La administración del conocimiento (Knowledge Management): Una alternativa para el desarrollo de competencia a través de la ET. Barradas Gerón Miguel Ángel Guerrero Ramírez Karen Lisset Universidad Veracruzana Resumen El presente ensayo presenta una propuesta tecnológica que integra el concepto de enseñanza tutorial, competencias y administración del conocimiento en el marco del Modelo Educativo Integral y Flexible de la Universidad Veracruzana. La tendencia actual de la tutoría en la UV pretende recopilar, almacenar, depurar y difundir la experiencia académica bajo el enfoque de administración del conocimiento con el objetivo de reforzar las prácticas tutoriales existentes a partir del desarrollo de competencias. Introducción La sociedad actual está caracterizada por el fenómeno de globalización que entre otras cosas implica una rápida transformación de los procesos y escenarios en los que tiene su expresión. Definir las rutas de acción para la Educación Superior en México sobre los procesos de mejora y transformación de la educación para su consolidación y progreso en términos de calidad, eficiencia y competencias laborales es complejo, sin embargo, es fundamental promover métodos y estrategias de operación que permitan la aplicación y adquisición de saberes incidentes en la formación integral el estudiante. La Universidad Veracruzana (UV) tratando de responder a las exigencias emanadas por el proceso de globalización, promueve en su estructura organizacional un modelo académico que rompe con el esquema bajo el cual venía trabajando y transita de un modelo rígido a un modelo flexible denominado: Modelo Educativo Integral y Flexible (MEIF). A través del MEIF la UV pretende lo siguiente: 1. Transitar hacia una nueva concepción y organización del quehacer científico mediante el
trabajo multi e interdisciplinario; 2. Conformar una estructura flexible y dinámica que le permita anticipar los cambios sociales, y 3. Adecuar su quehacer a los nuevos tiempos, ya que debe preparar hombres y mujeres capaces de convertirse en los constructores del futuro. El MEIF tiene como objetivo la formación integral y armónica de sus estudiantes, es decir el desarrollo de las áreas intelectual, humana, social y profesional. El MEIF se traduce como la propuesta curricular flexible bajo la cual se trabaja en la UV, adoptada desde 1999 y movida por la necesidad de corresponder con el mundo laboral, lo que propició la adopción del enfoque de competencias, el cual está plasmado a través de los planes y programas de estudio que se generan y operan en la Institución. Esto permite cuestionar y desafiar las actitudes y valores de la educación tradicional ya que el MEIF repercute en los hábitos, costumbres y normas de educación adoptadas por la institución. Una de las contribuciones que facilitan la transformación y flexibilidad curricular en la UV es la tutoría, la cual tiene dos modalidades de operación: la tutoría académica y la enseñanza tutorial (ET); la primera es la estrategia tutorial que se ocupa de los múltiples problemas de tipo académico que van apareciendo en el camino del estudiante durante su permanencia escolar y la segunda se concibe en el MEIF como la tutoría de apoyo al estudiante cuando éste encuentra dificultades relacionadas directamente con contenidos de su disciplina o bien con la falta de habilidades necesarias para el aprendizaje de esos contenidos. Para lograr los objetivos planteados en la tutoría desde el marco del MEIF, la tecnología es un gran apoyo, ya que permite eficientar los procesos tutoriales, y en el caso específico de la ET expandir las redes disciplinarias, al compartir la experiencia académica con el fin de que docentes y estudiantes tengan diferentes puntos de referencia para resolver los mismos problemas disciplinarios, esto es factible a través de la administración del conocimiento (knowledge management, KM). Objetivo Reforzar la ET a través del uso de tecnología Web basada en la administración del conocimiento, al concentrar y reutilizar formalmente la experiencia académica sobre una experiencia educativa (EE) determinada, con el fin de disminuir las barreras de espacio y 2
