UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PUERTO RICO RECINTO METROPOLITANO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE GERENCIA PROGRAMA DE MERCADEO PRONTUARIO I. INFORMACIÓN GENERAL Título del curso: Comunicación en Mercadeo Código y número: BADM 6360 Créditos: tres (3) Término Académico: Profesor: Horas de oficina: Teléfono de la oficina: Correo electrónico: II. DESCRIPCIÓN Aplicación de los principios y conceptos de comunicación en el proceso gerencial. Análisis y solución de problemas promocionales en cualquier organización. Se énfasis en las cinco variables del conjunto promocional y su aplicación e implantación de las estrategias de mercadeo. Requisito: BADM 5090. III. OBJETIVOS Se espera que al finalizar el curso, el estudiante pueda: 1. Entender la función y la importancia de la comunicación estratégica de mercadeo en la empresa. 2. Integrar la mezcla de comunicación con el resto de los componentes de la mezcla de mercadeo. 3. Entender como el procesamiento de información y el proceso de toma de decisión de compra del consumidor, afecta las estrategias de 4. Explicar como el proceso de segmentación afecta las estrategias de 5. Determinar los objetivos, el presupuesto y el análisis de los medios. 6. Reconocer los componentes de la mezcla de 7. Determinar la mezcla de comunicación apropiada y creativa, de acuerdo al producto y al ambiente competitivo.
8. Establecer las bases para el control y monitoreo de las estrategias de IV. CONTENIDO TEMÁTICO A. Introducción a las estrategias de comunicación en mercadeo. 1. Definir los conceptos básicos de la comunicación en mercadeo. 2. Analizar las tendencias de la comunicación en mercadeo tanto a nivel nacional como internacional. 3. La importancia de la comunicación en mercadeo 4. Filosofías o conceptos que explican el desarrollo del mercadeo 5. La importancia de la lealtad del consumidor 6. Definir cada uno de los componentes de la mezcla de comunicación 7. El ciclo de vida de los productos y su efecto sobre las estrategias de A. Manejo de las Condiciones Necesarias para la Implantación de las Estrategias de Comunicación. 1. Proceso y estrategias de segmentación 2. Posicionamiento y ventaja competitiva 3. Estrategias de posicionamiento 4. Objetivos de las campañas promocionales 5. Métodos de presupuesto 6. Análisis de las condiciones internas de la empresa para emprender las estrategias C. La conducta del consumidor el procesamiento de información y el proceso de toma de decisiones. 1. Particularidades de la comunicación 2. Modelo de comunicación efectiva 3. Alternativas de comunicación 4. Tipos de procesos decisionales 5. Modelo de procesamiento de información 6. Teorías que explican el proceso decisional de compra de los consumidores 7. Tipos de evaluación de alternativas y su aplicabilidad en el desarrollo de las estrategias de comunicación 8. Factores sociales, personales y situacionales que afectan el comportamiento de consumidor 9. Asuntos éticos en las estrategias de comunicación
D. Componentes de la promoción 1. Definir anuncios (Advertising) y la diferencia de éstos con los demás componentes 2. Fortalezas y debilidades de los anuncios 3. Estrategias de anuncios 4. Outdoor advertising y Transit advertising 5. Definir ventas promocionales 6. Opciones de las ventas promocionales 7. Ventajas y desventajas de las ventas promocionales 8. Estrategias pull y push 9. Definir relaciones públicas y público 10. Ventajas y desventajas de las relaciones públicas 11. Estrategias de relaciones públicas 12. Definir publicidad 13. Ventajas y desventajas de las estrategias publicitarias 14. Estrategias publicitarias 15. Definir mercadeo de respuesta directa 16. Ventajas y desventajas del mercadeo de respuesta directa 17. Estrategias de mercadeo de respuesta directa 18. Definir venta personal 19. Ventajas y desventajas de la venta personal 20. Estrategias de venta personal 21. Proceso de presentación de las ventas personales 22. Definir trato a los intermediarios 23. Ventajas y desventajas del trato a los intermediarios 24. Estrategias de trato a los intermediarios E. Análisis de los medios 1. Análisis económico de los medios 2. Determinación del alcance, rating, share, GRP y costo por mil 3. Ventajas y desventajas de cada uno de los medios F. Control y evaluación 1. Proceso de control y monitoreo 2. Medición de la efectividad de las estrategias V. ACTIVIDADES A. Conferencias B. Presentaciones de los estudiantes C. Análisis de casos D. Exámenes E. Trabajo en equipo D. Desarrollo del media plan E. Proyecto de plan de comunicaciones
