CARTA DE DERECHOS DE LOS CONTRIBUYENTES Servicios prestados A) Servicios de información A.1 Información y asistencia general sobre los servicios ofrecidos por la Agencia Tributaria de Cataluña, sus oficinas y su organización, en todas las delegaciones territoriales y oficinas liquidadoras de distrito hipotecario y mercantil, en el horario de atención al público, que está disponible en la web de la Agencia (http://www.atc.gencat.cat). A.2 Información de contenido tributario en los siguientes medios: A.2.1 Información personal en todas las delegaciones de la Agencia mediante puntos de atención personal especializados en los tributos gestionados por este organismo. A.2.2 Información telefónica a través del teléfono corporativo 012 A.2.3 Información escrita una vez que la persona interesada ha formalizado la solicitud y la ha emitido tanto en formato papel como electrónico. A.2.4 Información en Internet sobre los tributos gestionados por la Agencia Tributaria de Cataluña a t r a v é s d e l a w e b d e l a A g e n c i a (http://www.atc.gencat.cat). A.2.5 Información en Internet mediante la publicación del estudio anual de los valores básicos y de la construcción e índices correctores para comprobar los valores de los bienes inmuebles de naturaleza urbana situados en Cataluña, en los impuestos sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados y sobre sucesiones y donaciones (http://www.atc.gencat.cat) A.2.6 Información mediante un servicio de atención personalizada para los profesionales que pertenezcan a colegios, asociaciones u otros colectivos que, en el ámbito de la colaboración social, hayan formalizado un convenio de colaboración con la Agencia Tributaria de Cataluña. A.2.7 Información general y básica de los ingresos de derecho público locales, de acuerdo con el convenio de colaboración entre la Agencia Tributaria de Cataluña y las diputaciones de Barcelona, Tarragona, Girona y Lleida. A.3 Información sobre el estado de tramitación de: A.3.1 Solicitudes de devolución de ingresos indebidos y rectificación de autoliquidaciones. A.3.2 Solicitudes de aplazamiento y fraccionamiento de ingresos tributarios. A.3.3 Recursos interpuestos contra actos de la Agencia Tributaria de Cataluña. A.3.4 Procedimientos de gestión tributaria, inspección tributaria y recaudación iniciados a instancia de la Administración. A.4 Práctica de valoraciones previas a instancia de las personas interesadas, con los efectos establecidos por la normativa reguladora respecto a los tributos
gestionados por la Agencia Tributaria de Cataluña. A.5 Elaboración y puesta a disposición de las personas interesadas de la instrucción anual de comprobación de valores de los bienes de naturaleza inmueble antes de finalizar el año anterior. B) Publicaciones y material informativo B.1 Guía práctica del impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados, a disposición de las personas interesadas en todas las delegaciones territoriales y oficinas liquidadoras y en las páginas web gestionadas por la Agencia Tributaria de Cataluña. B.2 Guía práctica del impuesto sobre sucesiones y donaciones a disposición de las personas interesadas en todas las delegaciones y oficinas liquidadoras y en las páginas web gestionadas por la Agencia Tributaria de Cataluña. B.3 Emisión de folletos informativos sobre aspectos institucionales de la Agencia Tributaria de Cataluña y acontecimientos de especial relevancia (inicio de la campaña anual de la renta, etc.). B.4 Publicación de una memoria anual en la que se incluirán los datos estadísticos de aplicación de los tributos gestionados por la Agencia Tributaria de Cataluña. Está a disponible en la web http://www.atc.gencat.cat. C) Servicios de ayuda para el cumplimiento de obligaciones tributarias C.1 Servicio de cita previa para confeccionar, en horario de atención al público, autoliquidaciones de los siguientes impuestos: C.1.1 Impuesto sobre sucesiones y donaciones: herencias, legados, seguros de vida y donaciones. En herencias, la cita previa puede incluir la confección de autoliquidaciones por el impuesto sobre el incremento del valor de los terrenos de naturaleza urbana de bienes situados en la ciudad de Barcelona C.1.2 Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados. C.1.3 Impuesto sobre el patrimonio en campaña C.1.4 Tasa sobre el juego: máquinas recreativas. C.2 Participación anual en la campaña de la renta. D) Programas de ayuda y formularios D.1 Elaboración y puesta a disposición de las personas interesadas de los programas de ayuda para confeccionar autoliquidaciones sin perjuicio de la incorporación de nuevos programas. Son las siguientes: D.1.1 Impuesto sobre sucesiones y donaciones: sucesiones. D.1.2 Impuesto sobre sucesiones y donaciones: donaciones. D.1.3 Impuesto sobre sucesiones y donaciones: seguros de vida. D.1.4 Impuesto sobre sucesiones y donaciones: consolidación de dominio. D.1.5 Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados: general. D.1.6 Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos
