Nuevo modelo de factura de electricidad - A partir del 01/10/2014 - Madrid, 1 de octubre de 2014
Índice de contenidos Contexto Modelo factura MR Principales cambios Detalle Modelo factura ML Principales cambios Detalle Carta explicativa (encarte en factura) FAQs Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 2
Contexto: Cronograma 15/04: Inicio del envío de Cartas informativas en factura, según BOE 01/07: Inicio nuevo mecanismo cálculo PVPC 1ª Fase Campaña informativa PVPC- PF-ML (IDAE). Prensa Ante proyecto de Ley del Sector Eléctrico 26/12: Regulación PVPC y TUR (RD 24/2013) 2013 29/03: Publicación mecanismo de precios y contratación PVPC, PF y TUR (RD 216/2014) 01/04: Aplicación RD 216/2014 23/05:Resolución de la Dirección General de Política Energética y Minas, establece el nuevo contenido mínimo (MR y ML) y modelo de la factura de electricidad (MR) 2014 Ago/sep Dic Marzo Abril Mayo Junio Julio Octubre 20/12: Anulación Subasta CESUR 27/12: Precio Provisional PVPC 1 er Trim. 2014 (RD 17/2013) Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 25/04: Publicación CNMC Precios Fijos de las CRs 15/05: BOE: Resolución de la DGI relativa a la Devolución del 1er.T Hitos importantes Nueva Factura 01/10: Arranca el Nuevo Modelo de Factura (enviamos carta explicativa a nuestros Clientes) 2ª Fase Campaña informativa PVPC-PF-ML (IDAE). Encarte en Factura
Contexto: Impactos Impactos Regulatorios en la factura por tipo de Cliente y Mercado Mercado Regulado (MR) Mercado Libre (ML) 1 2 Tipos de Cliente PVPC Disuasorios Bono Social PF ML, con potencia <15kW Contenido Factura Modelo/ Formato Factura Nota: Para PF se adopta de forma voluntaria el mismo modelo de formato de factura que PVPC, Disuasorio y BS. Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) Cambio Obligatorio Cambio Voluntario
Índice de contenidos Contexto Modelo factura MR Principales cambios Detalle Modelo factura ML Principales cambios Detalle Carta explicativa (encarte en factura) FAQs Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 5
Nuevo modelo de factura MR Los datos del contrato (titular, producto, potencia, CUPS) se sitúan en la parte inferior de la 1ª hoja. Se incluye: Si el contador está telemedido. Si se factura según perfil promedio o por horas. la fecha fin del contrato. Se facilitan al Cliente las vías para reclamar: 1. Comercializadora de Referencia 2. Organismo de la CCAA (se ha solicitado a las respectivas CCAA información sobre web y el Telf. del Organismo competente) 3. Arbitraje Se incluye a qué se destina el importe de la factura (impuestos, peajes, etc.). Se añade una explicación en detalle sobre el cálculo de todos los conceptos de la factura, además de diferenciar, en la parte de Potencia y Consumo, los importes correspondientes a peajes y margen de comercialización. Resumen Principales Cambios (visión Cliente) Se incluye información sobre la periodicidad de la facturación (mensual/bimestral, dependiendo de si dispone de contador telemedido, según la normativa vigente). Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 6 A partir del 1 de octubre enviamos a nuestros Clientes una carta explicativa, junto con el nuevo modelo de factura y el folleto informativo del IDAE (Instituto para la Diversificación y el Ahorro Energético, del Ministerio de Industria, Energía y Turismo).
