MILLORAR LA TECNOLOGIA O MILLORAR ELS PROCESSOS LEITAT / FEBRER 2008
QUI SOM, QUÈ FEM
HPS: QUÈ FEM SELECCIÓ, FORMACIÓ I TRAMITACIÓ LABORAL, LEGAL I FISCAL DELS SERVEIS DOMÈSTICS DELS NOSTRES CLIENTS. ATENCIÓ INTEGRAL DOMICILIÀRIA A LES PERSONES
INICIS: QUI SOM 1991 Home Personal Services 1995 Registre de la marca a nivell nacional i comunitari 1999 Registre del domini per internet: www.homepersonalservices.com 2003 Registre de franquiciadors
Distribució de la cadena HOME PERSONAL SERVICES CENTRAL FRANQUICIAS FRANQUICIAS PROPIAS MULTIFRANQUICIA PARTICIPADAS FRANQUICIAS EXTERNAS FRANQUICIAS EN NEGOCIACIÓN RAMARCAL SABADELL JIW MADRID (28%) EN CATALUNYA RESTO DE ESPAÑA BAIX LLOBREGAT TIERBER MADRID VIMOR MADRID (33%) ROMADI EGARA MANRESA JAIROD06 VALLADOLD MADRID3 VICIL LLEIDA BALEARES TEJIAL MATARO JOSAN BARCELONA SERDOVI 2007
DADES DE LA CADENA FACTURACIÓN GLOBAL EUROS 7,000,000 6,000,000 5,000,000 4,000,000 3,000,000 2,000,000 1,000,000 0 2005 2006 2007 Volum facturació bruta
DADES DE LA CADENA EH DEL SECTOR GESTIONADAS POR HPS en miles 2,11 0,48 0,52 0,45 0,47 0,59 1,62 0,78 1,17 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
EVOLUCIÓ DE LA CADENA Evolución franquicias 16 14 12 10 8 6 4 2 0 2003 2004 2005 2006 2007 Propias Externas
DADES DE LA CADENA Crecimiento de clientes 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 25 20 15 10 5 0 Clientes Franquicias
PREMIS 2001-. Premi Líder del Bon Servei, per la revista Actualidad (Madrid) 2003-. Premi a la Millor Franquícia de Recent Creació, per la revista Franquicias Hoy (Madrid) 2004-. Premi a la Franquícia de Serveis amb major projecció nacional, pel Salón Internacional de Franquicias (Val( València) 2005-. Premi Joan Bufí per la Fundació Bufí i Planas (Barcelona) 2006-. Premi a la Franquícia més destacada del 2006 en Responsabilitat Social (Madrid)
COM ARRIBEM AQUÍ? PER LA MILLORA DE PROCESSOS O PER LA MILLORA DE LA TECNOLOGIA
EVOLUCIÓ DE HOME PERSONAL SERVICES ORGANITZACIÓ METODOLOGIA I CERTIFICACIÓ MILLORA CONTÍNUA NUA I QUALITAT FILOSOFIA EFQM TECNOLOGIA RESPONSABILITAT SOCIAL INNOVACIÓ PROJECTE LEAN MANAGMENT
ORGANITZACIÓ MAPA DE PROCESSOS
ORGANITZACIÓ MAPA DE SUBPROCESSOS
ORGANITZACIÓ MAPA DE PROCEDIMIENTS
ORGANITZACIÓ ORGANIGRAMA JERÀRQUIC RQUIC
ORGANITZACIÓ ORGANIGRAMA FUNCIONAL
METODOLOGIA I CERTIFICACIÓ UN CONCEPTE, UNA CERTIFICADORA AUDITATS EN TRES MODELS AUDITATS PER TRES CERTIFICADORES INTERNACIONALS TÜV, SGS, LLOIDS ICT, APPLUS
METODOLOGIA I CERTIFICACIÓ CERTIFICACIONS 2001-. Certificada amb la Norma UNE EN ISO 9001:2000 per Applus. 2004-.. Certificada amb la Norma SA 8000:2001 de Responsabilitat Social per SGS Ibérica. 2007-.. Certificada amb el Segell de Qualitat en Franquícia per l AEF (Asociación n Española de Franquiciadores)
