EDITORIAL Luis Posadas Presidente de la División Iberoamericana Romper paradigmas E ntendemos que el término Paradigma significa modelo o patrón, comúnmente aceptado por todos. Pues bien, en nuestro mercado de la seguridad tenemos demasiados paradigmas que no nos permiten avanzar y modernizar nuestro sector: Como veréis todas estas afirmaciones pretenden hacernos pensar en qué podemos hacer por romper los paradigmas que muchos tienen introducidos en su mente. Está en nuestra mano el cambio y ahora es el momento. No lo dudéis. 2 No es verdad que no nos podamos diferenciar en la oferta de nuestros servicios, porque todos hacemos lo mismo. No es verdad que los profesionales de la seguridad, vigilantes, técnicos, mandos y administrativos, no tengan la formación adecuada que exige la sociedad y reclama los clientes. No es verdad que las empresas de seguridad no estemos comprometidos con la sociedad y nuestro único objetivo sea el beneficio económico. No es verdad que no investigamos para adaptar la tecnología y los nuevos procesos a la mejora de la seguridad y las condiciones de trabajo de los profesionales de la empresa. No es verdad que la sociedad no reconoce nuestro trabajo diario. José Luis Velasco Director de Relaciones Institucionales y Comunicación y Seguridad Empleado Securitas del año 2013 I ntegridad, Eficacia y Servicio son tres palabras que se pronuncian a menudo en Securitas. Son nuestros valores, esos que deben estar presentes en cualquier situación, por muy grave o por muy banal que ésta pueda ser. En el año 2011 en la Gaceta nos pusimos en marcha para intentar hacer visibles todas esas actuaciones de nuestra gente que mejor definen esos valores que todos compartimos; actuaciones que se van publicando a lo largo del año en las páginas de la revista. Hoy tenemos el placer de anunciar, por segundo año consecutivo, quién es el Empleado del Año 2013, el Inspector José Manuel García Roa, cuya actuación fue determinante a la hora de salvar la vida del vigilante Carlos Covarrubias tras sufrir éste una parada cardiorrespiratoria. Roa, a quien felicito públicamente desde esta Gaceta, toma el testigo de Clauidiu Ivanov, Vigilante del Año 2012, demostrando de esta manera que no sólo los vigilantes tienen la oportunidad y el deber de poner en práctica nuestros valores, también lo pueden hacer técnicos, operadores, inspectores, jefes de servicio, empleados de oficina o cualquier otro perfil profesional de nuestra compañía. Os animamos a todos a continuar haciéndonos partícipes de vuestras actuaciones destacadas o las de vuestros compañeros. Apostando por el futuro de la seguridad Zacarías Erimias Consejero Delegado A provecho esta primera ocasión en la que me dirijo a vosotros desde el editorial de la Gaceta para insistir en que nuestro nuevo modelo de negocio, basado en ofrecer Soluciones de Seguridad a nuestros clientes, es ya una realidad dentro de nuestra organización. Muchas cosas han cambiado desde que a mediados de 2011 tomamos la decisión estratégica de invertir en tecnología para poder combinarla con los distintos servicios de vigilancia y crear soluciones atractivas para nuestros clientes, incrementando su nivel de seguridad y buscando el equilibrio con el coste final. Nuestro COS es ya también una realidad que funciona a pleno rendimiento, el centro neurálgico que nos permite coordinar desde el punto de vista técnico y operativo todos nuestros servicios. Queremos que nuestros clientes puedan trabajar y descansar con la tranquilidad de saber que los profesionales de Securitas, ya sea físicamente en sus instalaciones, o de manera remota desde el COS, están pendientes de la seguridad de su negocio 24 horas al día y 365 días al año. Para mostrar el resultado de este gran viraje tecnológico que está dando nuestra compañía, en la edición de Sicur que coincide con la publicación de esta Gaceta hemos querido hacer una recreación de nuestro COS, a la vez que mostramos toda nuestra oferta tecnológica. Os animo a todos los que tengáis la oportunidad de visitar esta feria, celebrada en Ifema (Madrid), a venir a conocer en primera persona qué es, cómo funciona y por qué este nudo de comunicaciones y centro de coordinación técnica y operativa, el COS de Secuitas, es tan importante para nosotros y nuestros clientes.
SUMARIO BUZÓN DE SUGERENCIAS Envíanos tus sugerencias sobre la Gaceta a gaceta.securitas@securitas.es sumario Síguenos en... 32 SECURITAS PRÓXIMA Una especialización de Mobile. 33 NUEVO CONCURSO DE TALENTOS Recepción de obras hasta el 5 de mayo. 20 Proyecto Paradigma Desarrollo de profesionales en el perfil Securitas. 30 Empleado del Año 2013 Los empleados eligen al Inspector José Manuel García Roa. 8 ZACARIAS ERIMIAS Entrevistamos al nuevo Consejero Delegado. 24 Ford Almussafes Protegiendo la mayor factoría europea de Ford. 3 12 EL COS DE SECURITAS Descubre el Centro de Operaciones y Servicios de Securitas, apuesta tecnológica de la compañía y núcleo central donde se coordinan todos nuestros servicios y Soluciones de Seguridad. EDITA: SECURITAS SEGURIDAD ESPAÑA, S.A. CONSEJO EDITORIAL: LUIS POSADAS JOSÉ LUIS VELASCO VÍCTOR JIMÉNEZ JUAN BUSTILLO COLABORACIÓN: ANTONIO B. CAZORLA CRISTINA GARCÍA DÍEZ DOMICILIO SOCIAL: Entrepeñas, 27-28051 Madrid. TEL.: 91 277 60 00 FAX: 91 329 51 54 CAPITAL SOCIAL: 44.772.019 EUROS REG. MERCANTIL DE MADRID, T. 9.915, G. 8.597, 3ER FOL. HOJA 90.643-1 INSCRIP. 1ª MADRID EL 27-10-89 C.I.F. A-79252219 INSCRITA CON EL Nº 1898 EN EL REG. EMP. SEG. D.S.E. FECHA 7-3-91 IMPRESIÓN COYVE DEPÓSITO LEGAL M-6766-96 DISTRIBUCIÓN GRATUITA
