Seguridad en Internet: la visión de los usuarios. Estado de situación 2016

Transcripción

1 Seguridad en Internet: la visión de los usuarios. Estado de situación 2016 Informe basado en investigaciones de mercado especialmente realizadas por D Alessio IROL para CertiSur S.A. Se autoriza la utilización total o parcial de este material con la condición de citar la fuente: CertiSur / D'Alessio IROL Agosto 2016 CertiSur S.A. Av. Santa Fe 788, 2 piso. Buenos Aires. Argentina. Tel mkt@certisur.com 1

2 Sumario CertiSur S.A. emite este informe basado en la información que surge de la encuesta especialmente contratada a D Alessio IROL y que se realizó durante el segundo trimestre del año 2016 a usuarios frecuentes de Internet. Conclusiones más significativas: La presencia de Internet en el día a día se encuentra naturalizada, interviniendo en aspectos vinculados a la información, comunicación, finanzas y entretenimiento. El estado online las 24 horas sigue en aumento a través de los Smartphones, acortándose la brecha generacional. La WEB sigue transformando la vida cotidiana: Nuevas formas de entretenimiento que rompen con lo tradicional: avance de Netflix y adopción de los Smart TV. Nuevas formas de compartir la vida personal y las opiniones con familiares o amigos: crecimiento de las redes sociales. E-Commerce estaría próximo a su techo en cantidad de usuarios pero podría crecer en cantidad de transacciones por usuarios, variedad de rubros y artículos, así como de servicios que se contratan y dispositivos desde donde se compra: pasar de la compra desde el hogar a la compra desde el espacio público con el celular. Crece la difusión de las medidas de seguridad asociadas al sistema financiero y las aplicadas en los dispositivos móviles. Pese a que Internet registra una menor cantidad de experiencias negativas respecto de 2 años atrás, sigue siendo considerado un medio con riesgos. CertiSur S.A. Av. Santa Fe 788, 2 piso. Buenos Aires. Argentina. Tel mkt@certisur.com 2

3 ÍNDICE DE CONTENIDO Mercado y usos de Internet en la Argentina... 4 Usuarios de Internet en la Argentina... 4 Cuál es el medio/ el equipo a través del cual se conecta habitualmente?... 4 Principales usos de Internet... 4 Para qué suele utilizar Internet?... 5 Comercio electrónico... 6 Compró alguna vez por Internet?... 6 Por qué nunca compró en Internet?... 6 Qué rubros consultó online (independientemente si después compró o contrató)? Qué compró o contrató en los últimos 12 meses por Internet?... 7 Considera que las páginas donde se puede comprar online cumplen con los resguardos de seguridad necesarios?... 7 Utiliza/ría su Smartphone para realizar compras y/o pagos? Utiliza/ría su Smartphone para realizar transacciones con su Banco?... 8 Seguridad en la WEB... 8 Qué opina sobre la seguridad en Internet?... 8 Cuáles son los mayores miedos de los internautas en general?... 8 Le pasó algo o conoce casos de inseguridad en Internet?... 9 Medidas de seguridad Cuáles de las siguientes medidas considera efectivas a la hora de combatir la inseguridad en Internet? Cuáles adoptó usted? Utiliza alguna herramienta para proteger la información que está en sus dispositivos móviles/computadoras? Medidas de seguridad al operar por el celular Considera que el Smartphone al operar en Internet, en comparación con la PC es? Qué operaciones haría si le garantizaran mayor seguridad? Página 3

4 Mercado y usos de Internet en la Argentina Usuarios de Internet en la Argentina Continúa creciendo la población con acceso a la WEB. El 73% de la población mayor de 8 años está conectada. Avanza la conexión a Internet desde múltiples dispositivos y espacios. El 40% de la población de hasta 34 años se conecta a internet a través del celular. Se acorta la brecha generacional. Cuál es el medio/ el equipo a través del cual se conecta habitualmente? Respuestas múltiples. PC / Smartpho Tablet/ Smart TV : 57 Principales usos de Internet Las funciones fundamentales de Internet siguen siendo la comunicación, búsqueda de información, operaciones y entretenimiento. Las redes sociales mantienen un crecimiento leve, pero sostenido en los últimos 4 años. La descarga de software y actualización de programas registra menor peso, siendo reemplazado por el mayor uso de aplicaciones en dispositivos móviles que lo hacen automáticamente. Netflix crece significativamente, modificando la forma de asociar TV e Internet. Página 4

5 Respuestas múltiples. Base: todos los usuarios Principales usos Enviar o recibir s personales 98% 97% Redes Sociales 77% 80% Chatear 29% 29% Buscar información 95% 95% Homebanking 77% 68% Comprar y/o vender, contratar servicios 47% 49% Averiguar por costo seguros 13% 10% Visitar páginas 58% 54% Escuchar música/radio 51% 50% Bajar software para actualizar 45% 37% programas Jugar online 29% 27% Netflix 16% 26% Miro televisión 22% 20% Para qué suele utilizar Internet? Respuestas múltiples. Página 5

6 Comercio electrónico Compró alguna vez por Internet? Base: Total de usuarios. Comparación período Si 79% 90% No 21% 10% El crecimiento del e-commerce está asociado al aumento de internautas: 1 millón más de personas compran online. Comprar online hoy no diferencia por género, nivel ni edad. Por qué nunca compró en Internet? Respuestas múltiples. Base: Quienes nunca compraron en Internet. Año Preferencia por lo tradicional Temor a Internet Me gusta ver lo que voy a comprar 66% Acostumbrado a tratar con vendedores 46% No me gusta dejar datos personales/claves en 54% Internet No me resulta seguro operar con tarjeta 43% Tengo miedo que me roben el número de tarjeta 31% Temor al comercio Temor en la operatoria Tengo miedo que vendan mis datos para otras 26% bases No sabría a quién reclamar en caso de 34% inconvenientes Tengo miedo que no me llegue lo que 34% compré/contraté Tengo miedo que no se concrete la operación 29% No entiendo el sistema 9% No me doy cuenta si es seguro 17% Falta de medio de pago No poseo el medio de pago requerido 11% Página 6

