PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN POR PROCEDIMIENTO NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD, DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMUNICACIONES DEL CENTRO MUNICIPAL DE INFORMÁTICA DEL AYUNTAMIENTO DE MÁLAGA. Nº DE EXPEDIENTE 11/2017 1.- OBTEJO DE CONTRATACIÓN El objeto del contrato regido por el presente pliego de prescripciones técnicas lo constituye el mantenimiento del equipamiento de comunicaciones del Centro Municipal de Informática (en adelante CEMI) del Ayuntamiento de Málaga. El mantenimiento implica la subsanación o reparación de averías, con sustitución de las piezas o repuestos necesarios, dejando el equipo plenamente operativo. El adjudicatario podrá optar por sustituir el equipo averiado por otro de prestaciones y funcionalidades equivalentes o superiores, siempre que el equipo sustituido sirva para restablecer el servicio, previa conformidad del departamento técnico correspondiente del CEMI. La instalación y configuración de los paquetes de software y firmware de los equipos objeto de este mantenimiento que hayan de realizarse por averías o recomendaciones de seguridad del fabricante están incluidas en este contrato. 2. LISTADO DE LOS EQUIPOS. Los equipos objeto del presente pliego son los siguientes: Tipo Marca Modelo Función Sedes Conmutador Cisco Catalyst 4507 Conmutador respaldo GMU Conmutador Cisco Catalyst 4507 Conmutador principal CEMI Cortafuegos Cisco ASA-5520 Cortafuegos CEMI Cortafuegos Cisco ASA-5520 Cortafuegos GMU La localización física de las sedes: CEMI: en Calle Concejal Muñoz Cerván, 3, edificio nº 4, 29003 Málaga. GMU: en Paseo Antonio Machado, 12, 29002 Málaga. 2.1. Listado detallado de los equipos y componentes incluidos. 2.1.1. Cisco Catalyst 4507 GMU: Cisco WS-C4507R-E (MPC8548) processor (revision 6) with 524288K bytes of memory. Processor board ID FOX1404GHS8 Página 1 de 7 ID. FIRMA 10.1.252.143 PÁGINA 1/7
Cisco IOS Software, Catalyst 4500 L3 Switch Software (cat4500e-entservicesk9-m), Version 12.2(54)SG, RELEASE SOFTWARE (fc3) Fuente de alimentación redundante PWR-C45-2800AC. Módulos instalados: WS-X4448-GB-SFP WS-X4424-GB-RJ45 WS-X45-SUP6-E WS-X45-SUP6-E WS-X4248-RJ45V WS-X4548-GB-RJ45 JAE1331FT6G JAE14210AWI JAE14250GYU JAE14250OWE JAE14200HKS JAE14190RPV 2.1.2. Cisco Catalyst 4507 CEMI: Cisco WS-C4507R+E (P5040) processor (revision 2) with 4194304K bytes of physical memory. Processor board ID FXS1835Q23C P5040 CPU at 2.2GHz, Supervisor 8-E Last reset from PowerUp 11 Virtual Ethernet interfaces 108 Gigabit Ethernet interfaces 16 Ten Gigabit Ethernet interfaces 511K bytes of non-volatile configuration memory. Módulos instalados: WS-X4748-RJ45-E WS-X4748-RJ45-E WS-X45-SUP8-E WS-X45-SUP8-E WS-X4712-SFP-E CAT1836L04H CAT1830LA2T CAT1833L2R3 CAT1834L7X3 CAT1830L8Y2 2.1.3. Cisco ASA 5520 CEMI Cisco Adaptive Security Appliance Software Version 7.0(7) Device Manager Version 5.0(7) Compiled on Fri 06-Jul-07 10:37 by builders System image file is "disk0:/asa707-k8.bin" Config file at boot was "startup-config" ASA up 203 days 1 hour failover cluster up 203 days 2 hours Página 2 de 7 ID. FIRMA 10.1.252.143 PÁGINA 2/7
Hardware: ASA5520, 2048 MB RAM, CPU Pentium 4 Celeron 2000 MHz Internal ATA Compact Flash, 256MB BIOS Flash M50FW080 @ 0xffe00000, 1024KB Encryption hardware device: Cisco ASA-55x0 on-board accelerator (revision 0x0) Boot microcode : CNlite-MC-Boot-Cisco-1.2 SSL/IKE microcode: CNlite-MC-IPSEC-Admin-3.03 IPSec microcode: CNlite-MC-IPSECm-MAIN-2.04 0: Ext: GigabitEthernet0/0: address is 001d.a298.f336, irq 9 1: Ext: GigabitEthernet0/1: address is 001d.a298.f337, irq 9 2: Ext: GigabitEthernet0/2: address is 001d.a298.f338, irq 9 3: Ext: GigabitEthernet0/3: address is 001d.a298.f339, irq 9 4: Ext: Management0/0: address is 001d.a298.f335, irq 11 5: Int: Not used: irq 11 6: Int: Not used: irq 5 Licensed features for this platform: Maximum Physical