Manifiesto de Servicio. (502)

Transcripción

1 Manifiesto de Servicio (502)

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3 CEMEX es una empresa global presente en más de 50 países que cuenta con un portafolio completo de servicios y soluciones para la construcción. Comercializamos nuestros productos y servicios con honestidad y disciplina, brindándole información clara y transparente con respecto de la calidad del producto, disponibilidad, plazos de entrega y condiciones de negociación. Para nosotros es motivo de orgullo que usted esté pensando en comprar productos CEMEX. Para ayudarle en su decisión, este documento le explica los pilares fundamentales y normas de nuestra compañía que garantizan la experiencia de trabajar con nosotros. Nuestro objetivo es proveerlo de una oferta diferencial, brindándole soluciones de construcción y siendo siempre su mejor aliado.

4 NUESTROS CLIENTES, NUESTRO EJE CENTRAL Usted es el centro de todas nuestras decisiones de negocio. Nuestra razón de ser es satisfacer sus necesidades. Haremos todo lo posible para crear y mantener relaciones de largo plazo. PRODUCTO DE CALIDAD Aplicaremos de forma continua controles de calidad para asegurarnos de que el desempeño de nuestros productos cumpla con las especificaciones requeridas. Nos comprometemos a notificarle con anticipación sobre cualquier cambio importante.

5 TRABAJAMOS CON INTEGRIDAD Comercializamos nuestros productos y servicios con honestidad y precisión, utilizando información verídica con respecto a la calidad del producto, disponibilidad, plazos de entrega y condiciones de pago. ATENCIÓN PERSONALIZADA Usted y todos nuestros clientes serán atendidos por uno de nuestros asesores de ventas, para brindarles un mejor servicio. RECEPCIÓN DE PEDIDOS Atenderemos sus órdenes de pedidos en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los días sábados lo atenderemos de 8:00 a.m. a 11:00 a.m., por medio del teléfono

6 ENTREGA DE PEDIDOS Entregamos pedidos sin ningún costo adicional, para todos aquellos que cumplan con el requerimiento de carga completa y tamaño mínimo de entrega. Para más detalles consulte con su asesor de ventas. GARANTÍA DE ENTREGA Nos comprometemos a entregarle sus pedidos en un tiempo no mayor a 24 horas después de realizada su orden, dentro de los horarios estipulados para la toma de sus pedidos CONSULTAS Y QUEJAS Respondemos a sus consultas y quejas a través de nuestro teléfono de Servicio al Cliente: Nuestra prioridad es entregar siempre en el tiempo acordado Si hubiese algún problema, nosotros le llamaremos

7 PAGOS Y SOPORTE Pagos Las condiciones de pago son estrictamente de contado. En caso de necesitar crédito, deberá solicitarlo a su asesor comercial según requerimientos y aplicación. Le suministraremos una copia de cada una de las notas de carga y de las facturas de forma gratuita. Si usted necesita copias adicionales están disponibles bajo petición pero habrá un cargo por costos administrativos. Soporte administrativo y de productos Puedes accesar gratuitamente para consultar y obtener copias de facturas y de notas de entrega en Para mas detalles acerca de nuestros productos y servicios ponte en contacto con la oficina de ventas CEMEX mas cercana o visita nuestra pagina web Las llamadas telefónicas pueden ser grabadas para capacitaciones y para mejorar la calidad de nuestro servicio.

8 ACCESO A DOCUMENTOS Archivamos todas sus facturas y remisiones durante 5 años, y estos documentos estarán disponibles para su consulta cuando usted lo requiera. RESPETO A LA CONFIDENCIALIDAD No divulgamos o transmitimos información a terceros en forma alguna, excepto cuando sea necesario y nos hayan autorizado a ello por razones de negocio. Nunca utilizaremos información confidencial, ya sea directamente o a través de otras personas, para obtener un beneficio o ventaja inapropiada. CUMPLIR NUESTROS COMPROMISOS Le trataremos a usted y a todos nuestros clientes con la misma integridad y profesionalismo. Sólo haremos compromisos que podamos realmente cumplir. En caso de que por alguna circunstancia imprevista no cumplirle, usted será el primero en ser informado.

