Guía de conexión fácil

Transcripción

1 Internet de Time Warner Cable Guía de conexión fácil Disfruta de navegar a tu propio ritmo. Super rápido.

2 Acceso instantáneo siempre que quieras conectarte. Experimenta una conexión a Internet fluida y rápida. El servicio de Internet de TWC es fácil de instalar y de usar, y esta Guía de Conexión Fácil te ayudará en el proceso. Si tienes alguna pregunta en el momento de conectar tu nuevo equipo, visítanos en twc.com/easyconnect para obtener más información de autoayuda o llámanos al Con gusto te ayudaremos, y gracias por elegir a Time Warner Cable.

3 Incluido en el paquete: G GUÍA DE CONEXIÓN FÁCIL CABLE CABLE DE ALIMENTACIÓN CABLES COAXIALES (2) CABLE ETHERNET DIVISOR DE SEÑAL ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN Índice Páginas 2-4 Conexión del módem con cable Páginas 5-7 Conexión del módem inalámbrico Páginas 7-8 Activación del módem para el servicio Páginas 8-9 Configuración de la red Home WiFi Página 10 Guía de indicadores del módem Páginas Resolución de problemas Página 13 Administra tu cuenta

4 Conexión del módem por cable TOMACORRIENTE COMPUTADORA 3 CABLE ETHERNET CABLE DE ALIMENTACIÓN SALIDA DEL CABLE 4 ENTRADA (IN) 1 2A CABLE COAXIAL 2 PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect 2

5 Antes de conectar el módem, tómate un momento para determinar qué páginas de esta guía son relevantes para tu nuevo módem con cable o módem inalámbrico. Para conectar tu módem con cable, ten a mano los siguientes elementos del Kit de Conexión Fácil: el cable de alimentación del módem, el cable Ethernet y uno de los dos cables coaxiales. Si vas a conectar el módem nuevo a una salida de cable que también se usa para el servicio de TV de TWC, necesitarás el segundo cable coaxial y el divisor de señal que viene incluido en el Kit de Conexión Fácil. Paso 1 Conecta el cable coaxial al módem Conecta un extremo del cable coaxial a la entrada (IN) del módem. Paso 2 Conecta el cable coaxial a la salida del cable Si la salida del cable no se comparte con otro servicio de TWC, como TV, conecta el extremo libre del cable coaxial directamente a la salida del cable, como se muestra en la imagen 2A. 2A Conexión con salida directa SALIDA DEL CABLE CABLE COAXIAL ENTRADA (IN) Si también usas la salida del cable para el servicio de TV de TWC, consulta la imagen 2B que aparece a continuación. Desconecta el cable coaxial existente de la salida de la pared y conecta allí un extremo del segundo cable coaxial que viene incluido en el kit. Conecta el otro extremo del cable coaxial a la entrada (IN) del divisor de señal. Conecta el cable coaxial que sale del TV o de la caja de cable de TWC a uno de los dos puertos de salida (OUT) del divisor de señal. Conecta el cable coaxial que sale del módem nuevo a la otra salida (OUT) del divisor. 2B Conexión con salida dividida SALIDA CABLE COAXIAL (OUT) ENTRADA (IN) COAX CABLE SALIDA DEL CABLE CABLE COAXIAL CABLE OUTLET MODEM DVR ESTÁNDAR, DECODIFICADOR DE CABLE HD O DVR HD COMPUTER MODEM PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect 3

6 Paso 3 Conecta el módem a la computadora Paso 4 Conecta el módem al tomacorriente CABLE ETHERNET CABLE DE ALIMENTACIÓN COMPUTADORA TOMACORRIENTE Para conectar el módem a la computadora, ten a mano el cable Ethernet que viene incluido en el Kit de Conexión Fácil. Conecta un extremo del cable Ethernet al puerto Ethernet que se encuentra en la parte trasera del módem. Conecta el otro extremo del cable Ethernet al puerto Ethernet que se encuentra en la parte trasera de la computadora. Asegúrate de que el cable coaxial esté conectado al módem antes de enchufar el cable de alimentación. El cable de alimentación no debe enchufarse a un tomacorriente que pueda encenderse o apagarse con un interruptor de luz. Para conectar el módem al tomacorriente, necesitas el cable de alimentación eléctrica que viene incluido en el Kit de Conexión Fácil. Conecta el extremo correspondiente del cable de alimentación al puerto ubicado en la parte trasera del módem y el otro extremo al tomacorriente o a un protector contra descargas (no incluido). La luz Online (En línea) del módem parpadeará para indicar que está listo para el paso de activación. SI NO ERES CLIENTE DE HOME WIFI, PASA DIRECTAMENTE A LA SECCIÓN ACTIVACIÓN DEL PARA EL SERVICIO DE ESTA GUÍA. 4 PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect 4