ACTUALIDAD Soy vigilante de seguridad 4 Soy vigilante de seguridad Soy vigilante de seguridad y en el tiempo que llevo en esta profesión he tenido que hacer frente a muchas situaciones difíciles: agresiones, peleas, violencia de género, persecuciones, asistencias de heridos graves, evacuaciones, incendios, etc. Soy vigilante de seguridad, no soy el policía frustrado, no soy un matón descerebrado, no soy un analfabeto ni un tarado con porra. Soy vigilante de seguridad que cada seis meses es instruido en cursos como violencia de género, primeros auxilios, sistemas de seguridad y extinción de incendios, manejo y uso de desfibriladores, etc. Los vigilantes de seguridad que portamos armas pasamos pruebas cada seis meses de ejercicios de tiro ante instructores excepcionalmente cualificados y en presencia y ante la calificación de las Fuerzas de Seguridad del Estado. Soy vigilante de seguridad, mi función principal es garantizar la seguridad de personas, bienes e inmuebles que estén bajo mi protección, y lo haré siempre, sea cual sea el origen de la amenaza o el riesgo que presente, tratando de salvaguardar tu integridad y tu vida con todos los medios a mi alcance, iré a buscarte si estás atrapado, te ayudaré si estás herido, te protegeré si estás amenazado, trataré e recuperar lo que te hayan quitado y lo haré aunque sólo estés allí de paso, aunque no seas tú quien me pague; lo haré porque es mi trabajo. Todos hemos sido testigos de las informaciones y opiniones publicadas en numerosos medios de comunicación a raíz de la aprobación de la nueva Ley de Seguridad Privada, algunas de las cuales se basaban en afirmaciones falsas, como en el caso de las funciones de los vigilantes. Resulta difícil escoger palabras más adecuadas que las de Antonio Lorenzo Fandila, un vigilante de seguridad que decidió enviar una Carta al Director del diario Ideal. En su misiva este vigilante explicaba cuales son las funciones reales de los profesionales de la seguridad privada, su formación y su relación con la seguridad pública. A continuación transcribimos el texto completo, publicado en la sección de Cartas al Director del diario Ideal el jueves 9 de enero de 2014 Soy vigilante de seguridad y aun habiendo recibido insultos y amenazas de toda índole en mi labor, jamás me había sentido tan humillado y resignado que tras la aprobación de la LSP (Ley de Seguridad Privada), que ha dejado patente no solo el desconocimiento profundo que la sociedad y los medios de información tienen sobre nosotros, nuestras funciones y nuestro trabajo, sino también ha abierto la veda para que ciertos representantes de policías y guardias civiles (seguro que pocos de los que nos tratan de verdad) viertan toda clase de improperios y exabruptos sobre nosotros, aumentando, además, la confusión de los medios de comunicación y la consiguiente alarma social que, esperemos que no, se puede volver contra nosotros si no se rectifica a tiempo. Estas cicatrices son más profundas que las que llevo en mi cuerpo en toda mi trayectoria profesional. Sé que muchos compañeros del gremio de la seguridad privada se sentirán identificados. Soy vigilante de seguridad y todos los comentarios negativos son injustos. Por favor, cordura y sentido común, estamos para ayudar y apoyar, el enemigo no viste uniforme.
ACTUALIDAD El Investor Day del Grupo Securitas, celebrado en diciembre en Estocolmo, cuenta con la presencia de tres ejecutivos españoles Celebrado el pasado 5 de diciembre, el Investor Day se centró en esta ocasión en la estrategia de aumentar la oferta de Soluciones de Seguridad y tecnología. Los máximos responsables del Grupo Securitas, con Alf Göransson (Presidente y CEO) a la cabeza, ofrecieron información actualizada sobre la compañía, tanto de asuntos estratégicos como fi nancieros. En sus presentaciones, que se fueron sucediendo a lo largo de toda la jornada, trataron en profundidad la implementación de la estrategia en los diferentes segmentos de negocio. De los once miembros que forman en la actualidad el Gobierno del Grupo Securitas, tres son españoles que previamente habían tenido puestos de responsabilidad en Securitas Seguridad España. Es el caso de Santiago Galaz, Presidente de la División Security Services North America; Antonio Villaseca, Vicepresidente de Technical Solutions; y el propio Luis Posadas, Presidente de la División Iberoamericana. El Comisario Jefe de la Unidad Central de 5 Seguridad Privada del Cuerpo Nacional de Policía, Esteban Gándara, visita la sede central de Securitas De izquierda a derecha, José Luis Velasco, Director de Relaciones Institucionales; Zacarías Erimias, Consejero Delegado; Esteban Gándara, Comisario Jefe de la Unidad Central de Seguridad Privada del Cuerpo Nacional de Policía; y Juan Carlos Turrión, uno de los vigilantes de seguridad que prestan servicio en el edificio. Dentro del programa de Relaciones Institucionales de la compañía se están llevando a cabo una serie de visitas a la sede central de Securitas en Madrid con el fi n de que tanto la Policía Nacional como la Guardia Civil conozcan de primera mano cuál es nuestra estrategia y nuestra forma de trabajar. Uno de los espacios que mayor éxito tiene entre las visitas es nuestro Centro de Operaciones de Servicios, el corazón y el cerebro que han permitido el desarrollo de la nueva estrategia de Soluciones de Seguridad. También visitó nuestra sede un nutrido grupo de la Academia de Ofi ciales que la Guardia Civil tiene en Aranjuez. Aproximadamente una treintena de estudiantes de la promoción actual acudieron a nuestra sede como parte de un ejercicio que tenía como objetivo el conocimiento de las empresas de seguridad privada. De hecho, dentro del Plan de Formación que la Guardia Civil ofrece a sus futuros agentes se contempla el estudio de la Ley de Seguridad Privada y el funcionamiento de las empresas del sector.
