Manual de Usuario Portal Web Público CAPUFE Julio 2016
Acceso 1. Seleccionar el navegador de su preferencia:
Acceso 2. Colocar en la barra de direcciones del navegador la URL: https://www.capufe-iave.com.mx Barra de direcciones
Acceso 3. También puedes ocupar las barras de búsqueda de tu navegador para localizar la página: Barra de búsqueda
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Pantalla principal La pantalla principal del portal tiene un aspecto como el mostrado en la imagen siguiente: El proceso de carga de la página puede demorar unos minutos, esto depende del enlace de internet con que se cuente. Durante este proceso se enlazan las BD asociadas al funcionamiento de los apartados y se comprueba la seguridad para su operación.
Avisos importantes Se muestran por medio de pantallas emergentes, durante la carga inicial de la página, al fondo se podrá observar la pantalla principal cargándose. Estas pantallas se podrán cerrar al presionar localizada en la parte superior derecha, o mediante la tecla <Esc>.
Elementos del Portal Web Apartados o secciones Accesos a Redes Sociales Links de acceso al Portal Privado Avisos Generales Términos y Condiciones del Servicio Accesos a tiendas para aplicaciones móviles Aviso de Privacidad
APARTADOS (Menú de opciones)
QUIÉNES SOMOS? Este apartado esta integrado por los siguientes elementos: IAVE, describe de forma general los aspectos relacionados al servicio que IAVE proporciona, en el encontraran tres hipertextos que permiten conocer a la información de las autopistas (propias o interoperables) donde se puede utilizar el servicio de Telepeaje, así como los enlaces a sitios de interés.
QUIÉNES SOMOS? Cada link en este apartado despliega la información relativa en archivos en formato PDF, el cuál puede ser impreso o descargado por el usuario. Nota: La imagen muestra el archivo relativo al Link Ver Redes Carreteras IAVE.
QUIÉNES SOMOS? Telepeaje, describe los elementos que integran un sistema de telepeaje de manera breve y sencilla.
QUIÉNES SOMOS? Operadora, permite al usuario conocer a la operadora Telepeaje Dinámico, en aspectos como son: su visión, misión, valores, etc.
QUIÉNES SOMOS? Algunos de los apartados incluyen un tipo de control por despliegue (persiana). Cada elemento al recibir un clic visualizará el contenido de la opción seleccionada.
QUIÉNES SOMOS? Sitios de Interés, son enlaces (hipertextos), que nos vinculan a las páginas de las entidades gubernamentales con las que IAVE tiene relación.
TU TAG IAVE Tipos de TAG; en este apartado encontraremos información relativa a la colocación adecuada de los dos tipos de Tag IAVE, que se pueden obtener contratando el servicio. Para conocer dicha información solo es necesario dar clic sobre la imagen, y el portal desplegará una ventana con la infografía asociada.
TU TAG IAVE Si se da clic sobre la infografía, esta se mostrará como ventana emergente facilitando la lectura de la misma.
TU TAG IAVE Beneficios, en este apartado podrá conocer todos los beneficios que adquiere al obtener su Tag IAVE. Nota: Al igual que el apartado de QUIENES SOMOS?, estos controles al recibir el clic desplegarán la información asociada a cada uno de los BENEFICIOS.
PREGUNTAS FRECUENTES En este apartado encontrará respuesta a las dudas más generales que puede tener en relación al servicio contratado. Esta dividido con base al tipo de usuario: Transportistas o Particulares
PREGUNTAS FRECUENTES Al dar clic en cualquiera de las dos opciones, se desplegará el listado de preguntas asociadas al rubro, para verificar la respuesta a cada una, solo es necesario dar clic en la pregunta. Listado de preguntas
PREGUNTAS FRECUENTES Tipo de usuario Visualiza un archivo PDF, con la relación completa de preguntas, la cual puede ser enviado a impresión o descargarlo Pregunta Área de la respuesta Vínculos (Links), a otras ubicaciones en el portal. Solo aparecen cuando permiten aclarar aspectos relativos a la respuesta proporcionada. Retorna al listado de preguntas
FORMAS DE PAGO Esta opción permite al usuario conocer información relativa a los tipos de formas de pago que se pueden activar al contratar el servicio, cada opción se describe a partir de los dos grandes grupos de usuarios: Transportistas y Particulares.
FORMAS DE PAGO Al seleccionar el tipo de usuario de su preferencia, se desplegarán los subtipos asociados. También se tiene acceso a los contratos relativos a esas formas de pago. Retorno Subtipos de Usuarios Transportistas Si deseamos leer los términos de cada contrato solo es necesario dar clic sobre este vínculo
FORMAS DE PAGO Cada contrato es desplegado en formato PDF, para ser consultado por el usuario. Retorno Vínculos a los contratos, despliegue de archivo en formato PDF
COBERTURA Tarifas, permite generar un listado de las tarifas (precio que paga un usuario por el servicio de Telepeaje), la cual se encuentra asociada a una Plaza de Cobro, Tramo y Tipo de Vehículo.
