KIEFEL, SERVICIO AL CLIENTE COMPETENTE, RÁPIDO Y FIABLE A Member of Brückner Group
SERVICIO AL CLIENTE Su servicio Kiefel Nuestro objetivo en el SERVICIO AL CLIENTE DE KIEFEL es asegurar que se apliquen las mejores prácticas durante toda la vida útil de sus equipos Kiefel. Nuestro total compromiso en este sentido se pone de manifiesto en la máxima disponibilidad y la baja depreciación de sus máquinas. Siempre puede contar con nosotros Garantizamos una buena puesta en marcha inicial de su instalación Facilitamos soporte técnico cualificado Garantizamos una máxima disponibilidad de todas las piezas de recambio originales en unos tiempos de suministro mínimos Ofrecemos el servicio de técnicos expertos También le ofrecemos nuestros servicios en caso de que usted posea equipos antiguos. Siempre a su disposición Nuestros expertos están a su disposición. El equipo Kiefel está a su servicio. 2
SU EQUIPO DE SERVICIO KIEFEL Termoformado Servicio técnico y recambios T +49 (0) 8654 78-610 T +49 (0) 8654 78-615 T +49 (0) 8654 78-620 T +49 (0) 8654 78-622 Ensamblaje Servicio técnico y recambios T +49 (0) 8654 78-625 T +49 (0) 8654 78-629 T +49 (0) 8654 78-630 Modificaciones/ actualizaciones T +49 (0) 8654 78-613 T +49 (0) 8654 78-627 upgrade@kiefel.de Envíos T +49 (0) 8654 78-607 T +49 (0) 8654 78-608 T +49 (0) 8654 78-611 Servicios generales service@kiefel.de F +49 (0) 8654 78-666 KIEFEL GmbH Sudetenstraße 3 83395 Freilassing (Alemania) PO Box 3125 83397 Freilassing (Alemania) T +49 (0) 8654 78-0 F +49 (0) 8654 78-490 kiefel@kiefel.de www.kiefel.com 3
Una Vista rápida de nuestro Servicio 1. Línea de asistencia básica Nuestro experimentado personal de servicio al cliente ofrece asistencia y conocimientos en todos los aspectos técnicos. 2. Puesta en marcha inicial Miembros expertos del equipo de servicio al cliente de Kiefel le ayudarán a garantizar que la puesta en marcha de sus nuevos equipos se lleve a cabo de la mejor manera posible y correctamente desde el principio. 3. Servicio de Verificación de estado Nada resulta más caro que una avería imprevista en producción provocada por un mal funcionamiento de la máquina. La supervisión y el mantenimiento periódico de Kiefel le ayudarán a minimizar este riesgo. 4. Contratos de servicio sin problemas Tenemos a su disposición inspecciones regulares, disponibilidad telefónica de hasta 24 horas al día, 7 días a la semana, tiempos de llegada de nuestros técnicos garantizados y descuentos que suponen importantes beneficios para usted. 5. Formación Optimice el uso de sus máquinas Kiefel permitiendo que Kiefel forme a su personal operativo y de mantenimiento siguiendo los estándares técnicos más recientes. Ofrecemos programas de formación orientados a sus necesidades y diseñados para proporcionar formación interactiva a su personal. 6. Recambios originales de Kiefel Los recambios y consumibles originales de Kiefel se fabrican con las mismas técnicas y conocimientos que garantizan un funcionamiento fiable de su máquina, con entregas rápidas y costes razonables. 4
7. Política de stocks Le ayudamos a garantizar que mantenga en stock la cantidad justa de repuestos críticos, de forma que, siempre que se produzca una avería, tenga la seguridad de que las piezas clave estarán disponibles para su montaje inmediato. 8. Modificaciones y actualizaciones El uso de kits de modificación estandarizados y actualizaciones a medida nos permite mantener la máxima eficiencia de sus equipos Kiefel y beneficiarse de las innovaciones. 9. Reubicación de la maquinaria de Kiefel Si necesita reubicar su maquinaria Kiefel, nosotros le ayudamos. Le garantizamos que su equipo Kiefel se desmonte y traslade de un modo profesional. Así mismo le aseguramos que su máquina se instale y ponga en marcha sin problemas en la nueva ubicación. 