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SAHA SAN ANTONIO HOUSING AUTHORITY Opportunity Lives Here Bienvenido a su Nuevo hogar! Welcome! En nombre de la Junta de Comisionados y los empleados de la Autoridad de Vivienda de San Antonio (SAHA) le doy una cordial bienvenida. Hemos creado este manual para usted. Está lleno de consejos, instrucciones y recursos que harán su hogar y comunidad más agradables. Por favor familiarícese con sus responsabilidades de inquilino, las cuales resumimos en estas páginas, tanto como las responsabilidades de SAHA para con usted como propietaria y administradora. Si tiene usted algún problema, verá que somos justos y que estamos dispuestos a ayudarle siempre que podamos. Desde 1937, SAHA ha proporcionado viviendas seguras y asequibles, y de calidad a los miembros de la comunidad. Estamos dedicados a ofrecer a nuestros residentes la oportunidad de enriquecer sus vidas, hacer amigos, conocer vecinos y participar en su comunidad. Por favor esté pendiente de los avisos de la oficina de la administración y guarde una copia de estos en su Manual, ya que la información de este Manual cambia de vez en cuando. Para concluir, me gustaría animarle a participar en su comunidad. Vote y anime a sus vecinos a votar. Participe en el Consejo de Residentes o empiece uno, vaya a las reuniones de residentes y de la administración, use los salones comunitarios, participe en actividades y disfrute lo más posible de su comunidad. Un saludo cordial, Lourdes Castro Ramírez Presidenta y CEO Autoridad de Vivienda de San Antonio 818 S. Flores San Antonio, TX 78204 3
SAHA SAN ANTONIO HOUSING AUTHORITY Opportunity Lives Here TABLA DE CONTENIDO Visión...5 Misión...5 Junta de Comisionados...5 Personal de SAHA...5 Propósito de Este Manual...5 Derechos del Inquilino y de SAHA...6 Números de Teléfono Importantes de SAHA...7 Otros Números Útiles...8 Declaración de No Discriminación...9 Accesibilidad...9 Por el Bien de La Seguridad...9 Reglas de la Comunidad y los Residentes...10 Ley de Violencia Contra las Mujeres (VAWA)...10 Política de Investigación y Desalojo...11 Servicios a la Comunidad...11 Iniciativas de Desarrollo Comunitario...11 Programas Adicionales de SAHA...14 Mudanza de Entrada...15 Traslados...17 Su Hogar...18 Mantenimiento...21 Limpieza de Hogar...23 Equipo...24 Bienestar y Seguridad...27 Mudanza de Salida...30 Índice...32 4
Visión Crear comunidades dinámicas donde la gente prospera. Misión La Autoridad de Vivienda de San Antonio provee viviendas asequibles de calidad bien integradas en la estructura de los vecindarios que sirven como base para mejorar vidas y avanzar la independencia de los residentes. Junta de Comisionados La Junta de Comisionados para la Autoridad de Vivienda de San Antonio consiste en siete miembros, dos de los cuales deben ser residentes de vivienda pública y no pueden ser funcionarios o empleados de la Ciudad. Los miembros son nombrados por el Alcalde de la Ciudad de San Antonio. La Junta de Comisionados determina las políticas que gobiernan a SAHA. Empleados de SAHA Los empleados de la agencia son responsables de llevar a cabo las operaciones de vivienda, proporcionando un servicio al cliente excelente, y administrando los recursos federales, con integridad, ecuanimidad y consistencia. Objetivos Estratégicos En el 2012, SAHA adoptó la nueva Visión, Misión y Plan de Objetivos Estratégicos. 1. Fortalecer y equipar familias para que mejoren su calidad de vida y obtengan una estabilidad económica. 2. Invertir en nuestro mayor recurso nuestros empleados y establecer una trayectoria de integridad, responsabilidad, colaboración y un fuerte servicio de atención al cliente. 3. Mantener y mejorar los recursos y oportunidades de viviendas asequibles existentes. 4. Expandir estratégicamente el suministro de viviendas asequibles. 5. Transformar las operaciones centrales para ser una organización de alto rendimiento y fuerte financieramente. 6. Desarrollar una buena reputación local y nacional de ser un dirigente, socio, y defensor eficaz de viviendas asequibles y sus residentes Propósito de este Manual Este Manual provee información sobre sus derechos y deberes de residente, los derechos y deberes de SAHA, y varias normas y regulaciones. La información de este manual ha sido extraída de regulaciones pertinentes y de su Contrato de Arrendamiento de Vivienda con adenda. Por favor lea su Manual tan pronto como sea posible después de su mudanza de entrada y guarde su Manual y Contrato de Arrendamiento a mano para consultarlos. Si la información en este Manual entra en conflicto de alguna manera con las regulaciones y leyes locales y federales, o el Contrato de Arrendamiento de Vivienda con adenda de SAHA, dichas 5
