Product Safety Group 1201 South Second Street Milwaukee, WI USA 53204 productsafety@ra.rockwell.com AVISO SOBRE PRODUCTOS Aviso sobre posible problema respecto a productos Servovariadores Kinetix 6000 2094- Números de catálogo limitados, serie A Ref: PN 2008-08-001 Fecha: agosto 2008 Muy estimado cliente: El propósito de este aviso sobre productos es informarle sobre un posible problema que existe con el siguiente producto: Servovariadores Kinetix 6000 2094-BC07- y 2094-BM05-, serie A Este producto fue fabricado entre el 26 de diciembre de 2007 y el 2 de mayo de 2008. Código de la fecha: 5207 (52ª semana de 2007) a 1808 (18ª semana de 2008). Las unidades mencionadas anteriormente pueden presentar el siguiente problema: Los cables de derivación podrían estar tendidos de tal forma que influyeran en el aislamiento del cable. SÍNTOMA: un cortocircuito interno durante la regeneración provoca la apertura del fusible de bus. Este aviso sobre productos explica el posible problema y los pasos que se están tomando para corregir la situación.
Página 2 de 6 IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS Los productos a los que se refiere este aviso sobre productos incluyen los siguientes números de catálogo: Catálogo 2094-BC07-M05 2094-BC07-M05-S 2094-BM05 2094-BM05-S Serie Número de catálogo
Página 3 de 6 Identificación de la etiqueta de productos nuevos Las siguientes etiquetas de productos son ejemplos solamente y pueden mostrar números de catálogo de productos y/o códigos de fechas no afectados por este aviso sobre productos. En el caso de productos empaquetados, inspeccione el código de fecha de la etiqueta del paquete situado en la esquina inferior derecha de la etiqueta. En el caso de productos sin caja, inspeccione la placa del fabricante en busca de códigos de fecha comprendidos entre 5207 y 1808, donde 18 es la semana de fabricación y 08 es el año de fabricación. Código de fecha de la etiqueta del paquete WW YY (semana, año) Código de fecha en la placa del fabricante WW YY (semana, año)
Página 4 de 6 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Con los servovariadores Kinetix 6000 2094-BM05 y 2904-BC07-M05 (con y sin desactivación segura), números de catálogo limitados, serie A, en lo sucesivo denominados productos, existe el siguiente problema sobre la calidad del producto: Los cables de la resistencia de derivación de algunos de los productos fueron tendidos durante la fabricación de tal forma que podrían presentar pellizcos entre la barra de montaje y el disipador térmico, influyendo así en el aislamiento de los cables. Se calcula que un 30% de los productos con esta condición es susceptible de cortocircuitos cuando la resistencia de derivación está activa. Si se produce un cortocircuito en la resistencia de derivación, el producto queda inservible y tendrá que ser reparado por Rockwell Automation. SOLUCIÓN TEMPORAL No hay. CORRECCIÓN DEL PROBLEMA El problema descrito anteriormente ya ha sido corregido en las siguientes versiones de productos: Códigos de fecha de los productos corregidos: código de fecha 1908 (5 mayo 2008) hasta el presente. Rockwell Automation está comprometida al mejoramiento de la calidad. Los problemas de este tipo se someten a un riguroso proceso de mejoramiento donde se realiza un análisis de causa raíz y se toman acciones preventivas y correctivas. Todo ello para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la confiabilidad. Agradeceremos sus comentarios sobre nuestro proceso de notificación de productos y su experiencia y sugerencias para mejorar. Envíenos un correo electrónico a productsafety@ra.rockwell.com.
