Memoria Social Corpora5va Cosmewax S.A. 2013
Índice 2 Introducción 3-7 Compromiso con el personal 8-10 Compromiso con nuestros clientes y proveedores 11-13 Compromiso con la innovación 14-16 Compromiso con la sociedad
Introducción El presente documento con:ene el conjunto de resultados de la prác:ca del Código É:co de Cosmewax donde se exponen las acciones de responsabilidad social llevadas a cabo a lo largo del 2013 con cada uno de los Stakeholders personal, clientes y proveedores y sociedad y su compromiso con la innovación. 2
Memoria Social Corporativa 2013 Igualdad de oportunidades: Número de trabajadores separados por sexo entre fijos, temporales y becarios: Mujeres: 58 Hombres: 46 No discriminación: El 100% de los Currículos recibidos se han valorado eliminando todo criterio basado en algún :po de discriminación por mo:vos de género, raza, orientación sexual, creencias religiosas, orientación polí:ca, nacionalidad, origen social o discapacidad. Compromiso con el personal Además, todos los Currículos que se ges:onan en Cosmewax entran por la zona Incorpórate a nuestro equipo de nuestra web, y ninguno de los criterios de clasificación induce a ningún :po de discriminación nombrados. Transparencia informa!va: En 2013 se incorporó a Cosmewax el Área de Comunicación. A nivel interno se encarga de llevar a cabo acciones mo:vacionales a través de la difusión de no:cias de interés, Cosmewax en los medios, debates, ofertas culturales o calendarios. Se trata, en defini:va, de mantener informados a los trabajadores de Cosmewax fomentando un clima de transparencia. 3
Compromiso con el personal Herramientas de difusión: email Tablón Newsle;er interna. Esta se comenzó a editar en noviembre de 2013. incluyó contenidos muy variados tales como premios, auditorías, ferias internacionales, donaciones, entrevistas, nuevos proyectos o fotogra&as. La Newsle;er se mantendrá en Cosmewax con una periodicidad trimestral. Redes sociales: Facebook, Twi;er, Linkedin y Youtube Portal del empleado Cartelería Folletos (tríp:cos) Bole:nes Foros Share point Vídeo corpora:vo Conciliación de la vida personal y laboral: Total de maternidades y paternidades concedidas en 2013: 9. Coste: 26.835 euros. Coste del Servicio de Guardería: 10.345 euros. Compromiso con la formación y la educación: Clases de idiomas. Número de alumnos en clases de idiomas. INGLÉS Beginners: 4 PET: 5 FIRST: 8 ADVANCED: 8 PROFICIENCY: 2 FRANCÉS Beginners: 2 ADVANCED: 3 Total de formaciones llevadas a cabo en 2013: 32 Entrega de recomendaciones de Seguridad y Salud en la Manipulación Manual de Cargas. Formaciones acerca de seguridad y salud laboral. Dedicamos 381 horas a formación en estos temas. Formación en Mejora Con:nua. Formación Emergencias. Actuación frente a derrames. Esta formación ha sido proporcionada a todo el personal nuevo cuyos puestos están afectos de recibirla. Ges:ón de residuos. Esta formación se ha proporcionado a todo el personal de nueva incorporación. Anexo I: Plan de formación 2013 4
Compromiso con el personal Promoción: Número de trabajadores que se han cambiado de área: 3 Becarios que fueron contratados tras finalizar el periodo de la beca: 7 cuyas edades abarcan entre 24 y 30 años. Clima y sa!sfacción laboral: Reconocimientos otorgados en diciembre de 2013: Premios Kaizen en reconocimiento a las personas destacadas en 2013 en su aportación a la mejora con:nua. Estos fueron otorgados a: Manuel Guerrero: Responsable de Mantenimiento. Mariló Gómez: Responsable de Jugos. Todo el personal de manipulado. Premio Detector de mudas. Otorgado a Francisco Montojo, perteneciente al área de Producción. Premio a la Promesa Kaizen a Manuel Cantero, perteneciente al área de Sales y a Rocío Prados, perteneciente al área de Project Development. Premio Muda Terminator, entregado a Sergio Parra del área Supply Chain. Premios 5S a Antonio Sancho y Juan José Santandreu, del equipo Informa:on Technology y a Miguel Rete, Carlos Nordholm, Alejandra Mayolín y Mª Carmen Vila, becarios del laboratorio I+D+i. Concursos Cosmewax lanzó un concurso entre los trabajadores para elegir el nombre de su nueva marca propia. Un jurado eligió la marca ganadora, Belecos, de entre 192 propuestas. Se premió a los dos finalistas (Antonio Sancho (IT) y Mª Carmen Espinosa (Área de Calidad), con un cheque para cada uno de 50 euros para el Restaurante La Mascaipacha. Encuesta de clima laboral Un total de 117 trabajadores de Cosmewax elaboraron la encuesta en Marzo 2013. Variables u:lizadas: No aplica (0) Totalmente en desacuerdo (1) En desacuerdo (2) Indeciso (3) De acuerdo (4) Totalmente de acuerdo (5) 5
