Cómo preparar mi computador para acceder al curso e-learning: Rendición de Cuentas para funcionarios de control externo

Transcripción

1 Cómo preparar mi computador para acceder al curso e-learning: Rendición de Cuentas para funcionarios de control externo Instructivo para la resolución de problemas técnicos

2 ÍNDICE 1 NO CONSIGO INGRESAR EN LA PLATAFORMA CUÁLES SON LOS NAVEGADORES QUE MOSTRARÁN EL CURSO EN FORMA ÓPTIMA? CÓMO ACCEDER AL CURSO E-LEARNING: REGLAMENTO DE AUDITORÍA EN LA PLATAFORMA AULA VIRTUAL DE LA CGR? CUÁL ES SU USUARIO Y CONTRASEÑA? CONSIGUE ACCEDER AL CURSO Y ABRIR LOS MÓDULOS, PERO TARDA MUCHO EN CARGAR CONSIGUE ACCEDER AL CURSO, PERO AL PULSAR SOBRE LOS MÓDULOS NO CONSIGUE INGRESAR Y VERLOS DESACTIVAR BLOQUEO DE VENTANAS EMERGENTES CÓMO SE HABILITA LA EJECUCIÓN DE LOS SCRIPTS (JAVASCRIPT)? MESA DE AYUDA FOROS Manual para la resolución de problemas técnicos Página 2

3 En el siguiente documento se plantean indicaciones de cómo ingresar a la plataforma e-learning y las posibles incidencias y dificultades que un participante puede tener a la hora de realizar el curso señalándose aquellas acciones que debe de realizar en cada caso para aprovechar las potencialidades del curso en forma óptima. También se señalan los recursos disponibles para resolver dudas tanto técnicas, referidas a en acceso a la plataforma, como teóricas, referidas al contenido del curso. 1 No consigo ingresar en la plataforma En esta sección se plantean las preguntas más frecuentes relacionadas con el acceso a la plataforma: 1.1 Cuáles son los navegadores que mostrarán el curso en forma óptima? Para una óptima navegación en el curso, deberá utilizar los siguientes navegadores con sus respectivas versiones: Google Chrome Mozilla Firefox versión 35 o superior versión 35 o superior Favor no utilizar Internet Explorer, dado que al utilizar este navegador los recursos multimedia del Aula Virtual no se apreciarán en su totalidad. 1.2 Cómo acceder al curso e-learning: Rendición de cuentas en la plataforma aula virtual de la CGR? A continuación, se presentan dos formas para ingresar al Aula Virtual de nuestra Institución: la Opción A, para ingresar desde nuestra Intranet y la Opción B, para ingresar desde el sitio web de la plataforma. Manual para la resolución de problemas técnicos Página 3

4 OPCIÓN A: 1. Ingrese a la intranet institucional a través del navegador CHROME o MOZILLA: Manual para la resolución de problemas técnicos Página 4

5 2. Regístrese en la Intranet institucional. Manual para la resolución de problemas técnicos Página 5

6 3. Una vez que se haya registrado en la intranet Institucional, busque el link del Aula Virtual en la sección Mis Sistemas. Manual para la resolución de problemas técnicos Página 6

7 4. De esta manera, usted ha ingresado al Aula Virtual. Una vez dentro haga clic en el nombre del curso y luego en el botón Comienza tu curso aquí. 1 2 Manual para la resolución de problemas técnicos Página 7

8 OPCIÓN B: Si usted desea ingresar directamente al Aula Virtual, sin necesidad de ingresar a la Intranet Institucional (desde el ordenador de su hogar, por ejemplo), siga las siguientes instrucciones: 1. Ingrese al sitio web a través del navegador CHROME o MOZILLA y haga clic en el botón Entrar ubicado en el costado superior derecho: Manual para la resolución de problemas técnicos Página 8

9 2. Ingrese su Nombre de usuario y Contraseña, mismas que utiliza para ingresar a la Intranet institucional (paso 2 de la opción A): Manual para la resolución de problemas técnicos Página 9

10 3. De esta manera usted ha ingresado al Aula Virtual. Una vez dentro haga clic en el nombre del curso y luego en el botón Comienza tu curso aquí Cuál es su usuario y contraseña? Le recordamos que tanto su usuario como su contraseña es el mismo que utiliza para ingresar a Intranet. Dirección de Internet Nombre de usuario Mismo que utiliza para ingresar a Intranet Clave de acceso Misma que utiliza para ingresar a Intranet Manual para la resolución de problemas técnicos Página 10