2 1 1 Detalle nueva factura MR Dónde está la información importante? TOTAL factura ( ) 4 3 1ª CARA COMPLETA 2 3 4 5 Periodo facturado Desglose de la factura por conceptos Consumo y Lecturas (reales / estimadas) Tarifa o producto contratado 5 8 Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 6 7 8 6 7 9 9 10 10 Contador sí/no telemedido Facturación (perfil/por horas) Potencia contratada Contrato: CR Distribuidora Fecha fin CUPS Vías de Contacto: CR (Atención al Cliente) Distribuidora (averías y urgencias) Reclamaciones NOVEDAD VER MÁS DETALLE EN PÁG. 8-9 7
1 Detalle nueva factura MR Dónde está la información importante? 3 Nuevo Esta modelo información de factura NO de se electricidad incluye para (a partir PF. del 01/10/2014) En caso de Disuasorio, se hace referencia al recargo del 20%. 4 2 ZOOM 1ª CARA Para DH con varios periodos se añade un ANEXO con el gráfico (ver otro ejemplo en pág. siguiente) DATOS DE LA FACTURA: Es la información más práctica de la factura. 1 2 3 4 TOTAL factura ( ) Periodo facturado y fecha pago/cargo FACTURA RESUMEN: Muestra los datos relevantes para calcular la factura. Desglose de la factura por conceptos INFORMACIÓN CONSUMO: Es el detalle de los periodos horarios de dos facturaciones (actual y anterior), con información de lectura (si es real o estimada) y de los consumos realizados. Es muy IMPORTANTE destacar que se invita al consumidor a verificar su factura en el simulador de la CNMC. Y por ello, se marca en rojo los datos que tiene que introducir el Cliente. Consumo y Lecturas 8
EJEMPLO ILUSTRATIVO (DH con varios periodos) anexo Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014)
5 8 9 BS: TUR con aplicación de Bono Social Disuasorio: TUR para consumidores sin derecho a PVPC que transitoriamente no disponen de un contrato de suministro. PF: Oferta anual a precio fijo. Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) (*) Fecha fin contrato: Para PF se indica renovación anual automática con oferta disponible en el momento de la renovación. (*) 6 ZOOM 1ª CARA 7 Según la NORMATIVA, se incluyen en la factura las diferentes opciones que tiene el Cliente para reclamar. 10 Detalle nueva factura MR Dónde está la información importante? DATOS DEL CONTRATO: Agrega la información contractual e incluye las mayores novedades, informa de si el contador esta telemedido o no, si la facturación es por curva horaria o en perfilado y cómo reclamar. 5 6 7 8 9 10 Tarifa o producto contratado Contador sí/no telemedido. Un Cliente con telemedida (PVPC) tiene factura mensual con lectura real siempre. En un futuro la telemedida será la que posibilite la facturación en hora real. Factura perfil ó consumo horario. Potencia contratada Contrato: Comercializadora Distribuidora Fecha fin de contrato CUPS Vías de Contacto - ATC y Reclamaciones: 1. Comercializadora 2. Distribuidora (averías y urgencias) 3. Comunidad Autónoma 10 4. Arbitraje
Detalle nueva factura MR Dónde está la información importante? 11 DESTINO DEL IMPORTE DE LA FACTURA: Se explica en 3 grandes bloques el destino de los que paga el consumidor. 12 13 11 A qué se destina lo que paga el Consumidor (impuestos, producción, costes regulados), del TOTAL de su factura EXCEPTO el alquiler del contador. 2ª CARA COMPLETA DETALLE FACTURA: Se explica como se calculan los conceptos de Potencia contratada y consumo. Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 12 13 Potencia = Potencia contratada + Importe del margen de comercialización fijo Energía (Consumo facturado) = Consumo realizado (kw) * precio Por último, se detallan impuestos y el coste del alquiler del contador. NOVEDAD 11
14 Detalle nueva factura MR Dónde está la información importante? 15 15 16 INFORMACIÓN PARA EL CONSUMIDOR: Se explican las alternativas a la Tarifa que se tenga contratada. 14 Para el caso del PVPC se ofrece Precio Fijo en CR y el Mercado Libre 3ª CARA COMPLETA 15 16 Bono Social (información y vías de contacto) Información regulatoria sobre periodicidad de la factura; mensual/bimestral, dependiendo del tipo de contador sí/no telemedido (si tiene la telemedida habilitada el mensaje es Sus facturas se realizan mensualmente con base en lecturas reales ) Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 12
Índice de contenidos Contexto Nuevo modelo de factura MR Principales cambios Detalle Nuevo modelo de factura ML Principales cambios Detallle Carta explicativa (encarte en factura) FAQs Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 13
Nuevo modelo de factura ML Resumen Principales Cambios (visión Cliente) Se incluye la fecha fin del contrato. Se incluye una explicación sobre el cálculo de todos los conceptos de la factura, además de diferenciar en la parte de Potencia y Consumo los importes correspondientes a peajes. Se incluye a qué se destina el importe de la factura (impuestos, peajes, etc.). Se facilitan al Cliente las vías para reclamar: 1. Comercializadora ML 2. Organismo de la CCAA (se ha solicitado a as respectivas CCAA información sobre web y el Telf. del Organismo competente) 3. Arbitraje Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 14 A partir del 1 de octubre enviamos a nuestros Clientes una carta explicativa, junto con el nuevo modelo de factura.