tiempo existentes en los programas educativos de la UV, todo esto dentro del marco del MEIF, el cual diseña los planes de estudio bajo el enfoque de competencias. Desarrollo 1. Las competencias Para entender la intervención de la ET en los planes y programas de estudio para el estudiante de nivel licenciatura, es necesario definir primero el concepto de competencia en el contexto del MEIF. En términos generales la competencia se sitúa entre las habilidades concretas y los saberes, además de ser inseparable de la acción, sin embargo exige a la vez conocimiento. Una definición del diccionario Larousse decía: La competencia es el conjunto de los conocimientos, cualidades, capacidades y aptitudes que permiten discutir, consultar y decidir sobre lo que concierne al trabajo. Supone conocimientos razonados, ya que considera que no hay competencia completas si los conocimientos teóricos no son acompañados por las cualidades y la capacidad que permite ejecutar las decisiones que dicha competencia sugiere. (Diccionario Laoursse; 1930) Para efectos del MEIF a través de los planes y programas la competencia se expresa como una acción viable e identificable, en un ámbito de aplicación específico, en la cual se integran los ejes teóricos, heurísticos y axiológicos, y se identifica como la Unidad de competencia, ya que trata de agrupar los ejes que promueven la formación integral (teórico, heurístico y axiológico) Los ejes integradores no son nuevos conocimientos que se agregan al plan curricular sino es la perspectiva desde la cual se deberán desarrollar los procesos de enseñanza y abordar los contenidos curriculares para alcanzar la formación en las cuatro dimensiones que el modelo propone. (Intelectual, humano, social y profesional). La educación por competencias, no requiere de una memorización de contenidos, ni el desarrollo mecánico de habilidades, sino de saberes transversales capaces de ser actualizados en la vida cotidiana; que se demuestren en la resolución se problemas. En el MEIF esto se aborda a través de los programas de EE articulando los ejes, concebida esta articulación como la estrategia metodológica que se logra con la transversalidad de los saberes teórico, heurístico y axiológico, la cual es un desarrollo procedimental que integra conocimientos, habilidades y actitudes. 3
2. La tutoría Las tutorías en la UV operan como una estrategia de innovación del ejercicio docente y de las nuevas estrategias de enseñanza que involucran tanto al profesor como al alumno. Es derivada de los principios de flexibilidad, por lo tanto; atraviesa toda la propuesta del MEIF, estos principios, hacen que la organización curricular ponga al estudiante en una situación de responsabilidad frente a su formación profesional. La tutoría en la UV se caracteriza por: Promover la autonomía del estudiante, Generar habilidades de autoaprendizaje y aprendizaje de por vida Replantear perfiles académicos con el objetivo de aprovechar al máximo los recursos humanos disponibles en la Institución. Enmarcada en las características anteriores, la tutoría se institucionaliza y ya no se ve como una práctica ajena al medio académico de la UV. La tutoría es fundamental para el desarrollo de competencias que se expresan en los programas de EE, pues a través de ella se conduce y guía al alumno hacia la adquisición y consolidación de capacidades indistintas; para esto, la tutoría se apoya principalmente de la ET, y aunque no se expresa formalmente en los objetivos de ésta, el desarrollo de competencias se hace evidente la intervención que tiene ésta para lograr tal cometido en los estudiantes de la Universidad. El objetivo de la ET es disminuir los problemas de aprendizaje que el estudiante presenta, ya sea por que no tiene los conocimientos o habilidades necesarios para cursar con éxito cierta EE o bien como una opción de conocer y experimentar otras áreas que pudieran o no estar relacionadas con su disciplina Esta modalidad abre a los docentes una posibilidad de compartir saberes especializados con los estudiantes, probar dinámicas de enseñanza y trabajar en áreas disciplinarias que no son precisamente las que imparte formalmente. Sin embargo, las temáticas que se propondrán en la ET estarán basadas en un diagnóstico previo que determine las necesidades de los estudiantes (índices de reprobación y deserción de las materias que conforman el plan de estudios). En UV la ET tiene dos rutas, la tutoría disciplinaria que atiende problemas 4
académicos relacionados con las disciplinas que se cursan en una carrera; funciona a través de la enseñanza personalizada y la tutoría de apoyo pedagógico tiene el fin de superar problemas de formación general de los estudiantes independientemente de su disciplina. Por la naturaleza de la ET es necesaria la creación de redes de conocimiento entre docentes y estudiantes que trasciendan las fronteras de su institución, por lo que es importante promover estrategias alternativas de aprendizaje y actualización que sirvan para consolidar vínculos entre las universidades en el marco de los procesos tutoriales, sin que el tiempo y espacio sean un obstáculo, frente a esto último, la incorporación de la tecnología a la ET bajo un enfoque de administración del conocimiento, resultará como otra alternativa más para el desarrollo de competencias una vez que con esto se optimice y distribuya adecuadamente la información. 