RESPUESTA A PREGUNTAS INFORMÁTICAS FRECUENTES. La primera vez que se pide a un ordenador que descargue una imagen o la primera vez que se hace con unas claves que se utilizan por 1º vez (por ej: los residentes nuevos) el sistema hace una pregunta: hay que: - Marcar la casilla que dice Confiar siempre en el contenido de éste editor. - Clicar en EJECUTAR. 1) Cómo puedo buscar en el VISOR los resultados de otro paciente o cómo puedo en el mismo paciente seleccionar otros documentos distintos a los previos?: Se debe clicar en el icono y luego. 2) Cuáles son los navegadores adecuados?: VISOR CORPORATIVO: Cualquiera de los que están en la página de entrada al visor. No utilizar versiones superiores a estas porque no funciona adecuadamente. Los mejores son: EXPLORER 7 y 8, MOZILLA 3.6 y GOOGLE CHROME 14. Es indistinto uno de otro, lo que ocurre es que en función del día y momento puede ir mejor alguno concreto, por ello, si hay problemas, se recomienda intentarlo con otro. TICARES: Se puede usar el EXPLORER 7 y 8, y el MOZILLA 3.6. No obstante, para usar Mozilla se debe tener instalado JAVA en el ordenador. Os recordamos que, al consumir TICARES muchos recursos del ordenador, cuando se tenga abierto no se debe estar trabajando con nada al mismo tiempo (por ejemplo: el visor), dado que si no, el visor va muy lento o se bloquea. Por tanto, se recomienda extraer toda la información que se necesite y cerrar TICARES para trabajar con el resto de aplicaciones. 1
VISOR DE LAREDO: Sólo sirve EXPLORER 7 y 8. Sigue estando disponible en el menú de intranet en: 3) Cómo puedo ver qué Internet Explorer tengo instalado en mi ordenador?: Abrir cualquier página, por ejemplo la WEB del hospital usando como navegador Internet Explorer. En la barra horizontal de arriba donde está Archivo, Edición,..., está AYUDA. Clicar en AYUDA y elegir ACERCA DE INTERNET EXPLORER, sale lo siguiente: En éste caso es el 7, lo puedo ver tanto al lado del logotipo como justo aquí arriba que pone Versión: 7.0.5730.13. 4) Qué hacer cuando ocurren problemas con las aplicaciones de nuestra WEB, por ejemplo: que no se vean documentos del VISOR?: Lo primero a descartar es que sea un problema del navegador, por tanto, se debe comprobar que sea el adecuado (ver respuesta a la pregunta 2.) A veces puede ocurrir sin querer que lo hayamos actualizado y sea una versión superior. También ocurre cuando se está trabajando con un nuevo ordenador que viene con navegadores superiores. 2
Para que Informática nos pueda instalar la versión correcta se necesita hacer una INCIDENCIA INFORMÁTICA. Se debe dejar constancia del: - Nº de inventario (está en la pegatina plateada que tiene la banda magnética situado entre asteriscos). - Decir que navegadores necesitáis que se instalen. - Dejar un nombre y tfno. de contacto fiable para que Informática pueda ponerse en contacto antes de ir y así acuerde con vosotros el momento para no interrumpiros. Si es el adecuado, intentar cerrar y volver a entrar. Si sigue sin funcionar, se debe intentar entrar por el otro. Ej: si se estaba navegando con Internet Explorer y no funciona, se debe cerrar y volver a entrar por el mismo, y, si falla, intentarlo con Mozilla. Si no se quiere intentarlo con Internet Explorer otra vez, se puede hacer directamente con Mozilla (si Mozilla funciona para esa aplicación concreta). Si aún así no funciona, actuar según lo descrito en el documento de TEMAS HUMV que aplique en cada caso. Pueden ser: 5) Por qué cuando estoy usando TICARES tengo problemas con el resto de aplicaciones? Como TICARES consume muchos recursos del ordenador, cuando se tenga abierto no se debe estar trabajando con nada al mismo tiempo (por ejemplo: el visor), dado que si no, el visor va muy lento o se bloquea. Por tanto, se recomienda extraer toda la información que se necesite y cerrar TICARES para trabajar con el resto de aplicaciones. 