En esta sección se encuentran las respuestas a las preguntas más frecuentes que comúnmente se hacen al área de Facturación

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1 En esta sección se encuentran las respuestas a las preguntas más frecuentes que comúnmente se hacen al área de Facturación

2 1. Cuáles son los horarios de atención? Lunes a viernes de 8:00am a 5:30pm, Sábados de 9:00 am a 12:30 pm. 2. Qué documentación se debe presentar para la liberación de la carga? Consultar nuestra GUIA PARA TRAMITES la cual está disponible en nuestra página en la cual deberá ingresar al ects ubicado dentro del menú de Accesos Directos. Dentro del ects se encuentra un apartado llamado Formatos de Facturacion en la cual podrá descargar la Guía de Tramites al igual que otros formatos que tenemos disponibles para su disposición. Nota Importante: El personal de la Agencia Aduanal deberá portar y mantener visible su gafete de aduana para la realización de cualquier trámite. 3. Cuáles son los requisitos para solicitar el alta de clientes nacionales y/o modificaciones en datos del cliente? Entregar la documentación en ventanilla al momento de liberar o enviar mediante correo electrónico a las direcciones de Facturación mencionadas al final de este archivo: I. Clientes nacionales: II. Las altas de clientes podrán solicitarse en ventanilla de facturación al momento de liberar o ser enviadas vía correo electrónico presentando la siguiente información: Cédula de RFC, R1, R2, RU, alta o modificación Razón social y RFC con datos legibles de: Domicilio: Calle, Número exterior/ interior. Colonia, Código Postal. Delegación o Municipio. Ciudad, Estado, País. II. Clientes extranjeros: Puede solicitarse en ventanilla de facturación o vía correo. Si se solicita en ventanilla deberá presentarse en hoja membretada de la agencia aduanal con el nombre y domicilio completo del cliente.

3 4. Cuáles son los requisitos para solicitar el alta de un agente aduanal? 1. Carta dirigida a Facturación y Control Aduanero de E.I.T donde se enlisten los dependientes y sus facultades para la liberación, despacho de contenedor y programación, 2. Copia del gafete 3. Escrito emitido por la aduana donde se indica numero de patente y nombre del agente aduanal. 4. Cédula (como persona física) 5. Formato emitido por el SAT 6. RFC de la agencia, los cuales deben presentar los siguientes datos: Razón social y RFC Domicilio: Calle, Número exterior/ interior. Colonia, Código Postal. Delegación o Municipio. Ciudad, Estado, País. 5. Cuáles son los pasos a seguir y requisitos para solicitar una refacturación? Presentar en ventanilla formato en hoja membretada de la agencia aduanal (original y copia) especificando motivo de la refacturación y a quien se debe facturar el cargo por la refacturacion. En caso de que aplicar un cambio de razón social señalar los datos fiscales. Para más información consultar formato disponible para su descarga Recepción: Lunes a Viernes 8:00am a 5:30pm Solo se reciben facturas emitidas dentro de los 10 días anteriores a la fecha de solicitud y correspondientes al año en curso. El costo del gasto administrativo es de $ IVA por cada factura a cancelar. 6. Cuáles son las formas de pago? Cheque: El titular de la cuenta debe ser la agencia o agente aduanal. La cantidad en número y letra deberán ser legibles, correctos y no presentar alteraciones. No se aceptan cheques de una agencia o agente aduanal distinto al que se emite la facturación. Ficha de depósito Pago en línea: Payonline es una nueva forma de pago para nuestros clientes a través del portal de Ensenada International Terminal y el servicio de Bancomer.

4 7. A nombre de quién se debe expedir el cheque para realizar el pago de las maniobras y servicios? A nombre de Ensenada International Terminal SA de CV 8. Respecto a una carga a liberar, cómo se puede determinar el monto a pagar? Se puede solicitar cotizaciones de servicios ya realizados en la ventanilla de Facturación o vía correo electrónico mencionando el numero de contenedor, el cliente a nombre de quien se desee se realice la cotización y especificando la fecha de cálculo. También se puede solicitar un cálculo de servicios que aun no se llevan a cabo a través del área de servicio a clientes: customerservice@enseit.com 9. Cuántos días libres de almacenaje tiene la carga? Importación: 7 días Exportación: 15 días Los PAMAS y Desistimientos: no cuentan con días libres 10. Cómo se determinan los días de almacenaje? Importación El almacenaje cuenta a partir de la fecha de notificación hasta el día en que se retira el contenedor de la Terminal. Exportación Una vez que el buque termine operaciones, se determina el almacenaje excedente en función de la fecha real de embarque de cada contenedor. 11. Cómo se determinan los días de conexión? Tanto en importación como exportación se inicia el conteo desde el día en que ingresa el contenedor a la Terminal y hasta que es retirado o embarcado. Consultar a través de nuestra página de internet la fecha de ingreso del contenedor (Importación) o la fecha estimada de arribo del buque (exportación). 12. Cómo se determinan los días de almacenaje en caso de contenedores de Retorno o Desistimiento? Retorno.- Cuenta con 7 días libres y el almacenaje se calcula de la fecha de descarga del contenedor hasta que se solicita el registro como exportación.