Interfaces: Unlimited Maximum VLANs: 100 Inside Hosts: Unlimited Failover: Active/Active VPN-DES: Enabled VPN-3DES-AES: Enabled Security Contexts: 2 GTP/GPRS: Disabled VPN Peers: 750 This platform has an ASA 5520 VPN Plus license. Serial Number: JMX1147L0QK Expediente nº: 11/2017 2.1.4. Cisco ASA-5520 GMU Cisco Adaptive Security Appliance Software Version 7.0(7) Device Manager Version 5.0(7) Compiled on Fri 06-Jul-07 10:37 by builders System image file is "disk0:/asa707-k8.bin" Config file at boot was "startup-config" ASA up 81 days 4 hours failover cluster up 203 days 2 hours Hardware: ASA5520, 2048 MB RAM, CPU Pentium 4 Celeron 2000 MHz Internal ATA Compact Flash, 256MB BIOS Flash Firmware Hub @ 0xffe00000, 1024KB Página 3 de 7 ID. FIRMA 10.1.252.143 PÁGINA 3/7
Encryption hardware device: Cisco ASA-55x0 on-board accelerator (revision 0x0) Boot microcode: CNlite-MC-Boot-Cisco-1.2 SSL/IKE microcode: CNlite-MC-IPSEC-Admin-3.03 IPSec microcode: CNlite-MC-IPSECm-MAIN-2.04 0: Ext: GigabitEthernet0/0: address is e05f.b904.322c, irq 9 1: Ext: GigabitEthernet0/1: address is e05f.b904.322d, irq 9 2: Ext: GigabitEthernet0/2: address is e05f.b904.322e, irq 9 3: Ext: GigabitEthernet0/3: address is e05f.b904.322f, irq 9 4: Ext: Management0/0: address is e05f.b904.3230, irq 11 5: Int: Not used: irq 11 6: Int: Not used: irq 5 Licensed features for this platform: Maximum Physical Interfaces: Unlimited Maximum VLANs: 100 Inside Hosts: Unlimited Failover: Active/Active VPN-DES: Enabled VPN-3DES-AES: Enabled Security Contexts: 2 GTP/GPRS: Disabled VPN Peers: 750 This platform has an ASA 5520 VPN Plus license. Serial Number: JMX1511L18R Expediente nº: 11/2017 3. CONDICIONES DEL MANTENIMIENTO. Las empresas licitadoras, que no sean el propio fabricante de los equipos a mantener, deberán aportar certificación firmada por dicho fabricante, que acredite la relación y las condiciones actualizadas que la empresa mantiene con el mismo. Dentro del mantenimiento se debe incluir el acceso a versiones de software y una bolsa de 10 horas de soporte técnico especializado y certificado para actualizaciones a la última versión recomendada de los equipos incluidos en el mantenimiento o consultas técnicas especializadas. Por otra parte, se proporcionará acceso en remoto, en caso de necesidad, para poder realizar un diagnóstico remoto inmediato desde las dependencias del adjudicatario y reducir de esta forma el tiempo de respuesta ante una avería. 3.1. Condiciones para conmutadores Las intervenciones causadas por averías de los equipos de tal forma que impidan su correcto funcionamiento cumplirán con los siguientes criterios: Página 4 de 7 ID. FIRMA 10.1.252.143 PÁGINA 4/7
Disponibilidad: 24 horas x 7 días. Tiempo de respuesta: 2 horas. Tiempo máximo de resolución: 4 horas. Incluida la sustitución del equipo en caso de fallo y restablecimiento estable del servicio. Asistencia técnica in-situ. Cuando la reparación in-situ no sea posible el componente averiado será sustituido por otro igual, equivalente o superior hasta la reparación del original y se produzca el correcto restablecimiento del servicio, previa conformidad del departamento técnico correspondiente del CEMI. Tiempo de respuesta: es el tiempo transcurrido desde la notificación de la incidencia hasta que un técnico de la empresa adjudicataria se ponga en contacto con el CEMI para establecer un primer diagnóstico y una estimación del plazo necesario para el restablecimiento del servicio. Tiempo de resolución: es el tiempo transcurrido desde la notificación de la incidencia hasta que se logra restablecer el servicio. 