10. Supervisión de producción Nuestros técnicos le ayudan a garantizar un buen funcionamiento de sus líneas de producción. Le proporcionamos asistencia en las complejas tareas relacionadas con el mantenimiento de la línea en funcionamiento, hasta que sus propios empleados hayan adquirido las habilidades y conocimientos necesarios. 11. Servicio de reparaciones Nuestro experto equipo de servicio al cliente le garantizará que su sistema esté de nuevo en funcionamiento lo antes posible. 12. Servicio técnico para equipos no suministrados por Kiefel También puede beneficiarse de nuestra experiencia en caso de equipos adquiridos de cualquier otro proveedor. Nuestro personal hará todo cuanto esté en su mano para garantizar que usted reciba el mejor asesoramiento y servicio técnico, todo de una misma fuente. 5
SERVICIO AL CLIENTE DE KIEFEL 1. Línea de asistencia básica Siempre estamos con usted Su ventaja: Nuestro equipo de expertos en atención al cliente le ofrece una asistencia ágil y fiable. No importa donde se encuentre, nuestro servicio telefónico optimizado le ayudará a garantizar que los problemas se resuelvan de forma rápida y fiable. Si necesita recambios urgentes, nuestro personal de servicio al cliente también le garantiza un envío ágil. Todo ello le ayudará a reducir al mínimo posible las paradas de máquina. Asistencia a cargo de expertos especialistas del servicio al cliente de Kiefel Asistencia de servicio al cliente también disponible para elementos antiguos de los equipos de Kiefel El acceso a la línea de asistencia básica de Kiefel es gratuito Puede llamar a la línea de asistencia de Kiefel en nuestras oficinas centrales de Alemania De lunes a jueves: de 7:30 AM a 6:00 PM Viernes: de 7:30 AM a 4:00 PM (Excepto festivos en Bavaria/Alemania) 6
2. Puesta en marcha inicial Empezando con buen pie Su ventaja: Miembros expertos del equipo de servicio al cliente de Kiefel le ayudarán a garantizar que la puesta en marcha de sus equipos nuevos se lleve a cabo de la mejor manera posible. Suministramos, montamos y ponemos en funcionamiento sus máquinas Kiefel en sus instalaciones. Estaremos encantados de formar a su personal para el uso correcto de la maquinaria, sin olvidar ningún detalle, para conseguir un exitoso arranque de la producción. Empezando con buen pie. Entrega e instalación metódica de su máquina Kiefel Puesta en marcha inicial profesional con la ayuda de nuestros técnicos de servicio Verificación del correcto funcionamiento según las especificaciones contratadas Asistencia para el ajuste de parámetros individuales 7
SERVICIO AL CLIENTE DE KIEFEL 3. Servicio de Verificación de estado Para garantizar un rendimiento máximo Su ventaja: Las inspecciones regulares y profesionales realizadas por el servicio de verificación de estado de Kiefel minimizan el riesgo de averías imprevistas, lo cual contribuye a aumentar la productividad de su máquina. Esta comprobación también le mantendrá informado acerca del estado actual de su equipo Kiefel. Kiefel revisa sus máquinas cada determinado periodo de tiempo, previamente acordado, para garantizar que se cumplan todos los criterios de la lista de control de Kiefel Kiefel se hace totalmente responsable de la planificación y realización de estas inspecciones, diseñadas para garantizar una disponibilidad óptima de la maquinaria Utilizamos los criterios de la lista de control para elaborar un conjunto específico de medidas de mantenimiento recomendadas El uso del servicio de Verificación de estado, junto con alguno de nuestros contratos de servicio técnico sin problemas incluye también