leyes y regulaciones pertinentes y el Contrato de Arrendamiento se antepondrán al Manual. Si tiene alguna pregunta, por favor llame a la oficina del Administrador de la Comunidad en la urbanización donde usted reside. El personal proveerá respuestas a sus preguntas. Derechos del Inquilino de SAHA La relación entre la Autoridad de Vivienda de San Antonio (SAHA) y sus residentes es una asociación, con responsabilidades mutuas. Como residente de SAHA usted tiene derecho a: 1. Un servicio profesional, compasivo y respetuoso de los empleados y proveedores de SAHA. 2. Acceso a las normas y regulaciones del programa para asegurar un trato justo e imparcial. 3. Conclusión de los pedidos de trabajos de emergencia en 24 horas. 4. Conclusión de los pedidos de trabajos rutinarios en 3-5 días laborables. 5. Comunicación bidireccional con los empleados de SAHA y la administración. 6. Acceso a los socios de recursos para desarrollar y proveer programas y servicios para el enriquecimiento o mejoría de su comunidad. 7. Expresar sus opiniones en uno o todos los asuntos cubiertos en este Manual directamente a los empleados de SAHA, en Tarjetas de Comentarios del Cliente localizadas en la Oficina de Administración, en Tarjetas de Comentarios de Mantenimiento que se dejan en su apartamento una vez se completan las reparaciones, o a través de nuestra Encuesta Anual del Residente. SAHA espera que usted: 1. Pagará su alquiler puntualmente de acuerdo al Contrato de Arrendamiento de Vivienda. 2. Mantendrá su hogar, el área comunitaria y el exterior de acuerdo a la política de normas de limpieza de hogar. 3. Se comportará de acuerdo a las normas de conducta descritas en su contrato de arrendamiento. 4. Reportará inmediatamente daños y reparaciones necesarios en la propiedad al número de órdenes de trabajo que le entregue el equipo de administración de su comunidad. 5. Observará los requisitos que se estipulan en el Contrato de Arrendamiento, Apéndices del Contrato de Arrendamiento, Reglas y Regulaciones de la Comunidad. 6. Reportará problemas de seguridad a la oficina de Administración de la Propiedad inmediatamente o al Departamento de Policía de San Antonio. 7. Notificará a la Administración de la Propiedad de cambios en su composición familiar e ingresos. 6
NÚMEROS IMPORTANTES DE SAHA Audiencias Informales... 210-477-6066 Departamento de Cumplimiento Legal... 210-477-6650 Departamento de Finanzas... 210-477-6061 Desarrollo y Revitalización de Vecindarios... 210-477-6114 Fraude y Abuso... 210-477-6287 Fundación de Inversión en la Educación... 210-477-6031 Gestión de Riesgos... 210-477-6110 Iniciativas de Desarrollo Comunitario... 210-477-6221 Oficina Central... 210-477-6262 Oficina Ejecutiva... 210-477-6047 Operaciones de Vivienda Pública... 210-477-6224 Oportunidades de Negocios/Compras... 210-477-6166 Ordenes de Trabajo de Mantenimiento y Emergencias Fuera de las Horas de Trabajo... 210-477-6800 Programa de Asistencia de Vivienda Sección 8... 210-477-6115 Programa de Autosuficiencia Familiar (FSS)... 210-477-6026 Programa de Propietario de Vivienda... 210-477-6135 Recursos Humanos... 210-477-6116 Relaciones Intergubernamentales... 210-477-6131 Relaciones Públicas... 210-477-6133 Servicio de Atención al Cliente... 210-477-6777 7
OTROS NÚMEROS ÚTILES EMS (Emergencia Médica)... 911... ó 207-7744 Bomberos... 911... ó 207-7744 Policía... 911... ó 207-7273 Línea de Emergencia (United Way)... 2-1-1 Servicios de Protección de Adultos y Niños (APS) (CPS)... 800-252-5400 Agencia del Área del Álamo para Ancianos (referencias)... 210-362-5561 Caridades Católicas (Varios Servicios de Asistencia)... 210-222-1294 Centro de Servicios de Cuidado de Salud Línea de Crisis... 210-223-7233 Ciudad de San Antonio (Información)... 3-1-1 Programa de Equidad de Vivienda de la Ciudad de San Antonio... 210-207-5910 Servicios Públicos de la Ciudad de San Antonio... 210-353-2222 CPS Energy Línea de Emergencia... 53-HELP (4357) Sistema de Agua de la Ciudad de San Antonio... 210-704-7297 Teletipo para Sordos, Ciudad de San Antonio (no urgente)... 800-735-2989 Teletipo para Sordos, Ciudad de San Antonio (emergencia)... 9-1-1 Sistema de Administración de Cuidado de Niños de la Ciudad de San Antonio (CCMS)... 210-206-5200 Agencia Antidrogas... 210-442-5600 Asociación de Servicios Familiares (Varios Servicios)... 210-299-2400 Servicios de Prevención de Violencia Familiar (refugio)... 210-733-8810 Agencia de Investigación Federal (FBI)... 210-225-6741 Haven for Hope... 210-226-4673 Centro de Control de Envenenamiento... 800-764-7661 Refugio SAMM... 210-340-0302 SAFB (Línea del Centro de Ayuda al Cliente)... 210-431-8326 Banco de Comida de San Antonio (Voluntario/Donación)... 210-337-3663 Servicio Telefónico (AT&T)... 800-464-7928 VIA Información de Autobuses... 210-362-2020 VIA TRANS... 210-362-2140 8