MILLORA CONTÍNUA NUA I QUALITAT METODOLOGIA Bussines Plan Polítiques Generals Objectius Generals Eixos estratègics Objectius específics Objectius 1er nivell Objectius 2º 2 nivell Revisions mensuals i anuals Pla de MarKeting
MILLORA CONTÍNUA NUA I QUALITAT SISTEMA DE QUALITAT: MILLORA CONTÍNUA NUA
FILOSOFIA EFQM Mapa dels Criteris del Model Us del Model EFQM
FILOSOFIA EFQM MODEL EFQM Avantatges de fer l avaluacil avaluació interna 9 Apartats, 32 subcriteris i 141 punts Reflexionar sobre temes no pensats Millorar la reflexió sobre el fet o no fet Anàlisis futurs per criteris i resultats
FILOSOFIA EFQM LA LÒGICA REDER Results Approach Deployment Assessment and review
FILOSOFIA EFQM RECONEIXEMENTS 2003-. Premi a la Qualitat 2003 de la Generalitat de Catalunya segons model EFQM (European Foundation for Quality Management)
TECNOLOGIA CONCEPTE DE TECNOLOGIA EN LA NOSTRA EMPRESA DE SERVEIS LA TECNOLOGIA ÉS DESPESA NO ÉS S INVERSIÓ
TECNOLOGIA TECNOLOGIA: COMUNICACIONS XARXA INFORMÀTICA AMB INTRANET PRÒPIA COMUNICACIÓ PRIVADA SEGURETAT COMUNICACIÓ PER ONA CONNEXIONS FRANQUÍCIES I CENTRAL AMPLA DE BANDA GARANTITZAT LÍNIES PUNT A PUNT
TECNOLOGIA TECNOLOGIA: ESTALVI DE COSTOS PROGRAMES CENTRALITZATS DOCUMENTS ONLINE FORMACIÓ ONLINE CONEXIONS BANCÀRIES SISTEMA DE VIDEOCONFERÈNCIA NCIA CENTRAL / FRANQUÍCIES PLATAFORMES TECNOLÒGIQUES
RESPONSABILITAT SOCIAL RESPONSABILITAT SOCIAL 1994-.. 1era Entrega de diplomes per les Empleades de la Llar. 1998-.. Primer Pla FORCEM d Empleades de la Llar. 2002-.. Primer Pla de Prevenció de Riscos Laborals per les Empleades de la Llar.
RESPONSABILITAT SOCIAL RESPONSABILITAT SOCIAL 2002-. Creació dels Premis HOUSE KEEPER. Premi públic creat per premiar i dignificar la tasca de les Empleades de la Llar. 2002 2005 2003 2007
RESPONSABILITAT SOCIAL PROJECCIÓ CORPORATIVA Cooperacions amb entitats: Fundació CECOT (confederaci( confederació empresarial comarcal de Terrassa) CIDEM (centre d innovació i desenvolupament empresarial) Càmara de Comerç de Barcelona i Sabadell ESADE (Escola( Superior d Administració i Direcció d Empreses), IESE Business School INTRESS (Institut( de traball social i serveis socials) UAB (Universitat( Autònoma de Barcelona), UPC (Universitat( Politècnica de Catalunya), Sabadell Universitat Barcelona activa Consell Comarcal del Vallès LEITAT (Technological( Center)
RESPONSABILITAT SOCIAL COL LABORACIONS LABORACIONS Guia de Responsabilitat Social per a Pymes. Guia de la Innovació en empreses de serveis. ASOCIACIONS AEF (Asociación n Española de Franquiciadores) Membre de Ple Dret. Membre de la Junta Directiva. Membre del Comitè de Qualitat. Associat a la CECOT (Confederaci( Confederació empresarial de comerç de Terrassa).
