Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 3 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. DEFINICIÓN... 5 9.2. SELECCIÓN DE TECNOLOGÍA... 5 9.3. CONTENIDO DE LA FORMACIÓN ONLINE... 8 9.4. SEGUIMIENTO... 9 9.5. COMERCIALIZACIÓN... 9 10. ARCHIVO... 10 11. DEFINICIONES... 10 12. FORMATOS Y REFERENCIAS... 10 FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: Realizado: Revisado y aprobado: 1
1. TABLA RESUMEN SECTORES SUBSECTOR/ES ACTIVIDAD/ES GUÍA/S ACTIVIDAD/ES TIPOLOGÍA DEL PROCESO PROCESO RESPONSABLE PROCESO PROCESOS RELACIONADOS ENTRADAS: NECESIDAD DE DEFINIR Y DESARROLLAR UN SOPORTE DIGITAL PARA PODER IMPARTIR EL CUADRO FORMATIVO PREVISTO SALIDAS: ESTRUCTURA DEL SOPORTE WEB DISEÑADO Y PREPARADO PARA IMPARTIR EL CUADRO FORMATIVO OFERTADO SERVICIOS TELEMÁTICOS Y NUEVAS TECNOLOGÍAS SERVICIOS TELEMÁTICOS FORMACIÓN ON-LINE FORMACIÓN ON-LINE ESPECÍFICO DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ON-LINE GERENTE DEL NEGOCIO PLANIFICACIÓN DE LA OFERTA FORMATIVA RESPONSABLE: GERENTE DEL NEGOCIO RESPONSABLE: GERENTE DEL NEGOCIO 2. OBJETO El objeto de este procedimiento es definir y desarrollar la estructura web donde se alojarán los diferentes contenidos formativos a impartir. 3. ALCANCE Todas las actividades relacionadas con el diseño y desarrollo de la estructura web para impartir formación on line que comienzan con las tareas de gestión de herramientas y selección de tecnología y finalizan con la comercialización y soporte. Actividades a las que afecta este proceso: Diseño de páginas web 2
4. RESPONSABILIDADES Gerente: es el responsable máximo del negocio y por tanto el encargado de diseñar y aprobar cualquier estructura web que sea definida. 5. ENTRADAS Necesidad de definir y desarrollar un soporte digital para poder impartir el cuadro formativo previsto. 6. SALIDAS Estructura del soporte web diseñada y preparada para impartir el cuadro formativo ofertado. 7. PROCESOS RELACIONADOS Planificación de la oferta formativa. 3
8. DIAGRAMA DE FLUJO NOTA: El número que aparece en cada etapa indica el punto del apartado 9 del procedimiento, DESARROLLO al que pertenece 4
9. DESARROLLO 9.1. DEFINICIÓN La formación online o e-learning es una forma de educación a distancia surgida con el desarrollo de las nuevas tecnologías de la información unido con Internet. Por ello debe aprovecharse la facilidad de distribución de materiales formativos y las herramientas de comunicación que ofrece la Red, para diseñar el entorno sobre el cual se realizará el aprendizaje. Esta tecnología además debe permitir al estudiante tener acceso a cursos interactivos y multimedia en formato web, apoyados con medios de comunicación que permitan la colaboración y discusión online de las materias estudiadas. Estos mismos medios deben permitir que la formación sea autorizada por un experto que realice un seguimiento del progreso de los estudiantes, así como la orientación, resolución de dudas, motivación, etc. Ha de diferenciarse la formación online y la enseñanza tradicional combinando varios factores: Contenidos: material electrónico. Comunicación: foros, chats, etc. Seguimiento: mediante registros de la actividad del alumno. 9.2. SELECCIÓN DE TECNOLOGÍA Para lograr los objetivos de la formación online existen diferentes plataformas o sistemas de aprendizaje, cuya función es agrupar funcionalidades de gestión y distribución de contenidos formativos, herramientas de comunicación y utilidades para el seguimiento en un entorno más o menos cerrado. Los sistemas más demandados son LMS, LCMS, SCORM. 9.2.1. LMS (SISTEMA DE GESTIÓN DE APRENDIZAJE) Es una aplicación residente en un servidor de páginas web en la que se desarrollan las acciones formativas. Es sinónimo de plataforma o Campus virtual. Es el lugar donde alumnos, tutores, profesores o coordinadores se conectan a través de Internet (navegador web) para descargarse contenidos, ver el programa de asignaturas, enviar un correo al profesor, charlar con los compañeros, debatir en un foro, participar en una tutoría, etc. Además todo LMS debe constar de un entorno de aprendizaje y relación social, al que acceden los alumnos, profesores y coordinadores y un entorno de administración, desde dónde se configuran los cursos, se dan de alta los alumnos, se importan contenidos, se habilitan servicios, etc. 5
La plataforma a diseñar o LMS debe contener como mínimo los siguientes campos: Diferentes paneles de acceso: en la formación online existen diferentes roles con diferentes funciones (alumno, tutor, profesor, coordinador, administrador). Herramientas de comunicación: Es un punto esencial para el aprendizaje y para las relaciones entre los integrantes de la formación. Servicios y Áreas configurables: Los servicios y secciones que compongan la plataforma deben ser configurables dependiendo de cada curso concreto. Gestión académica y administrativa: Disponer de un sistema de gestión de expedientes administrativos, curriculums, expedientes académicos, control de perfiles de usuarios, administración de cursos, etc. Sistema de gestión de Calificaciones. Registro de participación y asistencia de los diferentes usuarios. Sistema de Gestión de contenidos (LCMS): admitir y gestionar cualquier tipo de contenido. Toda plataforma (LMS) debe incorporar un sistema de gestión de contenidos y además este ha de ser compatible con otros de diferente tipología. Personalización: debe permitir la personalización con la imagen de la empresa o centro formador. 