Centro de Información y Servicios Tlf 902 50 50 60 Fax 953 01 87 15 @ Saludresponde@juntadeandalucia.es (Datos 2003 abril 2008) 1
@ 902505060 e-mail Fax Intersas, Web Otros (SMS ) Ciudadano Profesionales Atención Sanitaria Órganos de Gobierno 2
Andalucía Digital Tarjeta Sanitaria Base Datos Unificada Módulo Citación Historia Digital Receta XXI Demanda Quirúrgica Voluntad Vital Anticipada SIGESOM Segunda Opinión 3
El Sistema está formado por: Plataforma Respaldo Plataforma Respaldo Área de operaciones Plataforma Respaldo Plataforma Respaldo Salud Responde Jaén Plataforma Respaldo Plataforma Respaldo Cluster Activo / Pasivo de Microsoft Los servicios Cluterizados son : * GATEWAY * WEBSERVICE. * FILESYSTEM. Sevidores : * HP - Proliant DL 580 * 4 CPU * 4 Gb de RAM Sevidores : * HP - Proliant DL 580 * 4 CPU * 4 Gb de RAM Sevidores : * HP - Proliant DL 580 * 4 CPU * 4 Gb de RAM Servidores Siebel con Balanceador de Carga. Servidores de BBDD en Cluster Activo / Pasivo de Microsoft DIRAYA Siebeldb SAN de Almacenamiento : * 1 TB de Capacidad * Discos espejados en RAID 0 + 1 4
Total de Solicitudes de Servicios Servicio Cita Llamadas administrativas Información Sistema Sanitario Información TASS Consejos Sanitarios Programa de Salud Bucodental Libre Elección de Hospital Teléfono del Tabaco Solicitud Enfermera de Enlace Información SIDA Voluntad Vital Anticipada SMS Segunda Opinión Garantia de Plazo Total general Nº 97,624 1,668 1,625 118 215 56 28 40 26 19 23 3 2 1 101.448 5
Explotación de Información con SIEBEL-ANALYTICS 6
Salud Responde inició su actividad en Agosto de 2003. Ha ampliado su cartera de servicios de forma progresiva. Ago 2003 Cita Previa Jaén Segunda Opinión Médica Jul 2007 Quitline Tabaco Ampliación Consejos Sanitarios Ampliación Cita Previa a poblaciones de más de 2.500 habitantes Nov 2006 Consejos Sanitarios 2006 Comienza la gran expansión del servicio de Cita Previa Sep 2003 Libre elección de hospital Información Sanitaria Información Tarjeta sanitaria Información programa de Salud Bucodental Nov 2005 Bolsa SAS Cita previa Campo de Gibraltar Nov 2003 Enfermería Comunitaria de Enlace Oct 2005 Información Gripe Aviar Mar 2004 Voluntad Vital Anticipada Jun 2004 Cita Previa Huelva Plan prevención por Ola de Calor Jul 2004 Seguimiento Telefónico Altas Hospitalarias Oct 2004 Teléfono SIDA Vacuna Gripe Abr 2005 Información SMS Teléfono del tabaco Decreto de garantías May 2005 AETSA Ago 2005 Cita previa, comienza la integración de Almería, Cádiz, Córdoba, Granada, Málaga y Sevilla 7
Citas de Atención Primaria 1577 Puntos de Atención Primaria 902505060 957136780 957136780 957136781 953691687 959129034 959129034 959129035 955349856 955695229 954227774 954220412 953741283 953220412 953315115 950600101 958658284 955695230 959123456 958224731 957136780 957136780 956695229 954551456 24 horas 365 952347730 días 954221457 952535119 8
I.- Identificar al usuario 9
II.- Datos de BDU 10
III.- Agenda profesional 11
Evolución de población con acceso al servicio de cita previa por Salud Responde 8.000.000 7.029.405 7.089.509 7.000.000 6.000.000 5.000.000 3.668.634 4.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000 131.367 278.872 887.554 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008* *2008 1er cuatrimestre 12
Evolución de citas gestionadas por Salud Responde en Andalucía 14.000.000 12.000.000 10.000.000 8.000.000 6.000.000 4.000.000 2.000.000 0 13.345.154 5.010.871 5.294.178 145.183 520.868 1.115.308 2003 2004 2005 2006 2007 2008* Desde el comienzo de la actividad se han gestionado 25.431.562 citas. *2008 1er cuatrimestre 13
