 Anteayer 4,2 3,9 3,5 3,1 El 37% ha visto TV por Internet en la última semana, dato similar al de 2009 En los últimos 7 días En los últimos 30 días 12,9 12,8 12,7 12,3 11,7 16,1 16,0 14,9 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Oct-Dic 2007 Madrid, 25 de febrero de 2011 45 El consumo de medios en Internet Última vez que ha visto la televisión a través del teléfono móvil 0 2 4 6 8 10 12 Ayer 0,8 2,2 Anteayer En los últimos 7 días 0,7 0,3 1,2 2,6 El 5,5% ha visto la TV por el móvil en la última semana, frente al 2% de 2009 En los últimos 30 días 1,4 3,2 Hace más tiempo 7,4 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 9,6 Madrid, 25 de febrero de 2011 46
El consumo de medios en Internet Visionado de las películas/series vistas online (sin descargar) (Base: ha visto películas/series online últimos 30 días) Madrid, 25 de febrero de 2011 47 El consumo de medios en Internet Internet como fuente de actualidad Madrid, 25 de febrero de 2011 48
NAVEGANTES EN LA RED LOS PROBLEMAS DE INTERNET Madrid, 25 de febrero de 2011 49 NAVEGANTES EN LA RED Críticos con el coste, la velocidad y la publicidad Disminuye la percepción problemática sobre la seguridad y la infección por virus La calidad de acceso y falta de confidencialidad como problemas menores Los problemas y la seguridad Preocupados por la seguridad Crece la exposición al phishing Se mantiene la penetración de la firma digital Relativa preocupación sobre sistemas de control de acceso de los niños a Internet Madrid, 25 de febrero de 2011 50
Los problemas de Internet Crece la sensibilidad hacia el coste que es mencionado por un 58% de los encuestados. Velocidad, y demasiada publicidad superan también el 50% de menciones El 65% considera que la velocidad actual es muy baja (17%) o algo lenta (48%) Desciende la percepción como problema de: la infección por virus y la seguridad (por debajo del 40% de menciones) Los problemas relativos a la calidad del acceso o la falta de confidencialidad son puestos de relieve por menos del 30% de los encuestados Alrededor del 60% cree que se ha incrementado la publicidad en Internet durante el último año Madrid, 25 de febrero de 2011 51 Los problemas de Internet Madrid, 25 de febrero de 2011 52
Los problemas de Internet Percepción de la velocidad actual de Internet 0 10 20 30 40 50 60 Muy baja 16,6 19,1 15,3 Algo lenta 47,8 45,0 44,2 Satisfactoria 33,1 33,6 38,0 Muy buena 2,1 2,0 2,2 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Madrid, 25 de febrero de 2011 53 Los problemas de Internet Percepción de la evolución de la publicidad 0 10 20 30 40 50 60 70 Ha aumentado 60,1 59,5 Se mantiene en niveles similares 38,1 37,7 Ha disminuido 1,6 1,8 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Madrid, 25 de febrero de 2011 54
Sobre la seguridad Los problemas de Internet Se frena la instalación periódica de parches de seguridad (>80%, similar a años anteriores) Desciende levemente la instalación de programas antivirus Pasa del 79% al 76% los que tienen un programa antivirus instalado y con mantenimiento semanal o mensual Crece 4 puntos los que no tienen instalado ningún programa antivirus Desciende la percepción de haber sido infectado por algún virus o programa espía Sigue creciendo la exposición al phishing y afecta al 54% Los sistemas de control de acceso a niños son usados por menos del 40% Se frena el uso del certificado de firma electrónica (en torno al 40% lo han usado en el último año) Madrid, 25 de febrero de 2011 55 Los problemas de Internet Instalación de algún programa antivirus (en el equipo con el que realiza la encuesta) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 No 13,4 9,4 Sí, y actualizado en la última semana 67,8 70,0 Sí, y actualizado en el último mes 8,3 9,0 Sí, pero no actualizado en el último mes Sí, pero no sé cuando ha sido actualizado 2,9 3,7 7,5 7,6 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Madrid, 25 de febrero de 2011 56