Declaración de no Discriminación La Autoridad de Vivienda de San Antonio (SAHA) llevará a cabo sus actividades de vivienda y las actividades relacionadas con vivienda de una manera consistente con los requisitos de todas las leyes pertinentes Federales, Estatales, y/o locales promoviendo la no discriminación en las disposiciones de vivienda. La Sección 504 protege a individuos designados discapacitados. Bajo esta ley, los individuos con discapacidades son definidos como personas con un impedimento físico o mental, el cual limita sustancialmente una o más de las actividades importantes de vida. Las personas que tienen un historial, o a quienes se consideran tener un impedimento físico o mental que limita una o más de las actividades importantes de vida, están también cubiertas. Las actividades importantes de vida incluyen cuidarse uno mismo, caminar, ver, oír, hablar, respirar, trabajar, hacer tareas manuales, y aprendizaje. Algunos ejemplos de impedimentos que pueden limitar sustancialmente las actividades importantes de vida, incluso con la ayuda de medicamentos o aparatos/soportes, son: SIDA, alcoholismo, ceguera o discapacidad visual, cáncer, sordera o discapacidad auditiva, diabetes, drogadicción, cardiopatía, o enfermedad mental. Accesibilidad SAHA provee alojamientos razonables a través de cambios en las reglas, política, práctica o servicios necesarios para que una persona con una discapacidad use y disfrute de una vivienda o programa. SAHA otorgará una petición de alojamiento razonable si es necesaria para acomodar una discapacidad y no será una carga económica y administrativa excesiva. Algunos ejemplos de alojamientos razonables que permiten el uso y disfrute de una vivienda a las personas con discapacidades son: unidades conformes a los requisitos de ADA, rampas, pasamanos, artefactos de baño, armarios de cocina bajos, timbres con luz y puertas más anchas. Por favor póngase en contacto con la oficina de administración de la propiedad si tiene preguntas sobre alojamientos para necesidades especiales y pida una copia de la Política de Alojamiento Razonable. Puede ponerse en contacto con la Oficial de Cumplimiento de 504 para SAHA en el 210-477-6650. Por el Bien de la Seguridad SAHA se dedica a proteger la salud, bienestar, y seguridad de todos los residentes, empleados y visitantes usando políticas, procedimientos, operaciones y tecnologías. Queremos mejorar constantemente las comunidades que nuestros residentes llaman su hogar, y también el lugar de trabajo para nuestros empleados. Periódicamente, la administración de la comunidad trabajará con los residentes para revisar temas de seguridad, realizar simulacros de seguridad, y compartir información. Por favor cumpla con su parte para mejorar el ambiente en el que vive. Le pedimos que si ve una situación peligrosa, la reporte inmediatamente al Administrador de su Propiedad o a otro empleado de SAHA. 9
Lo que Debe Hacer si Sospecha un Escape de Gas Es importante saber cómo reconocer una sospecha de escape de gas y lo que debe hacer en caso de un escape. Los siguientes consejos son de CPS Energy. Reconozca una sospecha de escape use sus sentidos! Vista vegetación muerta o marchita en áreas con otros cultivos sanos, burbujas en el agua o soplos de polvo Olfato se añade un olor gaseoso inconfundible al gas natural para facilitar su detección Oído ruidos siseantes, silbantes o estruendosos Si Sospecha que hay un Escape de Gas DEBE: Salir de la casa, edificio y/o área de la sospecha de escape Llamar al 911 para avisar a la policía y los bomberos Llamar a CPS Energy al 353-HELP (4357) Lamar a la Oficina de Administración de su Propiedad Notificar al Centro de Órdenes de Trabajo en el número que se le proporcionó Advertir a otros que se mantengan fuera del área NO DEBE: Intentar reparar o sellar el escape Tocar, respirar o hacer contacto con el escape Usar cualquier cosa que pueda crear una chispa (encender una cerilla, encender o apagar interruptores, usar teléfonos celulares o fijos) Extinguir cualquier tipo de fuego Operar cualquier tipo de válvula Reglas de la Comunidad y los Residentes SAHA ha adoptado Reglas de Comunidad y Residentes para las familias que viven en las urbanizaciones de SAHA. Estas reglas se encuentran en la oficina de su urbanización y son parte de su Contrato de Arrendamiento. SAHA hace cumplir estas reglas para beneficio y bienestar de los residentes y la comunidad. Violencia Contra las Mujeres (Vawa) SAHA observará la ley del Departamento de Justicia - Violence Against Women Reauthorization Act de 2005, conocida como VAWA (Ley Pública 109-162 y Ley Pública 109-271): VAWA protege a las víctimas de violencia doméstica, violencia entre parejas o acoso, y generalmente también a los miembros de la familia inmediata, de ser desalojados y de que se cancele la asistencia parar vivir en una vivienda pública, si los presuntos motivos para tal acción son un caso de violencia doméstica, violencia entre parejas, agresión sexual o acoso, según están definidos en la Sección 6 de United States Housing Act de 1937 según fue enmendada por VAWA (42 U.S.C. 13925). Si usted es una víctima de violencia doméstica, violencia entre parejas o acoso, llame a la oficina del Administrador de su Propiedad inmediatamente. 10
