PROGRAMA FORMATIVO SERVICIOS LEAN SEPTIEMBRE 2016
DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD 1. Familia Prfesinal: Administración y Gestión Área Prfesinal: Cnsultría empresarial 2. Denminación: Servicis Lean 3. Códig: ADGD08EXP 4. Nivel de cualificación: 3 5. Objetiv general: Adquirir ls cncimients, destrezas y actitudes que permitan aplicar la metdlgía de trabaj Lean Service/Office cuy fin es implantar la eficiencia en tds ls prcess de servicis y ficina y aumentar la implicación prfesinal a tds ls niveles. 6. Prescripción de ls frmadres: 6.1. Titulación requerida: Titulación universitaria de Ingenieria/Grad Titul de Grad Superir de Frmación Prfesinal 6.2. Experiencia prfesinal requerida: Ds añs de experiencia prfesinal relacinada cn la especialidad 6.3 Cmpetencia dcente Será necesari tener experiencia metdlógica experiencia dcente. 7. Criteris de acces del alumnad: 7.1. Nivel académic de cncimients generales: Titulación de Grad Superir certificad de prfesinalidad de nivel 3 Asimism, se valrará a través de una entrevista actitudes básicas cm trabaj en equip iniciativa. Cuand el aspirante al curs n psea el nivel académic indicad demstrará cncimients suficientes a través de una entrevista individual 2
8. Númer de participantes: Máxim 25 participantes para curss presenciales. 9. Relación secuencial de móduls frmativs: Módul 1: Intrducción a la filsfía Lean Módul 2: La gestión estratégica Módul 4: Herramientas estadística y previsión de ventas Módul 5: Genba Kanri: Implantación de las 5S en la ficina Módul 6: Gestión de la calidad Módul 7: Six Sigma Módul 8: La Cmunicación al servici de la filsfía Lean Módul 9: Trabaj en equip al servici de la filsfía Lean Módul 10: Gestión de pryects y Servicis Lean Módul 11: Gestión del cambi Módul 12: Management Transversal 10. Duración: 215 hras Distribución hras: Presencial: 215 hras 11. Requisits mínims de espacis, instalacines y equipamient 11.1. Espaci frmativ: Aula de gestión cn una superficie mínima de 3 m 2 pr alumn Cada espaci estará equipad cn mbiliari dcente adecuad al númer de alumns, así mism cnstará de las instalacines y equips de trabaj suficientes para el desarrll del curs. 11.2. Equipamient: Aula de gestión : - Mesa y silla para el frmadr - Mesas y sillas para ls alumns - Pryectr - Pantalla mural - PCs instalads en red, cn cnexión a Internet - Sftware especific para Servicis Lean - Pizarra - Teléfns - Crnómetrs Las instalacines y equipamients deberán cumplir cn la nrmativa industrial e higiénic sanitaria crrespndiente y respnderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de ls participantes. 3
En el cas de que la frmación se dirija a persnas cn discapacidad se realizarán las adaptacines y ls ajustes raznables para asegurar su participación en cndicines de igualdad. 4
MÓDULOS FORMATIVOS Módul 1 Denminación: Intrducción a la filsfía Lean Objetiv: Adquirir cncimients básics del sistema LEAN Duración: 8 hras Cntenids teóric- práctics: - Intrducción LEAN Cncept Tips de desperdicis Áreas de aplicación Tips de mejras cntinuas - Indicadres, definición y análisis - Calidad ttal Módul 2 Denminación: La gestión estratégica. Objetiv: Definir el plan estratégic, desplegarl y realizar su seguimient y revisión. Duración: 16 hras Cntenids teóric- práctics: Taller de creatividad Indicadres de prductividad (OEE-RO, ppm s, VT, TdC, Lead-Time, etc ) Estrategia: Hshin Kanri. Despliegue y selección de pryects (DOPA-VMOST) Despliegue y selección de pryects Módul 3 Denminación: Herramientas Estadísticas y Previsión de ventas Objetiv: Adquirir cncimients para mejrar la eficiencia en el análisis de dats y la tma de decisines mediante el us de herramientas estadísticas. Duración: 16 hras Cntenids teóric - práctics: Intrducción al análisis de dats (estadística descriptiva). Herramientas básicas Frecast y cálcul de necesidades Módul 4 Denminación: Genba Kanri: Implantación de las 5S en la ficina 5