COBERTURA Listado de clasificación vehicular (tipo de vehículo) asociada a la tarifa Listado de Tramos carreteros Listado de Plazas IAVE Inicia proceso de consulta para generar el listado de tarifas en base a los criterios introducidos. Permite limpiar las cajas de criterios de búsqueda e iniciar una nueva
COBERTURA Un listado general, sin criterios aplicados, tiene una apariencia como la mostrada en la imagen: Las barras de desplazamiento permiten visualizar datos listados Habrá que considerar lo siguiente: Si no se colocan criterios para reducir la búsqueda, se genera un listado general, mismo que contiene la totalidad de Tramos, Plazas, Categorías Vehiculares y Tarifas por categoría. Si se selecciona solo el tipo de vehículo se obtendrá el listado de las tarifas en todas las plazas y tramos para dicho vehículo (funciona de forma similar solo con la elección de un criterio).
COBERTURA Los listados visualizados con criterios aplicados, tienen un aspecto como:
COBERTURA Mapa IAVE, esta herramienta permite visualizar las Plazas de Cobro en una ruta dada, en el se ofrece un link para el cálculo del costo de un viaje (El mapa muestra la ruta mas óptima que involucra tanto autopistas de cuotas como carreteras federales.
COBERTURA El Mapa IAVE, se muestra a través de una ventana emergente, en la cual podemos identificar los siguientes elementos: Criterios de búsqueda para el trazado de la ruta. Botón para cierre de ventana Mapa de la República Botones de Zoom Activa la búsqueda de localidades en base a los criterios y traza la ruta en el Mapa Ejecuta un vínculo al cálculo de un recorrido. Marcador, especifica la localización de una Plaza de Cobro IAVE
COBERTURA Cuando el usuario coloca los datos de Origen y Destino y presiona el botón Traza tu ruta, se pintarán en el mapa los puntos A (origen) y B (destino), trazando la ruta a seguir entre ambos, sobre ella pondrán los marcadores que indican la ubicación de una Plaza de Cobro con Telepeaje.
COBERTURA Si colocamos el apuntador del mouse sobre el marcador se desplegará una etiqueta informando el número y nombre de la plaza de cobro. 23-Ecatepec (San Cristóbal)
COBERTURA De forma similar si damos doble clic sobre el marcador se desplegará la imagen de la plaza de cobro extraída de Google Maps.
CONTACTOS Módulos de Atención, nos muestra los datos de los centros de atención en donde se puede adquirir un Tag IAVE.
CONTACTOS Al igual que en el Mapa IAVE, se podrá observar la imagen obtenida de Google Maps.
CONTACTOS Quejas, despliega un formulario el cual permite al usuario dar de alta una aclaración sobre los servicios recibidos.
CONTACTOS El formulario contiene validaciones que impiden sea enviado sin alguno de los datos, es decir, todos los campos deberán contener información.
CONTACTOS Sugerencias, por este medio el usuario podrá hacer llegar a nuestros diferentes departamentos, aquellas áreas de oportunidad que haya detectado para mejorar nuestros los servicios que proporcionamos.
CONTACTOS Solicita tu TAG, por este medio el usuario podrá enviar una solicitud de adquisición de Tag (s) misma que será atendida a la brevedad.
Menú Lateral
Menú Lateral Son todos los elementos contenidos en la banda lateral izquierda (de color verde), los cuales tienen como función realizar un enlace a diferentes funcionalidades para el usuario. Menú Lateral
Menú Lateral Ingresa a tu cuenta, permite al usuario accesar a su portal privado, para tal efecto es necesario tener su No. de Cuenta y Contraseña, el cual se entrega vía correo electrónico cuando se contrata el servicio. Solo es necesario dar clic sobre el icono correspondiente.
Menú Lateral Registra tu IAVE, dando clic en este icono se entra en el portal de Alta de Cuenta, si el usuario tiene ya un TAG, puede realizar el mismo el proceso de registro el cual cuenta de 4 fases: Creación de Usuario, Creación de Cuenta, Alta de Tag (s) y Pago de Fondo de Garantía.
Menú Lateral Recarga tu IAVE, este link permite realizar una recarga en línea de saldo a un TAG de tipo Prepago (los usuarios Postpago los cargos se realizan directamente a la tarjeta de crédito asociada a la cuenta por lo que si trata de realizar una recarga esta será rechazada).
Menú Lateral Mapa Carretero, abre la ventana emergente del Mapa IAVE, facilitando el uso de esta funcionalidad al usuario (ver Apartados<<Cobertura<<Mapa IAVE).
Menú Lateral Avisos IAVE, proporciona al usuario información relevante sobre los servicios, para ellos se ocupan botones que al recibir un clic, colocan en pantalla una ventana emergente con la información relacionada.
Menú Lateral La banda de encabezado, contiene el aviso sobre la solicitud de facturas. Listado de descripciones breves de los avisos publicados (Botones). Algunos avisos permiten la descarga de información complementaria en formato PDF. Contenido del Aviso, si se da clic sobre el este aparece como ventana emergente permitiendo la lectura del mismo.
Redes Sociales
Redes Sociales Este rubro lo conforman los dos links, localizados en la parte superior derecha, facilita a los usuarios el acceso a sus contenidos sociales en línea de nuestros servicios. Redes Sociales
Redes Sociales
Redes Sociales
Elementos al pie
Elementos al pie El usuario podrá descargar las Apps para sus dispositivos móviles, con solo un clic. Despliega nuestro aviso de privacidad de datos personales a través de una ventana emergente.
Elementos al pie A través de una ventana emergente da a conocer al usuario los Términos y Condiciones que rigen los servicios por cada tipo de usuario (Prepago Simple, Prepago Domiciliado, Domiciliado, entre otros).