REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL MENCIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS DISEÑO DE UN PLAN PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN DEL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE MARACAIBO (IUTM) EN EL MUNICIPIO MARACAIBO. TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADOS EN COMUNICACIÓN SOCIAL PRESENTADO POR: BR. GANDO YASENIA BR. MOLERO MARIA BR. PARRA FABIOLA BR. YORES NATASHA ASESORADO POR: NESTOR NAVA RUTH VALLEJO MARACAIBO, NOVIEMBRE DE 2011
DISEÑO DE UN PLAN PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LA PROYECCIÓN DE LA IMAGEN DEL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE MARACAIBO (IUTM) EN EL MUNICIPIO MARACAIBO ii
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DEDICATORIA Dedicamos el presente trabajo de investigación a Dios, quién nos guió en todo momento, permitiendo que todo fluyera de la mejor manera posible y sin contratiempos. A nuestros Padres y hermanos(as), los cuales han estado y compartido con nosotras en cada etapa de nuestras vidas, aconsejándonos y llevándonos por el camino del bien, permitiéndonos ser quiénes somos y seremos, hoy mañana y siempre. A aquellos amigos(as), compañeros(as) y demás personas que han estado con nosotras colaborando para la realización de este trabajo especial de grado, prestado su ayuda y disposición para todo lo que se necesitó. Las tesistas. vii
AGRADECIMIENTOS Con la culminación de este trabajo, queremos principalmente agradecer a Dios, por permitirnos finalizar con éxito tan importante trabajo de investigación, necesario para obtener la licenciatura en Comunicación Social mención Publicidad y Relaciones Públicas. A nuestros padres, que con su ayuda incondicional ayudaron al desarrollo fluido y oportuno del mismo. A nuestros hermanos y demás familiares que con su apoyo logramos mantener la confianza en el desarrollo del trabajo trabajo de investigación. A nuestros tutores tanto metodológico como académico, por asesorarnos y aportar a nuestro trabajo de grado, todos sus conocimientos en el área de investigación y desarrollo. Y para finalizar agradecemos a la Universidad Rafael Belloso Chacín, por brindarnos su aporte en el aérea teórica y metodológica, permitiéndonos el acceso a libros, enciclopedias, además de otros trabajos especiales de grado los cuales sirvieron de guía y fueron utilizadas para la elaboración de los antecedentes de la presente investigación. viii
Gando Yasenia, Molero María, Parra Fabiola, Yores Natasha. DISEÑO DE UN PLAN PROGRAMA PARA LA PROYECCION DE IMAGEN DEL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DE MARACAIBO EN EL MUNICIPIO MARACAIBO. Universidad Rafael Belloso Chacín. Facultad de Humanidades y Educación. Escuela de Comunicación Social. Mención Publicidad y Relaciones Públicas. Trabajo especial de Grado. Maracaibo 2011. RESUMEN La presente investigación tiene como finalidad, diseñar un plan programa de relaciones públicas para la proyección de imagen del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo se sustentó, en la teoría de los autores Grunig y Hunt (2000), Scheinsohn (2003), Chaves (2005) entre otros. El tipo de investigación que se aplico fue proyectiva, descriptiva, transversal y de campo, considerando los criterios de finalidad, métodos y forma de obtener los datos, con un diseño no experimental, transeccional descriptivo. La población conformada por 1.355.884 personas de las diferentes parroquias del municipio Maracaibo tomando una muestra de 156 sujetos aplicando el muestreo probabilístico estratificado. Para el mismo se utilizaron como instrumento de recolección de datos una entrevista con cuarenta (40) ítems abiertas, dirigida a la Directora del Departamento de Comunicación del Instituto y dos encuestas con veintisiete (27) preguntas cerradas, una dirigida a los sujetos que conforman la muestra de los habitantes de las parroquias del municipio Maracaibo, y la otra de los sujetos que conforman la población interna del Instituto. Estos fueron evaluados y aprobados mediante el juicio de expertos constituido por los miembros del comité académico de la coordinación de investigación de la facultad de Humanidades y Educación, aplicando luego la confiabilidad a través del método de estabilidad y equivalencia dando como resultado 0,69 lo que significa que es altamente