Compromiso con el personal Entre las preguntas realizadas, cabe destacar alguna como: Te sientes orgulloso trabajando en Cosmewax? Y las respuestas fueron: Personal de fábrica (50 empleados): Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado Válidos 3 3 6,0 6,0 4 4 8,0 14,0 5 43 86,0 100,0 Total 50 100,0 Personal de oficina (28 empleados): Frecuencia Porcentaje Válidos 2 1 3,6 3 1 3,6 7,1 4 9 32,1 39,3 5 17 60,7 100,0 Total 28 100,0 Reclutamiento y selección: Todo el personal de Cosmewax :ene acceso al Portal del empleado, donde puede ver sus nóminas, actualizar sus datos personales y profesionales, solicitar vacaciones. h;p://portal.cosmewax.com/ El formulario on line de recepción de currículums está opera:vo desde mayo de 2013. Desde entonces y hasta diciembre de 2013 se han recibido un total de 560 currículums. Seguridad y salud laboral: El 100% del personal disfruta del seguro de vida. El Plan de Riesgos Laborales de Cosmewax incluye: La Polí:ca de PRL que se ha entregado a los empleados este año y está colgada en los tablones. Información siniestralidad. Organización de la prevención. Estructura organiza:va. Funciones y responsabilidades. 6
Compromiso con el personal Organizamos dos auditorías internas a los trabajadores para chequear el uso y mantenimiento adecuado de EPIS. Además, hacemos un control de las entregas de información a todos los trabajadores, según sus funciones, en materia de prevención. Equipos de Prevención Individual de Seguridad (EPIS) entregados: 152. Protectores audi:vos. Guantes de protección mecánica, térmica y química. Gafas de protección. Mascarillas. Pantallas de protección En cuanto a formaciones, se han llevado a cabo una Formacion en Prevención por puestos y una Formación en Primeros auxilios a todo el personal. La evaluación de los puestos de trabajo fue realizada por el Servicio de Prevención Ajeno (Fremap). Fundación Cosmewax A través de la Fundación desarrollamos las siguientes ac:vidades: Ac5vidades forma5vas: Número de personas que disfrutaron de las clases de ajedrez: 4. Coste: 348 euros. Número de personas que disfrutaron de las clases extraescolares: 3. Coste: 597,50 euros. Ac5vidades de bienestar y salud: La campaña de vacunación se ofrece a todos los trabajadores y es voluntaria. En 2013 tuvo un coste de 156 y se vacunaron 12 trabajadores. Número personas con seguro médico privado: 22 Reuniones de convivencia: En 2013 se ha organizado: 27/03/2013. Viaje a Chefchaouen (Marruecos) 21/04/2013. Excursión Parque Natural Los Alcornocales Subida al Picacho y Aljibe. 01/06/2013. III Torneo de Pádel en el Cor:jo de Ducha. 22 23/06/2013. Convivencia Ruta de la Miel/Tarifa Bolonia 01/07/2013. IV Torneo de Pádel en el Cor:jo de Ducha 09/11/2013. V Torneo de Pádel Cosmewax en el Cor:jo de Ducha. 20/12/2013. Fiesta temá:ca de Navidad Cosmeback to the 80s. 27/12/2013. Zambomba CMW 7
Memoria Social Corporativa 2013 Compromiso con nuestros clientes Información Con el fin de mantener informados a nuestros clientes sobre la ac:vidad de nuestra información, en 2013 comenzamos a gestar nuestra primera Newsle;er externa, Cosmenews. Se decidió que ésta fuese distribuida a través de email y que tuviese una periodicidad semestral permanente. Ges!