Política de Investigación y Desalojo Todo solicitante o residente y los miembros de su familia, mayores de 18 años, deben consentir a una investigación de sus antecedentes criminales en la mudanza de entrada, y durante la recertificación anual. Esta política provee a SAHA con un método efectivo para adoptar e implementar políticas justas y efectivas para investigar, admitir, y poner término a la asistencia de las personas que participen en actividades ilegales o criminales. Los residentes pueden conseguir una copia de la Política de Investigación y Desalojo del personal de la administración de su propiedad. Servicios a la Comunidad La Quality Housing and Work Responsibility Act de 1998 (Calidad de Vivienda y Responsabilidad Laboral) requiere que todos los residentes adultos de Vivienda Pública no exentos (mayores de 18 años) aporten ocho (8) horas al mes de servicios a la comunidad (trabajo voluntario) o participen en ocho (8) horas de entrenamiento, asesoramiento, clases y otras actividades que encaminan a una persona hacia la autosuficiencia e independencia económica. Si no cumple con la Política de la Autoridad de Servicios a la Comunidad/Autosuficiencia no se renovará el Contrato de Arrendamiento. Iniciativas de Desarrollo Comunitario El Departamento de Iniciativas de Desarrollo Comunitario fue establecido para que los residentes consigan sus objetivos de avance personal y familiar. Específicamente, el Departamento proporciona una variedad de programas GRATIS que se enfocan en: Educación Entrenamiento Laboral Empleo Conocimientos Financieros (elaboración de presupuestos, etc.) Servicios de Asistencia (recomendaciones para asistencia de servicios públicos, cuidado de niños, transporte) Superación Personal Participación Comunitaria Salud y Bienestar Si necesita un trabajo, entrenamiento, educación, asistencia para llegar a fin de mes, quiere participar en su comunidad o quiere vivir una vida saludable, le animamos a que use estos recursos y servicios. El Departamento de Iniciativas de Desarrollo Comunitario supervisa siete áreas claves detalladas más abajo. Adicionalmente, el Departamento de Iniciativas de Desarrollo Comunitario ha desarrollado clases de autosuperación como Limpieza de Hogar y otras para proveer a los residentes las herramientas necesarias para ser residentes exitosos. 11
Fundación para Inversión en la Educación La Fundación para Inversión en la Educación de la Autoridad de Vivienda de San Antonio fue creada para ayudar a las familias a conseguir sus objetivos educativos proveyendo lo siguiente: Becas para los estudiantes de último grado de escuela secundaria y estudiantes registrados en la universidad Premios REACH para logros académicos de estudiantes de escuela primaria, media y secundaria que tienen Asistencia Perfecta y están en el Cuadro de Honor Desde 1991, la Fundación ha distribuido más de $570,000 para mantener estos esfuerzos. Adicionalmente, la Fundación ha sido utilizada para ayudar a facilitar eventos tales como: Gala de Becas Anual Gala Dorada Anual (una celebración de las Fiestas para residentes Mayores y Ancianos) Ceremonia de los Premios REACH Vivienda América y Evento Musical Para más información, por favor llame al (210) 477-6031. Programa de Empleo de Verano para Jóvenes SAHA ofrece a los residentes, de 16-24 años de edad, una experiencia de trabajo significativa. Por término medio, los jóvenes que participan obtienen habilidades de entrenamiento de trabajo valiosas y ganan un sueldo por el trabajo que hacen en los diferentes departamentos de SAHA y en los lugares de trabajo de los socios de SAHA. Estos incluyen bufetes de abogados, escuelas, universidades, oficinas de la Ciudad y otros! Se anima a los residentes a que hagan que sus hijos se registren para sacar provecho de este Programa Anual. Para más información, por favor llame al (210) 477-6221. Campamento de Verano par Jóvenes Todos los años, SAHA ofrece a los residentes jóvenes la oportunidad de experimentar un campamento de verano GRATIS en el Texas Hill Country. Se ofrece a los participantes la oportunidad de nadar, pasear en barco, pescar, y experimentar la vida nocturna al aire libre. Se anima a los residentes a que registren a sus hijos, de 8-15 años de edad, para que experimenten El Lado Silvestre de la Vida! Para más información, por favor llame al (210) 477-6221. Programa de Autosuficiencia Familiar El Programa de Autosuficiencia Familiar (FSS) está estructurado para proveer a los residentes y las familias con las herramientas necesarias para superar los obstáculos hacia la autosuficiencia. Específicamente, los residentes inscritos en el programa recibirán los siguientes servicios GRATIS: Asistencia individual uno a uno con el Coordinador de Servicios asignado Un Coordinador de Servicios que trabajará con el residente para que tenga acceso a oportunidades de educación, entrenamiento y empleo 12
