CAPACITACIÓN DE ALTO NIVEL PARA DIRECTIVOS Y AUDITORES EN SISTEMAS DE GESTIÓN
ÍNDICE Índice Transición a la nueva ISO 9001:2015. Cambios Clave Transición a la nueva ISO 14001:2015. Cambios Clave ISO 31000: Gestión de Riesgos Corporativos Taller: ISO 9001. Enfoque basado en riesgos. 3 10 16 19 2
Transición a la nueva ISO 9001:2015. Cambios Clave. En septiembre de 2015 ha sido publicada la norma ISO 9001:2015. A partir de esa fecha será imprescindible comenzar a integrar los cambios de la misma en todos los Sistemas de Gestión de la Calidad implantados. En este curso online ACTUALIZADO sobre la norma ISO 9001 versión 2015 te presentamos todos los cambios y te daremos algunas pautas y recomendaciones para ejecutarlos. Así que si eres un responsable, técnico, auditor interno, representante de la dirección o cualquier otro profesional de la calidad este curso que ofrece la Escuela Europea de Excelencia en colaboración con ISOTools Excellence y la Universidad Tecnológica Internacional de México te interesa. Certificación Al finalizar la capacitación, el alumno recibirá un certificado expedido por la Escuela Europea de Excelencia con el reconocimiento académico de la Universidad Tecnológica Internacional de México 3
Expertos docentes José Rolando Arroyo Miembro del comité ISO/ TC 176. Auditor Líder SGS ISO 9001, ISO 14001, HACCP y OHSAS 18001. Víctor Noguez Docente de Procesos y Estrategia en la Universidad Tecnológica Internacional de México. Marta Cobos Directora Ejecutiva ISOTools Excellence Prólogo Gustavo Nudel. Ingeniero en Electrónica y Máster en Administración de Negocios. Director de Certificación de la filial Argentina de Bureau Veritas desde 2004. Objetivos Mostrar los nuevos fundamentos para el Sistema de Gestión de la Calidad y los objetivos definidos por ISO con la presente versión de la norma ISO 9001. Dar a conocer los cambios que incorpora la nueva ISO 9001:2015 respecto a sus versiones anteriores. Comprender el proceso de transición que va a suponer pasar de la norma ISO 9001:2008 a la versión del año 2015 y cómo va a influir en las organizaciones comprometidas con la calidad. 4
Dirigido a Auditores internos. Profesionales de la gestión de la calidad. Directores de Calidad. Técnicos de Calidad. Responsables de procesos. Representantes de la dirección. Contenido Historia y evolución de la ISO 9001 Proceso de revisión y aprobación de la ISO 9001:2015 Estructura de Alto Nivel para las Normas de Gestión. El Anexo SL Los nuevos principios de gestión de la calidad Introducción a los principales cambios de la Futura versión ISO 9001:2015 Cambios en los requisitos:»» Objeto y campo de aplicación»» Referencia normativas»» Términos y definiciones»» Contexto de la organización»» Liderazgo»» Planificación»» Soporte»» Operación»» Evaluación del desempeño»» Mejora 5
Metodología Este curso se realiza mediante formación on line. El temario del curso, anexos y la documentación adicional se alojaran en el campus virtual 123 aprende y podrán ser consultados por los alumnos. Los alumnos a través de esta plataforma también podrán enviar sus trabajos y actividades. Esta plataforma servirá como nexo entre los alumnos y los tutores especializados de los cursos. El curso permite a los alumnos realizar consultas a los tutores mediante correo electrónico. Material Con la contratación del curso, el alumno recibirá el siguiente material por parte de Escuela Europea de Excelencia: Datos de acceso a la plataforma online 123 aprende, a través de la cual se impartirá la capacitación. E-book ISO 9001:2015. Gestión de la Calidad. Una publicación editada por Escuela Europea de Excelencia donde se recogen y amplían los contenidos que se muestran en el mismo. Está elaborado por los docentes de este curso. El prólogo lo aporta Gustavo Nudel, Ingeniero en Electrónica y Máster en Administración de Negocios. Director de Certificación de la filial Argentina de Bureau Veritas desde 2004. Una herramienta de referencia para el estudio de la gestión de la Calidad Gustavo Nudel 6