6) Qué hacer cuando se sabe que informática va a resolver una incidencia?: Se debe: Dejar el ordenador encendido, de lo contrario no podrán trabajar. Intentar no comunicar en el teléfono que se haya dado de contacto para que les digáis el momento en el que no interfieren con vuestro trabajo. Estos dos son problemas frecuentes con los que se encuentran y que dificultan mucho el que os puedan resolver la incidencia. 7) Qué debo hacer cuando estoy usando un ordenador que no es el mío y no funciona bien el VISOR (va lento, no puedo leer resultados ni ver placas o se cuelga?: Lo primero es comprobar si es un problema de navegador como se ha explicado en los puntos anteriores. Lo segundo es notificarlo como hemos explicado. Incluso si ya no lo vamos a necesitar, así el siguiente que lo vaya a usar no tendrá problemas. Dejarlo encendido para que informática pueda trabajar con él remotamente. 8) Qué hacer si sale un texto con la IMAGEN DE UN POLICÍA diciendo que no estamos autorizados para algo?: Se debe clicar en el icono de ENTIENDO LOS RIESGOS, luego aparecen otras cosas, clicar en AÑADIR EXCEPCIÓN, esperar un poco y clicar en CONFIRMAR EXCEPCION DE SEGURIDAD, finalmente poner la clave de siempre. Ocurrirá la primera vez que se accede a algo, luego ya no. 3
9) ) Qué hacer cuando se intenta acceder a algún sitio y aparece una advertencia Existe un problema con el certificado de seguridad de este sitio web?: Se debe seleccionar la 2ª opción: Vaya a este sitio web (no recomendado). 10) Cómo busco datos de pacientes de Valdecilla en el VISOR de los que no sé el número de Historia?: Clicar en el icono de Perfil de Búsqueda : Se puede encontrar rellenando cualquiera de los campos, pero recordar que: El DNI debe introducirse sin la letra. Hacen falta los DOS apellidos (con uno sólo no sirve) SIN acentos y en minúsculas. Tampoco vale el nombre y un apellido. Cuando se está utilizando el Perfil de Búsqueda, y aparece el nombre del paciente, al clicar una vez en el nombre, en la fecha de nacimiento o el EMPI ya se ya se copia el número de historia clínica y automáticamente se puede acceder a su historia en el VISOR. Lo ideal es primero seleccionar los documentos que se van a querer ver (o marcar todos), para que al clicar en nombre (en la fecha de nacimiento o el EMPI), se ponga a buscar los documentos a la vez que busca en la historia, de lo contrario, nos pondrá No se buscaron documentos y habrá que seleccionar lo que se quiere, perdiendo tiempo en esa espera. 11) Es correcto crear accesos directos desde el escritorio?: No se debe hacer para ninguna aplicación informática (visor, ticares, etc.) porque si hay cualquier cambio o problema no funcionará, algunas de las incidencias transmitidas han sido por ésto. Por tanto, siempre se debe entrar a ellas por la INTRANET del HOSPITAL. 12) Qué hacer cuando se intente entrar a una aplicación por un navegador, por ejemplo, con TICARES por Mozilla y aparezca: La solución es clicar en "Opciones" que sale arriba a la derecha: Del desplegable que sale escoger "Permitir abrir ésta ventana": 4
13) Para aquellos que usan la HCEC (Historia Clínica Electrónica Médica): Cuando se abre una aplicación en la HCEC y ya hemos terminado de trabajar en ella o nos damos cuenta de que queremos parar el sistema antes de que se cargue, debemos clicar en la X que sale con el texto CONSULTA DE: lo que estéis consultando. Esto aparece arriba al centro. Clicar aquí: Que está situado en: Jueves, 10 de Enero del 2013. 5