Distribución por día de la semana de petición de citas Viernes 10,91% Sabado Domingo 2,65% 5,68% Lunes 27,58% Andalucía Jueves 15,68% Miercoles 17,89% Martes 19,60% Jaén Sabado 4,41% Viernes 9,53% Domingo 10,20% Lunes 24,68% Jueves 14,47% Miercoles 17,56% Martes 19,15% 14
Distribución horaria de peticiones de citas 14,00% 12,00% 10,00% 8,00% Laborables 8-13 h. Domingos 18-23 h. 56.03% 45.67% 6,00% 4,00% 2,00% 0,00% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Horas 15
Segunda Opinión Médica Solicitud 2.033 solicitudes Motivos más frecuentes UNIDAD CENTRAL DE TRAMITACION Tramitación Asignación médico experto Informe Segunda Opinión Neoplasias malignas 42 % Enfermedades raras 24 % Tumoración cerebro-raqui-medular 10 % Enfermedades degenerativas SNC 4 % Plazo de tramitación máximo 30 días 16
Servicios de Información I Salud Responde es un pilar fundamental para garantizar el derecho de los ciudadanos a una correcta información sobre el Sistema Sanitario Público. 2004 2005 Información SIDA; 24.488 solicitudes Bolsa empleo SAS; 13.116 solicitudes Tabaco; 20.445 solicitudes 2005 2004 Información vacunación y gripe; 5.096 solicitudes 2005 Información gripe aviar; 398 solicitudes 17
Servicios de Información II 2003 2003 Información Sistema Sanitario Público; 834.703 solicitudes Tarjeta sanitaria; 98.844 solicitudes Salud bucodental; 30.457 solicitudes 2003 2004 Plan Apoyo Familia; 4.325 solicitudes 2005 2005 Información plazos de garantía; 995 solicitudes Agencia de Evaluación de Tecnologías Sanitarias de Andalucía; 168 solicitudes Salud Responde ha gestionado 1.033.035 solicitudes de información de los diferentes servicios. 18
Campaña de prevención ola de calor Edad Medicación de riesgo Condiciones socio sanitarias Enfermeras comunitaria de enlace y de familia Previsión Nivel de alerta diarios Población de riesgo Centros de Coordinación de Urgencias y Emergencias 22.970 Pacientes 82.024 llamadas Enfermería 19
Información SMS Inicio servicio 21 de Abril de 2005. 7.298 ciudadanos inscritos 328.270 mensajes enviados Niveles de polen Vacunación gripe Medidas higiénico sanitarias ante temperaturas elevadas Buen uso de antibióticos Abandono tabaquismo 20
Servicio libre elección de hospital AGD Inscripción del paciente en el hospital de origen Inscripción del paciente en el hospital de destino 7.231 cambios 3.266 información tiempo de intervención 21
Seguimientos de pacientes por altas hospitalarias Desde los diferentes hospitales de Andalucía se envían a Salud Responde vía Web las altas de pacientes frágiles que se dan durante el fin de semana para que desde aquí se haga el seguimiento de los mismos. Control telefónico por enfermería de Salud Responde Garantizar la continuidad asistencial durante el fin de semana 22
Seguimientos de pacientes por altas hospitalarias PACIENTES 16.000 14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0 14.423 10.130 10.475 4.703 5.837 2004 2005 2006 2007 2008 *2008 1er cuatrimestre 23
Consejo Sanitario Servicio innovador para facilitar la promoción de la salud. Centrado en los siguientes temas: 1. Consejos pediátricos. 2. Adolescencia y sexualidad. 3. Vacunaciones. 4. Alimentación infantil. Se han tramitado 82.585 solicitudes 24
Registro Voluntad Vital Anticipada Consulta existencia de VVA Negativa Operador SMS médicos Salud Responde Informa del contenido RVA Comprueba existencia RVA Positiva Médico 25
Registro Voluntad Vital Anticipada Se han solicitado citas para 14.404 personas en Andalucía. 5000 4426 4000 3000 2029 2748 3144 2000 1000 966 1300 502 786 0 Alme ría Cádiz Córdoba Gra na da Hue lv a Jaén Mála g a S evilla 26
Mirando al Futuro CENTRO DE TRADUCCIÓN LINGUISTICA CANAL ACCESO TDT NUEVAS FUNCIONALIDADES CANAL SMS Sabemos lo que somos, pero no lo que podemos llegar a ser 27