Preguntas frecuentes Cuánto dura el curso? El curso dura 20 horas en total, divididas de la siguiente forma: 1 conferencia online de 2 horas. 18 horas de estudio en el campus virtual. (El acceso a la plataforma será ilimitado pero tendrá un mes desde el inicio del curso para entregar las actividades del mismo). Examen de evaluación. Desde qué países puedo realizar el curso? El curso es totalmente online por lo que puede realizarlo desde cualquier país y desde cualquier lugar. Simplemente necesita conexión a internet y un PC con audio. Es importante que revise las horas en las que en su país se imparte. Ya he participado de sus webinars. Qué me aporta el curso de modo adicional? Si ha participado en nuestros webinars, perfecto. Ya tiene una base. Pero las conferencias online del curso tienen una duración total de 8 horas respecto de los 45 minutos del webinar, además del contenido adicional de la plataforma de teleformación y los ejercicios prácticos que os dejaremos para realizar. No tengo conocimientos en ISO 9001 previos. Crees que es interesante que participe en el curso? Sinceramente, si no conoce las normas ISO 9001 no debe participar en el curso. Es un curso enfocado a cambios y a personas con experiencia y conocimientos previos. Puedo pagar el curso mediante transferencia bancaria? Le ofrecemos dos opciones para pagar el curso. La primera es mediante Paypal o con tu tarjeta, a la cual accederá desde el botón contratar curso ahora, y la segunda es mediante transferencia bancaria. Puedo pagar el curso en otra moneda que no sea dólares? Sí, puede realizar el pago en la moneda de su país, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros para darle la equivalencia, ya sea en soles, pesos, euros Puede contactar con nosotros a través del correo electrónico info@123aprende.com, en el teléfono 00 34 912797949 o en el chat online de esta misma web. 7
Qué recibiré una vez contrate el curso? Una vez formalices el pago te remitiremos: E-book ISO 9001:2015. Gestión de la Calidad, una publicación editada por la Escuela Europea de Excelencia, que te servirá de guía en la adaptación de tu Sistema de Gestión de Calidad. El acceso a las conferencias online. Unas claves de acceso a la plataforma de teleformación donde ya encontrará información preliminar sobre el curso. Nunca he recibido un curso en modalidad Webinar. Cómo funciona? Cómo interactúo con el profesor? En este vídeo te explicamos con todo detalle cómo puedes acceder y cómo se va a desarrollar el curso en formato Webinar. Cuáles son los requisitos del software para poder participar del curso? Puede encontrar los requisitos del software en esta URL No sé exactamente a qué hora se dicta el curso en mi país Para conocer la zona horaria en la que se dicta el curso en su país utilice un convertidor horario como este Testimonios El curso está planteado de forma clara, permite al alumno apreciar los cambios de esta norma fácilmente. Es un tema complejo pero la docente lo acompaña de preguntas y ejercicios que hacen la sesión más participativa y amena. En la plataforma de teleformación hay publicada información adicional de calidad, muy actualizada, y existe la posibilidad de interactuar con la profesora y otros compañeros en sus foros para debatir e intercambiar opiniones sobre el tema. Sandra Carrasco. Proyectos de Consultoría e Innovación Tecnológica Al principio pensé que el curso se haría muy largo, pero la verdad es que los breaks fueron muy oportunos. Realmente el tiempo se fue volando. La expositora excelente, las explicaciones y los ejercicios me gustaron. Es la 8
primera ocasión que en una capacitación online me toca hacer ejercicios de este tipo. Por circunstancias, me incorporé cuando el curso ya había empezado, pero al finalizar entré al portal y vi que hay mucha información, y el resto de los webinars y las evaluaciones están aquí, lo cual me parece muy interesante. Me parece una forma de capacitación muy completa! El contenido y las diapositivas están muy claras pues después de revisar un módulo entiendes los códigos de colores que manejan y cómo se van presentando las interpretaciones de cada punto de la nueva Norma. Erick Barbara. SAI Coordinator en APTAR El curso combinó de forma acertada la parte teórica y práctica. Me gustó poder participar y expresar mi opinión sobre las preguntas que fue formulando la relatora. Además, los contenidos de la plataforma se han ajustado a mis expectativas. Sin duda ha sido una buena inversión. Mª del Carmen Guisado. Coinnova 9
