RANKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS PRIMER 2017 SEMESTRE
Presentamos la nueva edición del Ranking de presencia online que comprende el periodo enero-junio de 2017. Esta nueva edición contempla grandes cambios respecto a la edición anterior. Debido a que la era digital está tomando cada vez más una perspectiva basada en la movilidad, el presente ranking ha premiado con una mayor ponderación las áreas de APP, Venta Online y Redes sociales. Además, se ha valorado con una ponderación especial el parámetro de web responsive. Recordamos que los apartados de APP, Información (blog) y Redes Sociales no han sido valorados cuando no ha sido posible encontrar ninguna vinculación o enlace de estas plataformas con la página web de inicio de las aseguradoras. Sin embargo, aunque en algunos casos sí existe dicha vinculación, los enlaces no funcionan o bien están redireccionados a páginas web no relacionadas (en algún caso una página web china). Como en las anteriores ediciones, las posiciones en caso de empate de puntuaciones han sido asignadas en función de parámetros que no puntúan pero mejoran la experiencia de usuario. En la próxima edición solo serán puntuadas las páginas web que tengan el castellano incluido entre los idiomas de la página web. En añadidura, las páginas web que se adapten a la resolución móvil verán mejorada su puntuación general puesto que la movilidad, como hemos mencionado anteriormente, es un factor que además de estar completamente implementado en nuestra sociedad, está cobrando más importancia. A CONTINUACIÓN ANALIZAREMOS LOS APARTADOS INDIVIDUALMENTE Y DESTACAREMOS LOS DATOS ESTADÍSTICOS MÁS RELEVANTES: 2
EN ESTA EDICIÓN HEMOS ANALIZADO UN TOTAL DE 68 ASEGURADORAS. 1 2 3 77,68 DIFERENCIA: +1 77,65 DIFERENCIA: +3 71,28 DIFERENCIA: +5 4 5 6 65,80 DIFERENCIA: +14 63,95 DIFERENCIA: +1 63,68 DIFERENCIA: +7 7 8 9 10 62,95 DIFERENCIA:+22 62,65 DIFERENCIA: -5 62,63 DIFERENCIA: +34 61,15 DIFERENCIA: +4 3
PUESTO ASEGURADORA DIFERENCIA 11 SANTALUCÍA 60,53-7 12 AMA 60,53-2 13 MUTUA MADRILEÑA 59,20-12 14 MAPFRE 59,00-7 15 AXA 58,73-6 16 PSN 58,12-4 17 DIVINA PASTORA 56,70-2 18 MGS SEGUROS 55,30 2 19 LEGALITAS 54,90 27 20 ASISA 54,60 4 21 ALLIANZ 54,23-4 22 EUROP-ASSISTANCE 53,45 0 23 SURNE 47,58-7 24 MUTUA MANRESANA 47,38 29 25 LAGUN ARO 47,25 3 26 LIBERTY SEGUROS 45,63-7 27 PLUS ULTRA 43,88-16 28 ZURICH 43,78-7 29 PELAYO 43,70 6 30 NORTEHISPANA 41,88 25 31 VERTI 41,73 1 32 NATIONALE-NEDERLANDEN 38,78 1 33 REALE 38,08-10 34 NECTAR 37,98-9 35 AEGON 37,80 10 36 MUTUA DE PROPIETARIOS 37,18 1 37 CREDITO Y CAUCION 37,00 3 38 HNA 36,38 6 39 SANITAS 36,15-9 40 DAS 35,78 Nueva 4
PUESTO ASEGURADORA DIFERENCIA 41 MUTUALIDAD DEL LEVANTE 35,38-5 42 CESCE 33,08 5 43 PREVENTIVA SEGUROS 31,35-17 44 PREVISORA GENERAL 30,20-6 45 SEGUROS BILBAO 29,83 6 46 GENESIS 29,30-19 47 AGRUPACION SANITARIA SEGUROS, S.A. 29,30-13 48 MUT. GRAL. DE CATALUNYA 28,15-6 49 AGRUPACIO MUTUA 27,80-18 50 OCASO 25,30 4 51 MMT 24,45 Nueva 52 CLINICUM SALUT 23,60-11 53 METLIFE 19,85-1 54 GES SEGUROS 19,55 7 55 CIGNA SALUD 18,55 2 56 AURA 18,40-17 57 UNION ALCOYANA 16,40-9 58 ADESLAS SEGURCAIXA 15,55-9 59 SEGUROS MERIDIANO 15,40-9 60 MUTUAL MEDICA 15,18-1 61 ASEFA 13,25-3 62 ALMUDENA SEGUROS 10,10-2 63 AVIVA 9,95 1 64 FIDELIDADE 8,85-2 65 ASISTENCIA SANITARIA COLEGIAL 8,75-2 66 METROPOLIS 6,90-1 67 MUSSAP 4,35-11 68 AIG 3,60-2 5
WEB Analizados los parámetros del apartado de páginas web, presentamos a continuación los datos estadísticos más notables: CALL ME BACK: 36,4% El 36,4% de las aseguradoras (24) disponen de un sistema de Call me back (Quiero que me llamen) como método de contacto con ellas. WEB RESPONSIVE: El 87,9% de las aseguradoras (58) disponen de una página web responsive que se adapta a la resolución de dispositivos móviles. Respecto a la anterior edición, el número se ha incrementado en 8 aseguradoras. 6
WEB Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan: 1 2 3 75,8% 73,4% 73,4% 7
APP Las APP se han convertido en herramientas fundamentales para realizar gestiones entre aseguradoras y usuarios. En el presente ranking, las APP han obtenido mayor valor. CUÁNTAS ASEGURADORAS PUBLICITAN SUS APP? 40,9% El 40,9% de las aseguradoras (27) publicitan sus APP en su página de inicio. Respecto a la edición anterior, solo han sido dos las aseguradoras que lo han implementado. Hemos observado, además, algún caso en el que la aseguradora ha decidido eliminar el enlace de la página de inicio con su APP. CUÁNTAS APP DISPONEN DE UN SISTEMA DE CONTACTO? 88,9% El 88,9% de las aseguradoras con APP (24) ofrecen funcionalidades de la aplicación sin necesidad de registro o log-in como usuario. 8
APP Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan: 1 2 3 88,24% 80,88% 80,88% 9
