Guía de conexión fácil

Transcripción

1 Teléfono Residencial de Time Warner Cable Guía de conexión fácil Las mejores conversaciones comienzan con un mejor servicio de Teléfono Residencial.

2 Disfruta llamadas sin límite y un control ilimitado. Estás a punto de disfrutar de libertad total y de conectarte con tu mundo como nunca antes. El servicio de Teléfono Residencial es muy fácil de instalar y usar, y esta Guía de conexión te ayudará hasta el final. Si tienes preguntas durante el proceso de instalación, visita nuestra galería de videos instructivos en twc.com/howto y busca Guía de Conexión Fácil, comunícate con nosotros a través de twc.com/support usando el botón Contáctanos o telefónicamente al Estamos aquí para ayudarte y gracias por elegir a Time Warner Cable.

3 Incluido en el paquete: G GUÍA DE CONEXIÓN FÁCIL MÓDEM DE ELÉCTRICO COAXIAL (2) ETHERNET DE TELÉFONO ENCHUFE DOBLE ETIQUETA DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN Contenido Páginas 2-3 Instalación de teléfono Páginas 4-5 Detección de problemas Páginas 6-7 Preguntas frecuentes

4 Instalación del teléfono TELÉFONO Antes de comenzar el proceso de instalación, asegúrate de guardar tu trabajo en las computadoras que estén conectadas, cerrar todos los programas abiertos y verificar que ningún componente reciba corriente hasta finalizar la instalación. Usa 1A (Instalación con salida simple) si la salida del cable está conectada únicamente al módem. Usa 1B (Instalación con salida dividida) si la salida del cable está compartida con otro aparato, por ej. una caja de cable, otro cable-módem o un televisor. 1A Instalación con salida simple ENCHUFE DE TELÉFONO CONEXIÓN DEL MÓDEM 3 COAXIAL MÓDEM TEL 1 ELÉCTRICO 2 ETHERNET ETHERNET (PASO OPCIONAL) Conecta el módem a la salida del cable. Conecta el cable coaxial que desconectaste de tu antiguo módem en la parte de atrás de tu nuevo módem. Ajusta todas las partes con la mano para que no queden sueltas. CONEXIÓN DEL 1 COAXIAL RF COMPUTADORA Paso opcional: Conecta tu computadora al módem nuevo con el cable Ethernet que viene incluido en el kit. Conecta el cable en los puertos correspondientes ubicados en la parte trasera del módem y la computadora o router. PREGUNTAS? ^ twc.com/howto (buscar Guía de Conexión Fácil ) 2

5 1B Instalación con salida dividida 3 Conectar el módem al teléfono DVR ESTÁNDAR, CAJA DE HD O DVR TEL 1 Conecta el módem a una salida compartida (dividida). Conecta uno de los cables coaxiales que viene incluido en tu kit al puerto del divisor que dice IN (entrada) y el otro extremo del cable al conector de la pared. Conecta un extremo del otro cable coaxial que viene incluido en tu kit al puerto del divisor que dice OUT (salida) y el otro extremo al puerto del módem que dice IN (entrada). 2 CONEXIÓN DEL MODEM Conectar el módem al enchufe ENCHUFE IN OUT COAXIAL ELÉCTRICO COMPUTER MÓDEM MÓDEM Conecta el cable eléctrico a la parte de atrás del módem. Luego conecta el cable eléctrico al enchufe estándar de la pared. NOTA: el cable eléctrico se debe conectar al enchufe de la pared y no a un enchufe que se pueda encender/apagar con un interruptor de luz. MÓDEM DE TELÉFONO TELÉFONO PHONE Siguiendo las instrucciones incluidas con el teléfono, conecta el cable de teléfono a la base principal de tu teléfono. Conecta el otro extremo del cable a la parte de atrás del módem en el puerto TEL 1. 4 Verificar el servicio de teléfono Cuando todo está conectado de forma correcta, las siguientes luces estarán encendidas: Power, US, DS y Phone 1. Si el Internet está conectado al mismo aparato, las siguientes luces se encenderán: Power, US, DS, Online, Phone 1 y la luz de Link estará intermitente. Una vez que las luces estén estables, levanta el auricular de tu teléfono. Escucharás un tono de marcado. Intenta hacer algunas llamadas de prueba, tanto dentro como fuera del estado. Para verificar tu número de Teléfono Residencial, llama a otro teléfono que tenga identificador de llamadas, como tu teléfono móvil. El número que aparece será tu número de Teléfono Residencial. Consulta la sección de Detección de problemas en esta guía si tienes preguntas o problemas al instalar tu servicio de Teléfono Residencial. 3 QUESTIONS? ^ twc.com/support PREGUNTAS? ^ twc.com/howto (buscar Guía de Conexión Fácil ) 3

