TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Transcripción

1 TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO El Cliente contrata con Simple SpA ( Simple ) los servicios que se describen a continuación (el Servicio ), los que son prestados bajo la modalidad de operador móvil virtual 1 conforme a los siguientes términos y condiciones: 1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Simple proveerá al Cliente, todo por medio de la tarjeta SIM adquirida por éste (Sim= subscriber identity module o módulo de identificación de abonado), el servicio de telefonía móvil, que le permitirá a éste recibir y hacer llamadas telefónicas, de acuerdo a sus diversas modalidades (llamadas a teléfonos fijos, de larga distancia nacional e internacional (en el caso de que el cliente la haya activado), a teléfonos móviles, a servicios complementarios, entre otras). Asimismo, el servicio permite al cliente, siempre que las capacidades técnicas del teléfono móvil del Cliente lo permitan, hacer uso de comunicaciones de mensajería (SMS), acceso y navegación en la red internet desde el móvil. Para hacer uso del Servicio el Cliente deberá contar con un teléfono móvil que opere en las bandas de frecuencias autorizadas al operador de red que provee la red móvil a Simple, en el cual pueda instalar la SIM adquirida a esta última. El Servicio se otorga para fines particulares, y no para la intermediación por parte del cliente de los servicios provistos por Simple; en caso de infracción a lo anterior, Simple podrá poner término a los servicios prestados al Cliente. 2. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO. Simple mantendrá disponible el Servicio a favor del Cliente desde que éste active la SIM que adquirió. El Cliente podrá poner término al Servicio, ya sea dándolo de baja o portando su número telefónico a otro operador. Simple podrá poner término al servicio si por la SIM no son realizadas o recibidas llamadas o no son enviados SMS o no se cursa tráfico de internet, todo dentro de un tiempo mayor a 365 días corridos y continuados (1 año) El Cliente podrá hacer uso del Servicio sólo si cuenta con crédito de dinero en contra de Simple. Si dentro del período indicado en el párrafo anterior no obtiene o carga 1 Se utiliza la red móvil de Movistar.

2 crédito, Simple podrá poner término al Servicio. El cliente podrá destinar su crédito obtenido a través de cargas (también denominadas recargas ) a cualquiera de los servicios arriba señalados, a su voluntad y contra dicho crédito. La SIM por la cual Simple proveerá el Servicio será la entregada o vendida por ésta al Cliente titular. La SIM otorgará un número telefónico móvil al cliente. El Cliente perderá dicho número si los Servicios son terminados por incumplimiento del cliente a los términos señalados en el presente documento, o por haber incurrido en alguno de las situaciones que facultan a Simple a poner término al Servicio. Asimismo, si el cliente hubiere portado un números desde otra compañía, y se dan las condiciones de término de contrato indicadas anteriormente, se perderá el número portado. El Cliente no tiene derecho a retracto por la compra de dicha SIM, salvo su derecho de reemplazo por falla(s). Una vez reportada por parte del Cliente dicha falla(s)y comprobado ello por parte de Simple, se enviará una nueva SIM al Cliente, a la dirección registrada y entregada por él a Simple. 3. CARACTERISTICAS ESPECIALES DEL SERVICIO OTORGADO POR SIMPLE. El Cliente debe prepagar el Servicio a Simple mediante la transferencia de dinero a ésta a través de la web y de la aplicación móvil de ésta. El Cliente no está obligado a realizar dichos prepagos y si los hace no tiene derecho a retracto. Las sumas prepagadas por el Cliente serán un crédito en contra de Simple, por el cual ésta le otorgará los Servicios que el Cliente decida ocupar conforme a los precios o tarifas que Simple informe en su página web o aplicación móvil, a la fecha del uso de los mismos. La provisión de los Servicios será tasada al segundo en el caso de servicio telefónico de voz, unidades de mensajes de texto en el caso de SMS y cantidad de kilobyte (KB) en el caso de navegación por internet. Si el Cliente pone término al Servicio por su voluntad, Simple le restituirá el saldo de dinero prepagado y no utilizado en los Servicios. En el caso anterior, el saldo de dinero deberá será restituido al Cliente, dentro de los 15 días hábiles siguientes, desde que él haya dado de baja el servicio a través del sitio web de Simple e informe los datos de cuenta corriente bancaria a la cual Simple pueda transferir el saldo correspondiente. Esta devolución no aplica a saldos-recargas correspondientes a aportes, beneficios, abonos, regalos, promociones y otros efectuados por parte de Simple a los clientes, y que no correspondan a recargas efectuadas por el cliente a su costo. Los aportes, beneficios, abonos, regalos y promociones consistentes en aportes de saldo efectuados por parte de Simple a los clientes, se otorgarán por una única y

