Guía de conexión fácil

Transcripción

1 Televisión de Time Warner Cable Guía de conexión fácil Disfruta de un sinfín de maneras de ver tus programas favoritos.

2 Elige el show y el tipo de pantalla. Disfruta ver exactamente lo que quieres, en el aparato que quieras. Tu servicio es muy fácil de instalar y usar, y esta Guía de conexión te ayudará hasta el final. Si tienes preguntas durante el proceso de instalación, visita nuestra galería de videos instructivos en twc.com/howto y busca Guía de Conexión Fácil, comunícate con nosotros a través de twc.com/support usando el botón Contáctanos o telefónicamente al Estamos aquí para ayudarte y gracias por elegir a Time Warner Cable.

3 Incluido en el paquete: DVR ESTÁNDAR, CAJA DE CABLE HD O DVR G GUÍA DE CONEXIÓN FÁCIL CABLE ELÉCTRICO CABLE HDMI CABLES COAXIALES (2) CONTROL REMOTO ETIQUETA DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN CABLES DE VIDEO (SÓLO CONDVR ESTÁNDAR) CABLE POR COMPONENTES Contenido Páginas 2-3 Instalación de DVR estándar Páginas 4-5 Instalación de la caja de cable HD/DVR Página 6 Activación y devolución del equipo anterior Páginas 7-9 Detección de problemas

4 Instalación de la DVR estándar CONEXIÓN DEL CABLE Asegúrate de haber completado el paso 1 antes de conectar el adaptador de CA al aparato. CABLE COAXIAL ADICIONAL 2A 1 Conectar el DVR a la conexión del cable CABLE COAXIAL 2B CABLE DE VIDEO (MÉTODO ALTERNATIVO) CONEXIÓN DEL CABLE CABLE COAXIAL DVR ESTÁNDAR 1 OUT 1 TELEVISOR Usa el cable coaxial para conectar el cable de la pared a la entrada IN en la parte de atrás de la DVR. IN IN OUT DVR ESTÁNDAR 3 CABLE ELÉCTRICO ENCHUFE PREGUNTAS? ^ twc.com/howto (buscar Guía de Conexión Fácil ) 2

5 2A Conectar la DVR al televisor usando un cable coaxial TELEVISOR Conecta un extremo a la salida OUT1 en la parte de atrás de la DVR y el otro extremo a la entrada IN en la parte de atrás del televisor. NOTA: el cable rojo que está junto al azul y el verde corresponde a la señal de video. El cable rojo que está junto al cable blanco corresponde a la señal de audio. OUT CABLE COAXIAL ADICIONAL DVR ESTÁNDAR 3 Conectar la DVR al enchufe Usa el otro cable coaxial, conecta uno de los extremos a la salida de OUT en la parte de atrás de la DVR y el otro extremo a la entrada de IN en la parte de atrás de tu televisor. 2B Método alternativo: Conectar la DVR al televisor usando el cable de video/por componentes CABLE DE VIDEO PUEDE NO ESTAR INCLUIDO OUT 1 DVR ESTÁNDAR TELEVISOR Si eliges usar un cable de video/por componentes, primero asegúrate de ubicar los cables correctos (indicados por color) y sus correspondientes entradas (indicadas por color) en el televisor y la DVR. ENCHUFE CABLE ELÉCTRICO DVR ESTÁNDAR Conecta uno de lo extremos del cable eléctrico a la parte de atrás de la DVR y el otro extremo al enchufe. NOTA: el cable de alimentación debe estar conectado a un tomacorriente eléctrico de pared estándar y no a un tomacorriente que pueda apagarse con un interruptor de luz. UNA VEZ QUE TU DVR ESTÉ INSTALADA, CONTINÚA A LA PÁGINA 6 PARA VER CÓMO ACTIVARLA. 5 QUESTIONS? ^ timewarnercable.com/support PREGUNTAS? ^ twc.com/howto (buscar Guía de Conexión Fácil ) 3

