Aspectos de mejora para el proceso 2012 Unidad de Gobierno Corporativo Aprendizaje Organizacional Taller sobre proceso de recepción 2011 Debilidades Capacitación Cumplimiento de labores de otros procesos Criterios en atención de consultas Cómo mejorar? Compromiso de las Gerencias de División Capacitaciones focalizadas de acuerdo con el proceso atendido. Es necesario que la institución garantice que los funcionarios que participen en la atención de los declarantes posean las competencias requeridas para estas labores.
Firma Digital. Anfitriones Correos Masivos Recepción a las 7:00 a.m. Distribución de Planta Recepción para Casos Especiales Señalización
Correos masivos Calendario de giras Capacitación especializada según procesos Mayor publicidad por medio del Sitio Web Computadoras en Centro de Llamadas para atención de consultas
Distribución según proceso Proceso 1er Semana 2da Semana 3er Semana Generación de Claves 2 2 2 Centro de Llamadas 10 15 20 Custodia 2 2 2 Recepción Aula 4 6 7 8 Recepción Aula 6 0 4 7 Laboratorio 1 2 4 6 Laboratorio 2 0 4 6 Anfitrión 2 4 4 Giras 10 10 0 Recepción Especial 1 2 2 TOTAL 35 54 57 Nota: Las capacitaciones para el personal se estarán realizando durante el mes de abril, por lo que agradecemos que nos faciliten las listas del personal asignado a más tardar la última semana de marzo. Solicitud a la DGA Unidad Solicitud UTI 1 UGA 10 Potencial 3 Financiero 3 Jurídico 1 Capacitación 3 USI 13 Gerencia 1 TOTAL 35 Solicitud a otras áreas Área Solicitud DFOE 15 División Jurídica 3 Contratación 2 Gobierno Corporativo 1 Despacho 1 TOTAL 22
Proceso Teléfonos Computadoras Data Card Impresoras Generación de Claves 1 2 0 1 Centro de Llamadas 20 20 3 0 Custodia 1 2 0 0 Recepción Aula 4 1 8 0 1 Recepción Aula 6 1 8 0 1 Giras 0 10 10 0 Anfitrión Edificio Principal 1 0 0 0 Laboratorios 0 0 0 4 TOTAL 24 50 13 7
Con el fin de optimizar el proceso de recepción para el periodo 2012, se ha logrado nuevamente la colaboración de la CCSS y otros entes, para brindar las siguientes facilidades: Instalaciones Equipo de oficina Transporte y combustible Conductor
Acceso a declarantes de zonas alejadas Reducción de filas Economía para la CGR y para las administraciones Costo del Proceso 2011 LUGAR COSTO Área Metropolitana 810.581 Zona Rural 1.899.942 Proceso Interno CGR 14.227.436 TOTAL 16.937.958 16% Declaraciones Recibidas LUGAR Cantidad % Área Metropolitana 1.587 14,22 Rural 2.017 18,10 CGR 7.545 67,68 Total 11.149 32,32%
Giras Área Metropolitana Lugar Día de Recepción Procuraduría General 7 Compañía Nacional de Fuerza Y Luz 7 Instituto Nacional de Seguros 8 Banco de Costa Rica 9 Banco Popular Y de Desarrollo Comunal 10 Consejo Nacional de Rehabilitación 10 Ministerio de Gobernación Y Policía 11 Tribunal Supremo de Elecciones 14 Banco Nacional de Costa Rica 14 Corte Suprema de Justicia 15 Caja Costarricense Del Seguro Social (Oficinas Centrales) 4, 11 y 18 Ministerio de La Presidencia 8 y 15 Ministerio de Hacienda 8 y 16 Asamblea Legislativa 9 y 16 Giras Zona Rural Lugar Día de Recepción Liberia 7 y 8 Pérez Zeledón 7 y 8 Alajuela 16 Heredia 17 Limón 9, 10 y 11 Nicoya 9, 10 y 11 Ciudad Neily 10 y 11 Puntarenas 14 y 15 Cartago 14 y 15 San Carlos 14 y 15
Lugar Cantidad de declarantes Propuesta (50%) Procuraduría General 20 10 Compañía Nacional de Fuerza Y Luz 92 46 Instituto Nacional de Seguros 113 57 Banco de Costa Rica 126 63 Banco Popular Y de Desarrollo Comunal 138 69 Consejo Nacional de Rehabilitación 70 35 Ministerio de Gobernación Y Policía 239 120 Tribunal Supremo de Elecciones 28 14 Banco Nacional de Costa Rica 298 149 Corte Suprema de Justicia 87 44 Caja Costarricense Del Seguro Social (Oficinas Centrales) 526 263 Ministerio de La Presidencia 56 28 Ministerio de Hacienda 1195 598 Asamblea Legislativa 185 93 Totales 3173 1587 Nota: Datos sobre la cantidad de declarantes son aproximados.
Lugar Cantidad de declarantes Propuesta Alajuela 540 270 Cartago 616 308 Ciudad Neily 207 104 Heredia 550 275 Liberia 285 143 Limón 411 206 Nicoya 238 119 Pérez Zeledón 550 275 Puntarenas 626 313 San Carlos 281 141 Total 4304 2154 Nota: Datos sobre la cantidad de declarantes son aproximados.
*Declarantes: 13198 Lugar Cantidad Área Metropolitana 1587 Zonas Rurales 2154 Total 3741 Contraloría Recibirá a 9457 declarantes *Declarantes que presentarán declaración anual al 08/03/2012.
Mayor comunicación con las unidades de RRHH Unidad de Prensa Envío de claves con mayor anticipación Mayor contacto con declarantes (correos masivos) Envío del calendario de giras a todos los declarantes
División por segmentos Pictogramas-Accesibilidad Actualización de documentos Guías visuales Consultas escritas
Módulo Anterior
Nuevo Módulo.
Módulo anterior vigente desde el año 2006 Surgieron gran cantidad de ajustes Mejores herramientas de desarrollo de software
Herramientas de filtro y reporte Lista de declarantes activos
Fecha en que crearon el movimiento Funcionario que creó el movimiento
Nuevas medidas de seguridad Mantenimiento requiere menos tiempo Sistema más flexible Cambios internos en bases de datos