11 Si tiene problemas para el ingreso a la plataforma, no dude en inscribirnos al correo electrónico a rendicion.contraloria@ingeniaglobal.cl. 2 Consigue acceder al curso y abrir los módulos, pero tarda mucho en cargar La rapidez con la que pueda visualizar los contenidos dependerá de muchos factores, como la velocidad de la conexión a la que tenga acceso, el tráfico de datos que exista en ese momento en la red, etc. En primer lugar, es importante destacar que durante el primer acceso que usted haga a cada módulo, es cuando suele darse mayor lentitud, ya que su navegador está reconociendo por primera vez al curso y sus módulos. Por ello, le recomendamos que no cierre la pantalla, ya que puede demorarse algunos minutos, pero para las próximas ocasiones, normalmente, su computador tendrá almacenado en el caché parte de la información que ya descargó, con lo cual los sucesivos intentos al mismo contenido la carga será más rápida. En caso de que no le cargue la página o considere que se demora en exceso, no dude en contactar con la mesa de ayuda por correo rendicion.contraloria@ingeniaglobal.cl o teléfono (+56) Consigue acceder al curso, pero al pulsar sobre los módulos no consigue ingresar y verlos Es posible que usted tenga problemas a la hora de ingresar en los módulosdel curso. Los contenidos del curso han sido revisados para que estén funcionando correctamente, no obstante se encuentran descritos los requisitos mínimos que debe de tener en cuenta. - Tener desactivado el bloqueador de ventanas emergentes. - Tener inhabilitado la ejecución de scripts. Manual para la resolución de problemas técnicos Página 11

12 En el caso de encontrarse en una situación de este tipo necesitará realizar algunas acciones de configuración en su navegador para solucionarlas, dado que no es algo relacionado con la plataforma de e-learning, si no con la configuración de su equipo por defecto. Le aconsejamos también que pruebe a acceder con otro navegador (Firefox, Chrome) o incluso desde otro equipo con una configuración distinta (por ejemplo el ordenador de casa) cuando no pueda acceder o le presente dificultades el cumplir con los requisitos mínimos. 4 Desactivar bloqueo de ventanas emergentes Uno de los recursos utilizados por los navegadores para hacer la web más dinámica son las ventanas emergentes. En este curso, se incluyen contenidos que aparecen en este tipo de ventanas, por ello, es necesario desactivar el bloqueador de ventanas emergentes. Cuando se produce uno de estos bloqueos, los navegadores muestranun aviso similar al siguiente para hacerle saber que en ese momento está bloqueando una ventana emergente: Hay una forma rápida para desactivar esta opción, ya que basta con hacer clic con el botón derecho del ratón/mouse sobre la advertencia y elegir entre Permitir elementos emergentes temporalmenteo Permitir siempre elementos emergentes de este sitio. Cómo configurar el bloqueador de manera permanente? Es posible configurar el bloqueador de manera permanente. Para ello, a continuación verá la forma en que desactiva esta opción para los tres navegadores recomendados: Manual para la resolución de problemas técnicos Página 12

13 4.1 Mozilla Firefox En primer lugar, deberá dirigirse al menú de opciones del navegador en la parte superior derecha y seleccionar el botón Opcionesen el menú: Se desplegará el menú de opciones en el cual deberá dirigirse a sección Contenidos(Content) (1 ). Una vez dentro del menú deberá dirigirse al título Pop-ups y asegurarse de que esté seleccionada la opción Bloquear ventanas emergentes (Block pop-up window) (2 ). Luego, deberá seleccionar el botón Excepciones (Exceptions) (3 ). Manual para la resolución de problemas técnicos Página 13

14 1 2 3 En la ventana que aparezca, deberá ingresar la página de la Contraloría ( en el campo indicado en la siguiente imagen, y presionar el botón Permitir (Allow). Por último, deberá hacer clic el botón Cerrar (Close) y volver a la página inicial del curso, para finalmente actualizar el contenido. Manual para la resolución de problemas técnicos Página 14

15 4.2 Google Chrome Para desactivar el bloqueo de ventanas emergentes en el navegador Google Chrome, en primer lugar, deberá dirigirse al Menú de Opciones del navegador en la parte superior derecha y seleccionar la opción Opciones de Internet. 1 2º Luego, en el título Configuración deberá seleccionar el botón Configuración de contenido (2 ) Y mostrar opciones avanzadas. Manual para la resolución de problemas técnicos Página 15

16 2 1 Una vez dentro del menú de configuración de contenido deberá dirigirse al título Pop-ups y seleccionar el botón Administrar excepciones (Debe estar seleccionada la opción No permitir que ningún sitio muestre pop-ups ). Manual para la resolución de problemas técnicos Página 16

