Versión 1 COL0916IPCG36122 Guía de conexión para internet y teléfono
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Vamos a empezar. Esta guía es fácil de seguir. Con ella aprenderás a instalar tus servicios de internet y teléfono de manera rápida, y también cómo conectar tu computadora, laptop y otros dispositivos móviles de forma inalámbrica. Lo que está incluido Conecta un módem nuevo o reemplaza el que tienes Conecta tu servicio de teléfono Registra tu módem Conecta un router nuevo o reemplaza el que tienes Instala tu red inalámbrica Cómo usar un bifurcador de cable Consejos para tener en cuenta Cómo obtener ayuda 4 6 9 10 11 18 20 22 24 3
Lo que está incluido Tu kit de módem incluye: OU Cable eléctrico N O Cable Ethernet (el color puede variar) Parte delantera Parte trasera Si estás conectando un módem por primera vez, también tendrás: Cable coaxial (2) Grapas para el cable coaxial Bifurcador de cable Cable de teléfono 4
Tu kit de router incluye: Router D-Link Router Sagemcom O Parte delantera Parte trasera Parte delantera Parte trasera Enchufe eléctrico Cable Ethernet (el color puede variar)! Nota: En tu router encontrarás una etiqueta con el nombre de tu red de WiFi y contraseña. Necesitarás esta información más tarde. D-Link O 5
Conecta un módem nuevo o reemplaza el que tienes! Si tienes una caja de cable en la misma habitación, necesitarás un bifurcador de cable. Ve a la página 20 y después regresa aquí. Si estás conectando un módem por primera vez, empieza en el Paso 1. Si estás reemplazando un módem, desconecta todo de tu módem actual y empieza en el Paso 2. Paso 1 Conecta tu cable coaxial a la salida del cable como se muestra, y asegúrate de que el otro extremo no esté conectado a nada. Tomacorriente de pared Cable coaxial Paso 2 Conecta el extremo abierto de tu cable coaxial a la parte trasera de tu módem nuevo. Cable coaxial Tomacorriente de pared 6
Paso 3 Conecta el cable eléctrico de tu módem a la parte trasera del módem, y luego conecta el otro extremo del cable eléctrico a un tomacorriente. Tomacorriente eléctrico Cable eléctrico Paso 4 Toma un extremo del cable Ethernet y conéctalo al puerto amarillo de tu módem, luego conecta el otro extremo al puerto Ethernet de tu computadora. Cable Ethernet Computadora 7
Paso 5 Sabrás que tu módem está listo cuando cuatro luces se enciendan en verde y la quinta emita destellos de luz ámbar. Esto puede tomar unos minutos. Una vez que las luces se enciendan de esta manera, podrás avanzar al siguiente paso.! Nota: La secuencia de luces que se menciona arriba es para los modelos Arris TM802 o TM822. Si estás usando el modelo Arris TM1602, el módem estará listo cuando tres luces se enciendan en azul y la luz del puerto WAN ubicada en la parte trasera empiece a emitir destellos verdes. > Si vas a instalar el servicio de teléfono, ve a la página 9. > Si no vas a instalar el servicio de teléfono, ve a la página 10 para registrar tu módem. 8
Conecta tu servicio de teléfono! Antes de conectar tu servicio de teléfono, asegúrate de haber completado los pasos en las páginas 6 8 o de que ya tienes un módem con conexión a internet. Paso 1 Conecta un extremo del cable de tu teléfono al puerto Tel 1/2 en la parte trasera del módem, y el otro extremo a tu teléfono. Si tienes un segundo número telefónico en tu cuenta, conecta otro cable y otro teléfono al puerto Tel 2. Puerto 1/2 Puerto Tel 2 Cable del teléfono Paso 2 Teléfono (sólo para una segunda línea telefónica) Teléfono Conecta tu teléfono (o tus teléfonos) al tomacorriente y cárgalo(s) por completo antes de usarlo(s). Tomacorriente eléctrico Cable eléctrico > Teléfono Ve a la página 10 para registrar tu módem y completar el proceso de instalación de tu teléfono. 9
Registra tu módem Paso 1 Abre una página web y ve a install.optimum.com. Para registrarte en línea necesitarás los 13 dígitos de tu número de cuenta, que puedes encontrar en cualquiera de estos lugares: Factura de Optimum Comprobante de empaque Recibo de compra de la tienda Optimum Si eres cliente de Optimum TV también puedes encontrar tu número de cuenta en Explore Optimum en el Canal 904 Sigue las instrucciones en pantalla para terminar el proceso de registro del módem. Este proceso puede durar unos minutos.! Nota: Si estás inactivo en cualquier pantalla durante más de 20 minutos, tu sesión se cerrará. Si esto ocurre, cierra la página web, vuelve a abrirla y empieza de nuevo. Computadora El proceso de instalación de tu módem y/o teléfono ha finalizado. > Para conectar un router e instalar una red inalámbrica en casa, ve a la página 11. 10