RESPONSABILITAT SOCIAL 2008 Premi Empreses Socialment Responsables. Diputació de Barcelona. Creació de la Fundació Home Personal Services. La misió de la fundació HPS està basada en l ajuda a persones de països del tercer món per aconseguir el seu desenvolupament personal, cultural i profesional a Espanya
RESPONSABILITAT SOCIAL NOVETATS Web: Linking Local Actors Home Personal Services ja és un referent a Europa en Responsabilitat Social. HPS ha estat publicat en el portal de desenvolupament de treball local de la Comisió Europea.
INNOVACIÓ LA INNOVACIÓ WORK SHOP INNOVACIÓ (2003) GUIA DEL CIDEM (METODOLOGIA) (2004) DESCUBRIR PROCESSOS D INNOVACID INNOVACIÓ (2005) INNOVACIÓ SOBRE EIXOS ESTRATÈGICS (2006) GUIA INNOVACIÓ EN EMPRESES DE SERVEIS INNOVACIÓ (MANUAL D OSLO) D (2007)
INNOVACIÓ LA INNOVACIÓ
INNOVACIÓ DIAGNOSIS: DESCUBRINT EL PROCÉS S D INNOVACID INNOVACIÓ GENERACIÓ DE NOUS CONCEPTES DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE MERCAT MERCAT REDEFINICIÓ DELS PROCESSOS PRODUCTIUS REDEFINICIÓ DELS PROCESSOS DE COMERCIALITZACIÓ GESTIÓ DEL CONEIXEMENT I DE LA TECNOLOGIA Font: Guies de Gestió de la Innovació; Diagnosi Generalitat de Catalunya CIDEM
INNOVACIÓ GENERACIÓ I SELECCIÓ DELS EIXOS ESTRATÈGICS Evitar la pèrdua de clients en els tres primers mesos de contracte. Evitar la rotació de les empleades amb l agència.
INNOVACIÓ CREATIVITAT: BRAINSTORMING
INNOVACIÓ RESULTATS ACONSEGUITS EVALUACIÓ INICIAL EVALUACIÓ FINAL
INNOVACIÓ DIA DE LA INNOVACIÓ NOV 2007 GENERACIÓ DE NOUS CONCEPTES. 20 DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE. 17 REDEFINICIÓ PROCESOS DE COMERCIALITZACIÓ. 16 REDEFINICIÓ DE PROCESOS PRODUCTIUS. 16 GESTIÓ DEL CONOCIMENT I LA TECNOLOGIA. 9 TOTAL 78 IDEES NOVES
PROJECTE LEAN MANAGMENT METODOLOGIA: LEAN MANAGMENT KAIZEN: millora contínua nua Qualitat perfecte Eliminació malbaratements JIT: Just in time Flexibilitat adaptació al mercat Equips de treball Millora amb altres agents
PROJECTE LEAN MANAGMENT METODOLOGIA LEAN PIME Diagnosis situació actual Característiques del sistema Selecció de productes Anàlisis del sistema productiu Mapa fluxe de valor Estudi de mudes Càlcul de ratis Desenvolupament pla d accions Adaptació eines lean Kaizen, Jidoka,, 5s
PROJECTE LEAN MANAGMENT Estratègies de millora Millora contínua i millora per canvis QUALITAT Millora per canvis o innovació Millora contínua TEMPS
DE MATERIAL A ESPIRITUAL A TRAVÉS S DE PROCESSOS LEAN INNOVACIÓ RESPONSABILITAT SOCIAL TECNOLOGIA FILOSOFIA EFQM MILLORA CONTINUA I QUALITAT METODOLOGIA I CERTIFICACIÓ ORGANITZACIÓ
COCLUSIÓ: L EVOLUCIÓ DE LA NOSTRA EMPRESA HA PASSAT PER LA MILLORA CONTÍNUA NUA DELS NOSTRES PROCESSOS, APLICANT L ÚLTIMA TECNOLOGIA QUE HEM SIGUT CAPAÇOS D IMPLANTARD
MOLTES GRÀCIES