BANCAMÓVIL EN LATINOAMÉRICA. Introducción. Julio 2010

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1 BANCAMÓVIL Julio 2010 EN LATINOAMÉRICA Introducción Los bancos, los operadores móviles y tarjetas de crédito llevan años buscando la forma de penetrar en el segmento de la banca móvil. En mercados maduros para poder ofrecer más servicios y agilizar las transacciones y en mercados emergentes para poder incrementar la presencia de sus servicios entre usuarios que hasta la fecha no estaban en el sistema bancario. Sin embargo, el completo desarrollo de este mercado cuenta con una serie de obstáculos que van desde la seguridad de las redes móviles, la regulación que debe regir este mercado para determinar quién es responsable de este servicio ante el usuario y cómo debe responder, y la interacción entre los bancos y operadores que buscan ser dueños del cliente. A estos obstáculos se le une la necesidad de poder introducir tecnologías que faciliten los micro pagos. Near Field Communications (NFC) es una de las tecnologías que se espera juegue un importante papel en el desarrollo de los micro pagos por cercanía entre todo tipo de dispositivos. NFC tiene el inconveniente de que se necesita una migración casi completa del parque de dispositivos y se necesita distribuir nuevos dispositivos en comercios y grandes superficies. Mientras esta tecnología llega al mercado, los operadores y bancos han iniciado su andadura en el mundo de la banca móvil con servicios limitados que van desde consultar saldo, comprar algunos productos, más notoriamente pases de metro o tren, y el intercambio de divisas de móvil a móvil, práctica más extendida en algunos mercados de Asia Pacífico. En Latinoamérica, como muchos otros sitios, la banca móvil se ofrece mediante SMS, WAP o aplicaciones web para dispositivos inteligentes. Por lo general, el servicio presenta limitantes debido a los factores antes mencionados y que atañen sobre todo a la seguridad, la responsabilidad jurídica y a la fuerza de los bancos y los operadores para capturar este segmento. TeleSemana.com inició una encuesta a finales de mayo para determinar cuál era la percepción de los profesionales del sector en Latinoamérica acerca de la banca móvil, su masificación, sus barreras, sus oportunidades, el lanzamiento de nuevas tecnologías y el posicinionamiento de los diferentes actores que deben conformar este mercado. Desde su lanzamiento, la encuesta ha recibido un total de 664 respuestas únicas donde destaca el optimismo de un 30 por ciento que cree que la masificación de la banca móvil se producirá en Cabe destacar que la mayoría de los encuestados considera que la baja penetración de los servicios financieros en nuestra región representan una oportunidad más que un reto. Curiosamente Chile, Brasil y México son los países con mayor potencial para desarrollar este segmento, mientras que Colombia y Venezuela se llevan pocos votos a pesar de que TeleSemana.com considera que serán dos de los mercados importantes para el desarrollo de estos servicios. 1

2 Cuándo cree que se masificarán los servicios de pagos y banca móvil en Latinoamérica? 17% 14% En adelante 20% 19% Qué servicios de Pagos Móviles cree tendrán más utilidad en Latinoamérica? 12% 19% 36% 24% 2 9% Dinero móvil Pagos móviles Tikets móviles Banca móvil Transferencia celular a celular

3 Cuándo cree que se utilizará la tecnología NFC en Latinoamérica de forma masiva para el pago de productos? 23% 7% 23% En adelante 25% 22% Cree que la baja penetración de los servicios financieros en Latinoamérica representan: 9% 21% 70% Una oportunidad Una barrera No sé 3

4 Cuál de los siguientes motivos cree que tiene más peso para la no utilización de servicios financieros a través del celular? 14% 8% 10% 47% 21% Falta de seguridad Miedo a la clonación No tener una cuenta bancaria Miedo a que roben el celular Incremento de la factura Qué mercado cree avanzará más rápido en el desarrollo de este tipo de servicios financieros móviles? 25% 7% 1% 22% 6% 2% 4% 1% 2% México Colombia Venezuela Ecuador Bolivia Perú Brasil Chile Uruguay Argentina 4

5 Quién cree que está mejor posicionado para capitalizar el negocio de los servicios financieros móviles? 15% 3% Los operadores móviles Los bancos Las tarjetas de crédito Los comercios 52% 5