Transición a la nueva ISO 14001:2015. Cambios Clave Este curso online ACTUALIZADO sobre la nueva norma ISO 14001 2015 permite conocer los cambios más significativos que modifican la anterior ISO 14001:2004 sobre los Sistemas de Gestión Ambiental. La norma ISO 14001 versión 2015 acaba de ser publicada, por lo que debes comenzar ya a integrar los cambios de la misma en el Sistema de Gestión Ambiental de tu organización. En este curso, ofrecido por la Escuela Europea de Excelencia en colaboración con ISOTools Excellence y la Universidad Tecnológica Internacional de México, te presentaremos todos los cambios de la norma y te aportaremos algunas pautas y recomendaciones para ejecutarlos. Certificación Al finalizar la capacitación, el alumno recibirá un certificado expedido por la Escuela Europea de Excelencia con el reconocimiento académico de la Universidad Tecnológica Internacional de México. 10
Expertos docentes Víctor Noguez Docente de Procesos y Estrategia en la Universidad Tecnológica Internacional de México. Marta Cobos Directora Ejecutiva ISOTools Excellence. Objetivos Exponer los nuevos fundamentos de los Sistemas de Gestión Ambientales y los objetivos especificados por ISO según la revisión de ISO 14001. Mostrar los cambios que incorpora la futura ISO 14001:2015, según sus borradores, respecto a las versiones anteriores de la norma. Comprender el proceso de transición que habrá de la versión vigente de ISO 14001 a la versión 2015 de la misma, y cómo influirá en las organizaciones que gozan de un Sistema de Gestión Ambiental. Dirigido a Auditores internos. Profesionales de la gestión ambiental. Representantes de HSE. Técnicos de medio ambiente. Responsables de medio ambiente en las empresas. Coordinadores de medio ambiente. Representantes de la dirección. 11
Contenido Historia y evolución de la ISO 14001 Proceso de revisión y aprobación de la ISO 14001:2015 Estructura de Alto Nivel para las Normas de Gestión. El Anexo SL Cambios en los requisitos: Objeto y campo de aplicación Referencia normativas Términos y definiciones Contexto de la organización Liderazgo Planificación Soporte Operación Evaluación del desempeño Mejora Metodología Este curso se realiza mediante formación online. El temario del curso, anexos y la documentación adicional se alojaran en el campus virtual 123 aprende y podrán ser consultados por los alumnos. Los alumnos a través de esta plataforma también podrán enviar sus trabajos y actividades. Esta plataforma servirá como nexo entre los alumnos y los tutores especializados de los cursos. El curso permite a los alumnos realizar consultas a los tutores mediante correo electrónico. 12
Material Con la contratación del curso, el alumno recibirá el siguiente material por parte de Escuela Europea de Excelencia: Datos de acceso a la plataforma online 123 aprende, a través de la cual se impartirá la capacitación. E-book ISO 14001:2015. Gestión del Medio Ambiente. Una publicación editada por Escuela Europea de Excelencia donde se recogen y amplían los contenidos que se muestran en el mismo. Está elaborado por los docentes de este curso. Preguntas frecuentes Cuánto dura el curso? El curso dura 20 horas en total, 8 en modalidad webinar y 12 con contenidos adicionales a través de plataforma. El curso se divide en dos partes: 4 conferencias online de 2 horas cada una, donde el docente nos explicará en detalle los cambios de la norma ISO 14001:2015. Trabajo personal en una plataforma de teleformación. En dicha plataforma el alumno dispondrá de documentos y presentaciones adicionales para poder continuar estudiando en casa además de ejercicios para reforzar contenidos. Desde qué países puedo realizar el curso? El curso es totalmente online por lo que puede realizarlo desde cualquier país y desde cualquier lugar. Simplemente necesita conexión a internet y un PC con audio. Es importante que revise las horas en las que en su país se imparte. 13