Conecta un router nuevo o reemplaza el que tienes! Antes de conectar tu router, asegúrate de haber finalizado el proceso de instalación del módem de las páginas 6 10, o de que ya tienes un módem con conexión a internet. Conectar un router te permitirá conectar varios dispositivos a la red de tu hogar al mismo tiempo, ya sea a través de una conexión inalámbrica o de cable de red. Antes de avanzar, asegúrate de saber qué router tienes según las ilustraciones de abajo. Router D-Link Parte delantera Parte trasera > Si estás conectando un router D-Link, ve a la página 12. Router Sagemcom Parte delantera Parte trasera > Si estás conectando un router Sagemcom, ve a la página 15. 11
Conecta un router D-Link nuevo o reemplaza el que tienes! Tu módem debe estar instalado y funcionando para poder activar un router. Si estás conectando un router por primera vez, empieza por el Paso 1. Si estás reemplazando un router, desconecta todo del router que tienes y empieza en el Paso 2. Asegúrate de que nada obstruya tu router para que pueda enviar una señal clara. Paso 1 Desconecta el cable Ethernet de tu computadora, dejando el otro extremo en el módem. Tomacorriente eléctrico Cable Ethernet Cable eléctrico Computadora Paso 2 Conecta el extremo libre del cable Ethernet al puerto amarillo de internet en la parte trasera del router. Router Tomacorriente eléctrico Cable Ethernet 12
Paso 3 Conecta el cable eléctrico del router a la parte trasera del router, y enchúfalo a un tomacorriente. Si la luz frontal no se enciende, presiona el botón de encendido en la parte trasera del router. Router Tomacorriente eléctrico Enchufe eléctrico Paso 4 Cuando las dos luces al frente del router empiecen a emitir destellos verdes al mismo tiempo, tu router estará listo. > > Router Si quieres usar una conexión alámbrica (que no es necesaria para acceder a internet usando WiFi), ve al Paso 5. Si quieres instalar una conexión de internet inalámbrica, ve a la página 18. 13
Paso 5 Para instalar una conexión alámbrica, conecta un segundo cable Ethernet a uno de los cuatro puertos LAN disponibles en la parte trasera de tu router, y conecta el otro extremo a tu computadora. Router Cable Ethernet Computadora > Para instalar una conexión de internet inalámbrica, ve a la página 18. 14
Conecta un router Sagemcom nuevo o reemplaza el que tienes! Tu módem debe estar instalado y funcionando para poder activar un router. Si estás conectando un router por primera vez, empieza por el Paso 1. Si estás reemplazando un router, desconecta todo del router que tienes y empieza en el Paso 2. Asegúrate de que nada obstruya tu router para que pueda enviar una señal clara. Paso 1 Desconecta el cable Ethernet de tu computadora, dejando el otro extremo en el módem. Tomacorriente eléctrico Cable eléctrico Cable Ethernet Paso 2 Computadora Conecta el extremo libre del cable Ethernet al puerto WAN rojo en la parte trasera del router. Router Tomacorriente eléctrico Cable Ethernet 15
UT Paso 3 Conecta el cable eléctrico del router a la parte trasera del router, y enchúfalo a un tomacorriente. Si la luz de encendido no se alumbra, presiona el botón de encendido en la parte trasera del router. Router Tomacorriente eléctrico Cable eléctrico Paso 4 Cuando las dos luces al frente del router empiecen a emitir destellos verdes de forma alternante, tu router estará listo. Router > Si quieres usar una conexión alámbrica (no es necesaria para acceder a internet usando WiFi), ve al Paso 5. > Si quieres instalar una conexión de internet inalámbrica, ve a la página 18. 16
Paso 5 Para instalar una conexión alámbrica, conecta un segundo cable Ethernet a uno de los cuatro puertos LAN disponibles en la parte trasera de tu router, y conecta el otro extremo a tu computadora. Router Cable Ethernet Cable Ethernet Computadora > Para instalar una conexión de internet inalámbrica, ve a la página 18. 17
Instala tu red inalámbrica Paso 1 Localiza el nombre y la contraseña de tu red de WiFi. Encontrarás el nombre de la red de WiFi (también conocido como SSID, por sus siglas en inglés) y la contraseña, en la parte trasera de tu router, como se muestra abajo. Si estás reemplazando tu router actual, recomendamos que uses el nombre y contraseña de tu red de WiFi existentes, para que todos tus dispositivos se mantengan conectados automáticamente. D-Link O D-Link router Sagemcom router > Si estás usando una conexión alámbrica, empieza en el Paso 3. Paso 2 Para conectarte a internet, ve a las preferencias de WiFi en tu computadora o dispositivo (ejemplos abajo), selecciona de la lista la red WiFi predeterminada que está en la etiqueta de tu router nuevo e ingresa tu contraseña o pin. Cierra cualquier ventana emergente que aparezca. PC Mac My Network 18