7 Qué rubros consultó online (independientemente si después compró o contrató)? Qué compró o contrató en los últimos 12 meses por Internet? Considera que las páginas donde se puede comprar online cumplen con los resguardos de seguridad necesarios? Página 7

8 Utiliza/ría su Smartphone para realizar compras y/o pagos? Utiliza/ría su Smartphone para realizar transacciones con su Banco? Base: se conectan desde el Smartphone Seguridad en la WEB Qué opina sobre la seguridad en Internet? Internet mantiene su percepción como medio relativamente seguro. Las páginas de operaciones sostienen esta posición en mayor medida que la navegación en búsqueda de información o redes sociales. Circulan por Internet adoptando medidas preventivas en los distintos dispositivos de acceso. Cuáles son los mayores miedos de los internautas en general? Principales miedos 2016 Virus 67% Robo de contraseñas 55% Robo de identidad 52% Robo del N de la tarjeta de Crédito 57% Fraudes electrónicos 49% Espías 40% Que me hackeen la maquina 36% Que sepan a qué sitios ingreso y cuáles son mis hábitos 30% Página 8

9 El virus continúa siendo la mayor alerta para los usuarios, seguido del robo de la tarjeta de crédito. Le pasó algo o conoce casos de inseguridad en Internet? Base: todos los internautas Hackearon la casilla de s 31% Me subscribieron a servicio SMS pagos 22% Le robaron claves o datos 18% Me subscribieron a servicio de trivia o juegos pagos 15% Espía en su computadora 14% Link de sitio falso donde ingrese claves 13% Hicieron operaciones con su identidad o 15% nombre Vendieron sus datos personales 12% La principal experiencia negativa sigue siendo la infiltración al mail personal, aunque sostiene una incidencia inferior a la registrada en otras mediciones. Surge una nueva amenaza para los usuarios; la subscripción no deseada a servicios pagos vía SMS. Página 9

10 Medidas de seguridad Cuáles de las siguientes medidas considera efectivas a la hora de combatir la inseguridad en Internet? Cuáles adoptó usted? Efectivas Adoptadas Autenticación Cambiar regularmente contraseñas 53% 52% Utilizar contraseñas fuertes 43% 44% Sistemas de autenticación diferentes a las 42% 39% contraseñas Navegación Paginas seguras 54% 61% Evitar los enlaces sospechosos 50% 61% No abrir correo no deseado 44% 47% Evitar la ejecución de archivos sospechosos 44% 58% Descargar aplicaciones desde sitios WEB oficiales 41% 44% Software Actualizar software de antivirus regularmente 48% 53% Actualizar software spyware regularmente 42% 41% Intercambio No intercambiar archivos con desconocidos 49% 58% Proveedores No permitir el acceso a mi máquina de 46% 57% desconocidos No compartir información importante por mail 44% 45% Evitar información personal en formularios 43% 55% dudosos No enviar información sensible por Wi-Fi abierto 41% 41% Reportar a la empresa proveedora todos errores/inconvenientes 35% 24% Página 10

11 Se redujo el peso de algunas medidas adoptadas. Estarían reduciendo la superposición y eligiendo sus preferidas. Se complementan distintas medidas: contraseñas, cuidados en la navegación y en los intercambios, y actualización de software. Son consideradas efectivas. Utiliza alguna herramienta para proteger la información que está en sus dispositivos móviles/computadoras? *Base: conocen la herramienta. Utilizan % de Uso* Sitio seguro 51% 78% Candado de seguridad 44% 70% Tarjeta de coordenadas 46% 71% HTTPS 28% 55% Firma electrónica/digital 10% 21% Acceso desde determinado teléfono celular 27% 54% Barra de navegación verde 23% 52% Token 17% 38% OTP(contraseña dinámica) 3% 10% Adoptan 3 medidas de seguridad en promedio, complementándolas con el uso de contraseñas. Mayor tasa de uso: sitio seguro, candado de seguridad y tarjeta coordenadas. Medidas de seguridad al operar por el celular Base: Usuarios que tienen Smartphone (72%) Seguridad en los Smartphones Tiene antivirus en el Smartphone 47% 64% Toma medidas de seguridad al conectarse a una red Wi-Fi 28% 35% abierta Con la mayor cantidad de funciones que adquieren los Smartphones, crecen las medidas de seguridad que se adoptan, en especial los antivirus. Página 11

12 Considera que el Smartphone al operar en Internet, en comparación con la PC es? Base: Se conectan desde el Smartphone Más seguro Igual Menos seguro Otros / No responde Qué operaciones haría si le garantizaran mayor seguridad? Respuestas múltiples. Base: Todos los usuarios encuestados. Compran online Total Si No Compraría / Compraría más online 51% 53% 34% Concretaría / Concretaría más operaciones online 40% 42% 23% Dejaría / Dejaría más su número de tarjeta 29% 31% 14% Empezaría / Haría más pagos por el Smartphone / Tablet 26% 28% 9% Dejaría / Dejaría más sus datos personales 22% 23% 17% La garantía de seguridad en Internet podría incrementar las compras online, convenciendo a actuales y a posibles usuarios. Brindar datos personales y las operaciones por Smartphones requieren de un mayor esfuerzo. Página 12