confiable. Aplicados los instrumentos para obtener la información que posteriormente se interpreto utilizando la estadística descriptiva para mostrar la frecuencia y porcentaje obtenida por cada una de las opciones de respuesta. A través del análisis de la interpretación de los resultados obtenidos, se determinó la necesidad de diseñar el plan programa de relaciones públicas para la proyección de imagen del Instituto universitario de Tecnología de Maracaibo, utilizando los medios idóneos para que el mensaje que se quiere transmitir sea efectivo y quede en la mente de las personas. Palabras claves: Plan Programa, relaciones públicas, imagen corporativa. ix
Gando,Yasenia; Molero, Maria; Parra, Fabiola; Yores, Natasha; DESIGN A PLAN PROGRAM PUBLIC RELATIONS FOR THE IMAGE PROJECTION OF THE UNIVERSITY INSTITUTE OF TECHNOLOGY IN MARACAIBO MUNICIPALITY. Dr. Rafael Belloso Chacín University. Faculty of Humanities and education. Social Communication School. Maracaibo 2011. ABSTRACT This research aims at designing a public relations plan program for the imaging of the university institute of Tecnology of Maracaibo. It was based on the authors theory of Grunig and Hunt (2000), Scheinsohn (2003), Chaves (2005) among others. The type of research used was a projective, descriptive, transversal and field, considering the criteria of purpose, methods and means of obtaining the data, with a non experimental, transactional descriptive. The population conforms by 1.450.650 people from different parishes of Maracaibo taking a sample of 156 subjects using stratified probability sampling. For this sample was used as data collection, an interview with (40) open questions addressed to The Communication Department Institute s Director and two surveys with (27) closed questions. The first one was directed to subjects that make up the sample of Maracaibo Parishes Residents, and the second one to subjects that make up the population s Institute. These were reviewed and approved by experts formed by members of the research coordination academic committee of The Humanities and Education s Faculty. Then applying reliability through the method of stability and equivalence, having as result 0.69 what is considered to be a highly reliable. Once testing methods were applied to obtain information, subsequently was interpreted using descriptive statistics to show the frequency and percentages for each response option. Through analyzing the results, we determined the need to design a public relation program for imaging of The university institute of Technology of Maracaibo, using appropriate means to be conveyed effectively to minds of people. Key words: Plan program, public relations, corporate identify. x
ÍNDICE GENERAL Pág. VEREDICTO... iii DEDICATORIA... vii AGRADECIMIENTOS... viii RESUMEN... ix ABSTRACT... x ÍNDICE GENERAL... xi ÍNDICE DE CUADROS... xv ÍNDICE DE TABLAS... xvi ÍNDICE DE GRÁFICOS... xviii INTRODUCCIÓN... 1 CAPÍTULO I. EL PROBLEMA... 3 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA... 4 1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA... 13 2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN... 14 2.1. OBJETIVO GENERAL... 14 2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 14 3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN... 15 4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN... 17 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO... 18 1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN... 19 2. BASES TEÓRICAS... 24 2.1. OBJETIVOS... 24 2.1.1. INFORMATIVOS... 26 2.1.2. DE MOTIVACIÓN... 26 2.2. PÚBLICOS... 27 2.2.1. PÚBLICO INTERNO... 28 2.2.2. PÚBLICO EXTERNO... 28 2.3. ESTRATEGIAS... 31 2.3.1. CREDIBILIDAD... 32 2.3.2. CONFIANZA... 33 xi
2.3.3. CONTEXTO... 33 2.3.4. CONTENIDO... 33 2.3.5. CLARIDAD... 33 2.3.6. CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA... 34 2.3.7. CANALES DE COMUNICACIÓN... 34 2.3.8. CAPACIDAD DEL AUDITORIO... 34 2.4. TÁCTICAS... 34 2.4.1. INSTRUMENTOS ESCRITOS... 35 2.4.1.1. DIARIOS... 35 2.4.1.2. PUBLICACIONES PERIÓDICAS... 36 2.4.1.3. PUBLICACIONES EMPRESARIALES... 36 2.4.2. INSTRUMENTOS HABLADOS... 37 2.4.2.1. DISCURSOS... 37 2.4.2.2. RUEDA DE PRENSA... 38 2.4.2.3. CONVENCIONES Y CONGRESOS... 38 2.4.3. INSTRUMENTOS DE IMAGEN... 39 2.4.3.1. VISITAS A LAS EMPRESAS... 39 2.4.3.2. INAUGURACIONES, MANIFESTACIONES Y FESTEJOS... 40 2.5 PRESUPUESTO... 40 2.5.1. PRESUPUESTO ADMINISTRATIVO... 41 2.5.2. PRESUPUESTO DE PROGRAMA... 41 2.6. EVALUACIÒN... 42 2.6.1. ENCUESTAS... 43 2.6.2. ENTREVISTAS PERSONALES... 43 2.6.3 OBSERVACIÓN CUALITATIVA... 44 2.7. IMAGEN... 44 2.8. SITUACIÓN ACTUAL... 46 2.8.1. ANÁLISIS FODA... 47 2.8.2. FORTALEZAS... 47 2.8.3. OPORTUNIDADES... 48 2.8.4 DEBILIDADES... 48 2.8.5 AMENAZAS... 49 xii