7 Conexión del módem inalámbrico TOMACORRIENTE COMPUTADORA WIFI SALIDA DEL CABLE 3 CABLE DE ALIMENTACIÓN ENTRADA (IN) 1 2A CABLE COAXIA PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect 5

8 Para conectar tu módem inalámbrico, ten a mano los siguientes elementos del Kit de Conexión Fácil: el cable de alimentación del módem y uno de los dos cables coaxiales. Si vas a conectar el módem nuevo a una salida de cable que también se usa para el servicio de TV de TWC, necesitarás el segundo cable coaxial y el divisor de señal que viene incluido en el Kit de Conexión Fácil. Ten en cuenta que el módem inalámbrico de TWC también es un enrutador inalámbrico cuando estás suscrito al servicio Home WiFi de TWC. Paso 1 Conecta el cable coaxial al módem Conecta un extremo del cable coaxial a la entrada (IN) del módem. Paso 2 Conecta el cable coaxial a la salida del cable Si la salida del cable no se comparte con otro servicio de TWC, como TV, conecta el extremo libre del cable coaxial directamente a la salida del cable, como aparece en la imagen 2A. Si también usas la salida del cable para el servicio de TV de TWC, consulta la imagen 2B. Desconecta el cable coaxial existente de la salida de la pared y conecta allí un extremo del segundo cable coaxial que viene incluido en el kit. Conecta el otro extremo del cable coaxial a la entrada (IN) del divisor de señal. Conecta el cable coaxial que sale del TV o de la caja de cable de TWC a uno de los dos puertos de salida (OUT) del divisor de señal. Conecta el cable coaxial que sale del módem nuevo a la otra salida (OUT) del divisor. 2B Conexión con salida dividida CABLE COAXIAL SALIDA (OUT) ENTRADA (IN) COAX CABLE SALIDA DEL CABLE CABLE OUTLET MODEM CABLE COAXIAL DVR ESTÁNDAR, DECODIFICADOR DE CABLE HD O DVR HD COMPUTER MODEM 2A Conexión directa con la salida CABLE COAXIAL SALIDA DEL CABLE ENTRADA (IN) 6 PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect 6

9 Paso 3 Conecta el módem al tomacorriente TOMACORRIENTE CABLE DE ALIMENTACIÓN Asegúrate de que el cable coaxial esté conectado al módem antes de enchufar el cable de alimentación. El cable de alimentación no debe enchufarse a un tomacorriente que pueda encenderse o apagarse con un interruptor de luz. Para conectar el módem al tomacorriente, necesitas el cable de alimentación eléctrica que viene incluido en el Kit de Conexión Fácil. Conecta el extremo correspondiente del cable de alimentación al puerto ubicado en la parte trasera del módem y el otro extremo al tomacorriente o a un protector contra descargas (no incluido). La luz Online (En línea) del módem parpadeará para indicar que está listo para el paso de activación. POR FAVOR LLEVA A CABO LA ACTIVACIÓN DEL ANTES DE PROCEDER A LA CONFIGURACIÓN DE LA RED HOME WIFI. Activación del módem para el servicio Ahora que has conectado con éxito tu nuevo módem con cable o módem inalámbrico, deberás activarlo para recibir los servicios. Puedes activar tu módem en línea o por teléfono. Activación en línea Visita twc.com/easyconnect. Selecciona la pestaña My Account (Mi cuenta). Inicia sesión con tu ID de TWC o selecciona Register for a TWC ID (Regístrate para obtener un ID de TWC) para completar el proceso de registro (única vez). Desplázate hasta la opción Manage and Troubleshoot Services (Administrar y solucionar problemas de servicios). Selecciona la pestaña Troubleshooting (Resolución de problemas) que se encuentra después de las pestañas Services (Servicios) y Equipment (Equipo). En la lista desplegable, selecciona Internet para visualizar el equipo correspondiente. Selecciona Activate/Connect Modem (Activar/ Conectar módem) de la lista de síntomas. Selecciona el botón Reset My Modem (Reiniciar módem). PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect 7