VI. EVALUACIÓN Actividades Puntuación % 1. Examen 100 33 2. Análisis de caso) 100 33 3. Proyecto de Plan de Comunicaciones 100 34 Total 100% VII. NOTAS ESPECIALES Servicios auxiliares o necesidades especiales Todo estudiante que requiera servicios auxiliares o asistencia especial deberá solicitar los mismos al inicio del curso o tan pronto como adquiera conocimiento de que los necesita, a través del registro correspondiente en la oficina del coordinador de servicios a los estudiantes con impedimentos, ubicada en el Programa de Orientación Universitaria a cargo del Honradez, fraude y plagio (Reglamento General de Estudiantes, Capítulo V) La falta de honradez, fraude, plagio y cualquier otro comportamiento inadecuado con relación a la labor académica constituyen infracciones mayores sancionadas por el Reglamente General de Estudiantes. Las infracciones mayores según dispone el Reglamente General de Estudiantes, pueden tener como consecuencia la suspensión de la Universidad por un tiempo definido mayor de un año o la expulsión permanente de la Universidad, entre otras sanciones. Uso de artefactos electrónicos El uso de teléfonos celulares será restringido en la medida que afecte un ambiente adecuado para la enseñanza. Queda prohibido el uso de equipo electrónico que pueda transmitir información durante periodo de exámenes. VIII. RECURSOS EDUCATIVOS TEXTO Belch, G. E. & Belch, M. A (2015). Advertising and Promotion: An Integrate Marketing Communication Perspective, Mcgraw-Hill, 10 edition. Kotler, P. & Keller, K. (2015). Marketing Management, Pearson-Prentice Hall, 15 Edition.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2015): Marketing: An Introduction, Pearson-Prentice Hall, 12 edition Fonseca, C.: El Jíbaro sabía de marketing, Publicaciones Puertorriqueñas, 2008. IX. BIBLIOGRAFÍA ACUTAL Y CLÁSICA Lecturas Cervone, H. F. (2014). Effective Communication for Project Success, Systems and Services, Vol. 30, Issue. 2, p. 74 77. George, J. F.; Carlson, J. R. & Valacich, J. S. (2013). Media Selection as a Strategic Components of Communication MIS Quarterly. Vol. 37 Issue 4, p. 1233-A4. Gondin, F. (2013): The Communication Strategies for the Brazil Brand in the United States of America ; Journal of Globalization, Competitiveness and Governability; Vol. 7 Issue 1, p30-40. Šalkovska1, J. (2012): The features of marketing communications in the conditions of economic crisis, Regional Formation and Development Studies, Vol. 7, No. 2, p. 153-162. Soba, M & Aydin, M. (2013): Product Placement Efficiency in Marketing Communication Strategy, International Journal of Business and Management; Vol. 8, No. 12, p. 111-116. Xia H. & Pedraza, R. (2015). Estrategias de marketing y comunicación en medios sociales chinos: características clave de comunicación desde una perspectiva de negocio. El Profesional de la Información. Vol. 24 Issue 2, p. 200-209.
Referencias Electrónicas www.jp.gobierno.pr economics information of Puerto Rico www.gobierno.pr/censo - census information of Puerto Rico www.census.gov census information of EEUU www.stat-usa.gov economics and statistical information www.eurostat.com census and economics information of Europe www.wto.org World Trade Organization www.imf.org International Monetary Fund www.salesandmarketing.com - Sales and Marketing journal www.adacritic.com - Advertising Critic from Creativity Magazine www.marketingpower.com - American Marketing Association www.adage.com - Advertising Age www.adweek.com - Advertising Week www.dictionary.com business dictionary www.acnialsen.com marketing research reports www.mercadeoglobal.com global marketing www.elpais.com Spain newspaper www.mercadeo.com marketing magazine www.nytimes.com - New York Time www.bostonherald.com - Boston Herald www.bloomberg.com economics news www.cnn.com general news REV. 12/2015