Los problemas de Internet Infección por algún virus informático o programa espía (spyware) procedente de Internet en el último año 0 10 20 30 40 50 60 No Sí, una vez Sí, 2-5 veces Sí, 6-10 veces Sí, más de 10 veces 2,2 2,1 2,4 2,7 3,2 4,2 15,9 16,9 18,2 24,2 24,5 26,3 54,8 52,4 48,2 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Madrid, 25 de febrero de 2011 57 Los problemas de Internet Experiencia relativa al phishing último año (Base: dispone de e mail) Madrid, 25 de febrero de 2011 58
Los problemas de Internet Posesión de certificado digital de firma electrónica 0 10 20 30 40 50 60 70 80 40,5 Sí 25,0 29,8 42,3 No 59,2 57,0 69,4 73,9 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Oct-Dic 2007 Madrid, 25 de febrero de 2011 59 Los problemas de Internet Uso de certificado digital de firma electrónica en Internet 0 10 20 30 40 50 60 70 En la última semana En el último mes En el último año 11,1 12,9 10,6 10,6 14,5 13,6 21,7% usaron el certificado digital en el último mes Hace más de un año 4,3 5,2 Nunca Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 57,0 59,2 Madrid, 25 de febrero de 2011 60
NAVEGANTES EN LA RED PERCEPCIONES SOBRE INTERNET Madrid, 25 de febrero de 2011 61 Percepciones sobre Internet Se mantiene firme la postura en contra del canon por copia privada (> 80%) El modelo preferido pasa por un acceso gratuito a contenidos protegidos por copyright (alrededor del 80%) Con cortes publicitarios (25%, +5 puntos) Sin cortes, pues existe canon (33%, 6 puntos) Sin cortes publicitarios y sin canon (21%) Valoración muy negativa del corte de acceso a Internet por descarga gratuita de contenidos copyright Madrid, 25 de febrero de 2011 62
Percepciones sobre Internet Valoración de las redes de intercambio P2P similar al año anterior Posturas favorables (71%) Promoción de su desarrollo (42%) Dejarlo como está (29%) La protección a los derechos de autor (11%) Madrid, 25 de febrero de 2011 63 Percepciones sobre Internet El 75% cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente Algo más de dos tercios se muestran preocupados por la privacidad en las redes sociales La mitad de los encuestados consideran que las infraestructuras de Internet no están preparadas para los usos y necesidades actuales El 45% se muestra en desacuerdo con quienes ven las tarifas planas como injustas Madrid, 25 de febrero de 2011 64
Percepciones sobre Internet Acceso a contenidos protegidos por copyright Madrid, 25 de febrero de 2011 65 % Percepciones sobre Internet Valoración del corte de acceso a Internet 0 10 20 30 40 50 60 70 80 1 (Muy en desacuerdo) 61,8 2 13,0 En desacuerdo (74,8%) 3 14,1 4 4,7 5 (Muy de acuerdo) 6,0 Media de valoración = 1,8 Oct-Dic 2010 Madrid, 25 de febrero de 2011 66
Percepciones sobre Internet Opinión acerca del canon por copia privada Madrid, 25 de febrero de 2011 67 Percepciones sobre Internet Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente Media de valoración = 4,11 Madrid, 25 de febrero de 2011 68
Percepciones sobre Internet Me preocupa la privacidad en las redes sociales Media de valoración = 3,96 Madrid, 25 de febrero de 2011 69 Percepciones sobre Internet Las infraestructuras de Internet no están preparadas para los usos y necesidades actuales Media de valoración = 3,49 Madrid, 25 de febrero de 2011 70
Percepciones sobre Internet Las tarifas planas no son justas pues no distinguen entre quienes consumen poco y quienes consumen mucho Media de valoración = 2,75 Madrid, 25 de febrero de 2011 71 NAVEGANTES EN LA RED INTERNET COMO ESPACIO DE RELACIONES Madrid, 25 de febrero de 2011 72
Internet como espacio de relaciones Consolidación de las redes sociales, en especial Facebook y Tuenti Liderazgo incuestionable de Facebook (90% de usuarios, +3 puntos) y notable incremento de Twitter (22%, +9 puntos) Otras redes importantes: Tuenti (26%, 4 puntos); Linkedin (14%, +4 puntos) Descensos relevantes de Windows Live Spaces, My Space, Hi5 Crece el uso cotidiano de las redes sociales (60% accedió ayer, +16 puntos) Madrid, 25 de febrero de 2011 73 Internet como espacio de relaciones Red Social que utiliza (Base: acceso a red social últimos 30 días) 0 20 40 60 80 100 Facebook 89,9 87,0 Tuenti Twitter LinkedIn Flickr 12,7 14,3 10,2 10,2 21,9 26,2 30,1 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Madrid, 25 de febrero de 2011 74
