LISTA DE INSPECCION GENERAL RECEPCIÓN ITEM DE EVALUACION Limpieza (mobiliario, pisos, paredes y decoración) Muebles en buenas condiciones y sin ralladuras Existencia suficiente de formatos para Registro del Huésped TV / control remoto en funcionamiento CORREDORES Y PASILLOS Limpieza (mobiliario, pisos, paredes y decoración) Muebles en buenas condiciones y sin ralladuras BAÑOS COMUNES / SOCIALES Inodoro y tapa limpia y desinfectada Pisos, paredes y accesorios instalados en buen estado, limpios y desinfectados. Lavamanos en buen estado de funcionamiento Cuenta con jabón (barra, dispensador) papel higiénico Cuenta con elementos para secado de manos (toallas en algodón / papel, secador) SALA COMEDOR Pisos y paredes limpias y en buen estado Mobiliario y decoración limpios, sin roturas ni ralladuras Los cubremanteles, tapas, servilletas o similares están limpios, en buen estado. Vajilla, cristalería y cubertería limpias, en buen estado, sin ralladuras, roturas no torceduras OCT Fecha de VERIFICACION DESCRIPCION NC Tratamiento 15 30 tratamiento Responsable C NC 1. LIMPIAR NUEVAMENTE 2. TERMINAR 100% 3. CAMBIAR O REPONER 4. ARREGLAR 5. PONER ELEMETO FALTANTE 82
101 102 103 201 202 203 204 205 206 LISTA DE INSPECCION HABITACION Y BAÑOS PAG. 1-2 NUMERO DE HABITACION DESCRIP tratamiento Responsable Fecha de tratamiento VERIFICACION ITEM DE EVALUCION Pisos, paredes, mobiliario y decoración limpios y en buen estado Cama firme y en buen estado. Ropa de cama limpia, sin manchas, ni descosida Y sin decoloración. (Fundas, sábanas, cobijas, colcha o cubrecama) Limpieza y estado de closet y cajoneras. Equipos en funcionamiento (televisor, control remoto, Teléfono, etc.) Ventiladores (Cuando exista) Minibar o nevera con dotación de comestibles Iluminación adecuada (bombillería, lámparas en funcionamiento) Cerraduras / chapas de puertas y ventanas en buen estado Cortinas o persianas limpias y sin roturas BAÑOS Y DUCHAS DE HABITACIONES Suministro de agua fría y caliente Funcionamiento del extractor de olores (Cuando exista) Inodoro y tapa limpias y desinfectadas Pisos, paredes y accesorios instalados En buen estado, limpios y desinfectados. Accesorios en buen estado y limpios Lavamanos y grifos en buen estado de funcionamiento Iluminación en funcionamiento (iluminación central) Se tienen las toallas necesarias según el numero de personas Se tiene papel higiénico suficiente Se tiene barra de jabón por huésped (reposición) El cesto para papeles tiene tapa y está limpio División para la ducha o cortina en buen estado TRATAMIENTO 1.LIMPIAR NUEVAMENTE 2.TERMINAR 100% 3.CAMBIAR O REPONER 4. ARREGLAR 5. PONER OBJETO FALTANTE C NC 83
301 302 303 401 402 403 404 405 606 LISTA DE INSPECCION HABITACION Y BAÑOS PAG. 2-2 ITEM DE EVALUCION Pisos, paredes, mobiliario y decoración limpios y en buen estado NUMERO DE HABITACION DESCRIP tratamiento Responsable Fecha de tratamiento Cama firme y en buen estado. Ropa de cama limpia, sin manchas, ni descosida Y sin decoloración. (Fundas, sábanas, cobijas, colcha o cubrecama) Limpieza y estado de closet y cajoneras. Equipos en funcionamiento (televisor, control remoto, Teléfono, etc.) Ventiladores (Cuando exista) Minibar o nevera con dotación de comestibles Iluminación adecuada (bombillería, lámparas en funcionamiento) Cerraduras / chapas de puertas y ventanas en buen estado Cortinas o persianas limpias y sin roturas BAÑOS Y DUCHAS DE HABITACIONES Suministro de agua fría y caliente Funcionamiento del extractor de olores (Cuando exista) Inodoro y tapa limpias y desinfectadas Pisos, paredes y accesorios instalados En buen estado, limpios y desinfectados. Accesorios en buen estado y limpios Lavamanos y grifos en buen estado de funcionamiento Iluminación en funcionamiento (iluminación central) Se tienen las toallas necesarias según el numero de personas Se tiene papel higiénico suficiente Se tiene barra de jabón por huésped (reposición) El cesto para papeles tiene tapa y está limpio División para la ducha o cortina en buen estado TRATAMIENTO 1.LIMPIAR NUEVAMENTE 2.TERMINAR 100% 3.CAMBIAR O REPONER 4. ARREGLAR 5. PONER OBJETO FALTANTE VERIFICACION C NC 84
LAVAMANOS INODORO DUCHA TV CONTROL TELEFONO VENTANA CORTINAS PERCHEROS PAREDES BOBILLOS CHAPA OTROS REPORTE DE CAMARERAS NOMBRE FECHA REPORTE DE CAMARERAS ROOM 101 102 103 201 202 203 204 205 206 301 302 303 304 305 306 401 402 403 404 405 OBSERVACIONES 85
ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE ESTIMADO HUESPED PARA NOSOTROS ES MUY IMPORTANTE SU OPINIÓN, POR LO TANTO A TRAVÉS DE ELLA QUEREMOS MEJORAR NUESTRO SERVICIO FECHA: 1 2 3 Marque con una X La información contenida en la cotización fue (Cuando aplique) Considera que el sistema Comunicación y facilidad para de reserva fue en cuanto realizarla a: Cumplimiento Considera que las condiciones de la habitación en cuanto a: Camas Equipamiento Aseo Seguridad / Iluminación Baños 4 Como califica las instalaciones Como califica la atención proporcionada por nuestro 5 personal Como califica los servicios adicionales (servicio a la 6 habitación, telefonía, lavandería, internet) Como califica la información local / turística (si fue 7 solicitada) 8 Como califica su estadía en el hotel 9 Como considera nuestra tarifa 10 Como considera el método de pago EXCELENTE BUENA REGULAR MALA Si su respuesta es regular o mala por favor ayúdenos a mejorar especificando el motivo, de igual manera si tiene alguna sugerencia o recomendación 11. Con qué frecuencia viaja a la ciudad de Pereira 12. Cuál es el motivo principal de su visita A. Semanal d. Bimestral a. Negocios b. Quincenal e. Semestral b. Seminarios c. Mensual f. Esporádico c. Recreación d. Otras/cuales 13. Razones por las cuales escogió el hotel a. Recomendado b. Ya había venido c. Política compañía d. Publicidad cual e. Otros/Cuales SI DESEA RECIBIR INFORMACIÓN SOBRE EVENTOS, PROMOCIONES, DESCUENTOS, Y PARTICIPAR, SORTEOS, POR FAVOR SUMINISTRE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN NOMBRE CORREO ELECTRÓNICO CIUDAD FECHA DE CUMPLEAÑOS 86