3 1 2 1ª CARA COMPLETA Detalle nueva factura ML Dónde está la información importante? RESUMEN FACTURA: Son los conceptos que componen el total de la factura. Datos relevantes para el Cliente: 1 2 INFORMACIÓN CONSUMO (novedad): Detalle de los periodos horarios de dos facturaciones (actual y anterior), con información de lectura (real o estimada) y del consumo realizado 3 TOTAL factura ( ) Periodo facturado (no cambia) Consumo y Lecturas (reales / estimadas) 4 5 6 Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) DATOS CLIENTE: Son datos de Cliente y de Contrato. El punto 4 y 5, ya estaban en el anterior modelo, pero en otro apartado: 4 5 VÍAS DE CONTACTO: 6 Ref. Contrato de acceso Fecha Fin del Contrato de Suministro 1. web EOL 2. Atención al Cliente (tfno. EE) 3. Averías (tfno. Distribuidora) 15
Detalle nueva factura ML 7 8 2ª CARA COMPLETA Dónde está la información importante? DETALLE FACTURA (formato novedad): Se desglosa el coste del peaje dentro de los conceptos de Potencia contratada y consumo. 7 Potencia 8 Energía 9 9 Por último, se detallan impuestos y el coste del alquiler del contador. DESTINO DEL IMPORTE DE LA FACTURA (novedad): Se explica en 3 grandes bloques el destino de los que paga el consumidor. A qué se destina lo que paga el Consumidor (impuestos, producción, costes regulados) del TOTAL de su factura, EXCEPTO el alquiler del contador. VÍAS PARA RECLAMAR (novedad): Se facilita el contacto de: 10 Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 10 EE Organismo CCAA Arbitraje NOVEDAD 16
Índice de contenidos Contexto Nuevo modelo de factura MR Principales cambios Detalle Nuevo modelo de factura ML Principales cambios Detalle Carta explicativa (encarte en factura) FAQs Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 17
Estimado/a Cliente: Carta informativa - Encarte en factura MR - REVERSO DE LA CARTA Nos dirigimos a usted para informarle de las últimas novedades incorporadas en la factura de la luz, que estamos enviando desde el 1 de octubre de 2014*. La nueva factura de la luz es ahora más transparente y comprensible, organizada en una estructura más clara en sus diferentes apartados. Además, la nueva factura de la luz incluye información adicional que, entre otras cuestiones, proporciona un mayor detalle sobre el cálculo de los conceptos que la componen, así como de las actividades a las que se destina su importe. En el reverso de esta misma carta, hemos añadido una breve descripción de cada uno de los apartados que conforman su factura y que esperamos le resulte de utilidad. Si necesita cualquier aclaración adicional, le invitamos a visitar nuestra página web www.endesaonline.com en la que encontrará toda la información detallada, o si lo prefiere puede visitarnos en nuestras Oficinas Comerciales y Puntos de Servicio o llamarnos a nuestro teléfono gratuito de Atención al Cliente 800 760 333, donde estaremos a su disposición. Atentamente, Mª Teresa González García Directora de Atención al Cliente Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 18 * Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo y la Resolución de 23 de mayo de 2014 de la Dirección General de Política Energética y Minas, que establece el contenido mínimo de manera obligatoria y el modelo de factura de electricidad para las Comercializadoras de Referencia.