descuentos en recambios y otros servicios 4. Contratos de servicio sin problemas Cuidamos de usted Su ventaja: Inspecciones regulares, disponibilidad telefónica de hasta 24 horas al día, 7 días a la semana, tiempos de llegada de nuestros técnicos garantizados y descuentos que suponen importantes beneficios para usted. Estaremos encantados de elaborar un borrador de contrato de servicio sin problemas para usted. Línea de asistencia de servicio básica Kiefel en nuestras oficinas centrales de Alemania De lunes a jueves: de 7:30 AM a 6:00 PM Viernes: de 7:30 AM a 4:00 PM Contrato de servicio sin problemas Línea de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana Sin interrupciones Llegada del técnico: In situ, en menos de 24 horas Sin interrupciones Verificaciones de estado periódicas Con descuentos en todos los servicios Llegada del técnico: Lo antes posible, dependiendo de las circunstancias 9
5. Formación Le ayudamos a ponerse en forma Kiefel le brinda el éxito: Optimice el uso de sus líneas de producción permitiendo que Kiefel forme a su personal operativo y de mantenimiento siguiendo los estándares técnicos más recientes. Ofrecemos programas de formación orientados a sus necesidades y diseñados para proporcionar formación interactiva a su personal. Enseñamos a sus empleados cómo utilizar nuestros sistemas con los mejores resultados, impartiendo unos conocimientos pensados para su aplicación práctica inmediata. Aclaramos cualquier duda y resolvemos sus consultas, reduciendo así las probabilidades de costosas paradas de máquina. Contactar con nosotros en caso de avería, no podría ser más simple. De este modo aumentará la productividad de su planta, le ayudará a eliminar errores operativos y de mantenimiento, reduciendo así las paradas. Teoría y práctica: Nuestro equipo de formadores profesionales, con muchos años de experiencia en la docencia práctica y amplios conocimientos técnicos, le enseñará cómo usar su máquina, impartiendo sus conocimientos sobre el trabajo con las máquinas Kiefel. 10
Un trabajo excelente Fiable, seguro y experimentado Kiefel es sinónimo de flexibilidad: Programas de formación individualizados y a medida para adaptarse a la configuración de su máquina y a su nivel personal de conocimientos, desde los absolutos principiantes a los usuarios expertos. Procesos y materiales Seguridad Manejo de pantallas y funciones Mantenimiento y servicio técnico Herramientas Optimización de procesos Configuración de la maquinaria 11
SERVICIO AL CLIENTE DE KIEFEL 6. Recambios originales de Kiefel Diseñados para mantener su sistema en funcionamiento de forma fiable Su ventaja: La rápida entrega de los recambios originales de Kiefel le garantiza una parada mínima de su sistema. Ofrecemos una gama completa de recambios de distribución exclusiva, con la calidad y disponibilidad que solo el proveedor original de los equipos puede garantizar. Le ayudamos a identificar el recambio adecuado a sus necesidades y le garantizamos una entrega lo más urgente posible. Asistencia técnica en la identificación de recambios Amplio stock de recambios originales Plazos de entrega cortos Suministro de recambios para maquinaria tanto actual como antigua Pedidos de piezas de recambio De lunes a jueves: Los pedidos recibidos en nuestras oficinas centrales de Alemania serán atendidos hasta las 2:00 PM: para expedición el mismo día de los artículos disponibles en stock Viernes: Los pedidos recibidos en nuestras oficinas centrales de Alemania serán atendidos hasta las 11:00 AM: para expedición el mismo día de los artículos disponibles en stock 7. Política de stocks Nosotros le asesoramos, usted decide Las ventajas para usted: Le ayudamos a garantizar