ón Anexo II: Polí:ca de Calidad Sa!sfacción del cliente Compromiso con nuestros clientes y proveedores En este apartado se presenta los resultados más destacables de los cues:onarios de Sa:sfacción que se realizaron durante el año 2013 a nuestros clientes para que valorasen el nivel de calidad y servicio ofrecido durante los años 2012 y 2013. PUNTUACIONES DEL I.S.C. Se recibieron 19 cues:onarios de un total de 42 enviados (45%). Valoración de la globalidad del servicio prestado por Cosmewax y su percepción de la relación precio calidad servicio: Resultados Globales Global Sa:sfac:on: 84 Price Quality Service rela:on: 75 Resultados Top 9 Global Sa:sfac:on: 87 Price Quality Service rela:on: 77, Valoración de la percepción del cliente acerca de la evolución del servicio global y su expecta:va de crecimiento del negocio. Respecto a la evolución de la calidad del servicio global, es destacable que no se haya recibido ninguna respuesta que apunte a un descenso. Además un tercio del global de clientes opina que ha mejorado, dato que aumenta hasta casi un 50% en el caso de los clientes del grupo Top 9. 8
Compromiso con nuestros clientes y proveedores Envíos al cliente Nº de incidencias por operador/ Total de incidencias: 23,33%. Nº de incidencias por CMW/ Total de incidencias: 27,39%. Quejas/auditorías Nº quejas consumidores (Q1)/unidades vendidas. 11,18 ppm. Valor de referencia 15 Nº quejas clientes (Q2)/unidades vendidas: 0,91 ppm. Valor de referencia 1. Nº quejas mal uso producto /Nº quejas recibidas totales (Q1+Q2): 47,28%. Valor de referencia: 50. Nº NC auditoría interna/nº NC totales: 4,05%. 9
Compromiso con clientes y proveedores Compromiso con nuestros proveedores Recepción MP/MA, CC y ges!ón administra!va Nº incidencias totales a proveedores/ nº AE: 23,8. Valor de referencia: 20 Nº incidencias de documentación a proveedores/ nº AE: 3,8. Valor de referencia: 3 Nº incidencias de calidad a proveedores/ nº AE. 10%. Valor de referencia: 10 Nº incidencias de logís:ca a proveedores/ nº AE. 3,8 %. Valor de referencia: 3 Nº incidencias de especificaciones a proveedores/ nº AE. 4,78% Valor de referencia: 3 Nº incidencias debido a error en el pedido a proveedores/ nº AE. 0,98%. Valor de referencia: 1 Nº entregas fuera de plazo/nº total entregas *100: 0,96% anual. Nº entregas fuera de plazo/nº total entregas *100 10
Memoria Social Corporativa I+D+i Nº proyectos terminados y aprobados en ese año/nº total de proyectos: 24,37% Nº de proyectos en stand by/nº total de proyectos: 5,88% Nº de proyectos en curso/nº total de proyectos: 56,30% Nº de proyectos fracasados/nº total de proyectos: 13,45% Nº de homologaciones realizadas/nº total de homologaciones solicitadas: 82,61% Nº de homologaciones realizadas y aprobadas con un ahorro superior al 10% o superior a 5.000 : 36,84% Project Development Proyectos ges:onados en 2013: 300. El 86% de Proyectos Clientes, con un 22% de proyectos concluidos. El 7% de Proyectos Mejora Con:nua & Packaging, con un 15% de proyectos concluidos. El 7% de Proyectos Trade, con un 36% de proyectos concluidos. Compromiso con la innovación Naturaleza vs Estado de los proyectos Proyectos clientes (Cocoon, Butterfly, Bee) Proyectos M e j o r a Con:nua y Packaging Proyectos Trade (prehomologar nuevas referencias) Total proyectos ges:onados 2013 Proyectos concluidos 58 3 7 68 Proyectos aprobados 40 1 0 41 Proyectos en curso 86 16 6 108 Proyectos en Stand by 22 1 4 27 Proyectos fracasados 54 0 1 56 Mejora Con!nua Herramientas de Mejora Con:nua (Kaizen) que u:liza Cosmewax: Lean Manufacturing: elimina todo aquello que no añade valor. 5S: Orden y limpieza. VSM: Value Stream Mapping. 5Why: Búsqueda de soluciones con 5Why. 6 Sigma: Ciclo de Deming. KPI: Indicadores de eficacia de tu proceso. Todos los indicadores que aparecen en esta memoria y que no llegan a los valores de referencia son some:dos a una revisión y definición de acciones correc:vas y de oportunidad. Nº Aportaciones a la mejora con:nua: 266 Nº Aportaciones a la mejora con:nua que se han ges:onado y que han supuesto una mejora: 108 o 41% Nº de mudas detectados en Kaizen: 219 Nº de mudas detectadas en kaizen ges:onadas que han sido eliminados o ha exis:do mejora: 83 ó 38% Nº de mudas crí:cos detectados en Kaizen: 34 Nº de mudas crí:cos ges:onados que han sido eliminados o ha exis:do mejora: 17. 50% Nº de grupos de mejora abiertos y cerrados: 13 11