2.9. ELEMENTOS DE LA IMAGEN... 49 2.9.1 COMPONENTE IDENTIDAD... 49 2.9.1.1. IDENTIDAD GRÁFICA... 50 2.9.1.2. IDENTIDAD NOMINAL... 51 2.9.1.3. IDENTIDAD SONORA... 51 2.9.1.4. IDENTIDAD FISICA... 51 2.9.2. COMPONENTE CULTURA... 52 2.9.2.1. MISIÓN Y VISIÓN... 53 2.9.2.2. TECNOLOGÍA... 53 2.9.2.3. ESTRUCTURA... 53 2.9.2.4. PSICO SOCIAL... 53 2.9.2.5. GERENCIA... 54 3. ESTRATEGIAS DE PROYECCION DE IMAGEN... 54 4. SISTEMA DE VARIABLES... 58 4.1. DEFINICIÓN NOMINAL VARIABLE 1... 58 4.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL... 59 4.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL... 59 4.4. DEFINICIÓN NOMINAL VARIABLE 2... 62 4.5. DEFINICIÓN CONCEPTUAL... 62 4.6. DEFINICIÓN OPERACIONAL... 62 CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO... 64 1. TIPO DE INVESTIGACIÓN... 65 2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN... 68 3. POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO... 69 3.1. MUESTRA... 72 3.2. MUESTREO... 75 4. TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS... 77 4.1. INSTRUMENTOS... 78 4.2. VÁLIDEZ Y CONFIABILIDAD... 80 5. TÉCNICA DE ANÁLISIS DE DATOS... 82 CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN... 83 1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS... 84 1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA xiii
A LA DIRECTORA DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES DEL IUTM... 84 1.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PUBLICO INTERNO DEL IUTM... 95 1.3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PUBLICO EXTERNO DEL IUTM... 124 2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS... 144 CAPÍTULO V. PROPUESTA DE LA INVESTIGACIÓN... 161 1. INTRODUCCIÓN... 162 2. JUSTIFICACIÓN... 162 3. ALCANCE... 163 4 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA... 163 5 OBJETIVOS... 164 6. ÍNDICE... 165 7. PROPUESTA DEL PLAN PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS... 166 CONCLUSIONES... 178 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 181 ANEXOS... 183 A. INTRUMENTO DE VALIDEZ... 184 B. GUÍA DE ENTREVISTA DIRIGIDA A LA DIRECTORA... 203 C. FORMATO DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO INTERNO... 210 D. FORMATO DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PÚBLICO EXTERNO... 215 E. CONFIABILIDAD... 219 xiv
ÍNDICE DE CUADROS CUADROS: Pág. 1. Operacionalización de la Variable 1... 60 2. Operacionalización de la Variable 2... 62 3. Distribución de la Población... 71 4. Muestra Estratificada... 76 xv
ÍNDICE DE TABLAS TABLAS: Pág. 1. Objetivos informativos más adecuados... 95 2. Objetivos Motivacionales... 96 3. Credibilidad... 98 4. Confianza... 99 5. Contexto... 100 6. Contenido... 101 7. Claridad... 102 8. Continuidad y consistencia... 103 9. Canales de comunicación... 104 10. Capacidad de Auditorio... 105 11. Instrumentos escritos... 105 12. Instrumentos hablados... 107 13. Instrumentos de imagen... 108 14. Fortalezas... 109 15. Oportunidades... 110 16. Debilidades... 111 17. Amenazas... 112 18. Identidad gráfica... 113 19. Colores del logotipo... 114 20. Logo... 115 21. Nombre Comunicativo... 116 22. Infraestructura... 117 23. Decoración... 118 24. Misión... 119 25. Recursos tecnológicos... 120 26. Recursos Tecnológicos... 121 27. Condiciones psico-sociales... 122 xvi
28. Política General... 123 29. Credibilidad... 124 30. Confianza... 125 31. Contexto... 126 32. Contenido... 127 33. Claridad... 128 34. Continuidad y consistencia... 129 35. Canales de comunicación... 130 36. Capacidad de Auditorio... 131 37. Instrumentos escritos... 132 38. Instrumento Hablados... 133 39. Instrumentos de imagen... 134 40. Estrategia Comunicacional... 135 41. Estrategia Infraestructural... 136 42. Estrategia Mixta... 137 43. Identidad gráfica... 138 44. Logo... 139 45. Nombre Comunicativo... 140 46. Infraestructura... 141 47. Acceso a las instalaciones... 142 48. Estructura armónica... 143 xvii