que usted mantenga en stock solo las cantidades correctas de los recambios críticos. De esta forma, usted tendrá la seguridad de que las piezas clave estén disponibles para su montaje inmediato siempre que se produzca una avería. Nosotros elaboramos para usted una lista de piezas de recambio recomendadas y usted decide cual de ellas quiere mantener en stock. La lista incluye elementos consumibles, recambios clave y componentes que requieren un plazo de entrega especial. También le ofrecemos opciones de financiación a medida. Control de stock de sus recambios Asesoramiento sobre optimización de su stock de recambios Garantía de disponibilidad óptima de los componentes críticos clave Opciones de financiación para el cliente individualizadas 12
8. Modificaciones y actualizaciones Adecuación permanente a las normas técnicas más recientes Su ventaja: El uso de kits de modificación estandarizados y actualizaciones a medida nos permite mantener la máxima eficiencia de sus equipos Kiefel y aprovechar las innovaciones. Los kits de modificación de Kiefel le permiten, por ejemplo, reducir el desgaste, mejorar la disponibilidad de la maquinaria y ahorrar costes a largo plazo. Le garantizamos que su maquinaria cumpla las normas técnicas más recientes. Kits de modificación estandarizados con precios fijos Kits de modificación según especificación del cliente Realización rápida y fiable de las modificaciones a cargo de los especialistas cualificados de Kiefel Nos adaptamos a su calendario Ahorros de precio de hasta un 30% con respecto a los modelos anteriores 14
9. Reubicación También podemos ayudarle durante el traslado a un nuevo emplazamiento Su ventaja: Si necesita reubicar su equipo Kiefel, nosotros le ayudamos. Benefíciese de nuestra amplia experiencia en reubicaciones, incluidas las que implican traslados de un continente a otro. Le garantizamos que su máquina Kiefel se desmonte y transporte de un modo profesional, se instale y ponga en marcha sin problemas en la nueva ubicación. Nos hacemos totalmente responsables del proceso completo, de principio a fin. Realización de todas las tareas organizativas y logísticas Desmontaje del equipo en el emplazamiento antiguo, según el calendario acordado Transporte del equipo a su destino Instalación y arranque inicial de la máquina en el nuevo emplazamiento La extensa experiencia de Kiefel en este campo contribuye a garantizar que la operación se lleve a cabo de una forma eficiente y rápida 15
SERVICIO AL CLIENTE DE KIEFEL 10. Supervisión de producción Estamos a su lado cuando nos necesite Su ventaja: Nuestros técnicos le ayudan a garantizar un funcionamiento sin problemas de sus líneas de producción. Le proporcionamos asistencia en las complejas tareas relacionadas con el mantenimiento de la línea en funcionamiento, hasta que sus propios empleados hayan adquirido las habilidades y conocimientos necesarios. Puede llamar en cualquier momento a nuestro servicio de supervisión de producción, o siempre que crea que su máquina Kiefel no se esté utilizando a pleno rendimiento. Nuestros técnicos permanecerán en sus instalaciones durante el periodo de tiempo acordado. Formación y supervisión de su personal operativo durante la producción Asistencia durante la puesta en marcha de máquinas y herramientas adicionales Funcionamiento seguro de la máquina Máxima productividad de la planta 16
11. Servicio de reparaciones Nosotros reparamos y usted produce Gracias a nuestra red internacional de filiales y proveedores de servicio, somos capaces de proporcionar una rápida asistencia con técnicos cualificados en cualquier momento. Solo en Alemania, disponemos de más de 30 técnicos de servicio de Kiefel para que pueda llamarles en cualquier momento. Nuestros especialistas llevan a cabo las reparaciones con destreza, con eficiencia y cuentan con piezas originales de Kiefel para garantizar que la producción se reinicie lo antes posible 17
