Seguridad en Internet: la visión de los usuarios. Evolución 2.006/2.009

Transcripción

1 Seguridad en Internet: la visión de los usuarios. Evolución 2.006/2.009 Informe basado en investigaciones de mercado especialmente realizadas en ese período por D Alessio IROL para CertiSur S.A. Se autoriza la utilización total o parcial de este material con la condición de citar la fuente: CertiSur / D'Alessio IROL Mayo CertiSur S.A. Av. Santa Fe 788, 2 piso. Buenos Aires. Argentina. Tel mkt@certisur.com 1

2 Sumario CertiSur S.A. emite este informe basado en la información que surge de las encuestas especialmente contratadas a D Alessio IROL para el período 2.006/2.009 realizada a usuarios frecuentes de Internet. Conclusiones más significativas: Internet crece en usuarios, tiempo y funciones. Los usuarios requieren más seguridad, pero solo la mitad está dispuesto a tomar alguna acción personal al respecto. Para los internautas la seguridad debe estar garantizada y comunicada claramente por el sitio al que acceden. CertiSur S.A. Av. Santa Fe 788, 2 piso. Buenos Aires. Argentina. Tel mkt@certisur.com 2

3 ÍNDICE DE CONTENIDO Mercado y usos de Internet en la Argentina... 4 Usuarios de Internet en la Argentina... 4 Principales usos de Internet... 4 Comercio electrónico... 5 Uso de Home Banking en la Argentina... 5 Opera con su Banco por Internet?... 5 Para qué utiliza Home Banking?... 6 La seguridad en Home Banking... 6 Niveles de confianza Por qué no utiliza el servicio de Home Banking?... 7 Impacto de la seguridad en toda la Web... 8 Qué opina sobre la seguridad en Internet?... 8 Cuáles son los temores más relevantes?... 8 Alguna vez a usted le pasó algo relacionado con seguridad en Internet?... 9 Actitud de los usuarios ante alertas de Sitio Inseguro Si le garantizaran mayor seguridad al navegar en Internet, cree que? Página 3

4 Mercado y usos de Internet en la Argentina Usuarios de Internet en la Argentina A fines del año había casi de usuarios o sea el 43% de la población total. Esto representa un incremento del 40% sobre la base de usuarios existente a fines del año El 84% de los usuarios se conecta todos los días. Principales usos de Internet Internet continúa manteniendo su función tradicional de comunicación y se incorporó con una fuerte tendencia la de entretenimiento y como herramienta de la vida cotidiana. Respuestas múltiples. Base: todos los usuarios Principales usos Porcentaje Enviar o recibir correos electrónicos personales 96% Buscar información para trabajo o estudio 83% Leer diarios On-Line 82% Enviar o recibir correos electrónicos laborales 78% Visitar páginas de entretenimiento 62% Realizar operaciones bancarias 55% Chat 48% Compra-venta de bienes y servicios 43% Página 4

5 Comercio electrónico Mercado: Se siguen incrementado las operaciones año tras año. El 68% de los encuestados ha efectuado alguna compra por Internet durante el año vs el 50% de los encuestados en el año El 89% de los usuarios efectuaron consultas en sitios con ofertas de bienes y servicios. El 43% de los usuarios concretaron operaciones. El pago contra entrega y la tarjeta de crédito son los medios de pago preferidos por los usuarios en un 56%, contra un 26% de preferencia por el depósito bancario. Limitaciones: Temor al uso no autorizado de datos personales Temor a que la empresa detrás del sitio no cumpla con lo prometido Uso de Home Banking en la Argentina Opera con su Banco por Internet? Base: Total de usuarios RESPUESTAS AÑO AÑO SI 43% 59% NO 54% 37% No responde 3% 4% Casi el 60% de los usuarios de Internet bancarizados ya realiza operaciones a través de Home Banking, lo que representa un incremento del 37% sobre la base de encuestados en el año Hay una mayor predisposición de los hombres (70% vs. 50% de las mujeres) a este tipo de uso. Mayor crecimiento se registra en usuarios que viven cerca o en la Ciudad de Buenos Aires y en el segmento socio económico alto. Mayor crecimiento en el grupo etario de 35/54 años Página 5

6 Para qué utiliza Home Banking? Respuestas múltiples. Base: usuarios de Home-Banking USOS AÑO AÑO Consultas 92% 94% Ver Promociones 34% 44% Mensajes al Banco 25% 32% Pagos 72% 77% Transferencias 50% 62% Compra-venta dólares 6% 13% Se mantiene el número y la diversidad de acciones realizadas. La Banca de consulta se ha consolidado y la Banca transaccional avanza año tras año entre el grupo que utiliza Home Banking. La mayoría de las transacciones se verifican en el grupo etario entre los 35 y 44 años. La seguridad en Home Banking Niveles de confianza. Comparación período Escala de 1 a 10. Base: Usuarios de Home Banking Seguridad en las transacciones Confiabilidad en la concreción de operaciones Medidas de seguridad de las páginas donde operó Los niveles de confianza son muy buenos en internautas que utilizan sistemas de Home Banking Por otra parte el 40% de los internautas frecuentes no utilizan Home Banking porque lo ven inseguro Página 6

7 Por qué no utiliza el servicio de Home Banking? Respuestas múltiples. Base: internautas que no utilizan Home Banking No me resulta seguro hacer operaciones bancarias en Internet 55 Temor a Internet No me gusta dejar mis datos personales ni claves en sitios de Internet Tengo miedo de que me roben el número de la tarjeta Tengo miedo de que vendan mis datos a otras bases 25 Los principales temores se deben esencialmente a la desconfianza e incomprensión del sistema. Hombres: indican mayor temor en operaciones online (63% vs. 49% mujeres) Mujeres: les resulta más complejo seguir los pasos del sistema (23% vs. 13% hombres) Menores de 34 años: reflejan más temores en especial al robo de identidad

8 Impacto de la seguridad en toda la Web Qué opina sobre la seguridad en Internet? Base: todos los internautas consultados. Internet avanza como medio seguro, falta el paso siguiente, ser considerado muy seguro Cuáles son los temores más relevantes? Los virus son el mal más temido de la red (76%) El temor al robo de identidad (54%) El robo de los datos de la tarjeta de crédito ó las claves de accesos (54%) constituyen también los principales miedos a la hora de navegar por Internet

9 Alguna vez a usted le pasó algo relacionado con seguridad en Internet? 2009 Entraron hackers a la casilla de s (se enviaron mails, borraron mails) 21 Venta de datos, utilización de datos sin permiso 13 Problemas bancarios, desvío de dinero, cambios en la cuenta bancaria 6 Cambio de clave de la casilla de correo 4 Entraron hackers a la máquina, entraron virus 4 Recibo de spam, mails no deseados 4 Utilización de datos para compras no realizadas 2 Es la actitud de ciertas personas lo que perjudica 2 Compras que no se concretan 2 No sé 4 Nunca me pasó nada, ni conozco a alguien al que le haya pasado 38 Página 9

10 Actitud de los usuarios ante alertas de Sitio Inseguro Base: Todos los usuarios encuestados Más de la mitad de los usuarios no ingresan a sitios Web que los navegadores alertan como inseguros. Si le garantizaran mayor seguridad al navegar en Internet, cree que? La mayor seguridad que los sitios de Internet brindan impactarían arían en que se concreten más operaciones online. La barrera a superar es convencer al usuario para que deje información sensible