Acceso a una Cuenta de Fideicomiso o Ingresos Omitidos (permiten a las familias obtener empleo y hacer que pague su trabajo mientras reciben vivienda y otros beneficios) El dinero generado por la Cuenta de Fideicomiso o los Ingresos Omitidos podrá ser utilizado por los residentes para conseguir sus objetivos de avance (comprar una casa o carro, pagar su educación, etc.) Incrementar su paga o ingresos sin ser penalizado por hacer más dinero Prioridad para otros programas y beneficios relacionados con SAHA (becas, registros en el Programa de Empleo de Verano para Jóvenes, Campamento de Verano para Jóvenes, Premios REACH, y acceso a servicios de ayuda) Para más información, por favor llame al: (210) 477-6026. Jobs-Plus El Programa de Jobs-Plus es un programa de empleo global para algunas propiedades. Se anima a los residentes que viven en las propiedades participantes a que se hagan miembros para sacar provecho de los servicios GRATIS que se ofrece relacionados con el empleo: Educación Servicios de Ayuda (cuidados de niños, transporte, ropa, etc.) Entrenamiento Laboral Empleo Entrenamiento de Habilidades Sociales (escribir un curriculum vitae, vestir para tener éxito, etc.) El Programa de Jobs-Plus ha sido efectivo al ayudar a los residentes a conseguir trabajos en las industrias metas come en el campo médico, construcción, almacenamiento y otros. El Programa de Jobs-Plus también ofrece oportunidades de empleo para convertirse en Entrenador Comunitario, en el cual los residentes pueden trabajar para ayudar a sus vecinos a llegar a ser exitosos a la vez que obtienen una valiosa experiencia de trabajo. La mayoría de los servicios son proporcionados allí mismo. Para más información, por favor llame al (210) 477-6528. Concilio de Residentes y Residentes Embajadores SAHA anima a sus residentes a que participen activamente en sus respectivas propiedades. Los Consejos de Residentes y los Residentes Embajadores juegan un papel importante al ayudar a SAHA a Crear comunidades dinámicas donde la gente prospera. Los residentes pueden servir en los Consejos de Residente y hacer su aportación a las operaciones, administración, mantenimiento y otros asuntos que afectan a su propiedad. Los Consejos de Residentes también organizan muchas actividades recreacionales y programas de servicio social para todos los residentes. Participe y sea escuchado! Se anima a los residentes que estén interesados a que se hagan Residentes Embajadores para ayudar a SAHA a promover y organizar diferentes oportunidades para servir y ayudar a las familias de SAHA. Para más información por favor llame al (210) 477-6026. 13
PROGRAMAS ADICIONALES DE SAHA: Programa de Propietarios de Vivienda El Programa de Propietario de Vivienda de SAHA proporciona oportunidades a familias de bajos ingresos para comprar su primer hogar a través de varios programas de Propietario de Vivienda de HUD. Para más información, llame al 477-6135. Moving to Work SAHA participa en la Designación del Departamento de Vivienda y Urbanización de los EE.UU. (HUD) Moving to Work (MTW). Este programa permite a SAHA probar nuevos métodos para mejorar la entrega de viviendas y satisfacer las necesidades locales. Los tres objetivos del programa son: Promover la Autosuficiencia en las Familias que Reciben Asistencia Conseguir Eficiencia Programática y Reducir los Costos de los Gastos Federales Aumentar la Selección de Viviendas para Hogares de Bajos Ingresos Servicios Residenciales para Ancianos Servicios de Ancianos es un programa interno, diseñado para coordinar recomendaciones para servicios sociales para los residentes ancianos y discapacitados de la vivienda pública. Nuestro objetivo principal es promover una vida independiente y prevenir el ingreso innecesario de los residentes en centros para ancianos y discapacitados. Todos los residentes ancianos de viviendas públicas son elegibles para este programa, y tenemos personal ubicado en nuestras urbanizaciones de vivienda diseñadas para ciudadanos de tercera edad y discapacitados. Para más información, por favor llame al personal de Administración de su Propiedad. OTRAS ACTIVIDADES PATROCINADAS POR SAHA: Café con la CEO La CEO (Directora Ejecutiva) tiene una reunión con los residentes periódicamente. Se ponen anuncios en todas las urbanizaciones con las fechas y horas de las reuniones para aquellos quienes estén interesados en asistir. El propósito de las reuniones es informar a los residentes sobre noticias y actualización de los programas de SAHA. Gala Dorada SAHA patrocina una gala anual para nuestros residentes ancianos y discapacitados que incluye baile, cena, entretenimiento y premios. Velada Nacional SAHA participa en la celebración de National Night Out. Todos los octubres, se invita a los residentes a que salgan a conocer a sus vecinos en este día especial. Como parte de la celebración SAHA proporciona entretenimiento, comida, bebidas, y juegos para los niños. 14