6 Instalación de la caja de cable HD/DVR Asegúrate de haber completado el paso 1 antes de conectar el adaptador de CA a la caja de cable HD o DVR. 1 Conectar la caja de cable HD/DVR a la salida del cable CONEXIÓN DEL CABLE CONEXIÓN DEL CABLE CABLE COAXIAL CAJA DE CABLE HD/DVR 2B IN 1 CABLE COAXIAL CABLE POR COMPONENTES (MÉTODO ALTERNATIVO) OUT 1 2A TELEVISOR Conecta un extremo del cable coaxial a la salida del cable y el otro a la entrada IN ubicada en la parte trasera de la caja de cable HD/DVR. 2A Conectar la caja de cable HD/DVR al televisor usando cables HDMI IN HDMI CAJA DE CABLE HD/DVR CABLE HDMI CAJA DE CABLE HD/DVR TELEVISOR 3 CABLE ELÉCTRICO HDMI CABLE HDMI ENCHUFE Cable HDMI: con el cable HDMI, conecta un extremo a la salida HDMI de la caja de cable HD/DVR y el otro extremo a la entrada HDMI ubicada en la parte trasera del TV. PREGUNTAS? ^ twc.com/howto (buscar Guía de Conexión Fácil ) 4

7 2B Método alternativo: Conectar la caja de cable HD/DVR al televisor usando el cable de video/por componentes 3 Conectar la caja de cable HD/DVR al enchufe CABLE ELÉCTRICO CABLE POR COMPONENTES TELEVISOR ENCHUFE CAJA DE CABLE HD/DVR OUT 1 HDMI CAJA DE CABLE/DVR Si eliges usar el cable de video/por componentes, primero asegúrate de ubicar los cables correctos (indicados por color) y sus correspondientes entradas (indicadas por color) en el televisor y en la caja de cable HD/DVR. Conecta un extremo a la salida OUT1 en la parte de atrás de la caja de cable HD/DVR y el otro extremo a la entrada HD1 o COMPONENT1 en la parte de atrás del televisor. NOTA: el cable rojo que está junto al azul y el verde corresponde a la señal de video. El cable rojo que está junto al cable blanco corresponde a la señal de audio. Conecta uno de lo extremos del cable eléctrico a de atrás de la caja de cable HD/DVR y el otro extremo al enchufe. NOTA: el cable eléctrico se debe conectar al enchufe de la pared y no a un enchufe que se pueda encender/apagar con un interruptor de luz. UNA VEZ QUE TU CAJA DE CABLE HD/DVR ESTÉ INSTALADA, CONTINÚA A LA PÁGINA 6 PARA VER CÓMO ACTIVARLA. 7 QUESTIONS? ^ timewarnercable.com/support PREGUNTAS? ^ twc.com/howto (buscar Guía de Conexión Fácil ) 5

8 Activación Una vez que hayas completado la instalación del equipo debes activar tu equipo. Puedes activar tu equipo las 24 horas los 7 días de la semana en twc.com/account o a través de la aplicación móvil TWC para IOS o Android. Si no tienes ya una ID de TWC, selecciona el botón Regístrate para obtener una ID de TWC que aparece en la página de inicio de sesión para completar el proceso de registro único. Cuando hayas iniciado sesión exitosamente: Selecciona la pestaña My Account (Mi cuenta). Desplázate hasta la opción Manage and Troubleshoot Services (Administrar y solucionar problemas de servicios). Selecciona la pestaña Troubleshooting (Solucionar problemas). En la lista desplegable, selecciona Video para visualizar su equipo correspondiente. El estado de tu equipo debe aparecer de color verde o naranja. Si es de color rojo, tu equipo no está siendo reconocido. Verifica las conexiones de los cables y luego selecciona Refresh Status (Actualizar estado) a la derecha de la imagen del equipo. Si el estado continúa siendo rojo, comunícate con Atención al cliente al Una vez que el estado de tu equipo sea verde o naranja: Selecciona el botón Troubleshoot (Solucionar problemas) que aparece junto al equipo que quieras activar. Selecciona Activate/Connect Cable Box (Activar/Conectar caja de cable) en la lista de síntomas. Selecciona el botón Reset My Box (Reiniciar caja). Activación telefónica Si prefieres activar el equipo a través de nuestro sistema telefónico automatizado, llama a Atención al cliente al Te pediremos el número telefónico de 10 dígitos asociado a tu cuenta para verificar y localizar los servicios de tu cuenta. Cuando el sistema te pregunte, simplemente di Activate my box (Activar la caja). El sistema automatizado te brindará instrucciones simples y enviará una señal a tu caja de cable/dvr. La activación demorará unos 10 minutos aproximadamente. No apagues ni desconectes el equipo durante la activación. Una vez que aparezca la hora en el visor frontal de la caja de cable/dvr, puedes encender el equipo, verificar los servicios y configurar el nuevo control remoto siguiendo las instrucciones de configuración rápida que vienen incluidas con el control remoto. Devolución de equipo Si estás remplazando una caja de cable o DVR por una nueva y necesitas devolver la anterior, aquí te decimos cómo hacerlo: 1. Empaca el equipo que estás devolviendo en la misma caja del equipo nuevo. 2. Pega la etiqueta de devolución adjunta sobre la etiqueta de envío original. 3. Lleva el paquete a la oficina de envíos más cercana o devuelve el equipo en tu tienda local de TWC. Visita twc.com/stores para encontrar un lugar cerca de ti. PREGUNTAS? ^ twc.com/howto (buscar Guía de Conexión Fácil ) 6