ACTUALIDAD Nuevos servicios en Cantabria 6 Securitas gana el contrato marco del Gobierno de Cantabria para proteger edificios, dependencias y demás instalaciones de la Administración de esta Comunidad Autónoma, donde nuestra cuota de mercado alcanza el 50%. El nuevo contrato contempla hasta 162 instalaciones, algunas de las cuales ya contaban con la seguridad de Securitas. Fuera del contrato marco también hemos conseguido mantener el servicio del Hospital Universitario Marqués de Valdecilla, transformándolo en una Solución de Seguridad integral para todo el complejo hospitalario, explica Alberto Madariaga, Gerente de Securitas en Cantabria. Operativamente debe de suponer un reto para la delegación gestionar 162 servicios Efectivamente no es una tarea fácil organizar y prestar servicio en un número tan elevado de instalaciones para un mismo cliente. Tenemos la suerte de tener un camino ya andado a este respecto, ya que en muchas de estas instalaciones ya prestábamos servicio como adjudicatarios del Contrato Marco anterior. Si se me permite decirlo, el alto nivel de satisfacción de este cliente se debe, al menos hasta el inicio de esta nueva etapa, al grado de especialización e implicación del mando intermedio responsable de todos los servicios del Gobierno de Cantabria, el Inspector de servicios Enrique García Moroso, dedicado a la supervisión de todos los servicios en la parte operativa y a la gestión cercana y diaria que ha venido realizando el anterior gerente de Securitas, hoy Director del COS, Manuel Escandón. Sin la colaboración de ambos hubiera sido muy difícil obtener la adjudicación del nuevo contrato. De qué tipo de servicios y soluciones se trata? La prestación de servicios de seguridad en las instalaciones y edificios relacionados en el contrato marco son de vigilancia, principalmente control de accesos en edificios, museos y el centro de control de la Dirección de Protección Civil del Gobierno de Cantabria, y servicios Mobile. Sin embargo, la propuesta de Solución de Seguridad no está descartada, ya que otras sociedades regionales pueden adscribirse al contrato marco. Instituciones emblemáticas Los nuevos servicios se sumarán a una ya de por sí larga lista de instituciones emblemáticas de Cantabria que cuentan con la protección de Securitas, como numerosos Hospitales del Servicio Cántabro de Salud, el Palacio de Festivales de Cantabria, el Parque de la Naturaleza de Cabárceno, la Estación de Esquí Alto Campoo y un gran número de edificios y consejerías dependientes del Gobierno de Cantabria. Estaremos en todas las instalaciones y edificios emblemáticos de Cantabria. En la imagen, Virgilio Luis Sañudo Alonso, Director General de Protección Civil; Fernando Soto, Director de la Zona Norte; Leticia Díaz Rodríguez, Consejera de Presidencia y Justicia del Gobierno de Cantabria; Alberto Madariaga, Gerente de Securitas; Pablo J.Gutiérrez Zamanillo, Jefe de Grupo de Seguridad de la Dirección General de Protección Civil; y Enrique García Moroso, Inspector de Securitas.
ACTUALIDAD En la actualidad estamos estudiando posibles propuestas en este formato en algunas de ellas. Con respecto a las Soluciones de Vídeo Remoto, presentaremos en breve este producto a la Dirección de Seguridad y de Protección Civil para que valore la posibilidad de instaurarlo en aquellos edificios e instalaciones de la Administración Pública que por sus características precisaran de este tipo de servicio. Quién ha participado en este trabajo? La preparación de este concurso ha sido una labor de equipo en la que ha intervenido, en mayor o menor medida, toda la delegación de Cantabria (administrativos, inspectores, jefe de servicios, gerencias y el Director de Zona). Cada uno ha colaborado atendiendo a su cometido y responsabilidad en la empresa. Como comentaba en un párrafo anterior, especial mención tiene la atención y colaboración prestada por el anterior gerente de Cantabria y actual Director del COS, Manuel Escandón y nuestro Director de Zona, Fernando Soto. Sin la ayuda de ambos no hubiera resultado posible ser los adjudicatarios, pero debo reiterar que en todo el proceso se ha trabajado en equipo. Securitas acaba de renovar también su compromiso con la protección del Hospital Universitario Marqués de Valdecilla, que quedaba fuera del contrato marco Qué novedades nos puedes contar? Efectivamente, el pasado 15 de enero renovamos nuestra presencia en el HUMV, donde llevamos prestando servicio desde 1.994, gracias a la renovación por adjudicación de concurso público cada cuatro años desde entonces. En esta ocasión ha sido gracias al acuerdo de colaboración suscrito en el marco de la UTE FERROSER- SIECSA, que ha sido la adjudicataria del concurso. Por ello Securitas ha conseguido mantener el servicio, transformándolo en una Solución de Seguridad integral para todo el complejo hospitalario. Fernando Soto, Director de la Zona Norte, nos cuenta cuales han sido las claves para que Securitas obtuviera la puntuación más alta en el concurso y la ventaja estratégica de este éxito de la compañía en Cantabria Fernando Soto, Director de la Zona Norte de Securitas; y Luis Ángel Agüeros Sánchez, Subdirector General de Protección Civil del Gobierno de Cantabria. En su opinión son varias las claves que nos han llevado a ganar este contrato: 1. El profundo conocimiento en materia de seguridad de todos los edificios, consejerías e instalaciones del Gobierno de Cantabria, dado que en gran parte de ellos venimos prestando servicio de forma continuada desde septiembre de 2005. 2. Gran parte de las inversiones que requieren este tipo de contratos se han realizado y amortizado en ejercicios anteriores, por lo que durante estos años hemos conseguido reducir nuestros costes en equipamiento, medios técnicos y materiales, organizativos, estructurales, en selección de personal, etc., haciendo así que Securitas ofreciera un mayor nivel de competitividad con respecto al resto de operadores. 3. La fuerte implantación de Securitas en Cantabria, que alcanza actualmente una cuota de mercado superior al 50%, así como la fuerte estructura con la que contamos en la Gerencia, sumado todo ello a la gran cantidad de clientes con la que contamos en Mobile, producto éste con el que ninguno de nuestros competidores cuenta con estructura alguna en Cantabria, nos ha permitido ser muy competitivos en este parámetro que también se puntuaba de forma independiente en los criterios de valoración de la licitación. 7 Ventaja estratégica La adjudicación de este contrato supone consolidarnos como la empresa referente de seguridad y líder del mercado, permitiéndonos mantener nuestra actual estructura organizativa en unos momentos muy difíciles. Además, este acuerdo marco supondrá un aumento importante de nuestro actual volumen de negocio, a corto y medio plazo, con la incorporación de otros servicios de la Administración Pública de Cantabria que se vincularán al contrato marco. El otro aspecto positivo a tener en cuenta es la potenciación de nuestra marca, de nuestra compañía, ante los ciudadanos, empresarios, FF y CC de Seguridad del Estado e instituciones públicas ya que estaremos presentes en todas las instalaciones y edificios emblemáticos de Cantabria.