Quiero hacer el curso, pero la fecha no es apropiada para mí. No se preocupe. Esté atento a nuestra web, boletines y newsletter. El curso tendrá más ediciones en otros horarios y días. Ya he participado de sus webinars. Qué me aporta el curso de modo adicional? Si ha participado en nuestros webinars, perfecto. Ya tiene una base. Pero las conferencias online del curso tienen una duración total de 8 horas respecto de los 45 minutos del webinar, además del contenido adicional de la plataforma de teleformación y los ejercicios prácticos que os dejaremos para realizar. No tengo conocimientos en ISO 14001 previos. Crees que es interesante que participe en el curso? Sinceramente, si no conoce las normas ISO 14001 no debe participar en el curso. Es un curso enfocado a cambios y a personas con experiencia y conocimientos previos. Puedo pagar el curso mediante transferencia bancaria? Le ofrecemos dos opciones para pagar el curso. La primera es mediante Paypal o con tu tarjeta, a la cual accederá desde el botón contratar curso ahora, y la segunda es mediante transferencia bancaria. Puedo pagar el curso en otra moneda que no sea dólares? Sí, puede realizar el pago en la moneda de su país, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros para darle la equivalencia, ya sea en soles, pesos, euros Puede contactar con nosotros a través del correo electrónico info@123aprende.com, en el teléfono 00 34 912797949 o en el chat online de esta misma web. Qué recibiré una vez contrate el curso? Una vez formalices el pago te remitiremos: E-book ISO 14001:2015. Gestión del Medio Ambiente, una publicación editada por la Escuela Europea de Excelencia, que te servirá de guía en la adaptación de tu Sistema de Gestión de Calidad. El acceso a las conferencias online. Unas claves de acceso a la plataforma de teleformación donde ya encontrará información preliminar sobre el curso. 14
Nunca he recibido un curso en modalidad Webinar. Cómo funciona? Cómo interactúo con el profesor? En este vídeo te explicamos con todo detalle cómo puedes acceder y cómo se va a desarrollar el curso en formato Webinar. Cuáles son los requisitos del software para poder participar del curso? Puede encontrar los requisitos del software en esta URL No sé exactamente a qué hora se dicta el curso en mi país Para conocer la zona horaria en la que se dicta el curso en su país utilice un convertidor horario como este Testimonios El curso estuvo genial. Fueron muy útiles las explicaciones y recomendaciones para poder usarlas en el Sistema de Gestión Ambiental de mi empresa. Ya estamos empezando a trabajar en algunas y he de decir que nos han facilitado mucho la tarea. Gabriela Hernández. Responsable de calidad en la Procesadora Santa Clara, México Me gustó mucho este curso, la forma en que está diseñado me ayudó a comprender los cambios y novedades. He aprendido conceptos que sin duda me van a ayudar en mi Sistema de Gestión Ambiental. No había hecho antes un curso online, pero tras esta buena experiencia volveré a repetir. Muy cómodas y didácticas las conferencias online y el uso de la plataforma 123 aprende. Juan Alberto Rodríguez. Representante de HSE en Envasadora Colombiana, Colombia 15
ISO 31000: Gestión de Riesgos Corporativos Por qué hacer este curso? En el entorno empresarial siempre surgen riesgos y oportunidades que pueden mejorar o empeorar la situación de la empresa. Tener conocimiento de este entorno garantiza mayores éxitos en los negocios. El objetivo del curso es proporcionarte el conocimiento de los principales riesgos a los que deben hacer frente las empresas y cómo actuar ante ellos mediante el modelo de Gestión de Riesgos Empresariales (ERM). El curso está dirigido a profesionales del ámbito empresarial, especialmente a aquellos que se dediquen a la gestión de la calidad, la gestión de riesgos y la implantación y operación de sistemas integrados de gestión en los que se incluyan riesgos. Con los nuevos requisitos que vendrán con la norma 9001:2015 la Gestión de Riesgos adquiere una importancia superior en el ámbito de la Gestión de la Calidad, ya que tiene un enfoque más en la gestión de riesgos en procesos. De esta forma, aparece una vinculación directa del enfoque basado en el riesgo con el desempeño de los procesos. Se reconoce como factor necesario para la aplicación de este enfoque, la flexibilidad que requiere considerar distintos tipos de procesos y actividades, y por tanto, los distintos grados de riesgo y oportunidades que pueden representar para cumplir sus objetivos, como aportar herramientas metodológicas para la evaluación p identificación y gestión de los riesgos. Qué hace diferente a este curso? Con los nuevos requisitos que vendrán con la norma 9001:2015 la Gestión de Riesgos adquiere una importancia superior en el ámbito de la Gestión de la Calidad, ya que 16