10 Activación por teléfono Activa tu módem a través de nuestro sistema telefónico automatizado llamando al Te pediremos el número telefónico de 10 dígitos asociado a tus servicios para verificar y localizar tu cuenta. Cuando el sistema lo solicite, di Activate my Modem (Activar módem) y el sistema automatizado te guiará por el proceso. El proceso de activación puede tardar hasta 10 minutos. No apagues ni desconectes el equipo durante este proceso. Las luces Power (Energía) y Online (En línea) del módem se encenderán una vez que se complete la activación del equipo. Configuración de la red Home WiFi Paso 1 Accede a la interfaz web del módem Para comenzar el proceso de configuración de tu red Home WiFi, escribe en la barra de direcciones de la ventana del navegador y presiona Enter. Paso 2 Iniciar sesión en la interfaz web Introduce el nombre de y contraseña que se muestra para tu módem en el cuadro siguiente y en twc.com/wifisettings. Nombres de y contraseñas predeterminados para la mayoría de los módems. Dato útil: Puedes encontrar el modelo de tu módem en la etiqueta que se encuentra en la parte posterior del módem. Arris 860A Arris 862G Arris DG1670/TG1672 Arris TG852 Arris TG862G Motorola 6580 Technicolor TC8715/TC8717 Thomson DW875 Thomson DWG855 Thomson DWG875 Ubee DDW365 Ubee DDW3611 Ubee DVW3201B Ubee U10C022 Ubee DDW36C/DDW32CB NOMBRE DE USUARIO PREDETERMINADO No se requiere nombre de No se requiere nombre de No se requiere nombre de CONTRASEÑA PREDETERMINADA contraseña contraseña contraseña contraseña motorola contraseña contraseña contraseña * ve la parte inferior del dispositivo *Una contraseña de 12 dígitos exclusiva está situada en la parte inferior de este dispositivo. 8 PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect 8

11 Paso 3 Conéctate a la red Home WiFi Una vez que hayas iniciado sesión en la interfaz web, selecciona la pestaña Wireless (Inalámbrico) para ver la configuración actual. El nombre de tu red se encuentra en el campo Network Name (SSID). Tu contraseña se encuentra en el campo WPA Pre-Shared Key. Para confirmar que la configuración de Home WiFi quedó completa, conéctate a tu red Home WiFi desde cualquier dispositivo inalámbrico. En el menú de configuración general de tu dispositivo inalámbrico, selecciona la red Home WiFi, escribe la contraseña y selecciona Connect (Conectar). NOMBRE DE LA RED CONTRASEÑA Serán necesarios el nombre de red y la contraseña para que cualquier dispositivo móvil pueda acceder a tu red Home WiFi. Tómate un momento para anotarlos o cambiarlos a algo que tú prefieras. Para personalizar tu configuración, introduce el nombre de red y contraseña que prefieras en los campos Network Name (Nombre de la red) y WPA de la ventana de configuración de Wi-Fi. PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect 9

12 Guía de indicadores del módem Luz indicadora Power (Energía) Cable, Sync o Bloc Sync Test o Error Data o Activity Algunos módems incluyen una luz independiente (RD o RX) para indicar que el módem está recibiendo datos, y otra luz (TD, TX o SD) para indicar que el módem está transmitiendo datos. PC o Link Algunos módems no incluyen esta luz o una luz equivalente. Qué significa? Verde constante: el módem está encendido. Verde constante: el módem está conectado a la red. Intermitente: esto ocurre durante la sincronización inicial. Sin luz: esto significa que no hay conexión con el cable (llama al y di Internet Technical Support [Asistencia técnica para Internet] para hablar con un representante). Normalmente apagada Intermitente: esto ocurre durante la prueba inicial o cuando se descargan datos. Luz constante: esto indica una falla en la red o en el módem. Verde constante: la conexión con la computadora funciona correctamente. Sin luz: la computadora está apagada o no está conectada. Intermitente o parpadeante: hay transmisión de datos en el módem. Power Cable Test Data Link Phone 1 Phone 2 Battery 10 PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect 10