ENTREVISTA Zacarías Erimias nuevo Consejero Delegado de Securitas Seguridad España 8 Securitas apuesta por una seguridad moderna, por la seguridad del futuro. Estamos en un momento claro de evolución y ya hemos cogido el testigo de las nuevas tecnologías. Por ello, el mejor resultado que hemos obtenido en el último ejercicio es hacer realidad nuestro cambio de modelo de negocio hacia otro tipo de compañía con una oferta más amplia y atractiva para nuestros clientes. Zacarías Erimias, Consejero Delegado de Securitas Entrevista publicada en la revista Seguritecnia nº405, de febrero de 2014 A pesar de la mejora de algunos indicadores económicos, la situación continúa siendo muy complicada para las empresas en España. Cuáles son sus expectativas de cara al año que viene en cuanto a la economía? Creo que es inteligente enfrentarse a las crisis tomándolas como una oportunidad de buscar salidas diferentes y eso es por lo que trabajamos en Securitas desde hace más de dos años, cambiando nuestro modelo de arriba abajo e invirtiendo en innovación y tecnología. Sin embargo, si hablamos del contexto económico general, he de decir que no hemos tenido un buen comienzo de año, al igual que cualquier empresa intensiva en mano de obra. El Real Decreto Ley aprobado en diciembre ha incidido de manera directa y muy dura en las previsiones que teníamos para este año, al incrementar ostensiblemente nuestros costes, de la misma forma que ocurrió en julio de 2012 con el RDL 20/2012. Personalmente opino que cuando todas las empresas estamos luchando por nuestra viabilidad no es el momento para imponer nuevas cargas fiscales. No es un comienzo de año muy halagüeño, pero nosotros vamos a seguir trabajando con la misma ilusión y las mismas ganas. En cuanto a la economía del país, soy optimista por naturaleza y después de haber sufrido una recesión de la economía que ha durado, nada más y nada menos, que nueve trimestres consecutivos, creo
ENTREVISTA El COS es el punto central sobre el que giran todos los servicios de nuestra empresa. En él disponemos de información en tiempo real de cualquier incidencia en los diferentes servicios que prestamos a nuestros clientes. que ya empezamos a observar algún síntoma más positivo. El PIB ha dejado de desplomarse y parece que su crecimiento potencial para este año está por encima del 0,7% previsto por el Gobierno; el consumo se está reactivando paulatinamente, comparado con su espectacular caída en 2012 y 2013; nuestras exportaciones han batido records; el turismo sigue creciendo, ya somos el tercer país más visitado del mundo y parece que España vuelve a ser atractiva para los inversores extranjeros. No obstante mi optimismo se vuelve moderado cuando pienso en el desempleo que padecemos, es evidente que no saldremos de esta crisis hasta que no creemos más empleo que el que se destruye. Por otro lado, echo en falta un mayor esfuerzo por parte del Gobierno. Las familias y las empresas nos hemos adaptado a una nueva realidad económica, sin embargo, en mi opinión no se han hecho los suficientes ajustes en el gasto público y en reformas más profundas en la estructura productiva. Otro aspecto que me gustaría destacar es la necesidad de una respuesta más firme por parte de la Administración en la lucha con las malas prácticas laborales y de mercado, comunes a todas las actividades económicas y que afectan particularmente al sector de la seguridad privada en nuestro país. Qué resultados ha obtenido la compañía en 2013 en España? Resultados económicos aparte (nuestra cifra de negocio ha sido de 455 Millones de Euros en 2013), el mejor resultado que hemos obtenido en el último ejercicio es hacer realidad nuestro cambio de modelo de negocio hacia otro tipo de compañía con una oferta más amplia y atractiva para nuestros clientes. Qué objetivos económicos y estratégicos se ha propuesto conseguir Securitas para 2014 en nuestro país? Nuestro principal objetivo es hacer saber a nuestros clientes que ellos son nuestra razón de ser y por eso nuestra atención está siempre puesta en cómo resolver sus necesidades de seguridad con calidad y a un coste asequible. Como cualquier empresa, nuestro objetivo último es crecer. Para ello nos hemos propuesto continuar aplicando la estrategia de Soluciones de Seguridad, el término que utilizamos para definir un servicio de seguridad que combina las dosis adecuadas de tecnología y vigilancia física. Securitas apuesta por una seguridad moderna, por la seguridad del futuro. Estamos en un momento de evolución, cogiendo el testigo de las nuevas tecnologías. Cualquiera que conozca nuestra organización percibe que se habla de una manera diferente, todos hemos interiorizado la estrategia y tenemos otro discurso, que no es sino el reflejo de una nueva forma de entender el mercado de la seguridad en España. La compañía está apostando por la incorporación de nuevas tecnologías a sus servicios de vigilancia personal. Cómo se traduce en la práctica esa apuesta de la compañía? Qué beneficio aporta a los clientes de Securitas? En la práctica se traduce en respuestas concretas a los problemas reales de seguridad de las empresas de nuestro país. Tal y como decía en el párrafo anterior, la clave está en el valor añadido que aporta la combinación de la tecnología con vigilantes expertos en su campo y con la formación adecuada para interpretar cada situación y resolverla de manera satisfactoria. Hemos creado, por ejemplo, las Soluciones de Vídeo Remoto, paquetes cerrados en los que la presencia de la tecnología nos permite ajustar el coste al máximo e incrementar la presencia de seguridad en las instalaciones del cliente. Éste, además de obtener a cambio todo el asesoramiento de nuestros expertos de seguridad al servicio de su empresa, va a conocer 9