ÍNDICE DE GRÁFICOS GRÁFICOS: Pág. 1. Objetivos informativos más adecuados... 96 2. Objetivos Motivacionales... 97 3. Credibilidad... 98 4. Confianza... 99 5. Contexto... 100 6. Contenido... 101 7. Claridad... 102 8. Continuidad y consistencia... 103 9. Canales de comunicación... 104 10. Capacidad de Auditorio... 105 11. Instrumentos escritos... 105 12. Instrumentos hablados... 107 13. Instrumentos de imagen... 108 14. Fortalezas... 109 15. Oportunidades... 110 16. Debilidades... 111 17. Amenazas... 112 18. Identidad gráfica... 113 19. Colores del logotipo... 114 20. Logo... 115 21. Nombre Comunicativo... 116 22. Infraestructura... 117 23. Decoración... 118 24. Misión... 119 25. Recursos tecnológicos... 120 26. Recursos Tecnológicos... 121 27. Condiciones psico-sociales... 122 xviii
28. Política General... 123 29. Credibilidad... 124 30. Confianza... 125 31. Contexto... 126 32. Contenido... 127 33. Claridad... 128 34. Continuidad y consistencia... 129 35. Canales de comunicación... 130 36. Capacidad de Auditorio... 131 37. Instrumentos escritos... 132 38. Instrumento Hablados... 133 39. Instrumentos de imagen... 134 40. Estrategia Comunicacional... 135 41. Estrategia Infraestructural... 136 42. Estrategia Mixta... 137 43. Identidad gráfica... 138 44. Logo... 139 45. Nombre Comunicativo... 140 46. Infraestructura... 141 47. Acceso a las instalaciones... 142 48. Estructura armónica... 143 xix
INTRODUCCIÓN Entendiendo e internalizando la década en la que vivimos, debemos tomar en cuenta la influencia de las empresas tanto públicas como privadas dentro de la sociedad, donde entra de manera directa el sistema educativo por el que venimos regidos, sistema que debe ser ordenado y agrupado mediante planes educativos que sean cada vez más completos y competentes sobre todo en el campo de la educación superior o universitaria. Por eso el enfoque de investigación al que nos regiremos sera el diseñar un plan programa cuyo objetivo es dar a conocer positivamente el instituto educativo IUTM el cual posee una nueva imagen, mediante investigaciones profundas podremos determinar que tan receptivo es para los públicos internos y externos del instituto el cambio de su imagen y mediante la realización de un plan programa determinar la asertividad de nuestro objeto de investigación. El capítulo I denominado el problema, contiene una visión general de la situación objeto de estudio, presentando así mismo la formulación del problema incluida en el planteamiento del problema, el objetivo general, los objetivos específicos, justificación y delimitación del mismo. En el capitulo ll conocido como Marco teórico se inicia con los antecedentes de la investigación, luego se desarrollan las bases teóricas que sustentan dicho trabajo, de igual forma se reseña las dos variables que se emplearon en este estudio la variable I plan programa y la variable ll Imagen xx
2 con sus respectivas definiciones nominal operacional y conceptual, su estructura se presentan en el cuadro de operacionalizaciones indicando sus respectivas, dimensiones e indicadores. En el capítulo III denominado Marco Metodológico, contiene toda la información metodológica de esta investigación, el tipo de estudio, el diseño utilizado, la población de referencia, la muestra seleccionada, tipo de muestreo, las diferentes técnicas e instrumentos de recolección de datos y la información referente a la validez y confiabilidad. El capítulo IV denominado muestra de los resultados de la investigación, describiendo el análisis de la información, donde se presenta los resultados obtenidos por medio de los instrumentos empleados, una guía de entrevista dirigida a la Directora del departamento de comunicaciones del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo y dos cuestionarios dirigidos a los públicos internos y externos del Instituto, esta información se analiza e interpreta para precisar los resultados. En el V capitulo se presenta la propuesta para el plan programa de relaciones públicas para la proyección de imagen del Instituto universitario de tecnología de Maracaibo, así como las estrategias y tácticas que lo acompañan. Por último, se formulan las conclusiones y recomendaciones de la investigación, incluyendo las referencias bibliográficas con los datos de los diferentes autores consultados y los anexos que muestran información complementaria del proyecto. xxi