SERVICIO AL CLIENTE DE KIEFEL 12. Servicio técnico para equipos no suministrados por Kiefel De un único proveedor totalmente fiable Su ventaja: También puede beneficiarse de nuestra experiencia en caso de equipos adquiridos de cualquier otro proveedor. Nuestro personal hará todo cuanto esté en su mano para garantizar que usted reciba el mejor asesoramiento y servicio técnico, todo de una misma fuente. Reparaciones y actualización de equipos de otros proveedores Servicio de piezas de recambio Todas sus necesidades de servicio que usted necesite a cargo de un único proveedor, gracias a la competencia de Kiefel 18
EQUIPO DE SERVICIO EN EL MUNDO Su equipo de servicio Kiefel en el mundo De un único proveedor totalmente fiable Europa Asia América Oficinas centrales KIEFEL GmbH Sudetenstraße 3 83395 Freilassing Alemania T +49 (0) 8654 78-0 F +49 (0) 8654 78-490 kiefel@kiefel.de www.kiefel.com OOO KIEFEL Sedovastr. 12, Business Centre T4, Office 314 192019 San Petersburgo Rusia T +7 (812) 334-0523 F +7 (812) 334-0524 info@kiefel.ru Brueckner Technology (Suzhou) CO., Ltd. No. 95 Xinglin Street, Suzhou Industrial Park, 215027 Suzhou Jiangsu R. P. China T +86 (512) 6255 5200 F +86 (512) 6255 5310 william.mark@brueckner.de Brueckner Far East Ltd. Jl. Tomang Raya No. 70 Jakarta 11430 Indonesia T +62 (21) 5660-135 F +62 (21) 5660-030 willem.julienne@brueckner.co.id KIEFEL DO BRASIL Centro Profissional Morumbi Shopping, cj 810, Av. Roque Petroni Junior 1089 04707-000 São Paulo Brasil T +55 (11) 3033-5910 F +55 (11) 3033-5920 patrick.claassens@kiefel.com.br Brückner Group USA, Inc. 200 International Drive, Suite 105 Portsmouth, NH 03801 Estados Unidos T +1 (603) 766-6355 F +1 (603) 766-6348 info@brueckner-usa.com KIEFEL BENELUX B.V. Edisonstraat 111 7006 RB Doetinchem Países Bajos T +31 (314) 39 21 76 F +31 (314) 39 47 68 algemeen@kiefel.nl SARL KIEFEL FRANCE 16 à 18 Route de Pontault, 15, Parc d Activites du Moulin 77680 Roissy en Brie Francia T +33 (1) 6029-4032 F +33 (1) 6029-0393 sav@kiefel.fr Packsys Global (India) Pvt., Ltd. Venus Bldg., 3rd Floor, Kalwa MIDC, Opp Dhiga Lake, Thane-Belapur Rd 400 708 Navi Mumbai India T +91 (22) 6510 4450 F +91 (22) 6510 5045 sonar@packsysglobal.com Servicios adicionales proporcionados por agentes de Kiefel. Encontrará a nuestros representantes locales en www.kiefel.com. 19
KIEFEL GmbH Sudetenstraße 3 83395 Freilassing Alemania PO Box 3125 83397 Freilassing Alemania T +49 (0) 8654 78-0 F +49 (0) 8654 78-490 kiefel@kiefel.de www.kiefel.com Kiefel es un líder mundial en el campo del diseño y la fabricación de máquinas utilizadas para procesar materiales de film plástico. La empresa ofrece su experiencia principal en los campos de tecnologías de unión y formado. Como proveedor de fabricantes de renombre en distintos sectores de la industria, KIEFEL GmbH ofrece servicios a clientes de la industria del automóvil, tecnología médica, refrigeración y embalaje. Las oficinas centrales de KIEFEL GmbH están ubicadas en Freilassing, Alemania. Asimismo, la empresa cuenta con su propia red de distribución, venta y reparaciones en los Estados Unidos, Francia, Países Bajos, Rusia, China, Brasil, Indonesia e India, además de estar representada por socios comerciales en más de 60 países de todo el mundo. KIEFEL GmbH forma parte del consorcio alemán Brückner; un proveedor líder a escala mundial de maquinaria para el procesado de plásticos. Impreso en Alemania. Sujeto a modificaciones técnicas. 03/15 Z ES1012