3. Administración del conocimiento La administración del conocimiento tiene sus orígenes en prácticas administrativas y empresariales desarrolladas a partir de la segunda guerra mundial; es en los 90 s donde ha tenido un mayor auge, ya que muchas empresas han valorado y tenido el interés de capturar la experiencia, conocimientos y relaciones que se generan dentro de su organización. Sin embargo, no solo es funcional en el terreno empresarial, el sector educativo sin duda es un generador infinito de conocimientos, que necesitan ser administrados para hacer eficiente su manejo. La administración del conocimiento es un proceso de identificación y captura de la experiencia colectiva de una población educativa, en este caso, y su distribución hacia puntos clave donde sea un apoyo para la toma de decisiones. Tiene por finalidad capturar, administrar, clasificar y estudiar el conocimiento generado en la institución. Lo que plasma las experiencias formales y no formales de los sujetos que están inmersos dentro del ejercicio profesional, como el caso del docente, puesto que uno de los ejes principales de la educación por competencias es justamente el desempeño profesional, es decir lo que el estudiante debe hacer, de lo que hace y no del conocimiento aislado. Parte fundamental de los procesos académicos innovadores que los procesos de tutoría ha trazado, implica a la tecnología, sin embargo, es la solidez lógica de la propuesta la que ubica o desplaza a la tecnología como una herramienta funcional de apoyo al sistema tutorial. Lo anterior aterriza en la construcción de un portal Web (Portal KM) para la 5
administración del conocimiento. 4. Portal KM Un portal Web es el conjunto de páginas diseñadas para su acceso desde Internet que cumplen diversas funciones para lograr un objetivo. El Portal KM se ha planteado utilizando tecnología Web por la flexibilidad y apertura que ésta supone, además de ser una medio común de interacción, lo que podría permitir la rápida adopción del medio con un mecanismo formal de comunicación entre docentes y estudiantes. La parte medular del portal KM es sin duda la estructura que servirá para almacenar la información generada en la interacción entre docentes y estudiantes, es decir la experiencia académica, por lo que se ha planteado en la sub-etapa de interacción desarrollarla a partir del esquema de competencias donde por un lado el docente pueda describir su experiencia y propuestas en puntos específicos y el estudiante compartir sus dudas y propuestas. El portal KM está estructurado en función de cada EE y grupo al que se imparte, esto con el fin de permitir una mayor interactividad entre las figuras participantes, las etapas en las que se divide el portal son tres (captura, administración y publicación) que determinan a su vez los tiempos de participación, medios de interacción y figuras participantes (tabla 1). La primera etapa llamada Captura, es el espacio llamado Portal Privado, ya que el acceso es restringido, donde estudiantes (transmisor estudiante) y académicos (transmisor académico) de una EE específica participan activamente compartiendo dudas, opiniones y propuestas durante el periodo semestral. Dicha etapa se divide a su vez en las sub-etapas de a) contexto donde se intenta conocer las características del grupo y b) interacción que permite al docente interactuar con el estudiante a través de diversos espacios para abordar determinados saberes, todo esto formulado en correspondencia con las competencias que el plan de estudios de la EE plantea. La segunda etapa denominada de Administración sugiere la formación de un grupo de especialistas en la EE, a los que se ha denominado administradores del conocimiento, éstos acceden a las bases de datos que contienen toda la información generada durante un periodo semestral en una EE con la finalidad de analizarla y evaluarla para depurar el conocimiento que pudiera resultar significativo para los usuarios del portal. La tercera etapa Publicación es el espacio llamado Portal Libre ya que el acceso no es restringido, los usuarios pueden acceder a él con la finalidad de consultar información 6
relacionada con una EE, desde estrategias que un docente propone para trabajar con un grupo de determinadas características hasta las dudas que los estudiantes proponen con las respectivas respuestas realizadas por los docentes desde el punto de vista teórico, heurístico y axiológico. Las figuras que se han descrito como participantes en el portal KM son las siguientes: Usuarios, son los docentes o estudiantes interesados en consultar el portal libre con la finalidad de conocer estrategias metodológicas y recursos didácticos que se han llevado a la práctica por otros docentes, y tener referencias sobre las opiniones y dudas que estudiantes han formulado entorno a una EE determinada; Transmisores, son los estudiantes y docentes que participan activamente en el portal privado durante el periodo semestral reportando su experiencia, dudas o propuestas sobre la EE, además de proporcionar la información necesaria para