Paso 3 Abre una página web, ve a optimum.net/router y sigue las instrucciones en pantalla para establecer o restablecer tu red inalámbrica. Asegúrate de anotar el nombre y contraseña o pin de tu red de WiFi en la página 22 y guárdalos en un lugar seguro como referencia. ü Ya estás conectado a la internet. Administra tu red inalámbrica. En optimum.net/router puedes ver los dispositivos que están conectados, personalizar el nombre de tu red de WiFi, cambiar tu contraseña o pin, ver configuraciones y más, en cualquier momento. Conecta dispositivos inalámbricos a tu red. Smartphones y tabletas: Ve a Configuración (Settings) y selecciona WiFi. Selecciona tu red de WiFi e ingresa tu contraseña o pin. Computadoras: Selecciona el ícono WiFi. Selecciona tu red de WiFi e ingresa tu contraseña o pin. Otros dispositivos: Para otros dispositivos inalámbricos como consolas de videojuegos, impresoras inalámbricas, etc.: Usa el método de presionar el botón WPS (ver el manual de usuario del dispositivo). Para dispositivos que no tienen capacidades inalámbricas: Conecta tu computadora a uno de los puertos LAN del router usando otro cable Ethernet. 19
Cómo usar un bifurcador de cable Paso 1 Desconecta un extremo del cable coaxial de la caja de cable, dejando el otro extremo conectado a la toma de cable en la pared. Toma de cable en la pared Cable coaxial Paso 2 Conecta el extremo libre del cable coaxial al extremo del bifurcador de cable. Toma de cable en la pared Cable coaxial Bifurcador de cable 20
Paso 3 Ahora conecta un extremo de cada cable coaxial incluido a los extremos del bifurcador de cable. Toma de cable en la pared Cable coaxial Cable coaxial Cable coaxial Bifurcador de cable Paso 4 Toma el extremo libre del cable coaxial y conéctalo a tu caja de cable. Luego conecta el extremo abierto del otro cable coaxial a la parte trasera de tu módem. Toma de cable en la pared Bifurcador de cable Cable coaxial Caja de cable Cable coaxial Cable coaxial > Ve a la página 7 y empieza en el Paso 3 para conectar un módem nuevo o reemplazar el que tienes. 21
Unos cuantos consejos para tener en cuenta Olvidaste el nombre de tu red WiFi o tu contraseña? El nombre y contraseña predeterminados de tu red WiFi están en la etiqueta de tu router. Si cambiaste el nombre y la contraseña/pin de tu red WiFi y no los recuerdas, sigue los Pasos 1 3 a continuación: Para recuperar el nombre de tu red WiFi o contraseña necesitarás usar un dispositivo que ya esté conectado a internet, o puedes conectar un cable Ethernet de tu computadora al puerto Ethernet de tu router. 1. Una vez que estés conectado, ve a optimum.net/router. 2. Ingresa tu Optimum ID y contraseña. 3. Busca el nombre de tu red WiFi y contraseña en la configuración básica ( Basic Settings ). espanol.optimum.net/router Red de WiFi: Contraseña o pin: Optimum ID: Contraseña de Optimum ID: Si necesitas crear una nueva Optimum ID o recuperar una ya existente visita espanol.optimum.net/id. Necesitas crear o recuperar tu Optimum ID? Para crear tu Optimum ID por primera vez, necesitas estar en casa. Visita optimum.net/idhelp y asegúrate de tener tu número de cuenta a mano, puedes encontrarlo en tu factura, recibo de instalación o recibo de compra de la tienda Optimum. Para recuperar un Optimum ID existente, visita optimum.net/idhelp o sintoniza el Canal Optimum 903 en tu TV. 22
Tienes problemas para conectarte? Prueba estos pasos: 1. Asegúrate de que todos los cables están bien conectados. 2. Coloca tu router derecho y asegúrate de que no hay muebles u otros dispositivos electrónicos bloqueándolo, pues estos pueden interferir con la señal. Personaliza la configuración de tu teléfono. Asegúrate de sacarle el máximo partido a tu servicio administrando las características y configuración de tus llamadas en optimum.net/voice. Si necesitas reiniciar tu módem y router, aquí te explicamos cómo: 1. Desconecta el cable eléctrico de tu módem. Si estás usando una batería de respaldo, también necesitarás desconectarla del módem. 2. Desconecta el cable eléctrico de tu router. 3. Conecta el cable eléctrico de vuelta al módem y espera a que se haya reiniciado por completo. Esto puede tomar unos minutos. Si estás usando una batería de respaldo, conéctala de nuevo al módem. 4. Conecta de nuevo el router y espera 30 segundos. Ahora, abre una página web para chequear tu conexión. 23
Maneras de recibir asistencia Estamos aquí para ayudarte, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. optimum.net/support: Preguntas frecuentes, chat, correo electrónico y más. Explore Optimum en el Canal 900 y Explore Optimum Channel en español en el Canal 904: Accede a la información de tu cuenta, revisa tu factura y más. Optimum Channel en el Canal 14: Descubre consejos rápidos, respuestas y programas entretenidos sobre tus servicios y programación de Optimum. Optimum Support App: Descárgala en optimum.net/supportapp y administra tu cuenta de Optimum desde tu dispositivo móvil. facebook.com/optimum @OptimumHelp youtube.com/optimum 24