6 Detección de problemas Para garantizar el servicio de teléfono debes dejar el módem encendido. Tu módem debe funcionar continuamente sin mantenimiento. Herramienta de autoayuda La herramienta de autoayuda brinda acceso fácil en línea a videos y pasos de resolución de problemas comunes las 24 horas, los 7 días de la semana. Accede a la herramienta de autoayuda en twc.com/account o en la aplicación móvil MyTWC (ios o Android). Selecciona el botón Regístrate para obtener una ID de TWC que aparece en la página de inicio de sesión para completar el proceso de registro único. Cuando hayas iniciado sesión exitosamente: Selecciona la pestaña My Account (Mi cuenta). Desplázate hasta la opción Manage and Troubleshoot Services (Administrar y solucionar problemas de servicios). Selecciona la pestaña Troubleshooting (Solucionar problemas). En la lista desplegable, selecciona el tipo de servicio Video, Internet o Phone que corresponda. Selecciona el síntoma que tienes. Revisa el cable coaxial en el módem Si no tienes conexión, no podrás hacer llamadas o tener acceso a Internet. Ajusta todas las conexiones para que no queden sueltas. Revisa que hayas conectado el cable correcto al módem. Carga tu teléfono Carga tu teléfono por 24 horas antes de hacer o recibir llamadas. Revisa que tu cable de teléfono esté conectado al puerto TEL 1 Si por error conectaste tu teléfono en el puerto TEL 2 en la parte de atrás del módem, no podrás hacer llamadas. Revisa tu conexión de Ethernet Si este cable está flojo o instalado incorrectamente, tu Internet no funcionará como debe ser. Reinicia el módem Puedes desconectar el módem y quítale la batería, si corresponde. Espera 15 segundos y vuelve a conectar el módem y colocarle la batería. También puedes usar un clip para presionar el botón RESET (reiniciar) que se encuentra en la parte trasera, cerca del puerto Ethernet. Si las funciones de Llamada en Espera o Identificador de Llamadas no funcionan Encontrarás información sobre los servicios de Llamada en espera e Identificación de llamadas en el manual de instrucciones del fabricante del teléfono. También puedes comunicarte con nuestra línea gratuita de soporte técnico llamando al 611. Cómo administrar las funciones de mi teléfono Puedes revisar y cambiar las funciones de tu teléfono en línea las 24 horas, los 7 días de la semana. Visita twc.com/account o la aplicación móvil MyTWC para ios o Android a través de la pestaña My Phone. Selecciona el botón Register for a TWC ID (Regístrate para obtener una ID de TWC) que aparece en la página de inicio de sesión para completar el proceso de registro único. PREGUNTAS? ^ twc.com/howto (buscar Guía de Conexión Fácil ) 4

7 Si tienes los siguientes problemas, comunícate con Asistencia al cliente: No tienes tono de marcación y el servicio de Internet no funciona en la computadora que está conectada al módem. Haces llamadas pero no las recibes. Tu teléfono no tiene tono de marcación. Oyes una señal de ocupado. No puedes realizar llamadas de larga distancia. Tu número de teléfono aparece y lo configuraste como Private. Oyes interferencia o un eco cuando hablas. No puedes llamar a números o códigos de área específicos. Soporte adicional Con tu ID de TWC, ingresa a twc.com/support y comunícate con nosotros a través del botón Contact Us. TWC también ofrece soporte técnico telefónico para problemas de conexión. Llama gratis a nuestro servicio de Atención al cliente al Las solicitudes de citas dentro de los 14 días luego de la orden de Conexión Fácil se pueden cobrar un cargo nominal si la solución está relacionada con una instalación incompleta o incorrecta del equipo de Conexión Fácil. Power Cable LUZ DE DOWNSTREAM Test LUZ DE UPSTREAM Luces y su significado Luz Las luces de Power y Downstream son las dos únicas encendidas Las luces de Downstream y Upstream están intermitentes Todas las luces están encendidas menos las de Phone 1 y Phone 2 Qué significa? Probablemente hay un problema con el cableado. Llama a Asistencia al cliente Presiona el botón de STANDBY o RESET en el módem Puede haber algo malo con tu servicio. Llama a Asistencia al cliente Data Link Phone 1 Phone 2 Battery 5 QUESTIONS? ^ twc.com/support PREGUNTAS? ^ twc.com/howto (buscar Guía de Conexión Fácil ) 5