documentados: transmisión de vehículos usados. D.1.7 Impuesto sobre estancias en establecimientos turísticos D.2 Elaboración y puesta a disposición de las personas interesadas de modelos de autoliquidación editables en formato PDF de los siguientes tributos: D.2.1 Impuesto sobre sucesiones y donaciones. D.2.2 Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados. D.2.3 Tributación sobre el juego. D.2.4 Impuesto sobre grandes establecimientos comerciales. D.2.5 Gravamen de protección civil. D.2.6 Impuesto sobre estancias en establecimientos turísticos. D.2.7 Impuesto sobre viviendas vacías (modelo 510) únicamente para aplazamientos. D.2.8 Impuesto sobre la provisión de contenidos por parte de prestadores de servicios de comunicaciones electrónicas para el fomento del sector audiovisual y para la difusión cultural digital (modelo 500), únicamente para aplazamientos. D.2.9 Impuesto sobre la emisión de gases y partículas a la atmósfera producida por la industria (modelo 980), únicamente para aplazamientos. D.2.10 Impuesto sobre la emisión de óxidos de nitrógeno a la atmósfera producida por la aviación comercial (modelo 990), únicamente para aplazamientos. D.3 Elaboración y puesta a disposición de las personas interesadas de los formularios normalizados para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y el ejercicio de derechos reconocidos por la normativa tributaria, sin perjuicio de la incorporación de nuevos formularios. Son los siguientes: D.3.1 Modelo de solicitud general. D.3.2 Modelo de presentación/renuncia de alegaciones. D.3.3 Solicitud de devolución de ingresos indebidos/rectificación de autoliquidación. D.3.4 Solicitud de liquidación por pérdida de beneficios fiscales. D.3.5 Solicitud de prórroga (impuesto sobre sucesiones y donaciones). D.3.6 Solicitud de información sobre valor de bienes inmuebles. D.3.7 Solicitud de acuerdo previo de valoración. D.3.8 Solicitud de certificado de ingresos. D.3.9 Solicitud de certificado. D.3.10 Solicitud de certificado del impuesto sobre el patrimonio. D.3.11 Modelo de aportación de documentos. D.3.12 Solicitud de aplazamiento/fraccionamiento (impuesto sobre sucesiones y donaciones). D.3.13 Solicitud de aplazamiento de deudas de importe de hasta 30.000 euros. D.3.14 Solicitud de aplazamiento de deudas de importe superior a 30.000 euros. D.3.15 Solicitud de compensación de deudas. D.3.16 Modelo de interposición de reclamación económico-administrativa.
D.3.17 Modelo de interposición de recurso de reposición. D.3.18 Modelo de interposición de recurso de reposición contra diligencia de embargo de dinero en cuentas bancarias. D.3.19 Modelo de interposición de recurso de reposición contra provisión de apremio. D.3.20 Modelo de otorgamiento de la representación. D.3.21 Modelo de aval para la suspensión de liquidaciones impugnadas. D.3.22 Modelo de aval para la concesión de aplazamientos y fraccionamientos. D.3.23 Solicitud de tasación pericial contradictoria. D.3.24 Desistimiento de la solicitud de tasación pericial contradictoria. D.3.25 Tasación pericial contradictoria: designación de la persona perita. D.3.26 Solicitud de certificado tributario para procedimientos de contratación con la Administración de la Generalidad de Cataluña. D.3.27 Solicitud de certificado tributario para subvenciones. D.3.28 Solicitud de constitución de depósitos en efectivo E) Servicios en Internet E.1 Presentación y pago, a través de la Oficina Virtual del portal tributario e- tributs (http://www.etributs.gencat.cat/ov) de las siguientes autoliquidaciones: E.1.1 Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados: general. E.1.2 Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados: transmisión de vehículos usados. E.1.3 Impuesto sobre sucesiones y donaciones: Modalidades sucesiones, donaciones y consolidación de dominios. E.1.4 Impuesto sobre estancias en establecimientos turísticos. E.1.5 Impuesto sobre emisiones de gases y partículas a la atmósfera producida por la industria. E.1.6 Impuesto sobre la emisión de óxidos de nitrógeno a la atmósfera producida por la aviación civil. E.1.7 Impuesto sobre la provisión de contenidos por parte de prestadores de servicios de comunicaciones electrónicas para el fomento del sector audiovisual y para la difusión cultural digital. E.1.8 Impuestos sobre el juego: Rifas, tómbolas i combinaciones aleatorias; salas de bingo; casinos de juego. E.1.9 Impuesto sobre las viviendas vacías (modelo 510). E.2 Elaboración y puesta a disposición de las personas interesadas de simuladores para calcular el valor de elementos patrimoniales, así como de los plazos de presentación y los intereses tanto legales como de demora. E.3 Solicitud de certificados de estar al corriente en el pago de deudas tributarias E.4 Consulta de certificados de estar al corriente en el pago de deudas