un enfoque más en la gestión de riesgos en procesos. De esta forma, aparece una vinculación directa del enfoque basado en el riesgo con el desempeño de los procesos. Se reconoce como factor necesario para la aplicación de este enfoque, la flexibilidad que requiere considerar distintos tipos de procesos y actividades, y por tanto, los distintos grados de riesgo y oportunidades que pueden representar para cumplir sus objetivos. Sin embargo, resulta importante aclarar que la ISO 9001:2015 no exigirá un Sistema de Gestión de Riesgos, sino, que requerirá que la organización identifique los riesgos que puedan afectar al Sistema de Calidad y la conformidad del producto o servicio, de manera que el sistema se pueda planificar en base a esta información. Lo que la norma exige es un enfoque al pensamiento basado en riesgos. Experto docente Objetivos Ing. Margot López García. Margot es especialista en el área de consultoría de Servicios con más de 8 años de experiencia en implantación de soluciones empresariales. Ingeniera Industrial con Maestría en Ingeniería Industrial de la UNMSM, perteneciente al PMI- Project Management Institute. Obtener el conocimiento necesario para realizar una correcta gestión de riesgos. Aportar herramientas metodológicas para la evaluación. Identificación y gestión de los riesgos. A quién va dirigido? Profesionales especializados en sistemas de gestión. Gestores de riesgos. Gestores de todo tipo interesados en conocer cómo afecta la incertidumbre a las organizaciones y cómo se puede gestionar para obtener ventajas competitivas. 17
Contenidos Módulo I: Introducción a la Gestión de Riesgos Riesgos y oportunidades empresariales Gestión de riesgos Evolución de los modelos de gestión integrada de riesgos (ERM) ISO 31000 para la gestión de riesgos Módulo II: Clasificación de los riesgos Tipos de riesgos Riesgos Financieros y de Crédito Riesgos estratégicos Riesgos Operacionales Riesgos en Proyectos Riesgos Globales Riesgos en sistemas de información Módulo III: Diseño e implantación de un modelo de Gestión de Riesgos Empresariales La Gestión de Riesgos como un proceso. Componentes de un modelo ERM Implantación y despliegue de un ERM Modelos y técnicas para el análisis de riesgos Consolidación y Auditoría de la Gestión de Riesgos 18
Taller: ISO 9001. Enfoque basado en riesgos Introducción Para ISO 9001:2015 es imprescindible identificar e implementar controles efectivos sobre los procesos de gestión de calidad empleando el enfoque basado en riesgos. Este cambio viene incorporado en el Anexo SL, por tanto va a afectar a todas las normas que desde su publicación en adelante se revisen o se creen. El Enfoque basado en riesgos viene incluido en varias cláusulas de la norma ISO 9001 versión 2015, especialmente es destacable en el enfoque a procesos, el liderazgo y la planificación. Esto hace imprescindible para todas las organizaciones el uso de herramientas de gestión de riesgos. El enfoque basado en riesgos significará un fortalecimiento del Sistema de Gestión de la Calidad de todas las organizaciones. No olvides que la norma ISO 9001 2015 será el instrumento que dirija el éxito de tu negocio. Así que si perteneces a la familia de los profesionales de la calidad este curso que ofrece la Escuela Europea de Excelencia en colaboración con ISOTools Excellence y la Universidad Tecnológica Internacional de México te interesa. Materiales Vídeos explicativos Presentaciones Power Point Documentación de interés Artículos relacionados 19
Razones para hacer este curso Reforzarás la resiliencia de la organización y su sistema de gestión. Mejorarás la estabilidad y continuidad del negocio y su sistema de gestión Recibirás un certificado expedido por la Escuela Europea de Excelencia con el reconocimiento académico de la Universidad Tecnológica Internacional de México. Te obsequiaremos con el e-book ISO 9001:2015. Gestión de la Calidad, una publicación elaborada por los expertos docentes de este curso con prólogo firmado por Gustavo Nudel, Ingeniero en Electrónica y Máster en Administración de Negocios, y Director de Certificación de la filial Argentina de Bureau Veritas desde 2004. Qué se aprende con este curso? Qué es riesgo? Qué es el enfoque basado en el riesgo? Beneficios del enfoque basado en el riesgo. Clasificación de los riesgos. Esquema de análisis de riesgo. Identificación de riesgos en base a los procesos de la organización y su contexto. Metodologías para la estimación y valoración del riesgo. Valoración del riesgo inherente y riesgo residual. Control del riesgo. Seguimiento al riesgo. Presentación de casuísticas. Taller aplicativo. 20