Mudanza de Entrada Llaves Usted recibirá una copia de la llave de su puerta de entrada cuando firme su contrato de arrendamiento. Puede conseguir copias adicionales de la llave del personal de Administración de la Propiedad por una cuota mínima. SAHA no entregará llaves a ninguna persona que no esté en la lista de su Contrato de Arrendamiento de Vivienda. Contrato de Arrendamiento y Adenda Su contrato de arrendamiento firmado es un acuerdo mutuo entre usted y SAHA. Por favor léalo cuidadosamente. Los términos de su contrato de arrendamiento duran un año y después se renuevan anualmente al completar la recertificación. Si tiene un contrato de arrendamiento bienal, su recertificación ocurrirá cada dos años. Si tiene alguna pregunta sobre su Contrato de Arrendamiento, por favor visite al Administrador de su Propiedad. Puede terminarse su asistencia de vivienda por cualquiera de los siguientes motivos: No completar la renovación del Acuerdo de Contrato de Arrendamiento de Vivienda No proporcionar documentación del seguro social para todos los miembros elegibles del hogar No aceptar la oferta de la Autoridad de Vivienda de revisar su contrato de arrendamiento Condena por Metanfetamina y/o otra droga Condena por un crimen que conlleva actividad criminal violenta No pasar con éxito la revisión de un Informe de Antecedentes Criminales (CHR) Violaciones repetidas del Acuerdo de Contrato de Arrendamiento de Vivienda No cumplir las disposiciones del Acuerdo de Contrato de Arrendamiento de Vivienda No completar el servicio a la comunidad Dirección Postal La dirección postal de su apartamento está en su Contrato de Arrendamiento de Vivienda. Esta dirección es solo para usted y los miembros de la familia cuyos nombres están en su Contrato de Arrendamiento de Vivienda. No permita que nadie más use su dirección postal. Inspecciones de Mudanza de Entrada Cuando se mude a un apartamento de SAHA, usted y un empleado de SAHA llevarán a cabo una inspección. Debe guardar una copia de esta inspección inicial, de esa manera cuando desocupe el apartamento, tendrá un documento de prueba de la condición en la que estaba el apartamento cuando lo ocupó. Aparcamiento Los residentes deben aparcar sus vehículos en las zonas de aparcamiento designadas. No debe aparcar sus vehículos en las aceras o el césped. No puede tener vehículos no autorizados o que no funcionan en el recinto. SAHA se reserva el derecho de remolcar vehículos aparcados de forma 15
inapropiada o no autorizados a expensas del dueño. Por favor tome nota de que los vehículos no autorizados aparcados en espacios reservados para discapacitados pueden ser remolcados. No se puede hacer reparaciones de un vehículo de motor en el recinto bajo ninguna circunstancia. Pago del Alquiler Debe pagar el alquiler el primer día de cada mes. Existen normas referentes a pagos atrasados y falta de pago del alquiler. Por ejemplo, un cargo por pago atrasado de $15.00 será añadido el 6º día laborable del mes. La Oficina de Administración de la Propiedad tendrá información sobre estas normas y también están escritas en su Contrato de Arrendamiento. Si tiene alguna pregunta referente al pago de su alquiler debe hablar con los empleados de la Administración. Por favor informe a los empleados de la Administración de la Propiedad si no puede pagar su alquiler puntualmente. Recuerde que los pagos atrasados también afectan su puntuación crediticia y su alquiler. Mascotas Los residentes pueden tener un máximo de 2 mascotas; solamente uno de ellos puede ser un perro. Hay normas para los propietarios de mascotas y se requerirá un depósito. Por favor póngase en contacto con el Administrador de su Propiedad antes de adoptar una mascota para asegurarse de que está en cumplimiento de las reglas del Contrato de Arrendamiento. Si un miembro de su familia requiere un animal de apoyo, el residente debe pedir un alojamiento razonable. El depósito de mascotas no aplica para los animales de apoyo que asisten a una persona discapacitada Depósito de Garantía SAHA requiere un depósito de garantía de $150.00 de los residentes. Si necesita un arreglo especial para pagar su depósito, por favor póngase en contacto con el personal de la Propiedad. Uso de Su Apartamento Su apartamento es para su uso de usted y los miembros de la familia cuyos nombres están en su Contrato de Arrendamiento de Vivienda. Se deben usar los apartamentos como residencia y no para negocios, comercio u otros propósitos. Servicios Públicos Puede que la cantidad de su alquiler incluya o no incluya los servicios públicos. Asegúrese de preguntar al Personal de Administración de su Propiedad sobre los pagos de servicios públicos cuando se mude a su apartamento. Los servicios públicos de su apartamento deben estar conectados en todo momento. Si está en peligro de que le corten los servicios públicos, por favor contacte al personal de Administración de la Propiedad LITE-UP El programa LITE-UP TEXAS está diseñado para ayudar a individuos de bajos ingresos a reducir el costo mensual del servicio de electricidad. El programa proveerá descuentos para los clientes que son elegibles en los siguientes meses: mayo, junio, julio, agosto y septiembre. Puede que sea elegible si está recibiendo en este momento Medicaid y SNAP. Si no está en ninguno 16