9 LA EXPERIENCIA CEMEX Nuestra gente El equipo de trabajo de CEMEX hace la diferencia. Desde tu requerimiento inicial hasta la entrega fiable, la comprensión, el asesoramiento técnico, la cortesía y la comunicación clara son los pilares de la experiencia CEMEX. Nuestros clientes son el centro de todas las decisiones de negocio. Cada uno de nuestros clientes es atendido por medio de nuestros asesores comerciales para brindarles un mejor servicio y entender de cerca las necesidades de su negocio. Soluciones Innovación técnica, calidad garantizada y producción de manera responsable constituyen la piedra angular de nuestro negocio. Proporcionamos soluciones seguras, sustentables y versátiles, haciendo que los productos CEMEX sean su primera opción para un rendimiento mejorado. Pasión Ponemos nuestro corazón y alma en todo lo que hacemos. Para nosotros se trata de construir una relación a largo plazo con usted, una que se construye en la confianza y el respeto mutuo. Somos diferentes porque nos importa. Estas no son promesas. Son compromisos.

10 SERVICIOS DISEÑADOS A TU MEDIDA En CEMEX usted siempre puede esperar los más altos estándares de servicio al cliente. Creemos que nuestros clientes deben contar siempre con opciones adicionales y flexibles de servicio que se adapten mejor a sus necesidades, agregando valor a sus negocios y proyectos. Servicio Precio U. de medida Cómo funciona? Servicio de descarga Q.1.00 (incluye IVA) Por Saco Entendemos que en su proyecto o negocio se presenta la necesidad de descargar nuestros productos. Para este fin, le ofrecemos equipo confiable y personal capacitado que cumple con todas las normas de seguridad para garantizar una descarga rápida. eficiente y segura. Este servicio aplica para recorridos no mayores a 50 metros desde el vehículo hasta la bodega de almacenamiento de la obra, garantizándose todos los requisitos de Seguridad Industrial. CEMEX Express Q.2.15 (incluye IVA) Por Saco Si usted presenta necesidades puntuales y le urge contar con nuestros productos en un menor tiempo, tenemos la capacidad de entregarle sus pedidos en un lapso inferior a 12 horas luego de la programación. (aplica solo en rastras completas de 630 sacos) CEMEX a su medida Servicios adicionales a entregas menores de: Rastra Completa (630 sacos) Q.0.00 Menores de 630 sacos Q.3.00 Menores de 400 sacos Q.3.10 Menores de 250 sacos Q.3.25 Menores de 100 sacos Q.4.50 Por Saco Nuestro mayor deseo es poder atender todos sus requerimientos sin importar el tamaño de sus pedidos. Por esta razón, le ofrecemos la posibilidad de hacerle entregas en tamaños inferiores a los establecidos en la oferta logística. Lo único que debe hacer es confirmar el tamaño de orden al momento de hacer su pedido. Los precios que se determinan en la oferta logística, corresponde a la carga óptima por cada uno de los tamaños de camiones. Cualquier cantidad por debajo de lo descrito, tendrá el cobro por servicio especificado. El cobro se hará por el diferencial en cantidad de sacos por debajo de la carga completa descrita. OFERTA LOGISTICA Camiones Completos 630 sacos 400 sacos 250 sacos 100 sacos Aplica exclusivamente para municipios del departamento de Guatemala, San Lucas, Sacatepéquez, Puerto de San José, Escuintla e Iztapa.

11 Servicio Precio U. de medida Cómo funciona? Servicio de Enlonado Q (incluye IVA) Por Camión Como sabemos que el clima puede ser impredecible y queremos ayudarle a que su producto viaje de manera segura, le ofrecemos el servicio de enlonado de carga. Nuestro personal se encargará de colorcar sus lonas de la mejor manera, buscando que la carga se encuentre lo mejor protegida posible. Servicio de Recolección de Cheques Q (incluye IVA) Por Documento Si actualmente no cuenta con servicio de mensajería disponible para la realización de pagos, le ofrecemos el servicio de recolección de cheques para apoyarle a que su operación sea más eficiente. Cheque Rechazado Q (incluye IVA) Por Documento Debido a los inconvenientes que ocasiona el manejo de cheques rechazados queremos informarle que a partir de ahora se realizará un cargo específico por este gasto administrativo. Re Facturación Q (incluye IVA) Por Documento Contamos con disponibilidad a realizar proceso de re facturación dentro del perído fiscal vigente. Esto para apoyar su proceso y control de facturas y ejercicios fiscales, teniendo un costo adicional por el trámite. FEE Ambiental Q.0.50 (incluye IVA) Por Saco de Cemento Tolteca 4060 PSI En CEMEX estamos comprometidos con el medio ambiente y por esto hemos realizado mejoras en nuestros procesos y productos apoyando la reducción de emisiones de CO2. Por ello y, como parte de la garantía CEMEX y su sello ECOPERANDO, se genera un FEE aplicando solamente al Cemento Tolteca 4060 PSI, el cual cuenta con certificado ambiental.

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