Anexo I PROGRAMA FORMATIVO LEAN SERVICE

Transcripción

1 Anex I PROGRAMA FORMATIVO LEAN SERVICE

2 DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD 1. Familia Prfesinal: Administración y Gestión Área Prfesinal: Administración y auditría 2. Denminación: LEAN SERVICE 3. Códig: ADGD0062V 4. Nivel de cualificación: Nivel III 5. Objetiv general: Adquirir ls cncimients, destrezas y actitudes que permitan aplicar la metdlgía de trabaj Lean Service/Office cuy fin es implantar la eficiencia en tds ls prcess de servicis y ficina y aumentar la implicación prfesinal a tds ls niveles. 6. Prescripción de ls frmadres: 6.1. Titulación requerida: Titulación de Grad Superir Ingeniería/Grad de cualquier familia prfesinal 6.2. Experiencia prfesinal requerida: 2 añs Cmpetencia dcente demstrable en 600 hras de frmación impartida en ls últims 10 añs 7. Criteris de acces del alumnad: 7.1. Nivel académic de cncimients generales: Se cnsiderará cm requisit mínim ls niveles exigids para acceder a certificads de prfesinalidad de nivel 3 Se dará preferencia a titulacines de Grad Superir de cualquier familia prfesinal Se valrará actitud de trabaj en equip, iniciativa 8. Númer de participantes: Máxim 18 participantes para curss presenciales. 2

3 9. Relación secuencial de móduls frmativs: Intrducción a la filsfía Lean La gestión estratégica Herramientas estadística y previsión de ventas Genba Kanri: Implantación de las 5S en la ficina Gestión de la calidad Six Sigma La Cmunicación al servici de la filsfía Lean Trabaj en equip al servici de la filsfía Lean+ Gestión de pryects Gestión del cambi Management Transversal 10. Duración: 217 hras Distribución hras: 152 hras teóricas + 65 hras realización del Pryect 11. Requisits mínims de espacis, instalacines y equipamient Espaci frmativ: Aula Teórica Aula de rdenadres (Superficie en metrs cuadrads en función del tip de espaci y del númer de alumns. Ls espacis tendrán que tener un mínim de 30 m² para grups de 15 alumns (2m² pr alumn). Cada espaci estará equipad cn mbiliari dcente adecuad al númer de alumns, así mism cnstará de las instalacines y equips de trabaj suficientes para el desarrll del curs.) Equipamient: 10 MESA RECTANGULAR TAPA ABATIBLE CON RUEDAS PROYECTOR BENQ MX SILLA CONFIDENTE ASIENTO Y RESPALDO EN NEGRO TRAULUX PANTALLA MURAL DELTA 180 X MONITOR DELL TFT 17" 17 PC/DELL/OPTIPLEX 760/INTEL CORE 2 DUO PIZARRA GIRATORIA 150X120CM NOBO 9 WORK TECNIC MESA 1600 X 800 MARFIL 3 TELÉFONOS 9 CRONÓMETROS 3

4 12. Ocupación/es de la clasificación de cupacines Pueden cupar puests de: Directres de departament de cmercialización y ventas, en general Directres de departament de peracines en empresa de transprte, en general Gerentes de empresa de transprtes, almacenamient, cmunicacines y/ lgística, cn mens de 10 asalariads Gerentes de empresa de cmerci al pr mayr, cn mens de 10 asalariads Gerentes de empresa de cmerci al pr menr cn mens de 10 asalariads Gerentes de empresas educativa y/ scicultural, cn mens de 10 asalariads Gerentes de empresa de actividades turísticas, cn mens de 10 asalariads Gerentes de empresa de intermediación, en general, cn mens de 10 asalariads Gerentes de empresa de servicis a tras empresas, en general, cn mens de 10 asalariads Gerentes de empresa de servicis persnales de limpieza similares, cn mens de 10 asalariads Técnics superires en cntabilidad y/ finanzas, en general Técnics superires en rganización y administración de empresas, en general Técnics medis en recurss humans, en general Técnics superires en recurss humans, en general Técnics de perativa interna de entidad financiera Técnics de apy en auditría y/u peracines financieras Técnics en cmerci exterir Secretaris de dirección Secretaris, en general Empleads administrativs de cntabilidad, en general Empleads administrativs de servicis de persnal Empleads administrativs de segurs Empleads de gestión financiera de empresas Empleads administrativs de entidades financieras Empleads administrativs de ls servicis de almacenamient y recepción Empleads administrativs cmerciales, en general Empleads administrativs de ls servicis de transprte, en general Empleads administrativs, en general 4