Taller ISO 9001:2015. Implantación de cambios con GAP análisis Introducción ISO 9001 2015 es la norma que contiene los requisitos para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad. Es necesario realizar una correcta aplicación de estos requisitos para no recibir no conformidades en el proceso de auditoría y conseguir el certificado de la norma ISO 9001 versión 2015. El curso que te presentamos, Taller ISO 9001:2015 Implantación de cambios con GAP análisis, te ayudará a identificar los cambios clave y los requisitos de la norma ISO 9001 2015. Tanto si implantas por primera vez un Sistema de Gestión de la Calidad como si quieres adaptar el que ya tienes a la nueva norma tendrás que hacer un GAP análisis y en este taller sabrás cómo. Tras tomar este taller serás capaz de aplicar los nuevos requisitos y desarrollar tu propio plan de acción para el proceso de implantación. La correcta implantación de los requisitos de la norma ISO 9001 versión 2015 marcará el éxito de tu negocio. Así que si trabajas como profesional de la calidad este taller, ofrecido por la Escuela Europea de Excelencia en colaboración con ISOTools Excellence y la Universidad Tecnológica Internacional de México es de tu interés. Materiales Vídeos explicativos Presentaciones Power Point Documentación de interés Artículos relacionados 21
Razones para hacer este curso Reforzarás la resiliencia de la organización y su sistema de gestión. Mejorarás la estabilidad y continuidad del negocio y su sistema de gestión Recibirás un certificado expedido por la Escuela Europea de Excelencia con el reconocimiento académico de la Universidad Tecnológica Internacional de México. Te obsequiaremos con el e-book ISO 9001:2015. Gestión de la Calidad, una publicación elaborada por los expertos docentes de este curso con prólogo firmado por Gustavo Nudel, Ingeniero en Electrónica y Máster en Administración de Negocios, y Director de Certificación de la filial Argentina de Bureau Veritas desde 2004. Objetivos Descubrir los pasos hacia la transición Aprender a desarrollar un plan de acción Comprender cómo implantar controles fuertes Qué se aprende con este curso? Identificar enfoques para implementar los requisitos de la norma ISO 9001 versión 2015. Crear un plan de acción para preparar la aplicación de los cambios necesarios. Aplicar los requisitos de la norma ISO 9001 versión 2015 para implementar controles que generen un sistema más robusto. Aprender a usar la herramienta y plantilla GAP análisis para comprobar su sistema de gestión actual o el estado actual de su organización. 22
Dirigido a Directivos, técnicos, responsables, consultores y otros profesionales de la calidad que quieran actualizarse en ISO 9001:2015. Organizaciones que ya están certificadas en ISO 9001:2008. Organizaciones que desean implantar un sistema de gestión para certificarse en ISO 9001 2015. Auditores internos y externos que tengan que auditar ISO 9001:2015. Metodología Duración: 24 horas repartidas en 2 sesiones online de 2 horas cada una y 20 horas de estudio en el campus virtual 123 aprende. Acceso a campus virtual 123 aprende: Los datos de acceso a la plataforma o campus virtual serán enviados el día antes del comienzo del curso. En ella se encuentra el temario del curso, anexos y la documentación adicional del mismo. Tendrás 150 días de acceso al campus virtual 123 aprende y para realizar las actividades del curso y culminarlo satisfactoriamente. Evaluación y Aprobación: Deberás realizar los cuestionarios puestos a tu disposición en el campus virtual, así como las tareas entregables para poder aprobar el curso y recibir tu certificado. Al culminar la evaluación satisfactoriamente, recibirás un Certificado avalado por la Escuela Europea de Excelencia y la Universidad Tecnológica Internacional de México. Comunicación: Podrás comunicarte con el tutor del curso mediante el campus virtual o a través el correo info@123aprende.com 23