17 En el campo indicado en la imagen, deberá ingresar la página de la Contraloría ( y presionar el botón del teclado Enter. Una vez que la página se incorpore a la lista de excepciones, podrá hacer clic en el botón Listo En la ventana que aparezca, nuevamente deberá hacer clic en el botón Listo, lo que permitirá grabar la modificación realizada. Por último, deberá volver a la página inicial del curso y actualizar el contenido, haciendo clic en el botón Cargar la página de nuevo Manual para la resolución de problemas técnicos Página 17

18 5 Cómo se habilita la ejecución de los scripts (JavaScript)? Si bien la mayoría de los navegadores vienen con la ejecución de los scripts (JavaScript) habilitados, a continuación se indica cómo hacerlo para cada uno de los navegadores recomendados. Se aconseja que se asesore con el profesional informático de su Institución. 5.1 Google Chrome Para Google Chrome el procedimiento para la habilitación del JavaScript es el siguiente: En la parte superior derecha del navegador debe dirigirse al Menú de opciones y luego seleccionar Configuración. CURSO E-LEARNING: REGLAMENTO DE AUDITORÍA Bienvenidos al Curso e-learning: Reglamento de Auditoría! En la barra lateral del menú que se despliega, debe seleccionar la sección Configuración y luego deberá hacer clic en la opción "Mostrar opciones avanzadas" (en la parte baja de la pantalla). Manual para la resolución de problemas técnicos Página 18

19 En el título "Privacidad" deberá hacer clic en la opción "Configuración de contenidos. Cuando la nueva ventana aparezca, deberá dirigirse al título "JavaScript" y seleccionar la opción "Permitir que todos los sitios ejecuten JavaScript (recomendado).luego haga clic en el botón "Listo" para cerrar la ventana. Manual para la resolución de problemas técnicos Página 19

20 Finalmente, deberá cerrar la pestaña "Configuración" y volver a la página del curso y actualizar la página. 5.2 Mozilla Firefox Para Mozilla Firefox el procedimiento para la habilitación del JavaScript es la siguiente: En la barra de direcciones, escriba about:config y presiona Enter. Haz clic en " Tendré cuidado, lo prometo!" si es que un mensaje de advertencia aparece. Manual para la resolución de problemas técnicos Página 20

21 En la caja de búsqueda, filtra el listado escribiendo javascript.enabled Del listado, modifica la opción "javascript.enabled" para que el valor cambie de "falso" a "true". Para hacerlo puedes hacer clic derecho sobre el ítem y seleccionar "Modificar" o hacer doble clic directamente sobre el ítem. Haz clic en el botón "Recargar esta página" del navegador web para refrescar la página. Manual para la resolución de problemas técnicos Página 21

22 6 Mesa de ayuda Recuerde que durante todo el curso, el Tutor lo estará acompañando en su avance, al que podrá hacerle cualquier consulta que requiera solucionar. Podrá hacer sus preguntas a través de los foros, o bien directamente a través del correo electrónico rendicion.contraloria@ingeniaglobal.cl. Asimismo, se ha dispuesto un teléfono para solucionar problemas técnicos: (+56) Para mayor rapidez a cualquier requerimiento que usted solicite a través del correo electrónico de la mesa de ayuda, puede adjuntar una captura de pantalla para ilustrar su incidencia. Cómo hacer una captura de pantalla? Realizar una captura de pantalla es muy sencillo. Una vez que esté en la página en que se muestra su incidencia, pulse en su teclado sobre el botón ImprPantPetSis. La tecla debe ser similar a la que aparece en la siguiente imagen: Una vez realizada la captura péguela en el correo que escriba a la casilla electrónica de la Mesa de Ayuda indicando su problema. Manual para la resolución de problemas técnicos Página 22

23 7 Foros Para solventar cualquier duda que le surja durante la impartición del curso, podrá dirigirse a los siguientes foros en función de su consulta, ya sea de carácter técnico (relacionado con el manejo de la plataforma) o de carácter teórico (materias y contenidos de curso): 1. Foro de Consultas Técnicas: en este foro podrá formular aquellas preguntas sobre manejo de la plataforma y el curso. La respuesta del tutor será en un plazo de 24 horas hábiles. 2. Foro Consultas teóricas: en este foro podrá dirigir las preguntas de carácter teórico o de contenidos respecto a la materia. La respuesta del tutor será en un plazo de 72 horas hábiles. Cabe destacar que este foro cerrará el día miércoles 4 de mayo a objeto de responder todas las consultas que se realicen antes del día de la evaluación. Manual para la resolución de problemas técnicos Página 23