9.2.2. LMCS (SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DE APRENDIZAJE) Es un sistema independiente o integrado con el LMS (plataforma), que gestiona y administra los contenidos de aprendizaje. Una vez que los contenidos están en este sistema ya pueden ser combinados, asignados a distintos cursos, descargados desde el archivador electrónico, etc. Authoring tool (herramienta de Autor) Es una aplicación que permitirá el diseño de contenidos interactivos sin necesidad de conocimientos de programación o diseño web. Es similar a otras aplicaciones para diseñar páginas web pero adaptada para tratar contenidos de formación online y por ello puede gestionar recursos educativos, autoevaluaciones, archivos multimedia, itinerarios formativos, etc. Esta herramienta debe incorporar todos los programas necesarios para realizar un curso completo. 6
Con dicha herramienta el resultado final debe ser compatible con el estándar AICC/SCORM. 9.2.3. SCORM (MODELO DE REFERENCIA DE CONTENIDO COMPARTIDO( Es un estándar promovido por ADL (organismo norteamericano), que incluye un conjunto de especificaciones para la creación de objetos de aprendizaje reutilizables. Si un contenido cumple este estándar será compatible con otros sistemas LMS y herramientas de autor. Con ello se quiere decir que no dependerá de un fabricante concreto sino que servirá para cualquier plataforma compatible. Por ello se trata de un estándar que se refiere únicamente a los contenidos y cuya filosofía es crear objetos o contenidos totalmente independientes de la plataforma de formación online, que pueda ser reutilizables y/o apilables para conformar contenidos o cursos de nivel superior. Con todo esto se ve que la plataforma o LMS (que ocupará un espacio en la web a través de un servidor), dispondrá de un entorno de aprendizaje (al que accederán los profesores y alumnos) y un entorno de administración (al que acceden los administradores). Todos se conectarán -mediante Internet- a la plataforma (LMS) introduciendo un nombre de usuario y contraseña. 7
9.3. CONTENIDO DE LA FORMACIÓN ONLINE La diferencia básica respecto al desarrollo de contenidos convencionales para una página web y otra web dedicada a formación online es su orientación didáctica, esto es, deberán adaptarse a unos principios pedagógicos o de diseño instruccional sólidos. Habitualmente el diseño instruccional no estará totalmente en manos del autor/diseñador, sino en las del autor/experto en contenido (en caso de que sean personas diferentes). Sin embargo es más que recomendable tener unos conocimientos mínimos de lo que se conoce como diseño instruccional. Otro factor básicamente técnico asociado a la plataforma es el seguimiento. 8
9.4. SEGUIMIENTO Para un eficiente seguimiento de la actividad sobre los contenidos, más allá de lo que las estadísticas web tradicionales permiten, se han desarrollado varios estándares o especificaciones en el campo de la formación online. Todos estos estándares promueven la ineroperabilidad de contenidos y plataformas de diferentes fabricantes. Todos ellos proponen la separación entre plataforma o LMS y contenido a través de dos caminos: Especificaciones de empaquetamiento: consiste en etiquetar el contenido de tal modo que pueda ser reconocido como tal por la plataforma y permita su carga el sistema. Test: hace alusión a la forma en que el contenido debe registrar la actividad del usuario en los test de auto-evaluación y otras actividades que el curso incluya. 9.5. COMERCIALIZACIÓN Existen distintos modos en que se comercializan los productos de formación online. Por un lado se pueden diseñar plataformas propias, alojarlas en servidores propios, programadas y mantenidas por personal propio, o bien optar por dejar dicho trabajo a los especialistas, es decir a proveedores de formación online. Esta última opción consistirá en contratar aplicaciones estandarizadas (LMS, herramienta de autor, Contenidos, etc.) a especialistas de formación online. No obstante existen diferentes grados de contrataciones de aplicaciones informáticas: Housing: Un equipo informático (servidor) propiedad del cliente se ubica en las instalaciones del proveedor. En otras palabras se externaliza la conectividad e instalaciones, pero no el servidor web. Es una modalidad muy utilizada para alojar portales o páginas web de empresas dedicadas a Internet que carecen de instalaciones acondicionadas. Hosting: el proveedor facilita un servidor debidamente conectado y funcional para que el cliente instale sus propias aplicaciones. El servidor y las instalaciones son del proveedor pero la aplicación es del cliente. Es una modalidad muy utilizada para páginas web corporativas o aplicaciones web menos exigentes. ASP ( Application Service Provider): el proveedor proporciona el servidor web (hardware), la aplicación (software) y la conectividad. Es una modalidad de externalización más frecuente en la contratación de plataformas de formación online. Supone disponer de un LMS u otra aplicación, probada y garantizada, con una pequeña inversión económica. Outsourcing: es la externalización más completa, que incluye además de hosting y aplicación, el servicio. En el caso de formación online, sería un caso en el que la empresa cliente dejaría en manos del proveedor el diseño de la acción formativa, la administración de los cursos, la coordinación, los profesores, etc. Se conocen como soluciones llave en mano. 9
10. ARCHIVO No aplica. 11. DEFINICIONES No aplica. 12. FORMATOS Y REFERENCIAS No aplica. 10