Objetiv: Identificar las tareas susceptibles de mejra y una vez analizadas y evaluadas, prpner y llevar a cab las accines de cambi encaminadas a eliminar desperdicis. Duración: 15 hras Cntenids teóric - práctics: Preparación 1ª prducción. Primera prducción. Análisis resultads Estandarización Genba Kanri 5S en la ficina Aplicación de ls cncepts para preparar la segunda prducción 2ª prducción. Análisis resultads Módul 5 Denminación: Gestión de la calidad Objetiv: Establecer indicadres de referencia y cntrles interns, que servirán n sól para medir la calidad que se está lgrand en la prestación de servicis y entender las mejras cnseguidas, sin también para identificar prblemas, errres y punts crítics que facilitarán el establecimient de accines crrectivas. Duración: 20 hras Cntenids teóric - práctics: Diagrama de afinidades, SIPOC, Mapping de actividades, matriz de jerarquización Calidad QRQC Bucle Crt OPT 5Prqués Aplicación de ls cncepts para preparar la segunda prducción 3ª Prducción. Análisis resultads Mdul 6: Denminación: Six Sigma: Metdlgías de mejra cmplejas Objetiv: Pner en práctica una estrategia basada en medicines que se centre en la mejra de prces cn la aplicación de pryects de la mejra de 6 Sigma Duración: 12 hras Cntenids teóric práctics: Dinámicas de animación ctidiana Herramientas de reslución de prblemas Metdlgías de mejra cmplejas Seis Sigma y Lean Sigma Spin Mdul 7 Denminación: La Cmunicación al servici de la filsfía Lean 6
Objetiv: Aplicar las técnicas necesarias para cnseguir un buen cmunicadr. Duración: 16 hras Cntenids teóric práctics: Hablar en públic Mied a hablar en públic El públic El lugar de la intervención La duración de la intervención La elabración del discurs La idea clave La intrducción El desarrll La cnclusión El ensay La presentación El lenguaje Ls apys didáctics Implicar al públic cm parte activa Psibles imprevists Cierre de la intervención Mdul 8 Denminación: Trabaj en equip al servici de la filsfía Lean Objetiv: Adquirir cnciencia para trabajar en equips siend parte activa del mism y asumiend distints rles en cada mment. Duración: 16 hras Cntenids teóric práctics: 1. Habilidades para trabajar en equip: sistema rganizativ A. Que es el equip B. Grup vs Equip C. Fases del equip D. Etapas de desarrll 2. Técnicas de liderazg general A. Trabaj en equip B. Miembr de equip C. Rles de liderazg 3. La nueva Empresa rganizada cn Inteligencia Emcinal 7
Mdul 9 Denminación: Gestión de pryects Objetiv: Diseñar, planificar y ejecutar un pryect, en base a una Metdlgía definida, respetand ls bjetivs (calidad, cste y plaz) cn una rientación clara a cliente y sus prpis bjetivs. Duración: 80 hras Cntenids teóric práctics: Intrducción Ejercici de simulación: la gestión actual. Cncepts y tips de pryects. Plan de Calidad del pryect Aplicación de la metdlgía a un pryect real. Cnstrucción y gestión de un pryect en etapas Diseñ de un pryect atendiend a criteris de viabilidad Mdul 10 Denminación: Gestión del cambi Objetiv: Identificar y pner en marcha ls mejres indicadres de cntrl para ls planes decidids, así cm para la actividad ctidiana de ls prcess. Integrar de md cherente ls indicadres encntrads en el Cuadr de Mand de la actividad. Duración: 8 hras Cntenids teóric práctics: Saber l que pasa en mi empresa. Saber que existen tras frmas de hacer las csas. Frmalizar el cmprmis de iniciar un pryect de este tip. Dispner de la metdlgía adecuada. Mdul 11 Denminación: Management Transversal 8
Objetiv: Cncer la prblemática de la gestión transversal y aspects relacinads a ls equips transversales y el jefe de equip en su papel de líder. Duración: 8 hras Cntenids teóric práctics: Cncepts generales: Diferencia entre la gestión jerárquica y la gestión transversal. Particularidades de la gestión transversal. Frmas de gestión transversal: dirección de pryect, de prcess, de funcines centrales, etc. Equips transversales: Prces de frmación de ls equips. Elements de éxit de ls equips transversales. El jefe de equip transversal: Las habilidades necesarias para un jefe transversal. Gestinar y mtivar un equip transversal. La imprtancia del liderazg en la gestión transversal. Lgrar la cperación. Cmunicar cnvincente. Trabajar en redes: Cóm utilizar tu red de cntacts. Cóm hacer la cartgrafía de tu red de cntacts. 9