9 Detección de problemas Herramienta de autoayuda La herramienta de autoayuda brinda acceso fácil en línea a videos y pasos de resolución de problemas comunes las 24 horas, los 7 días de la semana. Accede a la herramienta de autoayuda en twc.com/account o en la aplicación móvil MyTWC (ios o Android). Selecciona el botón Regístrate para obtener una ID de TWC que aparece en la página de inicio de sesión para completar el proceso de registro único. Cuando hayas iniciado sesión exitosamente: Selecciona la pestaña My Account (Mi cuenta). Desplázate hasta la opción Manage and Troubleshoot Services (Administrar y solucionar problemas de servicios). Selecciona la pestaña Troubleshooting (Solucionar problemas). En la lista desplegable, selecciona el tipo de servicio Video, Internet o Phone que corresponda. Selecciona el síntoma que tienes. Cómo soluciono los problemas de recepción en mi televisor? Los problemas de recepción más comunes están relacionados con la conexión: 1. Asegúrate de que el cableado al aparato de televisión esté correcto. Las conexiones deben estar bien ajustadas con la mano. Si estás usando una caja de cable o DVR de TWC, el cable que viene de la pared debe estar conectado a la conexión IN en la caja de cable o DVR de TWC. Si no la estás usando, el cable que viene de la pared debe estar conectado a la conexión IN en tu VCR, reproductor de DVD o directamente al televisor. 2. Si estás usando una caja de cable o DVR de TWC, asegúrate de que esté encendida y tu televisor esté en la entrada correcta. Asegúrate de que tu televisor esté en el canal 3 (si está conectado usando un cable coaxial) o en la entrada correcta de video (si está conectado usando un cable HDMI). Si tienes un VCR o reproductor de DVD, asegúrate de que no estén encendidos. 3. Si estás usando un enchufe doble, asegúrate de que sea el adecuado. Garantiza el mejor funcionamiento con un cable coaxial distribuido por TWC. Los tamaños disponibles son 2, 4, 6, 8 y 10 pies de largo. Comunícate con Atención al cliente para obtener los tipos de enchufes dobles correctos: Reinicia el caja de cable o DVR de TWC. Desconecta el aparato de la alimentación eléctrica, espera 15 segundos y vuelve a conectarlo. Y si me faltan canales? Cuando hayas hecho todas las conexiones y completado los pasos de activación, llama a Atención al Cliente al QUESTIONS? ^ timewarnercable.com/support PREGUNTAS? ^ twc.com/howto (buscar Guía de Conexión Fácil ) 7