5 Recepcinistas-telefnistas en ficinas, en general Empleads administrativs cn tareas de atención al públic n clasificad baj trs epígrafes MÓDULOS FORMATIVOS Módul 1 Denminación: Intrducción a la filsfía Lean (Intrducción a la aplicación del pensamient Lean en las empresas de servicis. Hems cnstatad que la prtunidad de mejra en el entrn de ls servicis es much mayr que en el sectr industrial. Las áreas de servici al cliente, finanzas sistemas de infrmación ya se benefician de la aplicación de ls principis del Lean Service.) Objetiv: Adquirir ls cncimients de ls cncepts, sistema LEAN, las actitudes necesarias para el crrect funcinamient y desarrll del curs Duración: 8 hras Cntenids teóric- práctics: - Intrducción LEAN Cncept Tips de desperdicis Áreas de aplicación Tips de mejras cntinuas - Indicadres, definición y análisis - Calidad ttal Módul 2 Denminación: La gestión estratégica. (La metdlgía empleada para la elección y definición de la estrategia, así cm para el despliegue a ls diferentes niveles, está basada en prcedimients rbusts y muy experimentads en la Gestión estratégica.) Objetiv: Definir el plan estratégic, desplegar el plan, seguimient y revisión del plan de la empresa. Duración: 16 hras Cntenids teóric- práctics: Taller de creatividad Indicadres de prductividad (OEE-RO, ppm s, VT, TdC, Lead-Time, etc ) Estrategia: Hshin Kanri. Despliegue y selección de pryects (DOPA-VMOST) Despliegue y selección de pryects 5

6 Módul 3 Denminación: Herramientas Estadísticas y Previsión de ventas Objetiv: Adquirir ls cncimients para mejrar la eficiencia en el análisis de dats y la tma de decisines mediante el us de herramientas estadísticas. Duración: 16 hras Cntenids teóric - práctics: Intrducción al análisis de dats (estadística descriptiva). Herramientas básicas Frecast y cálcul de necesidades Módul 4 Denminación: Genba Kanri: Implantación de las 5s en la ficina (Ls cncepts que se trabajan en este módul, sn las básicas e iniciales para cualquier prces de implantación lean. Se trata de la estandarización de ls prcess y la implantación de las 5S. Se lanzan ls cncimients teórics de cóm estandarizar un prces y se implanta en cada un de ls puests para reducir tiemps, rganizar el puest de trabaj y eliminar ls trabajs que n aprtan valr.) Objetiv: Identificar las tareas susceptibles de mejra y una vez analizadas y evaluadas, prpner y llevar a cab las accines de cambi encaminadas a eliminar desperdicis. Duración: 16 hras Cntenids teóric - práctics: Preparación 1ª prducción. Primera prducción. Análisis resultads Estandarización Genba Kanri 5S en la ficina Aplicación de ls cncepts para preparar la segunda prducción 2ª prducción. Análisis resultads 6

7 Módul 5 Denminación: Gestión de la calidad La gestin de la calidad es un cnjunt de nrmas crrespndientes a una rganización vinculadas entre sí y a partir de las cuales se pdrá administrar de manera rganizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfcada hacia la mejra cntinua de la calidad. Objetiv: Establecer indicadres de referencia y cntrles interns, que servirán n sól para medir la calidad que se está lgrand en la prestación de servicis y entender las mejras cnseguidas, sin también para identificar prblemas, errres y punts crítics que facilitarán el establecimient de accines crrectivas. Duración: 20 hras Cntenids teóric - práctics: Diagrama de afinidades, SIPOC, Mapping de actividades, matriz de jerarquización Calidad QRQC Bucle Crt OPT 5Prqués Aplicación de ls cncepts para preparar la segunda prducción 3ª Prducción. Análisis resultads Mdul 6: Denminación: Six Sigma: Metdlgías de mejra cmplejas Un de ls ejes fundamentales que rige la actividad de cualquier empresa es la frma en la que ésta se enfrenta al ret de la supervivencia; es decir, el md en que se rganizan ls recurss y se pnen en marcha ls planes de acción cm respuesta a nuevas prtunidades de mejra. Objetiv: Pner en práctica una estrategia basada en medicines que se centre en la mejra de prces cn la aplicación de pryects de la mejra de 6 Sigma Duración: 12 hras Cntenids teóric práctics: Dinámicas de animación ctidiana Herramientas de reslución de prblemas Metdlgías de mejra cmplejas Seis Sigma y Lean Sigma Spin 7