ENTREVISTA desde el principio, de la mano de Securitas, cuáles son sus necesidades reales de seguridad, nuestra propuesta y su coste. Pero nuestras Soluciones de Vídeo Remoto no podrían existir sin nuestro nuevo COS (Centro de Operaciones de Servicios), que en realidad es el cerebro y el núcleo de coordinación de todas estas nuevas Soluciones de Seguridad. Zacarías Erimias (centro), acompañado de María José Moreira, vigilante en el Aeropuerto de Barajas (izquierda), Pedro Salinas, técnico de Innovación y Tecnología (derecha); en la segunda fila, a la izquierda, Virginia Fernández, operadora del COS; y Leonor García, empleada de Servisecuritas; tras ella, Rafael Mele, vigilante de Mobile; y Traian Ivanov, vigilante. El vigilante de Securitas está formado en su área de actividad específica, maneja a la perfección las nuevas tecnologías de la seguridad y es capaza de tomar las decisiones adecuadas ante el sinfín de escenarios con los que se puede encontrar en su trabajo. 10 Veremos novedades significativas por parte de Securitas enfocadas a alguno de los segmentos hacia los que dirige su actividad? En realidad las Soluciones de Seguridad que hemos creado gracias a nuestro nuevo modelo de negocio están dirigidas a todo el espectro de la actividad económica. La evolución de los servicios de seguridad que estamos llevando a cabo nos permite abarcar desde la Pyme hasta la gran empresa y la banca. Securitas ha puesto en marcha recientemente un Centro de Operaciones de Servicios. Cómo funciona este centro y qué aporta al servicio que presta la compañía? Securitas es una empresa de seguridad que, dentro de la oferta a sus clientes, propone diferentes tipos de servicio o diferentes productos de seguridad: seguridad física, protección personal, seguridad discontinua, acudas, atención de alarmas, servicios remotos, instalaciones, mantenimiento, servicios postventa y otros. Para nuestra empresa la coordinación de la operativa de todos los servicios que presta a sus clientes, el compromiso de calidad y respuesta, así como la transparencia en la gestión, la aplicación y medición de ratios de calidad con el propósito de implementar un modelo de mejora continua siempre han sido un objetivo estratégico para Securitas y el COS es la figura que nos ha permitido integrar todos estos factores. Se trata de que cuando hablemos de calidad del servicio no nos basemos en sensaciones y sí en hechos medibles. El COS supone una gran mejora en la atención y soporte a nuestro personal de campo, vigilantes y técnicos, y las unidades de negocio de Securitas en todo el territorio nacional. Por qué han optado por un COS y no una central receptora de alarmas? Una Central Receptora de Alarmas despacha y gestiona alarmas, un Centro de Operaciones de Servicios integra la gestión, seguimiento y medición de todos los servicios que Securitas ofrece a sus clientes. La CRA es sólo una parte del COS. Además, como anticipaba en la pregunta anterior, nuestro COS es el punto central sobre el que giran todos los servicios de nuestra empresa. En él disponemos de la información en tiempo real de cualquier incidencia en los diferentes servicios que prestamos a nuestros clientes. También supone una gran mejora en la atención y soporte a nuestro personal de campo, vigilantes y técnicos, y las unidades de negocio de Securitas en todo el territorio nacional. Se trata del núcleo donde se concentran todos los servicios de una empresa como Securitas, que está en contacto permanente con sus clientes.
ENTREVISTA La Unidad Central de Seguridad Privada del Cuerpo Nacional de Policía presentó en diciembre dos nuevos planes para mejorar la comunicación con las CRA. Qué avances está introduciendo Securitas para favorecer el intercambio de información con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad? Securitas está trabajando en la línea que se acordó en la última reunión celebrada con la Unidad Central de Seguridad Privada a este respecto, adecuando nuestros tiempos y medios técnicos para mejorar la comuni cación de nuestro COS con la seguridad pública. La nueva Ley de Seguridad Privada verá la luz en los próximos meses, una vez se apruebe definitivamente en el Parlamento. Cree que la nueva norma cumplirá con las expectativas del sector? Entendemos que todo lo que sea adaptar la norma a las realidades actuales del negocio, después de 20 años, es positivo. Se trata de adecuar la realidad de lo que la sociedad demanda de este sector, a lo que éste puede ofrecer. Las necesidades de seguridad de nuestros clientes no son las mismas que hace veinte años, como no es igual nuestra forma de solucionar esas necesidades, basta con comparar la tecnología que estaba a nuestro alcance en 1.992 y la que tenemos ahora, para hacernos una idea de la imperiosa necesidad de revisión de esta norma. Sin embargo, consideramos que hay un cierto desconocimiento de nuestra realidad, visible en la excesiva cuantía de las sanciones que establece la ley, que es, en nuestra opinión, totalmente desproporcionada. Cuál de los puntos considera que serán más beneficiosos para la actividad? Para nosotros el hecho de poder trabajar en aquellos espacios públicos previstos en la norma, con la garantía de que la ley nos respalda totalmente, es una tranquilidad y además es un acercamiento a la realidad de nuestros vecinos europeos, donde la seguridad privada también puede trabajar en espacios públicos. Es más, Securitas, como multinacional de seguridad privada, tiene amplia experiencia en este sentido. Conviene resaltar, no obstante, que nunca será en perjuicio del ciudadano, sino más bien al contrario. Los vigilantes de seguridad ya venían cumpliendo sus funciones en distintos espacios públicos (conciertos, eventos al aire libre, campeonatos deportivos, etc.), en contra de lo que se ha publicado, porque la realidad siempre es más rápida que el legislador y, éste, a lo largo de los años ha tenido que ir parcheando con distintos reglamentos y órdenes con el fin de dar respuesta a una demanda de las empresas y la sociedad. El hecho de que se incluya en la ley para nosotros es un gran avance. Qué acciones prevé llevar a cabo Securitas para que los vigilantes estén