de estos programas, puede que aún sea elegible si los ingresos de su familia son o están por debajo del 125 por cien de la guía federal del índice de pobreza. Para información del programa LITE-UP TEXAS (Descuentos de Teléfono y Electricidad para Bajos Ingresos) por favor llame al 1-866-454-8387 ó visite el sitio de web de PUC en http://www.puc.state.tx.us Información de Contacto para Casos de Emergencia No se requiere que proporcione el nombre y número de teléfono actual de una persona que le gustaría se contactara por usted en caso de una emergencia, pero es altamente recomendable que lo haga. Si cambia la información o la designación de la persona de contacto, por favor notifique al personal de la Propiedad. TRASLADOS Traslados por Remodelación SAHA puede pedirle que se traslade si su apartamento requiere ser remodelado o por otros asuntos. Si esto ocurre, se le entregará una petición de traslado por escrito. Puede que SAHA le traslade a usted y a su familia a otra unidad de vivienda pública de SAHA. Si esto ocurre, SAHA pagará por costos razonables de embalaje y mudanza. Puede que también se le invite a asistir a reuniones con el Administrador de su Propiedad para hablar del traslado. Traslados por Salud o Seguridad Los Traslados por salud y seguridad pueden ocurrir por problemas de mantenimiento en su vivienda, edificio o propiedad. Esto puede suceder si una situación plantea un peligro inmediato a la vida, salud o seguridad de usted o los miembros de su familia, y no se puede reparar o rectificar en 24 horas. Es estas situaciones, puede que SAHA les traslade a usted y su familia a otra unidad de vivienda pública. El Administrador de su Propiedad hablará con usted sobre todas las opciones. Algunos ejemplos de condiciones que requieren un traslado podrían incluir: un escape de gas; falta de calefacción en el edificio durante el invierno; falta de agua; contaminación tóxica o escapes de agua serios. Traslados de Incentivos Puede pedir un traslado a una comunidad nueva o modernizada. Para ser elegibles, los residentes deben seguir el siguiente criterio: Ser residente por lo menos por dos (2) años Historial de pago de alquiler positivo de (2) años, (no debe pagos atrasados u otros cargos) El Informe de Enterprise Income Verification (EIV) confirma sus ingresos Buen historial de limpieza de hogar; ha pasado satisfactoriamente todas las inspecciones de limpieza de hogar por un periodo de dos (2) años Usted o su cónyuge o co-cabeza de familia han mantenido trabajo de jornada completa por un (1) año Los Miembros adultos de la familia han mantenido empleo de media jornada o jornada completa y /o han asistido a la escuela durante este mismo periodo de tiempo. (Los pagos de Jubilación y Discapacidad serán considerados como empleo) Pida al personal de Administración de la propiedad más información y una solicitud. 17
Traslados por Amenazas Puede pedir un traslado cuando ha habido una amenaza verificable de: daño físico actividad criminal indicando que un miembro de su familia es una víctima actual o potencial de un ataque criminal represalias por su testimonio un crimen de odio violencia domestica violencia entre parejas asalto sexual acoso y/o para proteger a los miembros de la familia de ataques de elementos criminales en una propiedad o vecindario en particular. SAHA ofrecerá un traslado basándose en una evaluación de amenaza completada por una agencia del orden público o una provista por la familia. Debe haber documentación convincente y específica tales como órdenes de alejamiento, otras órdenes judiciales, o evaluaciones de riesgos relacionados con la protección de testigos. Una vez se le ofrezca una vivienda, usted debe aceptar el traslado a menos que la vivienda ofrecida no elimine la amenaza o si tiene un buen motivo para no aceptar la oferta. Traslados al Tamaño de Apartamento Correcto SAHA autorizará un traslado cuando cambie el número de los miembros de la familia y la familia es ahora demasiado grande (abarrotamiento) o demasiado pequeña (exceso de vivienda) para la unidad que ocupan. Si el número de los miembros de su familia cambia, puede que el Administrador de la Propiedad le pida que se mude a otro apartamento para cumplir con los requisitos de ocupación. SAHA deber atenerse a las regulaciones de HUD, las cuales determinan el tamaño de apartamento adecuado. Traslados por un Acomodo SAHA trasladará a una familia cuando la familia solicite un alojamiento razonable debido a una discapacidad y la petición no puede ser cumplida en el apartamento actual. Puede que la unidad no esté en la misma propiedad. En algunos casos, se pondrá a una familia en una unidad vacante designada para una persona con necesidades especiales. Se informará a la familia de la designación de accesible de la unidad en el momento de la mudanza de entrada. Durante el contrato de arrendamiento, si se necesita la vivienda por su accesibilidad, la familia tendrá que mudarse a otra unidad vacante que cumpla con las normas de tamaño de acuerdo al número de miembros de la familia. Traslados por Disposición de Activo o Cambios en el Programa En raras ocasiones es posible que SAHA libere propiedades de su cartera de valores de Vivienda Pública. Durante el traspaso puede que se le traslade a una clase diferente de programa de vivienda. Se le invitará a asistir a reuniones para hablar de cómo estos cambios le afectarán a usted y a su familia. El personal de Administración de SAHA también se reunirá con usted individualmente para hablar de los cambios que pueden afectarle. 18