3.2. Condiciones para cortafuegos Las intervenciones causadas por averías de los equipos de tal forma que impidan su correcto funcionamiento cumplirán con los siguientes criterios: Disponibilidad: 24 horas x 7 días. Tiempo de respuesta: 2 horas. Tiempo máximo de resolución: siguiente día laborable. Incluida la sustitución del equipo en caso de fallo y restablecimiento estable del servicio. Cuando la reparación in-situ no sea posible el componente averiado será sustituido por otro igual, equivalente o superior hasta la reparación del original y el correcto restablecimiento del servicio, previa conformidad del departamento técnico correspondiente del CEMI. Tiempo de respuesta: es el tiempo transcurrido desde la notificación de la incidencia hasta que un técnico de la empresa adjudicataria se ponga en contacto con el CEMI para establecer un primer diagnóstico y una estimación del plazo necesario para el restablecimiento del servicio. Tiempo de resolución: es el tiempo transcurrido desde la notificación de la incidencia hasta que se logra restablecer el servicio. 3.3. Operativa de las incidencias La empresa ofertante dispondrá de un Centro de Soporte accesible las 24 horas, en el que se podrá notificar la incidencia telefónicamente y/o mediante web. Una vez que se da parte de la incidencia, empieza a contar el tiempo de respuesta y resolución. Página 5 de 7 ID. FIRMA 10.1.252.143 PÁGINA 5/7
Si es necesario, el CEMI proporcionará acceso remoto a los equipos para efectuar el diagnóstico de la avería. En caso de que no fuese posible, se deberá personar un técnico de la empresa adjudicataria en las instalaciones donde se encuentre el equipo averiado para efectuar la reparación. 3.4. Documentación de la intervención De cada intervención se deberá entregar un parte de asistencia, en el que se reflejarán, como mínimo, los siguientes detalles de la intervención: Hora de aviso. Tiempo de resolución. Descripción del problema. Intervención efectuada. Resultado de la intervención. 3.- CRITERIO VALORACIÓN DE PROPOSICIONES 1. Mejora en la oferta económica... 10 puntos El criterio para la obtención de la valoración económica, será el siguiente: Pm Vi = X 10 Pi Siendo Vi= valoración de oferta en cuestión. Pi= importe de oferta. Pm= el importe de la menor oferta. 4.- RESPONSABLE DEL CONTRATO De conformidad con lo establecido en el artículo 52 TRLCSP, con la finalidad de supervisar la ejecución del contrato y hacer un adecuado seguimiento al contratista, de manera que cualquier incidencia pueda ser puesta de manifiesto con la mayor celeridad, a fin de que se adopten las medidas necesarias para asegurar que las prestaciones que constituyen el objeto del contrato sean realizadas por el contratista con arreglo a lo establecido en los pliegos de condiciones y en la legislación vigente, se designa como responsable del contrato al Jefe del Departamento de Gestión del Servicio. El responsable del contrato se encargará de llevar a cabo las siguientes actuaciones: 1- Supervisar el normal desarrollo de los trabajos objeto de contratos. 2- Comprobar que dichos trabajos se adecuan a las prescripciones técnicas recogidas en los pliegos, y que los adjudicatarios cumplen con sus obligaciones contractuales. Página 6 de 7 ID. FIRMA 10.1.252.143 PÁGINA 6/7
3- Velar por el cumplimiento de la norma aplicable a cada caso. 4- Asistir inexcusablemente a los actos de comprobación material. 5- Dar conformidad a las facturas y certificaciones que se deriven de la ejecución del contrato, sin perjuicio de los demás intervinientes en la ejecución del contrato. 6- En caso de detectar alguna anomalía o incidencia, deberá comunicarlo de forma inmediata al órgano directivo de este Organismo. 7- Será responsable, así mismo, de controlar el cumplimiento de los plazos de ejecución, así como con la antelación debida, bien legalmente establecida, bien prevista en los propios pliegos, de informar a la unidad administrativa que tramite los expedientes de la fecha de finalización, así como de una posible prórroga, a efectos de que se pueda tramitar correctamente. Málaga, a 8 febrero de 2017 EL JEFE DE GESTIÓN DEL SERVICIO Fdo: Agustín Porras Leal Página 7 de 7 ID. FIRMA 10.1.252.143 PÁGINA 7/7