determinar las características del grupo; Administradores del conocimiento, es un grupo de académicos especialistas en la EE responsable de analizar y evaluar la información almacenada en las bases de datos producto de las sesiones de chat, foros, dudas y propuestas del portal privado, para determinar que información será publicada en el portal libre como el conocimiento adquirido en ese periodo semestral; e Informáticos, son los encargados de instalar la plataforma tecnológica que el portal necesita para su eficiente funcionamiento. Conclusiones En este momento la propuesta para administrar el conocimiento de las EE que se ofertan en un plan de estudios basadas en el enfoque de competencias aun es un proyecto en papel, se está trabajando en el desarrollo del prototipo para posteriormente trabajar con un grupo piloto donde se detecten las incongruencias y errores cometidos en la etapa de planeación, en la cual se encuentra actualmente el proyecto (Imagen 2). Se intenta que la puesta en marcha de un portal para la administración del conocimiento con estas características impacte directamente en la ET, ya que los problemas disciplinarios con lo que se enfrenta un estudiante en muchas ocasiones se repiten generacionalmente, y el hecho de poder compartir y retroalimentar estrategias y recursos logran un antecedente en la atención de esos problemas que ahorran a tiempo y recursos a la institución y les da al mismo tiempo la pauta para innovar, al tener otro punto de partida. 7
Para la ET la administración del conocimiento resulta fundamental para poder almacenar, depurar y difundir entre estudiantes y profesores tutores de una misma facultad o universidad los conocimientos disciplinarios que se van generando en una institución; la retroalimentación de ideas, propuestas, metodologías o herramientas desarrolladas por los participantes de la ET ya que permite crear un ambiente de interacción que sin duda se concreta en un conocimiento que debe ser almacenado a través de diversos medios con el fin de usarlo posteriormente. Los retos más significativos para este tipo de proyectos de administración del conocimiento son primero el convencer a los docentes que al compartir su experiencia y conocimiento adquiridos durante años con el resto de la población académica no les resta poder o presencia dentro de la institución si no por el contrario fortalece las redes institucionales donde los más beneficiados son los estudiantes y ellos mismos al enriquecerse con la experiencia de otros. Segundo, referido al tiempo, cuando un profesor imparte 4 o más EE en un periodo semestral el tiempo para preparar clase, revisar tareas y además participar en foros que implican una participación activa se ve muy reducido y se transforma en apatía por parte de los académicos, por lo tanto, reducir los tiempos en función de las actividades del ejercicio docente, posibilitara el ejercicio de la tutoría como una herramienta del ST consolidada que prevea el desarrollo optimo de competencias expresadas en los programas de experiencias educativas y por último el reto más grande involucrar a los estudiantes para que consoliden su formación integral a través del uso de la tecnología basada en la administración del conocimiento (KM). Bibliografía Taichi Sakaiya. Historia del futuro: la sociedad del conocimiento. Editorial Andrés Bello. 1994. Daniel Cohen, Enrique Asín. Sistemas de información para los negocios. McGraw-Hill. 2000. Martínez, América, Un modelo de procesos claves de administración del conocimiento. Transferencia, año 14, número 53, enero 2001. Beltrán Casanova, Jenny y Suárez Domínguez, José Luis. El quehacer tutorial, Guía de trabajo. Universidad Veracruzana 2003 8
Fernando D. Franco, El conocimiento en las organizaciones, en TI Magazine Medina Muro, Nadia Gpe., Guía para el llenado del formato de programas de experiencias educativas (EE), dentro del Modelo Educativo Integral y Flexible (MEIF), Xalapa Veracruz, México; 2003 Compilación de la Universidad de Guadalajara. Competencias, materiales de lectura. Editado por Coordinación General Académica y la Unidad de Innovación Curricular. Diccionario Larousse. Edición 1930 9
Portal KM Para la experiencia educativa X Etapas Captura Contexto e Interacción Administración Publicación Tiempo de participación Durante el periodo semestral Al finalizar el periodo semestral Libre acceso Medio de interacción Portal privado Bases de datos e informes Portal Libre Figuras participantes Transmisor académico Transmisor estudiante Administradores del conocimiento (especialistas) Usuarios Principales actividades Participación activa en los apartados que el portal privado propone Analizar y evaluar la información almacenada en las bases de datos. Consulta de la información Tecnología Informáticos Instalar la plataforma tecnológica Tabla 1 Esquema del portal KM 10
Imagen 2 Pantalla de inicio 11