SU HOGAR Inspecciones Anuales Se requiere que SAHA inspeccione su apartamento por lo menos una vez al año. Sugerimos que esté presente durante estas inspecciones; no obstante, si no puede estar presente, por favor avise a la oficina de la propiedad. Las inspecciones se programan con 48 horas de antelación, dándole aviso previo para que esté presente durante la inspección. Tamaño del Apartamento Se requiere que SAHA limite el número de miembros de una familia que reside en un apartamento de un tamaño determinado. El personal de la Administración de su Propiedad puede responder a preguntas sobre límites de ocupación. El siguiente criterio muestra el número requerido de dormitorios, basado en el tamaño y composición familiar: Número de Número de Personas Número de Personas Dormitorios Mínimo Máximo 0 1 1 1 1 2 2 2 4 3 3 6 4 4 8 5 6 10 Los niños menores de 5 años pueden compartir un dormitorio con un miembro de la familia. Huéspedes Usted es responsable de la conducta de sus huéspedes. Por favor sea considerado con sus vecinos y pida a sus huéspedes que sigan las normas de SAHA cuando estén en nuestra propiedad. El comportamiento de sus huéspedes puede afectar su residencia. Sus huéspedes o visitantes no pueden permanecer con usted más de catorce (14) días consecutivos o más de treinta (30) días en total en un año, a menos que tenga previa autorización por escrito de la Administración de la Propiedad. Pasillos y Escaleras Los Pasillos y Escaleras son para entrar y salir del apartamento. Por favor no permita que sus amigos o miembros de su familia usen los pasillos para ningún otro propósito como jugar, sentarse u holgazanear. Recertificación Interina Si hay cambios en sus ingresos o composición familiar, debe informar a la oficina de la Administración de la Comunidad de estos cambios por escrito en 10 días calendario. Este cambio puede que afecte o no afecte su tasa de alquiler. 19
Cambios/Instalación de Cerraduras Si necesita un cambio de cerraduras, por favor póngase en contacto con el personal de la Administración de la Propiedad para que instalen una cerradura diferente. Dependiendo de las circunstancias, puede que tenga un cargo o no. Si el cambio de cerradura es causado por uso y desgaste normal, no hay cargo. Si necesita una cerradura nueva porque perdió sus llaves, tendrá un cargo. No se permite bajo ninguna circunstancia que usted instale su propia cerradura en el apartamento o de algún otro modo prevenir que SAHA tenga acceso a su apartamento. Por un precio razonable, los residentes pueden pedir que SAHA cambie la configuración de la cerradura de cualquier puerta. Encerrado Afuera Si usted se queda encerrado afuera de su apartamento, por favor llame al número de órdenes de trabajo de mantenimiento con servicio de 24 horas que le entregó el personal de la Administración. Uno de los empleados le facilitará la entrada a su apartamento. No rompa las ventanas o dañe la cerradura para poder entrar en el apartamento. Se añadirá un cargo de mantenimiento equivalente al tiempo actual que se necesito para abrir el apartamento en el recibo del alquiler del mes siguiente. Los residentes deben mostrar identificación válida para que se les permita entrar en la vivienda. Antitabaco SAHA tiene una Política Antitabaco y no se permite fumar dentro de un edificio o vivienda. Tampoco se permite fumar a menos de 20 pies de todo edificio. Ciertas propiedades, tales como las ubicaciones con torres, tienen zonas designadas para fumar. Las propiedades que se extienden en un área grande no pueden designar una sola zona para fumar, por lo que los residentes deben seguir la regla de los 20 pies. Si un residente no está seguro de la zona para fumar de su propiedad, él o ella debe verificarlo con el personal de Administración de la Propiedad. Por favor consulte con su Administrador o personal de la Propiedad si tiene alguna pregunta sobre las políticas de fumar. Recertificación Se requiere que SAHA verifique sus ingresos y el número de los miembros de su familia periódicamente. Este proceso se llama recertificación y ocurre cada año en el aniversario de la fecha de su mudanza de entrada original. Hasta 120 días antes de esta fecha, recibirá un aviso de su cita para completar el proceso de recertificación. Las familias de Ancianos/Discapacitados con ingresos fijos (Seguridad Social, SSI, Beneficios de Veteranos, pensiones, etc.) y que no ganan un salario, serán recertificados bienalmente (cada dos años). Las familias afectadas que deseen ajustar sus ingresos entre recertificaciones normales pueden pedir 20