Internet como espacio de relaciones Último acceso a una red social de Internet Madrid, 25 de febrero de 2011 75 Internet como espacio de relaciones Usos más frecuentes: Relaciones de amistad (85%) Hobbies (33%, +5 puntos) Relaciones profesionales (31%, +7 puntos) Se incrementa la participación en la web subiendo contenidos Destacan las fotos (39%, +7 puntos) y los textos (27%, +6 puntos) Madrid, 25 de febrero de 2011 76
Internet como espacio de relaciones Usos de las redes sociales (Base: acceso a red social últimos 30 días) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Relaciones de amistad 71,4 84,9 82,3 Hobbies Relaciones profesionales 33,3 28,1 32,1 31,1 24,4 21,1 Búsqueda de pareja Otros 2,6 3,4 5,4 7,8 11,1 14,3 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Madrid, 25 de febrero de 2011 77 Internet como espacio de relaciones Crece sensiblemente el acceso a blogs (88%, +9 puntos) Crece el acceso a los blogs de carácter profesional (36%, +6 puntos) El 53% de los encuestados suben algún tipo de contenidos (fotos, textos, vídeos, música) a la web Destacan las fotos (39%), textos (27%) y vídeos (11%) Madrid, 25 de febrero de 2011 78
Internet como espacio de relaciones Acceso a blogs / weblog / bitácoras Madrid, 25 de febrero de 2011 79 Internet como espacio de relaciones Suben contenidos a la web a nivel personal Madrid, 25 de febrero de 2011 80
Internet como espacio de relaciones Las actividades primordiales en Internet: La lectura de noticias de actualidad (93%) Los vídeos online (Youtube) (72%) Las consultas de mapas/callejeros (72%) Las consultas meteorológicas (64%) Madrid, 25 de febrero de 2011 81 Internet como espacio de relaciones Actividades realizadas en Internet últimos 30 días (1) Madrid, 25 de febrero de 2011 82
Internet como espacio de relaciones Actividades realizadas en Internet últimos 30 días (2) nuevo nuevo nuevo Madrid, 25 de febrero de 2011 83 Internet como espacio de relaciones Las actividades primordiales en Internet a través del teléfono móvil Navegar por la web (81%) Correo electrónico (79%) Acceso a redes sociales (54%) Lectura de noticias de actualidad (48%) Visualización online de vídeos (tipo Youtube) (37%) Madrid, 25 de febrero de 2011 84
Internet como espacio de relaciones Actividades realizadas en Internet a través del teléfono móvil (Últimos 30 días) (Base: accede Internet por teléfono móvil) Madrid, 25 de febrero de 2011 85 NAVEGANTES EN LA RED INTERNET COMO ESPACIO ECONÓMICO Madrid, 25 de febrero de 2011 86
NAVEGANTES EN LA RED Internet como espacio económico: las compras y la relación con la banca Importancia del boca a boca Crece la COMPRA y la frecuencia de la misma Se mantiene la clasificación de los productos y servicios más comprados (billetes viaje, ocio, alojamiento, material informático y electrónica) Mayor presencia de las plataformas de pago Percepción de alta seguridad en el pago con tarjeta a través de Internet Alto nivel de relación con la BANCA, consultas y transacciones Percepción de alta seguridad en las transacciones bancarias por ordenador Madrid, 25 de febrero de 2011 87 Internet como espacio económico La importancia del boca a boca sobre productos y servicios El 73% ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los últimos 30 días Un 47% concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red El 34% ha divulgado sus opiniones en la red acerca de algún producto o servicio Madrid, 25 de febrero de 2011 88
Internet como espacio económico Consulta de otras opiniones sobre productos y servicios en los últimos 30 días 0 10 20 30 40 50 Sí, y les concedo gran confianza 43,2 46,9 Sí, pero no me inspiran mucha confianza 26,0 25,7 73% ha consultado otras opiniones en Internet en 2010 No 26,9 29,6 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Madrid, 25 de febrero de 2011 89 Internet como espacio económico Las compras por Internet Crece el número de internautas que han comprado por Internet en el último año (88%, +7 puntos) Alrededor de un tercio de los internautas han realizado alguna compra en la última semana Madrid, 25 de febrero de 2011 90
