Defienda sus derechos PRECIO NO CONFORME Modelo 8 Ha recibido la nota o factura de un producto que ha comprado o de un servicio que ha solicitado. El precio mencionado en la factura es superior al que figura en la hoja de pedido. He recibo la factura nº. que usted me ha enviado. En dicha factura se indica un precio total que no se corresponde con el precio convenido, el cual figura en la hoja de pedido/el presupuesto/el contrato, firmada/o entre nosotros. Como supongo que se trata de un error, le ruego que proceda a remitirme otra factura con el precio correcto. De otra forma, yo solamente consideraré el precio más bajo, conforme a lo acordado, y ése será el que le pagaré. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, 55
100 contratos y cartas tipo Modelo 9 VICIOS OCULTOS I: CARTA AL VENDEDOR Carta dirigida al vendedor al aparecer defectos ocultos cuando éste no le haya entregado un documento de garantía. Al no tener un documento en el que se establezca una garantía adicional, se entiende que la duración es la mínima que marca la ley. Por tanto, tendrá que enviar la carta antes de que transcurran dos años (según la Directiva aún por trasponer) desde el momento de la compra. El día. (indicar fecha), compré en su establecimiento un/a. (indicar el aparato de que se trate: televisor, cafetera eléctrica, etc.), marca., conforme acredito mediante la fotocopia de la factura que adjunto. Pasado un tiempo de. (días o meses), el aparato que me vendió dejó de funcionar. Atribuyo este fallo a un defecto de fabricación, ya que el uso que le he dado ha sido correcto, siguiendo las instrucciones que figuran en el manual de instrucciones y mantenimiento (1). Remito copia de este escrito al fabricante/importador con el ruego de que se ponga en contacto con usted, para que lleguen a un acuerdo sobre la conveniencia de la reparación o sustitución del aparato en cuestión. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, (1) Si el vendedor, fabricante o importador atribuyen el problema a que usted ha dado un uso incorrecto al aparato, puede ser necesario obtener el informe de un técnico (perito) que determine con claridad el origen del defecto o fallo. 56
Defienda sus derechos VICIOS OCULTOS II: CARTA AL FABRICANTE O IMPORTADOR Modelo 10 El vendedor no le entregó ningún documento de garantía, por lo que usted dirige la carta siguiente al fabricante o importador, acompañada de la copia de la carta que ha enviado al vendedor según el MODELO 9. Adjunto una copia de la carta certificada que he dirigido a. (datos del vendedor) con relación a la compra, el día. (fecha de la compra), de un/a. (descripción del objeto adquirido), marca., modelo.. Como el vicio al cual me refiero en dicha carta parece ser defecto de fábrica, me veo obligado, conforme a las disposiciones legales en la materia, a solicitar que dé las instrucciones oportunas para que se proceda a la reparación del defecto detectado. Si dicha reparación no puede realizarse de una forma correcta o en un plazo de. (fije usted el plazo: quince días, un mes, etc.), solicito que proceda a entregarme otro producto de iguales características, nuevo. Quedo a la espera de sus noticias, bien directamente o a través del vendedor. Atentamente, 57
100 contratos y cartas tipo Modelo 11 SI EL VENDEDOR SE RETRASA Retraso en la entrega del producto u objeto solicitado o en la realización del trabajo o servicio acordado. Me pongo en contacto con usted como consecuencia del encargo realizado, el pasado día. (fecha), del. (objeto del que se trate: sofá-cama, termo, etc.), cuyas características se detallan en la hoja de pedido de la que le adjunto fotocopia, para el que adelanté. euros como parte del precio y que convinimos se entregaría en mi domicilio en el plazo de. (días, meses...). Como usted sabe, el plazo acordado en el pedido ya ha vencido y, a pesar de que se lo he recordado varias veces por teléfono, no se me ha hecho entrega del artículo encargado. Por tanto, le informo de que si la entrega no se produce antes del. (fecha tope de entrega pasada la cual está usted decidido a prescindir de la compra) consideraré rescindido el contrato. En consecuencia, si se produce esta rescisión, le ruego que me devuelva la cantidad de. euros que entregué como parte del precio, a fin de que no se me ocasione perjuicio alguno. Asimismo, le informo que los daños y perjuicios que me ha ocasionado no disponer de dicho artículo en el día convenido, debido a. (intereses devengados, gastos de cualquier tipo...), no dudaré en reclamárselos como legalmente proceda en caso de que finalmente no se produzca la entrega. Le pido, por tanto, que con la mayor brevedad posible me informe de la situación, a fin de que se puedan tomar las medidas que estén a nuestro alcance para evitar cualquier perjuicio a una y otra parte. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, 58
Defienda sus derechos CONTRATO DE COMPRAVENTA DE UN COCHE USADO Modelo 12 CONTRATO DE COMPRAVENTA En., a. de. del 200., reunidos D/Dña.. (el vendedor), mayor de edad, con domicilio en. (localidad y C.P.), calle. y D/Dña.. (el comprador), también mayor de edad, con domicilio en. (localidad y C.P.), calle. MANIFIESTAN que han acordado formalizar en este documento el contrato de compraventa de un vehículo automóvil en las siguientes condiciones: 1º) El vendedor, D/Dña.. (1), vende y entrega a D/Dña.., el vehículo que declara ser de su propiedad, de la marca., modelo., matrícula., nº de bastidor. y nº de kilómetros., en estado., por la cantidad de. euros, IVA incluido, como consta en la factura que se adjunta al presente contrato, pagaderas de la forma siguiente:. (con cheque conformado, transferencia, etc.). 2º) El vendedor, D/Dña.., declara que no pesa sobre el vehículo ninguna carga, gravamen, arbitrio, impuesto ni deuda pendiente de liquidación en la fecha de la firma de este contrato, comprometiéndose a resolver cualquier reclamación anterior a la firma del mismo. 3º) El vendedor se compromete a facilitar y firmar al comprador cuantos documentos sean necesarios para que el vehículo quede inscrito a nombre del comprador, D/Dña.., en los organismos estatales, autonómicos o municipales. 4º) El comprador, D/Dña.., se hace cargo en el momento de entrega del vehículo al que se refiere este contrato, quedando conforme con su estado después de las pruebas efectuadas, así como de su funcionamiento, sin perjuicio de la garantía por vicios o defectos ocultos que se pudieran manifestar durante los 6 meses siguientes a la entrega del mismo, de la que responderá el vendedor en el plazo citado. (2) 5º) Asimismo, el comprador, D/Dña.., se hace cargo de cuantas responsabilidades puedan contraerse por la propiedad del vehículo y por su tenencia y uso desde el momento de la entrega del mismo. 6º) Cualquier litigio que surja de la interpretación o incumplimiento del presente contrato se someterá al Arbitraje de Consumo de la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de.. (3) 59
100 contratos y cartas tipo Y para que esto conste, se firma el presente contrato de compraventa, por duplicado, a un solo efecto, quedando un ejemplar en poder de cada una de las partes interesadas. Firma del vendedor, Firma del comprador, (1) Si el vendedor es una sociedad o un establecimiento, añadir aquí: «actuando en representación de la Sociedad/del establecimiento.., con domicilio en..., c/., con CIF nº., según se acredita en el presente acto en virtud del poder notarial otorgado el.. (fecha), ante el notario D.., con nº de protocolo.». (2) Si el vendedor es una sociedad o un establecimiento, el plazo de garantía es de un año, según la Directiva. (3) Si el vendedor es un particular esta cláusula no sería aplicable ya que las Juntas Arbitrales de Consumo operan en los conflictos entre un empresario y un particular. 60