capacitados de cara a las nuevas funciones que podrían desempeñar cuando se apruebe la Ley? En Securitas desde siempre hemos dado un valor estratégico a la formación de todos nuestros trabajadores a cualquier nivel. No es cierto, como se ha publicado en muchos medios de comunicación, que los vigilantes carezcan de la formación adecuada a su función. Es más, volviendo al referente europeo, nuestros requisitos de formación previa y continúa son, en muchos casos, los más exigentes de Europa. Desde hace un año y medio la norma establece que los vigilantes deben recibir también formación específica sobre cada uno de los segmentos en los que operan: hospitales, centros comerciales, industria, aeropuertos, transporte público El error de base que hemos apreciado en las numerosas (y en muchos casos, inciertas) afirmaciones que se vienen vertiendo en los medios de comunicación en los últimos meses, es equiparar las funciones de los vigilantes a las de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. En ningún caso el sector pretende sustituir a la seguridad pública, por lo que la comparación con su formación y funciones no procede. En Securitas huimos del perfil de vigilante estático a la entrada de cualquier instalación. El vigilante actual está formado en su área de actividad específica, maneja a la perfección las nuevas tecnologías de la seguridad y es capaz de tomar las decisiones adecuadas ante el sinfín de escenarios con los que se puede encontrar en su trabajo. En Securitas nos preocupamos y nos ocupamos de que nuestros vigilantes tengan el perfil adecuado. Por eso hemos invertido numerosos recursos en nuestro propio Instituto Securitas, que ha sido y será clave para que nuestros profesionales estén formados de acuerdo a lo que la nueva ley les pueda exigir, yendo más allá de la formación reglada y obligatoria. Cuál es la postura de Securitas en relación con el convenio? Desgraciadamente han fracasado los intentos de acuerdo dentro del ámbito sectorial, motivo por el que Securitas ha iniciado un proceso de negociación con los sindicatos representados en la empresa. Como ya he comentado, algunas medidas económicas tomadas por el gobierno han perjudicado claramente a nuestra actividad, en un momento en que nuestro volumen de negocio ha caído notablemente en los últimos cinco años. Por eso ahora es necesario realizar un esfuerzo por parte de todos y la Dirección de Securitas va a realizar todos los intentos posibles por buscar las mejores soluciones. El acuerdo al que nos gustaría llegar con nuestros sindicatos tiene dos objetivos fundamentales: mantener la viabilidad de la compañía y continuar con nuestra política de empleo de calidad. 11
COS de SECURITAS 12
COS Descubre el Centro de Operaciones y Servicios de Securitas, apuesta tecnológica de la compañía y núcleo central donde se coordinan todos nuestros servicios y Soluciones de Seguridad Qué beneficios aporta a nuestros clientes y empleados? Por qué un COS y no una simple CRA? Qué servicios y Soluciones de Seguridad se coordinan desde aquí? 13 Qué profesionales están detrás de este proyecto? Qué aporta el COS a la estrategia de Soluciones de Seguridad de Securitas?
COS El centro neurálgico de nuestros servicios Para poder ofrecer la máxima calidad en las Soluciones de Seguridad que ofrecemos a nuestros clientes es fundamental una adecuada coordinación de los medios técnicos y operativos. Nuestro COS proporciona esa coordinación tanto a nivel interno como con los responsables de seguridad de los clientes. Además, supone una gran mejora en la atención y soporte a nuestro personal de campo, vigilantes y técnicos, y las unidades de negocio de Securitas en todo el territorio nacional. COS versus CRA El Centro de Operaciones de Servicios es un concepto muy novedoso en el mercado nacional de la seguridad, por lo que en ocasiones se genera una cierta confusión con las tradicionales CRA (Centrales Receptoras de Alarma), pensando que tan sólo se trata de una nueva nomenclatura. Sin embargo, en Securitas la CRA es tan sólo una parte más del COS. En palabras de su Director, Manuel Escandón, nuestros clientes precisan servicios remotos más evolucionados que una mera recepción y gestión reactiva de las alarmas, y desde el COS aportamos una gestión integral de su protección. Un ejemplo muy clarificador son las Soluciones de Vídeo Remoto, que no sólo nos permiten confirmar eficazmente las señales de alarma recibidas, sino que nos proporcionan una magnífica solución para gestionar de manera proactiva la seguridad de nuestros clientes, visionando remotamente las incidencias a través de sistemas de CCTV, y adoptando las medidas adecuadas para su óptima resolución en tiempo real. Transparencia para nuestros clientes Hoy en día tenemos a nuestra disposición, como empresa de seguridad, una gran variedad de tecnologías que nos permiten optimizar la seguridad de nuestros clientes ajustando el coste al máximo. Gracias a la coordinación que nos proporciona el COS podemos medir la calidad de los servicios prestados, además de realizar análisis que nos permitan identificar tendencias, carencias y redundancias, de manera que suponga una ayuda para nuestros clientes a la hora de planificar y gestionar la seguridad. Además, el COS permite que éstos conozcan de manera transparente la labor de Securitas, ya que en él disponemos de información en tiempo real de cualquier incidencia que se produzca en las instalaciones de nuestros clientes. 14