5 Desistimiento.- No cuenta con días libres y el almacenaje se calcula desde la fecha en que ingresó el contenedor hasta que se solicita el retiro del mismo. 13. Si la carga liberada no fue retirada, Qué documentación se debe presentar para que se extienda la vigencia de la boleta? Contenedores llenos: Actualmente puede solicitar el resello de su boleta vía correo electrónico especificando el contenedor y confirmando el cliente a quien se hará el cargo de resello. Desconsolidaciones: Debe presentarse en ventanilla con la boleta para poder facturar los cargos correspondientes y realizar el resello físico de la boleta. Los clientes que no cuenten con facilidad de pago al día siguiente deben presentar su boleta en ventanilla y hacer el pago correspondiente al momento. 14. Cómo solicitar la facturación y entrega de EIR? Contenedores vacios Diariamente se facturan los ingresos de vacios de un día anterior y se hacen llegar a las agencias vía correo electrónico. Así mismo se puede solicitar la facturación y entrega de EIR de vacios del mismo día vía correo electrónico mencionando el nombre del cliente a quien se factura el servicio. En caso de que la agencia no cuente con facilidad de pago al día siguiente se hace entrega del EIR una vez que se efectúa el pago correspondiente. Contenedores llenos La solicitud del EIR de un contenedor lleno se realiza vía correo electrónico a los correos de facturación. 15. En EXPORTACION, Qué se requiere para solicitar un cambio de buque o puerto? Presentar en ventanilla de facturación el formato correspondiente solicitando el cambio de buque o cambio de puerto. Consultar formato disponible para su descarga

6 16. En exportación, Qué se requiere si el nombre del buque es incorrecto o se ha omitido ese dato? En caso de ser un pedimento consolidado presentar junto con el pedimento copia de la factura declarando bajo protesta y firmado por el agente aduanal el nombre correcto del buque. En caso de ser un pedimento Normal y pedimento madre se necesita presentar una rectificación indicando el nombre del buque correcto. 17. En el caso de exportación, Cómo se obtiene le folio de ingreso? El transportista o agencia realiza la prealta en el sistema ects, una vez impresa, el transportista se dirige al Centro Regulador de Tráfico para tramitar el folio de ingreso. Los requisitos para generar este folio son: Prealta Licencia vigente El transportista una vez dentro del Recinto Portuario, se dirige a las instalaciones de Ensenada International Terminal, donde debe presentar: Prealta Ticket Licencia vigente 18. Qué documentación se debe presentar para liberar un contenedor vacio? Exportación o Importación (contenedores propiedad del cliente o que no ingresan al freepool) Solicitud indicando el RFC a quien se factura Temporal DGA o Pedimento Carta de la agencia aduanal solicitando la liberación 19. Que se requiere para solicitar un servicio o contenedor con más de 30 días de almacenaje? Se deberá cubrir el monto equivalente al almacenaje generado hasta la fecha. Presentar en ventanilla o por correo electrónico copia del BL y especificar el servicio que se desea realizar. 20. Cuáles son los pasos a seguir y requisitos para solicitar una Transferencia al Recinto de API? Contactarse al Área de Control Aduanero Ext. 3134

7 Contacto: Tel: +52 (646) Nombre Puesto Extensión Correo Wendy Iñiguez Atención a Clientes 3129 customerservice@enseit.com Karla Montañez Jefe de Facturación 3139 montanez.karla@enseit.com Erika Gutierrez Jefe de Control Aduanero 3134 gutierrez.erika@enseit.com Berenizee Ramirez Ejecutivo de Líneas Navieras 3159 ramirez.berenizee@enseit.com Leslie Lama Asistente de Ventanilla - lama.leslie@enseit.com Kevin Limon Asistente de Ventanilla - limon.kevin@enseit.com Elsa Grimaldo Asistente de Ventanilla - grimaldo.elsa@enseit.com Paulina Ramirez Asistente de Ventanilla - ramirez.paulina@enseit.com