CARTA MR (REVERSO) Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 19
FOLLETO IDAE IMPORTANTE: Se envía junto con la carta informativa y la propia factura, a partir del 01/10/2014, durante 1 ciclo de facturación. Referencia al nuevo modelo de factura Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 20
Carta informativa - Encarte en factura ML - Estimado/a Cliente: REVERSO DE LA CARTA Nos dirigimos a usted para informarle de las últimas novedades incorporadas en la factura de la luz, que estamos enviando desde el 1 de octubre de 2014. Esta nueva factura está organizada en una estructura más clara en sus diferentes apartados, para que le resulte más cómodo encontrar a primera vista los datos más relevantes, así como información de su interés. Además, la nueva factura de la luz incluye información adicional que, entre otras cuestiones, proporciona un mayor detalle sobre el cálculo de los conceptos que la componen, así como de las actividades a las que se destina su importe (*). En el reverso de esta misma carta, hemos añadido una breve descripción de cada uno de los apartados que conforman su factura y que esperamos le resulte de utilidad. Si necesita cualquier aclaración adicional, le invitamos a visitar nuestra página web www.endesaonline.com en la que encontrará toda la información detallada, o si lo prefiere puede visitarnos en nuestras Oficinas Comerciales y Puntos de Servicio o llamarnos a nuestro teléfono gratuito de Atención al Cliente 800 76 09 09, donde estaremos a su disposición. Atentamente, Josep Trabado Farré Director de Mercado Residencial y Negocios *Basada en el Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo y la Resolución de 23 de mayo de 2014 de la Dirección General de *Basada Política en el Energética Real Decreto y Minas. 216/2014, de 28 de marzo y la Resolución de 23 de mayo de 2014 de la Dirección General de Política Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) Energética y Minas. 21
CARTA ML (REVERSO) Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 22
Índice de contenidos Contexto Nuevo modelo de factura MR Principales cambios Detalle Nuevo modelo de factura ML Principales cambios Detalle Carta explicativa (encarte en factura) FAQs Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 23
FAQs - Preguntas sobre el cambio de factura - Por qué cambia mi factura? El formato de la factura de la luz cambia a partir del 1 de octubre de 2014 para todos los consumidores. El objetivo principal es proporcionar un recibo de la luz más comprensible. En Mercado Regulado, tanto el nº de hojas de la factura (2 hojas, en lugar de 1, como sucedía hasta ahora), así como el contenido (conceptos, datos técnicos) son OBLIGATORIOS tal y como establece la normativa vigente (Resolución de 23 de mayo de 2014 de la Dirección General de Política Energética y Minas). Para más información, puede usted consultar nuestra web www.endesaonline.com Me cobran algo por este cambio? No se preocupe. Este cambio se realiza en cumplimiento de la normativa vigente y NO LE SUPONE COSTE ALGUNO. Y cambian también mis condiciones del contrato? No se preocupe porque sus condiciones de contratación no cambian. Seguiré recibiendo mi factura cada mes/cada 2 meses? Usted seguirá recibiendo su factura como hasta ahora. Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 24
FAQs - Preguntas sobre los conceptos de la factura (contador inteligente) - Qué es el contador inteligente que aparece en mi factura? Es un equipo de medida (consumo) de nueva generación con más capacidades que el antiguo contador y que sustituye a éste. Si este tipo de contador aparece informado en su factura es porque recientemente su Distribuidora se lo ha debido instalar, en cumplimiento del Plan de sustitución de contadores establecido por la normativa¹ y que durará hasta 2018. Y cómo sé si ya me lo han instalado? No se preocupe porque cuando se lo vayan a instalar, la Distribuidora le avisará por carta. Qué ventajas tiene el contador inteligente? A partir de ahora, las operaciones más frecuentes en las que un técnico se tenía que desplazar a su domicilio, por ejemplo para tomar la lectura del contador, serán más rápidas ya que se podrán realizar de forma remota. El nuevo contador, además, podrá tomar las lecturas en remoto por tramo horario, lo cual sin duda le permitirá a usted tomar decisiones sobre su consumo y así poder gestionar su gasto (dependiendo de si consume en determinadas horas del día donde el precio de la electricidad pueda ser más bajo). Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 25 ¹ Orden ITC 3860/2007 e IET 290/2012.