COS Visión global de los servicios Creo que la centralización de las operaciones aportará flexibilidad y dinamismo a nuestra gestión operativa. Desde el COS tenemos la oportunidad de conocer las particularidades de cada área de nuestro negocio, y el conocimiento de los servicios que prestamos a nuestros clientes. Todo ello nos facilita una visión global, tanto del negocio como de los servicios que prestamos, que nos faculta para ofrecer un servicio integral y de calidad, explica el nuevo Director de Operaciones del COS, que dice afrontar con ilusión y optimismo este nuevo reto profesional dentro de la compañía. El recibimiento en el COS ha sido inmejorable en todos los sentidos, aquí he encontrado un fantástico equipo, del que tengo mucho que aprender. Manuel Porras, Director de Operaciones del COS Un paso más hacia la integración Nuestra empresa ha apostado decididamente por una forma diferente de garantizar la seguridad de nuestros clientes, en la que la tecnología se ha unido de manera definitiva a la vigilancia para proporcionar un nuevo modelo de negocio. El COS supone dar un paso más hacia esa necesaria integración mediante la unificación de criterios de gestión, estrategias, visiones, objetivos, inversiones y resultados de todos nuestros servicios. 15 Manuel Escandón, Director del COS
COS Soluciones de Vídeo Remoto Los servicios de vigilancia remota constituyen una de las grandes áreas de trabajo del COS, en el que existen varios puestos permanentes de vigilantes especializados en la protección de instalaciones de manera remota. 16 Numerosos clientes de Securitas ya han optado por contratar nuestras Soluciones de Vídeo Remoto (SVR), o bien complementar su Solución de Seguridad con este tipo de servicios con el fin de mejorar el rendimiento de su seguridad y ajustar su coste. Las cámaras digitales y el análisis de vídeo, sumado a la experiencia de nuestros vigilantes, nos permiten abarcar toda una serie de servicios que van desde la Vídeo Verificación de Alarmas, hasta las Rondas de Vigilancia Remota, pasando por la Gestión Remota de Accesos, la Escolta Remota de Empleados o la Protección Perimetral Remota. El análisis de vídeo El análisis de vídeo permite llevar a cabo una seguridad proactiva, reconociendo los problemas incluso antes de que se produzcan. El software analiza las imágenes de vídeo y emprende una serie de acciones de acuerdo con las instrucciones específicas sobre las situaciones o comportamientos que requieren una intervención. Se puede tratar simplemente de avisar a un vigilante de seguridad del COS cuando se invade una zona de seguridad o de acciones más avanzadas como analizar el comportamiento de una multitud buscando actividades sospechosas. Video Verificación de Alarmas Gracias a esta solución nuestros vigilantes pueden comprobar desde el COS las alarmas que se producen en instalaciones ubicadas a cualquier distancia. Esto es posible gracias a la visualización inmediata de las imágenes asociadas al motivo de la alarma, lo que permite actuar con eficacia allí donde realmente se requiere. El cliente cuenta en todo momento con el servicio del vigilante que, aunque está situado físicamente en la distancia permanece pendiente de sus instalaciones durante las 24 horas del día. Gestión Remota de Accesos Permite la identificación en el acceso de la persona que solicita la entrada, enviando al COS la imagen y el audio de la escena. Mediante el procedimiento establecido con el cliente se identifica a la persona para comprobar si está autorizada a entrar. Con un sistema de CCTV se vigila el momento del acceso y se comprueba que no se accede bajo coacción.
COS La experiencia y profesionalidad de los vigilantes de Securitas que operan desde el COS es el mejor sello de calidad de nuestras Soluciones de Vídeo Remoto Ronda de Vigilancia Remota Con la periodicidad consensuada con el cliente, desde el COS se accede a la visualización de las cámaras de la instalación, comprobando cámara por cámara si existe alguna incidencia. También se pueden realizar procedimientos de verificación previamente programados como si las puertas permanecen cerradas o abiertas, si existen elementos obstaculizando una zona de paso, o si los valores reflejados en un dispositivo de medida son los correctos. Escolta Remota de Empleados Este tipo de solución ofrece una cobertura segura para los empleados de nuestros clientes a la hora de entrar o salir de las instalaciones, ya que proporciona una sensación de seguridad en aquellas situaciones que pueden generar una cierta inquietud, como cruzar aparcamientos o garajes vacíos y a deshora. Cuando el vigilante del COS recibe la solicitud, se supervisan en directo las instalaciones y se comunica al empleado si tiene vía libre. Para mayor seguridad también se puede advertir por megafonía de que Securitas vigila la instalación en tiempo real y, ante una posible incidencia, se puede enviar un mensaje de audio para prevenir problemas advirtiendo que la policía está de camino. Securitas Trailback Desde el COS se gestiona también Securitas Trailback, una solución de seguridad GPS que va mucho más allá de la mera localización de personas y vehículos, ampliando su aplicación a soluciones logísticas, procesos de trazabilidad de cargas, gestión de recursos (móviles o fijos), control de cadenas de frío, control de calidad y auditorías, entre otras soluciones a medida de las necesidades de cada cliente. Uno de los valores añadidos de Securitas Trailback reside en que, además de ser un completo servicio de localización, custodia y logística de personas, unidades y carga, permite recopilar y ordenar información sensible que puede facilitar la toma de decisiones. El objetivo es evitar las pérdidas antes de que se produzcan, con el consecuente efecto en la reducción de costes para el cliente. 17 Protección Perimetral Remota Tras adaptar el análisis inteligente de vídeo a cada emplazamiento concreto, es posible reconocer automáticamente las amenazas potenciales antes de que se produzca una incidencia. Nuestra gestión de la seguridad en tiempo real proporciona una reducción de las intrusiones, los robos y los actos de vandalismo, ya que se alerta a los vigilantes del COS en el momento en el que se detecta algún comportamiento sospechoso en las cercanías de su perímetro, lo que permite prevenir los problemas antes de que se produzcan. Además, con esta SVR también optimizamos activamente el sistema a lo largo del tiempo para prevenir las falsas alarmas.