8 Mdul Nº 7 Denminación: La Cmunicación al servici de la filsfía Lean Este Módul está dirigid a mejrar las dtes cmunicativas cn nuevas armas para saber hablar y transmitir ideas en grup. Objetiv: Aprender las técnicas necesarias para ser un buen cmunicadr. Lgrar establecer una cmunicación efectiva en la que un sea capaz de transmitir sus ideas Duración: 16 hras Cntenids teóric práctics: Hablar en públic Mied a hablar en públic El públic El lugar de la intervención La duración de la intervención La elabración del discurs La idea clave La intrducción El desarrll La cnclusión El ensay La presentación El lenguaje Ls apys didáctics Implicar al públic cm parte activa Psibles imprevists Cierre de la intervención Mdul Nº 8 Denminación: Trabaj en equip al servici de la filsfía Lean En el trabaj en equip se elabran unas reglas que se deben respetar pr tds ls miembrs del equip. La función de las nrmas en un equip es regular la situación cm unidad rganizada, así cm las funcines individuales Objetiv: Adquirir cnciencia para trabajar en equips siend parte activa del mism y asumiend distints rles en cada mment. Duración: 16 hras Cntenids teóric práctics: 1. Habilidades para trabajar en equip: sistema rganizativ A. Que es el equip B. Grup vs Equip 8

9 C. Fases del equip D. Etapas de desarrll 2. Técnicas de liderazg general A. Trabaj en equip B. Miembr de equip C. Rles de liderazg 3. La nueva Empresa rganizada cn Inteligencia Emcinal Mdul Nº 9 Denminación: Gestión de pryects (La gestión de pryects cnsiste en la puesta en marcha de una nueva rganización que define ls rles y las reglas de funcinamient de ls diferentes actres y entidades invlucradas.) Objetiv: Diseñar, planificar y ejecutar un pryect, en base a una Metdlgía definida, respetand ls bjetivs (calidad, cste y plaz) cn una rientación clara a cliente y sus prpis bjetivs. Duración: 81 hras Cntenids teóric práctics: Intrducción Ejercici de simulación: la gestión actual. Cncepts y tips de pryects. Plan de Calidad del pryect Aplicación de la metdlgía a un pryect real. Cnstrucción y gestión de un pryect en etapas Diseñ de un pryect atendiend a criteris de viabilidad 9

10 Mdul Nº 10 Denminación: Gestión del cambi Ls intents para implantar prgramas de gestión excelente y de mejra cntinua salen mal. Pr l general, est se debe a que n se tiene l suficientemente en cuenta el hech de que ests Pryects implican un cambi cultural. Pr ell la habilidad clave para ell es la de gestinar el cambi. Objetiv: Identificar y pner en marcha ls mejres indicadres de cntrl para ls planes decidids, así cm para la actividad ctidiana de ls prcess. Integrar de md cherente ls indicadres encntrads en el Cuadr de Mand de la actividad. Duración: 8 hras Cntenids teóric práctics: Saber l que pasa en mi empresa. Saber que existen tras frmas de hacer las csas. Frmalizar el cmprmis de iniciar un pryect de este tip. Dispner de la metdlgía adecuada. 10

11 Mdul Nº 11 Denminación: Management Transversal La gestión transversal pretende superar las limitacines de la estructura rganizativa departamental clásica de las rganizacines. Objetiv: Cncer la prblemática de la gestión transversal y aspects relacinads a ls equips transversales y el jefe de equip en su papel de líder. Duración: 8 hras Cntenids teóric práctics: Cncepts generales: Diferencia entre la gestión jerárquica y la gestión transversal. Particularidades de la gestión transversal. Frmas de gestión transversal: dirección de pryect, de prcess, de funcines centrales, etc. Equips transversales: Prces de frmación de ls equips. Elements de éxit de ls equips transversales. El jefe de equip transversal: Las habilidades necesarias para un jefe transversal. Gestinar y mtivar un equip transversal. La imprtancia del liderazg en la gestión transversal. Lgrar la cperación. Cmunicar cnvincente. Trabajar en redes: Cóm utilizar tu red de cntacts. Cóm hacer la cartgrafía de tu red de cntacts. 11