Compromiso con la innovación Infraestructuras A mediados de 2012 se consolidó la inicia:va de inver:r en un nuevo sistema de información considerando a las infraestructuras y Servicios TIC como uno de los pilares sobre el que se debían basar la remodelación y mejora de los procesos internos, la adquisición de un valor añadido a través de la mejora de su eficacia y compe::vidad hacia nuestros clientes y proveedores. La parte nuclear de este plan de inversión, denominado Proyecto CosmeTIC, consiste en la implantación del So(ware de ges:ón empresarial Microso( Dynamics AX 2012 a través del partner Tecnocom. En abril de 2013 arrancó la primera fase del proyecto consistente en definir el plan de acción del mismo y el comienzo de la ges:ón del contenido en el mes de abril. En 2013 se instauraron las siguientes instalaciones o equipos: Dos alimentadores automá:cos en sincronismo con la máquina de bandas BSD4 para la fabricación económica de bandas de :po sweetease (insert carton y un duplo dentro de un flowpack de bandas depilatorias). Diseño y construcción de un eje cortador transversal en BSD3 que posibilitara la fabricación de bandas con forma. Nuevo aislamiento de tuberías de zona de fabricación para prevención de riesgos y mejora esté:ca. 12
Memoria Social Corporativa Inicia!vas Sociales En noviembre de 2013, Cosmewax se embarcó en el Reto Unicef con el fin de reunir 2000 euros para proporcionar agua a más de 13.000 niños víc:mas del :fón Yolanda (Filipinas). La campaña con:nuó abierta hasta febrero de 2014. El reto se saldó con una recaudación de 1.210 euros, con los que se proporcionó agua potable a 7.865 niños. Además, en diciembre, Cosmewax donó 9.000 euros a asociaciones benéficas. Un jurado compuesto por cinco miembros de Cosmewax elegidos por sorteo, junto con RRHH y Mejora con:nua decidió las en:dades beneficiarias de la ayuda. La Fundación Dravet y la de Duchenne Becker recibieron 2000 euros, mientras que el Comedor El Salvador, 1000 euros. La Fundación Vicente Ferrer percibió 4000 euros para vacunación infan:l. Compromiso con el medio ambiente Mantenemos la cer:ficación UNE EN ISO 14001 la cual vela por el cuidado del medio ambiente. Compromiso con la sociedad Es por ello que en 2013, hemos conseguido reducir el consumo energé:co gracias al compromiso y responsabilidad de nuestros trabajadores. Agua: En 2013 el consumo total de agua se ha incrementado un 7,67%. El coste económico también ha aumentado respecto al año anterior un 12,01%. Energía eléctrica: El consumo total fue de 85.843 kwh menos de 2.012, lo que representa un descenso del 12,5%. El coste económico con respecto al año anterior se ha reducido un 19,41%. Papel: En términos rela:vos, el consumo de papel se ha reducido en un 18,40% durante el 2013 en comparación con 2012. Este consumo supone 3269,51 hojas al año por persona. El coste económico se ha reducido respecto al año anterior un 5,22%. Gas natural: En 2013 el consumo ha disminuido en un 8,03%. Sin embargo se ha producido un aumento del 16,35% en términos rela:vos si tenemos en cuenta los kilogramos de productos manufacturados. Los costes económicos han disminuido respecto al año anterior un 17,62%. Respecto a la ges:ón de residuos, en el año 2013 hemos obtenido los siguientes datos: Residuos no peligrosos: el año pasado logramos reducir el desperdicio de papel y cartón un 18%, de palets un 0,77%, de vidrio un 21,84% y de plás:co un 24%. Sin embargo, hemos aumentado los residuos de desecho en un 34%. Generamos 430 m3 de residuos orgánicos, aproximadamente, la misma can:dad que en 2012. 13