COS Vigilantes de seguridad, operadores, técnicos, ingenieros y expertos en seguridad operativa trabajan de manera coordinada en el COS para ofrecer servicio a clientes y empleados de Securitas, las 24 horas del día y los 365 días del año. Los perfiles profesionales presentes en nuestro Centro de Operaciones y Servicios comportan un elevado componente de responsabilidad. Pensemos que gestionan incidencias de seguridad de manera constante, en las que sus conocimientos, experiencia, atención y rapidez en la tramitación son fundamentales, apunta el Director del COS, Manuel Escandón. Centro de Atención al Cliente Virginia Fernández, Operadora Contar con una vía de comunicación directa con los clientes es fundamental para poder solucionar sus necesidades de seguridad de la manera más satisfactoria. En mi opinión, en este departamento es fundamental dar el mejor servicio a nuestros clientes, con la mayor solvencia y buscando la excelencia en la atención telefónica, buscando su satisfacción y alcanzar nuestra mejor imagen como compañía de seguridad 18 Centro de Apoyo y Control de Vigilancia Eva Muñoz, Vigilante Los miles de vigilantes de Securitas que cada día protegen las instalaciones de nuestros clientes trabajan con el respaldo del Centro de Apoyo y Control de Vigilancia, desde donde se resuelven sus dudas y las posibles cuestiones planteadas también por los clientes. Además de gestionar diariamente más de medio millar de registros de vigilantes al inicio del servicio, en el CAC de Vigilancia realizan multitud de tareas que van desde la atención en emergencias, hasta la gestión de operativas tras intentos de robo o intrusión, pasando por el montaje de ciertos servicios. Una de nuestras principales labores es colaborar en la cobertura de servicios que presentan necesidades puntuales de profesionales de la seguridad en circunstancias concretas, como un evento en un gran espacio de congresos, un acontecimiento deportivo o la protección de personalidades que visitan nuestro país, comenta Eva Muñoz, vigilante con amplia experiencia en este CAC. Centro de Atención Técnica Diego Rosas, técnico especializado en tecnologías de seguridad Además de las labores de mantenimiento de los sistemas y tecnologías de seguridad que se realizan in situ en las instalaciones de nuestros clientes, en cuya coordinación y resolución participa activamente el CAT, hay toda una serie de tareas de mantenimiento que se realizan de manera remota desde el Centro de Atención Técnica del COS de Securitas, Cuando realizamos el telemantenimiento comprobamos bidireccionalmente el estado del sistema de seguridad, que los parámetros programados sean los correctos y verificamos que el sistema esté transmitiendo la señal correctamente, detalla el técnico Diego Rosas.
COS Soluciones de Vídeo Remoto Gema González, Vigilante especializada en vídeo vigilancia Desde el área de Soluciones de Vídeo Remoto se gestionan todos los servicios de vigilancia remota que ofrece hoy la compañía. En la actualidad realizamos actividades que van más allá de la simple visualización de imágenes (por ejemplo, una ronda de vigilancia remota o una vídeo verificación de alarmas), ya que desde del COS podemos realizar aperturas remotas de puertas, barreras de vehículos, comunicarnos con nuestros clientes, enumera Gema González, vigilante de Securitas adscrita al área de Soluciones de Vídeo Remoto del COS. 19 Centro de Apoyo y Control de Mobile José Luis García, Vigilante de Mobile Central Receptora de Alarmas Jesús Gómez, Operador de CRA En nuestra CRA se gestionan cada día cerca de 30.000 conexiones, la mayoría de las cuales pertenecen al sector industrial y a la pequeña y mediana empresa. Tanto las Entidades Financieras como las instalaciones de comercio minorista, ya sean tiendas únicas, cadenas o grandes centros comerciales, se encuentran entre nuestros clientes más numerosos, entre los que también hay que destacar las flotas de vehículos, ya sean industriales, de transporte de mercancías o comerciales. Cada día, varios cientos de vehículos de Securitas se ponen en marcha para realizar sus visitas periódicas a las instalaciones de los clientes. El Centro de Apoyo y Control de Mobile es fundamental a la hora de ofrecer un servicio de calidad tanto a los mencionados clientes de Mobile como a los vigilantes encargados de estos servicios. El objetivo principal de este CAC es dar cobertura y apoyo a todos los vigilantes que se encuentran de servicio durante los distintos turnos. Todos los vehículos de nuestra flota están equipados con un dispositivo localizador vía GPS; sistema de alarma, sensores de impacto (que envían señales en caso de colisión), pulsadores de emergencia y un micrófono que permite realizar escuchas de lo que ocurre en el habitáculo del vehículo si fuera necesario, explica José Luis García, uno de los vigilantes encargados de gestionar el CAC de Mobile.
INSTITUTO SECURITAS PROYECTO PARADIGMA Desarrollo de profesionales en el perfil Securitas 20 Los seleccionados que superen con éxito el primer año de formación entrarán a formar parte del equipo de investigación y desarrollo del negocio de Securitas, a la espera de acceder a puestos de mayor responsabilidad a medio y largo plazo, y continuarán su formación a través de un plan de carrera individualizado. La Dirección de Securitas es consciente de los grandes retos a los que van a tener que enfrentarse las personas que en el futuro han de liderar nuestro negocio y de como la formación en el perfil de marca ha de ser un instrumento de diferenciación y liderazgo. A tal efecto, de forma complementaria a lo que ya se viene haciendo, vamos a iniciar un proyecto de desarrollo de profesionales en el perfil Securitas, que hemos bautizado Proyecto Paradigma. Más facilidades para los empleados El proyecto se va a abrir al mercado laboral en general; no obstante, en línea con nuestra política de promoción interna, vamos a dar prioridad y facilitar el acceso a dicho programa a todos los trabajadores de Securitas. Dicho proyecto se organiza a través de tres fases: 1. Reclutamiento y selección 2. Formación y desarrollo 3. Fidelización y plan de carrera El objetivo de la primera fase es seleccionar a jóvenes con el talento que Securitas necesita para enfrentarse a los retos de futuro desde puestos de trabajo que posiblemente, hoy, todavía no existen. Formación intensiva En la fase de formación y desarrollo los seleccionados se incorporarán a un programa de formación intensivo que durará aproximadamente un año y en el que tendrán la oportunidad de formarse en todos los aspectos del negocio, realizarán el postgrado de seguridad privada operativa de Securitas y profundizarán desde una perspectiva teóricopráctica en el mercado de la seguridad privada y su enfoque comercial. Por último, todas las personas que superen con éxito el primer año entrarán a formar parte del equipo de investigación y desarrollo del negocio de Securitas, a la espera de acceder a puestos de mayor responsabilidad a medio y largo plazo y continuarán su formación a través de un plan de carrera individualizado.