tributarias E.5 Consulta de referencia de documento electrónico. E.6 Comprobación de ingresos. E.7 Pago de liquidaciones y recibos. E.8 Formularios para la tramitación electrónica: E.8.1 Solicitud de constitución de depósitos en efectivo (modelo 226) E.8.2 Impuesto sobre transmisiones tarifa AUR (modelo 600). E.8.3 Rifas, tómbolas i combinaciones aleatorias (modelo 040) E.8.4 Impuesto sobre estancias en establecimientos turísticos (modelo 950) E.8.5 Impuesto sobre la provisión de contenidos por parte de prestadores de servicios de comunicaciones electrónicas para el fomento del sector audiovisual i para la difusión cultural digital (modelo 500). E.8.6 Tasa fiscal sobre el juego: casinos de juego (modelo 044). E.8.7 Impuesto sobre la emisión de gases y partículas a la atmósfera producida por la aviación comercial (modelo 990). E.8.8 Impuesto sobre la emisión de óxidos de nitrógeno a la atmósfera producida por la aviación comercial (modelo 990) E.8.9 Impuesto sobre las viviendas vacías (modelo 510) E.8.10 Apuestas (modelo 042) E.8.11 Salas de bingo (modelo 043) E.8.12 Máquinas recreativas o de azar (modelos 045 o 046) E.8.13 Impuesto sobre estancias en establecimientos turísticos: embarcaciones de crucero turístico (modelo 940) E.9 Consulta de deudas en ejecutiva. E.10 Consulta de declaración notarial. E.11 Solicitud de cita previa. F) Admisión de distintos medios de pago F.1 Dinero de curso legal en las entidades colaboradoras autorizadas o cheque conformado. La relación está disponible en la página web de la Agencia Tributaria de Cataluña (http://www.atc.gencat.cat). F.2 Pago por medios bancarios habituales (transferencia, cargo en cuenta, etc.) y a través de la plataforma de pagos mediante las entidades financieras autorizadas. La relación de estas entidades estará disponible en la página web de la Agencia Tributaria de Cataluña (http://www.atc.gencat.cat). F.3 Compensación de deudas con créditos reconocidos por la Administración en los términos establecidos por la normativa de aplicación. F.4 Pago mediante bienes culturales, bienes del patrimonio histórico y bienes
inmuebles en los términos establecidos por la normativa reguladora. F.5 Pago presencial con tarjeta bancaria en las cuatro delegaciones de la Agencia F.6 Pago de liquidaciones per vía telefónica (012) con tarjeta bancaria. G) Emisión de certificados G.1 Emisión de certificados de ingresos tributarios. G.2 Emisión de certificados de estar al corriente de las obligaciones fiscales en relación con los tributos gestionados por la Agencia Tributaria de Cataluña. H) Recepción de documentación H.1 Registro general de documentación en todas las delegaciones territoriales de la Agencia Tributaria de Cataluña y las oficinas liquidadoras de distrito hipotecario. El horario de registro estará disponible en la página web de la Agencia (http://www.atc.gencat.cat). H.2 Recepción y tramitación de documentación tributaria en cumplimiento de los servicios de ventanilla única establecidos en la normativa reguladora. H.2.1 Convenio de colaboración entre la Agencia Estatal de Administración Tributaria i la Agencia Tributaria de Cataluña. H.2.2 Convenio de colaboración entre la Agencia Tributaria de Cataluña i las diputaciones de Barcelona, Tarragona, Girona i Lleida. H.2.3 Convenio de colaboración entre la Agencia Tributaria de Cataluña y el Ayuntamiento de Barcelona de colaboración en materia tributaria. H.3 Establecimiento de puntos de atención especializada para presentadores de mayor volumen (asesorías, gestorías y sociedades de asesoramiento profesional). I) Otros servicios I.1 Atención a las quejas y sugerencias relativas a la Agencia Tributaria de Cataluña o dirigidas a ésta y presentadas personalmente, por fax, correo postal, electrónico o a través de Internet (http://www.atc.gencat.cat), coordinando su tramitación con la Oficina del Contribuyente, para que ésta pueda responder al ciudadano en el plazo y las condiciones establecidas en su Decreto de creación. La formulación de una queja no impide interponer los recursos o reclamaciones legalmente previstos. I.2 Valoración de las opiniones manifestadas en las encuestas, estudios y análisis que lleve a cabo la Agencia o cualquier organismo público que tenga estos objetivos. En este sentido, la Agencia se propone llevar a cabo encuestas de satisfacción y de futuro a través de su web o de webs vinculadas. I.3 Actuaciones derivadas de acuerdos de colaboración para la mejora de la gestión y la correcta aplicación de los tributos con otras administraciones,
estatales, autonómicas, locales o institucionales, así como asociaciones y colectivos representativos de los particulares, para facilitar el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones legales. I.4 Obtención del identificador idcat Móvil en las cuatro delegaciones de la Agencia Julio 2016