Página 5 de 6 ACCIÓN REQUERIDA POR PARTE DEL CLIENTE Solicitamos que realice las siguientes acciones: Determine si tiene un servovariador Kinetix 6000, 2094-BC07- o 2094-BM05-, serie A, según la lista de la sección IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS anterior. Si tiene un variador afectado, póngase en contacto con la asistencia técnica de Rockwell Automation. Encontrará el número de teléfono en la lista que aparece en el Apéndice A (página 6 de este documento). o El producto afectado debería ser devuelto siguiendo el proceso de Devolución de un producto Nuevo (NPSR o New-Product Satisfaction Return). o El proceso NPSR puede implicar tanto devoluciones con la caja cerrada como con la caja abierta. o Nota: el proceso NPSR proporciona un crédito a los clientes. Para obtener una unidad de repuesto, es necesario realizar un nuevo pedido. Si necesita asistencia técnica adicional, sírvase comunicarse con el grupo de asistencia técnica de Rockwell Automation. Además de los números de teléfono del Apéndice A, encontrará las direcciones locales de correo electrónico entrando en http://support.rockwellautomation.com y a continuación en Phone Support / Email Support. Apreciamos su inmediata cooperación con este asunto. Si tiene alguna pregunta, sírvase comunicarse con nosotros. Atentamente, ROCKWELL AUTOMATION * Sabía que puede suscribirse para recibir automáticamente notificaciones de productos de Rockwell Automation por correo electrónico? Vaya a la página web de asistencia técnica de Rockwell en http://support.rockwellautomation.com. Bajo Self-Service Support Knowledgebase Technical questions? Start here!, usted podrá suscribirse para recibir información importante sobre actualizaciones de productos, que incluye tanto notificaciones de seguridad de productos como avisos sobre productos.
Página 6 de 6 Apéndice A Información sobre asistencia técnica regional La siguiente lista puede ayudarle a comunicarse con el centro de asistencia técnica correspondiente a su localidad. Si su país no aparece en la lista, puede encontrar un número de asistencia técnica para su localidad en http://www.rockwellautomation.com/support/ bajo Phone Support / Email Support (ubicado en el borde izquierdo de la pantalla). Región/país Número de teléfono ( ) código internacional Región/país Número de teléfono ( ) código internacional América Central Europa Argentina 800.666.0320 Alemania (49) 02104 960 664 Belice (1) 440 646 3650 Austria (49) 02104 960 664 Bolivia (54) 800 10 0632 Bélgica (32) 2 716 8411 Brasil (55) 11 5189 9500 Dinamarca (45) 43 466 006 Chile 800.53.0012 Eslovaquia (420) 284015911 Colombia 01.800.700.2107 España (34) 902 30 93 30 Costa Rica 0800.013.1215 Finlandia (358) 958 447 419 Ecuador 58.212.949.0611 Francia (33) 825303132 El Salvador (52) 55 5246 2010 Hungría (420) 28401 5911 Guatemala (52) 55 5246 2010 Irlanda (44) 01908 635245 Honduras (52) 55 5246 2010 Italia (Brescia, Milán y Padua) (39) 199 11 99 00 México 001.888.365.8677 Italia (Nápoles, Roma y Turín) (39) 199 11 99 22 Nicaragua (52) 55 5246 2010 Marruecos (33) 825303132 Panamá 001.800.203.3475 Países Bajos (31) 297 543543 Paraguay (54) 11 5554 4000 Polonia (48) 22 32 60 707 Perú 0800.535.36 Portugal (1) 440 646 3223 Surinam (1) 440 646 3650 Reino Unido (44) 01908 635245 Uruguay (54) 11 5554 4000 República Checa (420) 28401 5911 Venezuela 800.1.00.3062 Suecia (46) 46 19 93 91 Asia y el Pacífico Suiza (alemán) (41) 0844 84 84 11 Australia 1 800 809 929 Suiza (francés) (41) 0844 84 84 12 China (86 21) 6128 8888 Suiza (italiano) (41) 0844 84 84 13 Corea 0030 833 0004 Norteamérica Hong Kong 800 96 5575 Canadá (1) 440-646-3223 India 1 800 3000 7635 Estados Unidos (1) 440-646-3223 Japón 00 44 2261 2142 Malasia 1 800 80 4851 Nueva Zelanda 0800 27 27 25 Tailandia 001 800 611 2757 Taiwán 0080 333 332 El Caribe Todos los países (1) 440 646 3650 Si tiene un contrato TechConnect, por favor use el número de teléfono proporcionado con el contrato.