Internet como espacio económico Compra de productos o servicios por Internet último año Madrid, 25 de febrero de 2011 91 Internet como espacio económico Productos comprados por Internet La adquisición de billetes de transporte (13%) Alojamiento (11%) Electrónica y aparatos electrónicos (10%) Actividades relacionadas con el ocio (9%) Ordenadores/componentes/periféricos (8,5%) Madrid, 25 de febrero de 2011 92
Internet como espacio económico Producto o servicio comprado por Internet último año (Base: menciones) Madrid, 25 de febrero de 2011 93 Internet como espacio económico Sobre las formas de pago El 80% de los internautas concede gran importancia a que las tiendas online estén adheridas a un sello de calidad La tarjeta de crédito mantiene el liderazgo (79%) Siguen creciendo las plataformas de pago (42, +6 puntos) frente a los métodos tradicionales (contra reembolso, transferencia ) Percepción de seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito por Internet (76% consideran que la seguridad es alta) Madrid, 25 de febrero de 2011 94
Internet como espacio económico Importancia de un sello de calidad (Confianza Online ) en las tiendas online (Base: ha comprado último año) Madrid, 25 de febrero de 2011 95 Internet como espacio económico Métodos de pago de las compras por Internet (Base: ha comprado último año) Madrid, 25 de febrero de 2011 96
Internet como espacio económico Seguridad en el pago por Internet con tarjeta de crédito Madrid, 25 de febrero de 2011 97 Internet como espacio económico Las relaciones con los bancos Se mantiene en torno al 75% el colectivo de internautas que trabaja con algún banco a través de Internet El 48% de los usuarios realiza consultas y transacciones La seguridad de las transacciones Incremento paulatino de la seguridad en las transacciones bancarias por ordenador (80% considera que la seguridad es alta) Madrid, 25 de febrero de 2011 98
Internet como espacio económico Relación con bancos a través de Internet 0 10 20 30 40 50 60 70 80 74,3 Sí 64,5 69,3 75,1 No 25,4 24,5 30,2 34,6 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Oct-Dic 2007 Madrid, 25 de febrero de 2011 99 Internet como espacio económico Relación con entidades bancarias en Internet últimos 30 días 0 10 20 30 40 50 Sí, sólo para consultas 22,6 Sí, para consultas y transacciones 47,6 No 29,6 Oct-Dic 2010 Madrid, 25 de febrero de 2011 100
Internet como espacio económico Seguridad de las transacciones bancarias por ordenador Madrid, 25 de febrero de 2011 101 NAVEGANTES EN LA RED CONCLUSIONES Madrid, 25 de febrero de 2011 102
Sobre los hábitos Conclusiones (1) 1. Crecimiento de los dispositivos móviles para acceder a Internet: ordenador portátil / Netbook (81%) y teléfono móvil (50%) 2. Crecimiento notable del uso cotidiano de los dispositivos móviles para acceder a Internet (44% lo hizo ayer) 3. Crecimiento de la conexión a Internet fuera del hogar/trabajo 4. Acceso a Internet desde el móvil: importancia de las páginas que no son del operador y de las aplicaciones 5. Incremento sensible de la velocidad de acceso (65% con más de 6 megas) 6. Fuerte descenso del navegador líder, Microsoft Internet Explorer (38%), que se iguala prácticamente con Mozilla (37%), y crecimiento relevante de Google Chrome (18%) 7. Ascenso del Windows 7, fracaso de Windows Vista y despegue de Macintosh 8. Uso preferente de la webmail como cliente de correo con notable crecimiento de Google Mail a costa de Hotmail 9. Pérdida de penetración del MSN Messenger a favor de Google Talk y Skipe en mensajería instantánea 10. Continúan los descensos de servicios como la mensajería instantánea, la transferencia de ficheros FTP y el intercambio de archivos P2P Madrid, 25 de febrero de 2011 103 Sobre el consumo de medios Conclusiones (2) 11. Lectura habitual muy extendida de diarios por Internet (78% lo hizo ayer) 12. Crecimiento de los lectores de sólo formato electrónico (32%) y descenso de los lectores exclusivos de formato en papel (7%) 13. Similar nivel de lectores asiduos de revistas electrónicas que de lectores cotidianos de revistas en papel (24%) 14. La escucha habitual de radio por Internet se mueve en similares niveles a 2009 (24% lo hizo ayer y un 43% en la última semana) 15. Crece la escucha de radio a través del móvil (12% en el día de ayer) 16. Crecimiento de la radio a la carta (30% en 2008; 40% en 2009; 48% en 2010) 17. Se mantiene la penetración de visionado de televisión por Internet (37% en la última semana) 18. Incipiente visionado de televisión a través del móvil (5,5% en la última semana) 19. Relevante consumo de series o películas sin descargar mediante la conexión del ordenador al TV (20%) 20. Crece la importancia de Internet como fuente de información de actualidad (53% en 2008; 64% en 2009; 69,5% en 2010) Madrid, 25 de febrero de 2011 104