13 Resolución de problemas El módem del cable debería funcionar de forma continua y sin mantenimiento. Puedes dejar el módem encendido incluso cuando la computadora esté apagada. Herramienta de autoayuda La herramienta de autoayuda de TWC brinda acceso fácil en línea a videos instructivos y pasos de resolución de problemas comunes las 24 horas, los 7 días de la semana. Accede a recursos de autoayuda a través de twc.com/ easyconnect o de nuestra aplicación MyTWC para ios o Android. Desde el menú My Account (Mi cuenta), inicia sesión con tu ID de TWC o selecciona el botón Register for a TWC ID (Regístrate para obtener un ID de TWC) para completar el proceso de registro (única vez). Una vez que hayas ingresado: Desplázate hasta la opción Manage and Troubleshoot Services (Administrar y solucionar problemas de servicios). Selecciona la pestaña Troubleshooting (Solucionar problemas). En la lista desplegable, selecciona Internet para mostrar el equipo que deseas revisar. Selecciona el problema que tienes con tu servicio. Verifica las conexiones del cable coaxial y el cable Ethernet Si la conexión de cualquiera de los cables está floja, no podrás enviar ni recibir datos. Verifica que todas las conexiones estén firmes. Confirma que la señal de cable esté activa Si tienes servicio de TV por cable, verifica que estés recibiendo señal y que los canales se vean correctamente. Desenchufa y enchufa la alimentación del módem Apaga la computadora y desenchufa la alimentación eléctrica del módem. Espera 45 segundos y enchúfala nuevamente. Cuando las luces del módem estén estables, reinicia la computadora. Reinicio del módem Si no puedes conectarte a Internet, tal vez necesites reiniciar el módem. Tienes dos maneras prácticas de reiniciar el módem: en línea o por teléfono. Reinicia el módem en línea Ingresa a twc.com/easyconnect desde cualquier computadora o dispositivo con acceso a Internet. Desde el menú My Account (Mi cuenta), inicia sesión con tu ID de TWC o selecciona Register for a TWC ID (Regístrate para obtener un ID de TWC) para completar el proceso de registro (única vez). Una vez que hayas ingresado: PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect 11

14 Desplázate hasta la opción Manage and Troubleshoot Services (Administrar y solucionar problemas de servicios). Selecciona la pestaña Troubleshooting (Resolución de problemas) que se encuentra después de las pestañas Services (Servicios) y Equipment (Equipo). En la lista desplegable, selecciona Internet para visualizar el equipo correspondiente. Selecciona Activate/Connect Modem (Activar o conectar módem) de la lista de síntomas. Selecciona el botón Reset My Modem (Reiniciar módem). Este proceso puede tardar hasta 10 minutos. No apagues ni desenchufes el equipo durante este proceso. Las luces Power (Energía) y Online (En línea) del módem se encenderán una vez que se complete el reinicio del equipo. Reinicio del módem mediante una llamada telefónica También puedes reiniciar el módem a través de nuestro sistema telefónico automatizado llamando al Te pediremos el número telefónico de 10 dígitos asociado a tus servicios para verificar y localizar tu cuenta. Cuando el sistema lo solicite, di Activate my Modem (Activar módem) y el sistema automatizado te guiará por el proceso. Este proceso puede tardar hasta 10 minutos. No apagues ni desenchufes el equipo durante este proceso. Las luces Power (Energía) y Online (En línea) del módem se encenderán una vez que se complete el reinicio del equipo. Prueba de velocidad Visita twc.com/speedtest y sigue las instrucciones del sitio para verificar tu velocidad de Internet. Soporte adicional TWC ofrece asistencia telefónica gratuita llamando a Atención al Cliente al Las citas de servicio técnico posteriores al pedido de Easy Connect (Conexión fácil) pueden cobrarse a una tarifa nominal si la resolución está relacionada con una conexión incompleta o incorrecta del equipo de Easy Connect. 12 PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect 12

15 Administra tu cuenta Regístrate para obtener una ID de TWC Con tu ID de TWC, puedes istrar tu cuenta y pagar tus facturas en línea. También puedes ver televisión en línea desde tus dispositivos favoritos con nuestra aplicación gratuita MyTWC para ios o Android. Visita twc.com/easyconnect, y en el menú My Account (Mi cuenta), selecciona la opción Register for a TWC ID (Regístrate para obtener un ID de TWC) para completar el proceso de registro (única vez). Devoluciones de equipos Si quieres reemplazar un módem y necesitas devolverlo, lo puedes hacer de la siguiente manera: 1. Empaca el equipo que quieres devolver en la caja del equipo nuevo. 2. Pega la etiqueta de devolución que viene incluida sobre la etiqueta de envío original. 3. Lleva el paquete a tu oficina de envíos más cercana o devuelve el equipo en tu tienda local de TWC. Visita twc.com/stores para encontrar una tienda cerca de ti. PREGUNTAS Y ACTIVACIÓN ^ twc.com/easyconnect 13

16 Gracias por elegir a Time Warner Cable. Para Activación o Atención al Cliente: ^ twc.com/easyconnect 2015 Time Warner Cable Enterprises LLC. Todos los derechos reservados. Time Warner 2015 Cable Time y el logo Warner del ojo/oído Cable Enterprises son marcas LLC. comerciales Todos los derechos Time Warner reservados. Inc. Usadas bajo licencia. Time Warner Cable y el logo del ojo/oído son marcas comerciales de Time Warner Inc. Usadas bajo licencia. Universal0815web UNIVERSAL