10 Detección de problemas (cont.) Qué debo hacer si el audio está distorsionado o en otro idioma? Aquí te explicamos los problemas comunes de audio y sus posibles soluciones: 1. Distinto idioma. Algunos televisores incluyen funciones extras como SAP (Segundo Programa de Audio), MAP (Múltiples Programas de Audio) o botones bilingües. Si escuchas un idioma distinto al que deberías escuchar en el canal que estás viendo, verifica si tu TV tiene uno de estos botones y asegúrate de que esta función esté apagada. En algunos aparatos, esta función se controla desde el control remoto. 2. No hay sonido. Puede que esté activado el botón MUTE (mudo) del control remoto. Presiona el botón MUTE en el control remoto para recuperar el volumen. Si estás utilizando cables de video por componentes (clasificados por color), verifica que los colores coincidan correctamente. Nota: el cable rojo que está junto al azul y verde corresponde a la señal de video. El cable rojo que está junto al cable blanco corresponde a la señal de audio. 3. Sonido de zumbido. Arregla el ajuste (fine-tuning) del televisor. También revisa si el televisor está cerca de cualquier dispositivo electrónico que esté en uso que pueda causar interferencia con la señal (microondas, generadores, aspiradoras, monitores de bebé, etc.). 4. Se oye mal en un canal. Puede que la conexión del cable esté suelta. Revisa la conexión y apriétala, si es necesario. 5. Solo hay sonido en una de los bocinas. Puede que la conexión del cable esté suelta. Revisa la conexión y apriétala, si es necesario. Asegúrate de que ningún cable esté pelado y los enchufes no estén doblados o partidos. Asegúrate de que los cables de audio estén conectados a las salidas correctas de Left/Right (izquierda/derecha) en las terminales. También, revisa la configuración de balance si el sonido pasa por tu amplificador estéreo. Si ninguna de las soluciones anteriores corrige el problema, reinicia tu caja de cable o DVR de TWC. Si todavía tienes problemas, comunícate con nosotros. Qué debo hacer si no tengo imagen cuando ordeno una película de Movies On Demand o Premiums On Demand? Revisa que estés en el canal correcto de Movies On Demand o Premiums On Demand, luego reinicia tu caja de cable o DVR de TWC después de esperar un minuto para que la guía de programación se cargue, si: No pasa nada La pantalla sigue negra Aparece un mensaje de error Tengo mi nueva caja de cable instalada para Whole House HD-DVR, y estoy recibiendo todos mis canales, pero no puedo ver y/o reproducir el contenido grabado en la caja de cable. PREGUNTAS? ^ twc.com/howto (buscar Guía de Conexión Fácil ) 8

11 Detección de problemas: 1. Inspecciona el cable conectado al enchufe de la nueva caja de cable. Este filtro sirve para evitar la interferencia de la caja de cable de Whole House. 2. Si hay un filtro, por favor remuévelo. Si la caja de cable sigue sin poder acceder y reproducir el contenido grabado, procede al paso # Desconecta todas las cajas de cable del toma corriente o de la parte posterior de la caja de cable. Desenchufa uno a la vez hasta que todas las cajas de cable estén sin corriente. 4. Espera 15 segundos. 5. Establece de nuevo la conexión de cada caja de cable enchufándolas al toma corrientes hasta que todas las cajas de cable tengan corriente. 6. Una vez que el indicador muestre la hora actual en todas las cajas de cable, el reinicio se ha completado. 7. Accede la lista de la caja de cable que acabas de agregar y trata de acceder a los contenidos grabados en los otros convertidores. Qué pasa si uno de los botones de mi DVR no funciona o si un programa de Movies On Demand no aparece en el canal correcto? 1. Reemplaza las baterías de tu control remoto. 2. Asegúrate de que no hay obstrucciones entre el sensor de la caja de cable y el control remoto. Debe haber una línea sin obstáculos entre la caja de cable y el control remoto. 3. Asegúrate de que el control remoto esté en el modo correcto. Por ejemplo, si el control está en Audio y no has programado tu control para un dispositivo de audio, aparecerá como que el control remoto no funciona correctamente. Presiona el botón de CABLE o CBL primero y luego prueba el de LIST y otros botones. 4. Reinicia tu caja de cable. Soporte adicional Con tu ID de TWC, ingresa a twc.com/support y comunícate con nosotros a través del botón Contact Us. TWC también ofrece soporte técnico telefónico para problemas de conexión. Llama gratis a nuestro servicio de Atención al cliente al Las solicitudes de citas dentro de los 14 días a partir de tu orden de Conexión Fácil pueden cobrarse un cargo nominal si la solución está relacionada con una instalación del equipo de Conexión Fácil incompleta o incorrecta. 11 QUESTIONS? ^ timewarnercable.com/support PREGUNTAS? ^ twc.com/howto (buscar Guía de Conexión Fácil ) 9

12 Gracias por elegir a Time Warner Cable. Asistencia al cliente ^ twc.com/ayuda ^ twc.com/howto 2015 Time Warner Cable Enterprises LLC. Todos los derechos reservados. Time Warner Cable y el logo del ojo/oído son marcas comerciales de Time Warner Inc. Usadas bajo licencia. EAST