3 exclusiva vez a cada línea telefónica de Simple, y no aplicarán ni podrán otorgarse ni solicitarse nuevamente una vez otorgados, independiente del número de portabilidades de dicha línea hacia la empresa. En el caso que Simple ponga término al Servicio por una o más de aquellas razones que se indican en el presente documento, no será restituido saldo alguno al Cliente. Simple no limitará ni restringirá la velocidad de navegación en internet. No obstante, debido a que sus redes de transmisión son de terceros, el Servicio se sujeta a los factores que restrinjan la velocidad que estos proveedores presentan. 4. COBERTURA DEL SERVICIO: La cobertura del servicio corresponde a las ciudades de Chile, excluyendo su territorio insular (salvo Chiloé y Tierra del Fuego) y Antártico CALIDAD DEL SERVICIO. La red móvil a través de la cual se otorga el Servicio se basa en radiocomunicaciones que hacen uso compartido de estaciones (antenas) de acuerdo a la disponibilidad de éstas, razón por la cual el Servicio está sujeto a las limitaciones propias de las redes móviles y su funcionamiento puede verse afectado por: a) Variaciones en la recepción de las señales radioeléctricas, las que pueden ser afectadas por interferencias o bloqueos producidos por fenómenos naturales o por la existencia de equipos bloqueadores de señales, por la interposición de obstáculos físicos de gran magnitud y por los eventos de congestión producida por sobredemanda del Servicio en forma simultánea por parte de un número elevado de usuarios; y b) Limitaciones naturales de propagación de las ondas radioeléctricas dentro de espacios cerrados como túneles, ascensores y subterráneos o hacia alturas elevadas. La calidad del Servicio se sujeta a las normas fijadas por la Subsecretaría de Telecomunicaciones ( Subtel ). El uso de servicio en otros países (Roaming) está sujeto a los costes tarifarios que Simple contrata con terceras empresas que proveen el servicio en el exterior. Los 2 La cobertura del servicio corresponde a aquella correspondiente a la red de Movistar, la que se encuentra informada en

4 valores del servicio de roaming se encuentran debidamente informados en la página web de Simple 6. ACEPTACIÓN DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE SIMPLE SPA. El Cliente, por el solo hecho de comprar una SIM de Simple y activarla a efectos de empezar a utilizar sus servicios, acepta total e íntegramente los términos y condiciones de tales servicios, entre ellos los señalados en este documento, y todo otro indicado en la página web de Simple En el caso de las llamadas Larga Distancia internacional, Simple es un mero intermediario entre las empresas portadoras del servicio de larga distancia internacional y el cliente que usa el servicio; en este caso, Simple no define la política comercial asociada a las tarifas de larga distancia internacional. 7. HURTO, ROBO O PÉRDIDA DE LA SIM. En caso de robo, hurto o pérdida por cualquier causa de la SIM adquirida por el cliente a Simple, el Cliente podrá dar aviso de dicha situación a Simple a efectos que esta última proceda a bloquear dicha SIM. Los costos de reposición de la SIM serán de cargo del Cliente. 8. PROHIBICIÓN DE SERVICIOS M2M.Tratándose de aquellos clientes persona natural y/o clientes empresa (personas jurídicas), cuyas líneas, individualmente consideradas, presenten un consumo mensual exclusivamente de datos, y siempre que dicho consumo sea inferior a $ (dos mil seiscientos pesos), el costo mensual mínimo que deberá asumir y pagar mensualmente dicho cliente, por cada línea en tal situación, será dicha suma o la parte equivalente a la diferencia existente entre ésta y su consumo real mensual, para lo cual se descontará de su saldo existente a final del mes respectivo la mencionada suma o diferencia existente, o a la recarga inmediatamente siguiente en caso de insuficiencia de saldo existente para cubrir dicha diferencia, y así sucesivamente hasta su entero pago. Queda prohibido el uso de los servicios provistos por la empresa, por cualquier tipo de cliente, sea persona natural o jurídica, a fin de utilizarlo para transmisión de datos para servicios M2M (machine to machine), sea para fines de localización vía GPS, monitoreo y localización de vehículos, gestión de flotas, monitoreo y gestión a distancia de alarmas, reportes de activación de sensores, telemetría, medición y gestión remota de controles de temperatura, presión y volumen, procesos industriales, equipos médicos, medidores inteligentes, entre otros. La infracción a esta prohibición dará derecho a la empresa para poder dar término, de inmediato y sin previo

5 requerimiento judicial, a los servicios que esté utilizando dicho cliente. Lo anterior sin perjuicio que lo señalado en el párrafo anterior. 9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El Cliente autoriza a que Simple o sus empresas relacionadas y/o filiales efectúen tratamiento de sus datos personales, con finalidades de marketing, de la propia prestación de los servicios, y/o con el objeto de entregar información y/o beneficios. Los referidos datos personales podrán en casos concretos ser comunicados a terceros, sólo para cumplir con las finalidades recién mencionadas. Se deja constancia, en todo caso, que los datos personales del Cliente sólo podrán utilizarse para los fines específicos asociados a la prestación del servicio, y su utilización se someterá a lo previsto por la Ley N , Sobre Protección de la Vida Privada. En caso que el Cliente no desee recibir información publicitaria, promocional, comercial y/o de entretenimiento, deberá solicitar a Simple la suspensión de los envíos de tales comunicaciones a través de los medios que la misma comunicación indique. Si el cliente desea efectuar el cambio de sus datos personales, deberá solicitarlo e indicarlo así a Simple a través de su página web RECARGAS. El Cliente acepta voluntariamente, al acceder a los servicios de Simple, que por las recargas de crédito que éste efectúe para ello, no recibirá boleta impresa, pudiendo visualizar la misma a través de la página web o solicitar el envío de su(s) boleta(s) electrónica(s) a la casilla de correo electrónico misboletas@simplemoviles.com