8 Preguntas frecuentes Cómo sé cuál es mi número de teléfono? La manera más fácil de ubicar tu número de teléfono es llamar a otro teléfono, como tu teléfono móvil. El número que aparece en el Identificador de llamadas será tu número de Teléfono residencial de TWC. También puedes contactarte con Atención al Cliente al para obtener asistencia para identificar tu número de Teléfono residencial de TWC. Cómo uso mi Correo de Voz? Las instrucciones del correo de voz fueron incluidas en el Kit de bienvenida y están disponibles en twc.com/phone. Si no recibiste un Kit de bienvenida, llama al 611 o visita twc.com/welcome, y te guiaremos durante el proceso de activación (y te enviaremos un kit para futuras consultas). Por qué mi Correo de Voz no funciona? El correo de voz es un servicio opcional disponible por $3.95/mes. Llama al 611 para confirmar que tienes correo de voz o para agregarlo. Cómo aparecerá mi información en la guía telefónica? Si tienes tu antiguo número de teléfono, tu información aparecerá igual que con tu anterior proveedor. Si tienes un número nuevo, aparecerá como está en tu factura de TWC. Recibiré una guía telefónica aunque haya cambiado de proveedor de servicio? Sí. Cómo contesto una llamada en espera? Cuando oigas el sonido de beep presiona el botón de FLASH. Terminé la autoinstalación y tengo tono de marcado en los teléfonos conectados directamente al módem del teléfono pero no tengo tono de marcado cuando conecto mi teléfono a la conexión de la pared. Hay algún problema con mi servicio? Ninguno. Hemos simplificado el proceso para que no tengas q ue hacer nada con tu cableado de teléfono interno. La conexión de la pared se conecta directamente a tu módem de teléfono. Puedo conectarme a Internet y usar el teléfono al mismo tiempo? Sí puedes. Dónde puedo tener acceso a funciones como Correo de Voz al correo electrónico? Ingresa en Mi Cuenta (twc.com/account) y busca la sección VoiceZone. PREGUNTAS? ^ twc.com/howto (buscar Guía de Conexión Fácil ) 6

9 Por qué no me pueden llamar mis familiares y amigos? Pregúntales a las personas que te llaman qué mensaje o sonido escuchan cuando intentan llamarte. Es un tono de ocupado acelerado? Es un mensaje o grabación específica? Llama al 611 y comunícale estos detalles a un representante de Atención al cliente. Dónde publican las tarifas internacionales? Ingresa en twc.com/phone y recuerda que los 50 estados de EE. UU., Canadá, Puerto Rico, México, China y Hong Kong están incluidos en tu tarifa mensual reducida. Puedes ahorrar llamando a más de 100 países con nuestro plan de llamadas OnePrice. La función de Transferencia de Llamadas funciona con todos los teléfonos? Sí, tu función de Transferencia de Llamadas funcionará con los teléfonos fijos y móviles. Devolución de equipo Si estas reemplazando un módem y necesitas devolverlo, lo puedes hacer de la siguiente manera. 1. Empaca el equipo que devuelves en la misma caja del equipo nuevo. 2. Pega la etiqueta de devolución adjunta sobre la etiqueta de envío original. 3. Lleva el paquete a la oficina de envíos más cercana o devuelve el equipo en tu tienda local de TWC. Visita twc.com/stores para encontrar un lugar cerca de ti. 7 QUESTIONS? ^ twc.com/support PREGUNTAS? ^ twc.com/howto (buscar Guía de Conexión Fácil ) 7

10 Gracias por elegir a Time Warner Cable. Asistencia al cliente ^ twc.com/ayuda ^ twc.com/howto 2015 Time Warner Cable Enterprises LLC. Todos los derechos reservados. 8 QUESTIONS? Time ^ Warner twc.com/support Cable y el logo del ojo/oído son marcas comerciales de Time Warner Inc. Usadas bajo licencia. EAST