Sobre los problemas y la seguridad Conclusiones (3) 21. Percepción del coste como el problema principal de internet (58%), seguido de la velocidad y de demasiada publicidad (en torno al 52% ambos) 22. Se mantiene en torno al 65% la consideración de que la velocidad es insatisfactoria. 23. La calidad del acceso o la falta de confidencialidad son problemas menores (mencionados por alrededor del 25%) 24. Cierta relajación frente a la seguridad en Internet: se frena la instalación de parches de seguridad (80%); descienden levemente los usuarios con algún programa antivirus (76%); y desciende la percepción de haber sido infectado 25. Se frena la posesión del certificado digital de firma electrónica (40%) y su uso (22% en el último mes) Madrid, 25 de febrero de 2011 105 Sobre el modelo de Internet Conclusiones (4) 26. Postura en contra del canon por copia privada muy extendida (80%) 27. Preferencia por un modelo gratuito y sin cortes publicitarios (33%) o gratuito e intercalando publicidad (25%) 28. Valoración muy negativa del corte del acceso al servicio de Internet por descargas gratuitas de contenidos copyright 29. La preocupación por la privacidad de las redes sociales afecta a dos de cada tres usuarios 30. Gran acuerdo sobre la capacidad de Internet para lograr la movilización de la gente Mayor diversidad de opiniones sobre la consideración de que las tarifas planas son injustas (45% están en desacuerdo, frente al 30% que sí las ven como injustas) 31. Extendido acuerdo sobre las deficiencias de las infraestructuras de Internet (50%) Madrid, 25 de febrero de 2011 106
Sobre las actividades en Internet Conclusiones (5) 32. Consolidación de las redes sociales, en especial Facebook (90% usuarios), Tuenti (26%) y Twitter (22%) 33. Crece el uso cotidiano de las redes sociales (60% accedió ayer y el 73% en la última semana) 34. Las principales actividades en las redes sociales son las relaciones de amistad, los hobbies y las relaciones profesionales 35. Creciente participación de los usuarios subiendo contenidos (53%), en especial fotos (39%) y textos (27%) 36. Se mantienen como actividades principales de Internet la lecturas de noticias (93%), el visionado de vídeos online (72%), la consulta de mapas y callejeros (72%), y las consultas meteorológicas (64%). 37. Importancia de la escucha de música online (51%) y del visionado de películas online (35%) 38. Las actividades principales en Internet a través del móvil contemplan la navegación por la web, el correo electrónico, el acceso a redes sociales, la lectura de noticias y la visualización de vídeos online Madrid, 25 de febrero de 2011 107 Sobre las compras Conclusiones (6) 39. Sigue en crecimiento la importancia del boca a boca (73% han consultado otras opiniones) 40. También crece la compra por internet (el 89% lo ha hecho en el último año, un tercio en la última semana) 41. Se mantienen en las primeras posiciones los productos habituales: billetes de transporte, alojamiento, electrónica, actividades de ocio, ordenadores/componentes y periféricos 42. Se concede gran importancia a la disposición de un sello de calidad (80%) 43. La tarjeta de crédito es el método de pago líder (79%), seguido de las plataformas de pago, que suben hasta el 42% 44. Se percibe una alta seguridad en el pago por Internet con tarjeta de crédito (76%) 45. Tres cuartas partes mantienen relación con los bancos por Internet (75%) y casi el 50% ha realizado consultas o transacciones bancarias en el ultimo mes 46. Crece la percepción de seguridad en las transacciones bancarias por Internet (80% consideran que tienen una seguridad alta) Madrid, 25 de febrero de 2011 108
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