Compromiso con la sociedad Residuos de ges5ón especial: Hemos logrado reducir los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (74 kg menos) y tubos fluorescentes (34 Kg menos). Sin embargo hemos aumentado el consumo de producto no conforme (4800 kg más) y de pilas salinas alcalinas (9 kg más). Residuos peligrosos: Hemos logrado reducir todos los residuos peligrosos, a excepción del aceite contaminado u:lizado y los envases de metal contaminados. Envases Metálicos Contaminados: 519 kg más que el año anterior Aerosoles vacíos: 5 kg menos que en 2012. La reducción asciende a 35,71%. Aceites usados contaminados: 198 kg. Este gasto no fue generado el año anterior. Material contaminado tex5l y no tex5l: 140 kg menos. Esto supone un 28.34% menos que en 2012. Disolventes orgánicos no halogenados: Hemos logrado reducir el residuo en 235 kg (55.56 % menos). Envases de plás5co Contaminados: Se ha experimentado una reducción de 170 kilos (32.76% en términos absolutos) Disoluciones ácidas: 59 kg menos que en 2012. Productos Químicos Caducados: Se han contabilizado 14 kg menos que en el año anterior, lo que significa una reducción de 5.74% en términos absolutos. Reac5vos de laboratorio: No se ha generado ningún residuo en 2013. Seguridad laboral Nº Accidentes: 3. Valor de referencia: 3. Con una media de 100 trabajadores al año. Número de accidentes 14
Anexo I
Anexo II POLITICA DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE COSMEWAX MISIÓN Ofrecer productos y servicios excelentes para el éxito de nuestros clientes en los mercados de todo el mundo. VISIÓN Desarrollar una organización flexible y adaptada al cliente, siguiendo una polí5ca enfocada a la mejora con5nua, el desarrollo tecnológico y la protección del Medio Ambiente. NORMAS Las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 22716, BRC CONSUMER PRODUCTS e IFS HPC se aplican para asegurar que nuestros productos cumplen con la norma5va en vigor, las especificaciones de los clientes y son seguros para la salud humana y el Medio Ambiente. PERSONAS INVOLUCRADAS. AGENTES Las personas responsables del cumplimiento de la Misión y la Visión ( Agentes ) son los accionistas, dirección, empleados y colaboradores de la compañía. PRODUCTOS Y PROCESOS. ORIENTACION AL CLIENTE Los procesos, productos y servicios deben al mismo 5empo sa5sfacer al cliente, cumplir con los requisitos legales y los compromisos que se puedan establecer en materia medioambiental. El entorno es un cliente más. RESPONSABILIDAD Si bien todos los Agentes deben cumplir los requisitos de calidad y medio ambiente, la responsabilidad general de supervisar la eficacia, implantación y mantenimiento del Sistema Integrado de Calidad y Medio Ambiente está delegada por el Director General en la Directora de Calidad y Medio Ambiente. MEJORA CONTINUA Nuestra Misión y Visión requiere un proceso dinámico de Mejora Con5nua que alcanza a todos los Agentes y procesos de la empresa. FORMACIÓN DE LAS PERSONAS Es de vital importancia para la Mejora Con5nua, la Misión y la Visión de la empresa. Se considera elemento fundamental y se le des5nan los recursos adecuados. MEDIOS La Polí5ca de Calidad y Medio Ambiente 5ene una consideración estratégica pero es además rentable en tanto que previene errores y garan5za la excelencia de la empresa. Por ello, la Dirección se compromete a proporcionar los recursos materiales y humanos necesarios. DEFINICION DE OBJETIVOS La Polí5ca de Calidad y Medio Ambiente no es sólo una declaración de intenciones. Anualmente la Dirección y en su nombre el Director General establecerá, durante la revisión del Sistema, obje5vos y metas concretos y cuan5ficables que permi5rán medir y evaluar las mejoras alcanzadas. Además, esta metodología se u5lizará en todas las ac5vidades de la empresa. COMUNICACIÓN Garan5zamos la difusión de la Polí5ca de Calidad y Medio Ambiente entre todos los Agentes y autoridades. EL DIRECTOR GENERAL Fecha de Aprobación: 18/04/2012 Rev.6
Acerca de Cosmewax S.A. COSMEWAX es una PYME situada en Jerez de la Frontera, con una plan5lla de aproximadamente 100 empleados fijos, que puede llegar a 150 en temporada alta. Somos líderes mundiales en la fabricación y venta de depilatorios para terceros. Además ofrecemos una amplia gama de productos cosmé5cos y de cuidado personal. COSMEWAX exporta el 90% de sus productos a más de 50 países en los 5 con5nentes. Para más información, le invitamos a visitar www.cosmewax.com. Aprobado por Antonio Ruiz, Director General de Cosmewax S.A Fecha de revisión: 20/06/2014.