INFORMACIÓN El presente apartado ha sido modificado para valorar la calidad de la información presentada en los blogs de las aseguradoras, así como las funcionalidades ofrecidas. Se valora el contenido y la actualización. CUÁNTAS ASEGURADORAS TIENEN BLOG ANUNCIADO EN HOME? 54,5% El 54,5% de las aseguradoras (36) anuncian o vinculan su blog a la página web de inicio. Este número se ha visto incrementado en 6 aseguradoras desde la pasada edición. CUÁNTAS PERMITEN COMPARTIR ENTRADAS EN RRSS? 86% El 86% de las aseguradoras con blog (31) ofrecen un sistema de compartición de entradas en redes sociales. 10
En este caso, son 11 las aseguradoras que han obtenido el 100% de la puntuación en este apartado: PSN, Surne, Catalana Occidente, Seguros Bilbao, Europ Assistance, Mutua de Propietarios, NorteHispana, Fénix Directo, Crédito y Caución, FIATC y MGC. El orden de las posiciones se ha elegido por parámetros de usabilidad y el cumplimiento de antiguos parámetros que no obtienen valoración numérica en esta edición del ranking. INFORMACIÓN Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan: 1 2 3 100% 100% 100% 11
VENTA ONLINE Esta es una de las áreas que más peso ha tenido en esta edición del Ranking. La posibilidad de contratar online es imprescindible para adaptarse a la era digital y sobre todo a la generación Millennial. CUÁNTAS ASEGURADORAS PERMITEN CONTRATACIÓN ONLINE? 45,5% Solo el 45,5% de las aseguradoras (30) permite la contratación online de alguno de sus productos. Este número se ha visto incluso reducido en 1 aseguradora respecto a la pasada edición. CUÁNTAS ASEGURADORAS PERMITEN PAGO CON TARJETA? 29% De estas, solo el 29% de las aseguradoras (9) permiten efectuar el pago con tarjeta de crédito. 12
VENTA ONLINE Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan: 1 2 3 89,36% 85,11% 85,11% 13
REDES SOCIALES El 20% de las aseguradoras (13) quedan sin puntuar en el presente apartado al no ofrecer ningún vínculo de sus redes sociales en la página web de inicio. Como novedad en este apartado, hemos ampliado la valoración de Instagram como red social. LAS REDES SOCIALES MÁS ENLAZADAS POR LAS ASEGURADORAS SON: 78,79% 77,27% 68,18% 60,61% 43,49% 27,27% 14
Respecto a la edición anterior, Facebook es ahora la red social más enlazada quitándole el puesto a Twitter. Las puntuaciones del presente apartado son muy dinámicas pues pueden variar en función de la frecuencia de publicación en el momento del análisis o de la información publicada en cada una de las redes sociales. El número de seguidores ha vuelto a perder valor en beneficio de la frecuencia de publicación, la calidad de la información y la interacción con los seguidores. RRSS Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan: 1 2 3 94,54% 92,35% 92,35% 15
SI DESEA PROFUNDIZAR SOBRE ALGÚN ASPECTO DEL RANKING, TENEMOS A DISPOSICIÓN AMPLIOS INFORMES SOBRE CADA UNO DE ELLOS, CON LOS SIGUIENTES PRECIOS: INFORME COMPLETO: Dicho informe incluyen la explicación de cada una de las cinco áreas evaluadas, web, información, redes sociales, apps y venta online, la puntuación obtenida por todas las entidades evaluadas en cada una de ellas. Además incluye una sección donde se evalua la posicion de la entidad solicitante del informe del ranking con su competencia más directa. El precio de este informe es de 750 euros mas IVA. 16
MAGNITUDES ANALIZADAS APP Plataformas Conectividad RRSS Geolocalización Información Contacto Comunicación siniestros Multientidad Uso sin registro WEB Buscador Call me Back mapa web Enlace a RRSS Teléfono mail Formulario FAQ Idiomas Red de oficinas Chat online publicidad app área privada cliente explicación área privada web responsive comparativa de productos información baja seguro Breadcrumb RRSS a primera vista Tiempo de carga INFORMACIÓN Publicidad blog en home Boletín de suscripción actualización blog Visualización fecha posts comentarios Compartición de entradas Entradas sobre productos Entradas off topic Categorías/Etiquetas VENTA ONLINE Calculadora en la Home Presupuesto Call back/chat en tarifiación comparativa de productos Pago - Domicilación Pago - Tarjeta de crédito Acceso clausulado póliza Implicación red agencial 17
MAGNITUDES ANALIZADAS REDES SOCIALES TWITTER Seguidores Seguidos Actualización Interactuación Uso de Hashtags propios Ubicación en BIO Teléfono en BIO Horario en BIO LINKEDIN GOOGLE + Información entidad Seguidores Actualizaciones FACEBOOK Contacto/Asistencia Información entidad Likes Actualización Interactuación Publicaciones con fotos Otros perfiles en RRSS Ubicación en BIO Teléfono en BIO Horario en BIO Seguidores Actualización Información entidad YOUTUBE Videos subidos Suscriptores Descripción URL de la web Perfiles en RRSS INSTAGRAM Followers Post última semana Otras RRSS 18