FAQs - Preguntas sobre los conceptos de la factura (telegestión) - Qué es la telegestión? Es un nuevo sistema de gestión a distancia de los contadores (permite controlarlos de forma remota). El nuevo contador de telegestión permitirá (entre otras funciones) la lectura a distancia de consumos (telemedida). Y esto cuándo estará funcionando? La Regulación ha establecido un Plan de despliegue para cada Comunidad Autónoma que estará plenamente implantado en el año 2018. Qué significa que el contador inteligente esté integrado en la telegestión¹? No todos los contadores de telegestión (digitales), aunque estén instalados, tienen la telemedida habilitada. La telemedida se está habilitando de forma paulatina y estará implantada en su totalidad en 2018 de acuerdo con el Plan de despliegue para cada Comunidad Autónoma. Cuándo sabré que el contador inteligente está integrado en la telegestión¹? Le enviaremos una carta informativa en el momento en que su Distribuidora nos lo confirme. Con el nuevo modelo de factura, ya me están facturando por horas? Esto AÚN NO ES UNA REALIDAD. De momento se le está facturando según el PVPC (perfil de consumo promedio). Cuando la Regulación correspondiente esté aprobada y se pueda efectuar este tipo de facturación le informaremos. Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) ¹ Descripción utilizada en el nuevo modelo de factura de Mercado Regulado.
FAQs - Preguntas sobre los conceptos de la factura ( perfil, PVPC) - Qué es el perfil promedio? Es el promedio de consumo que realiza un consumidor medio durante un día. Dicho perfil lo utiliza Red Eléctrica de España (www.ree.es) para calcular el precio de la luz del PVPC, tal y como establece la normativa vigente (Real Decreto 216/2014). Y qué es el PVPC? Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor. Es la Tarifa eléctrica que sustituye a la anterior Tarifa de Último Recurso TUR, fijada por el Gobierno, y a la que sólo tienen derecho los consumidores con potencia contratada 10kW. Cómo se calcula ese precio? Es un precio variable cuyo cálculo figura en la normativa establecida por el Gobierno (Real Decreto 216/2014). El precio diario se calcula con los precios de la energía fijados cada hora en el mercado y teniendo en cuenta un perfil de consumidor medio. Red Eléctrica de España será el encargado de realizar este cálculo. Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 27
FAQs - Preguntas sobre los conceptos de la factura (contrato de acceso, contrato de suministro, Precio Fijo) - Qué diferencia hay entre contrato de acceso y contrato de suministro? El contrato de acceso es el que establece su compañía Comercializadora (EEXXI ó EE) y la Distribuidora, responsable de la instalación eléctrica, para poder tener acceso a dicha instalación. El contrato de suministro es el que usted establece con su Comercializadora (EEXXI ó EE) para que ésta pueda suministrarle la electricidad en su domicilio. Qué es la Comercializadora de Referencia? Sustituye a la Comercializadora de Último Recurso (CUR). Está designada por el Gobierno para ofrecer de forma obligatoria el PVPC y la TUR. En nuestro caso EEXXI. En qué consiste el Precio Fijo? La normativa establece que todas las Comercializadoras de Referencia debemos ofertar un precio fijo anual para los consumidores con derecho a PVPC (Pc 10kW). Este Precio está disponible en la web de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) www.cnmc.es La contratación de esta modalidad hay que solicitarla expresamente. Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 28
FAQs - Preguntas sobre los conceptos de la factura (peaje de acceso, margen comercialización, coste de la energía) - Qué es el peaje de acceso y por qué lo estoy pagando? Se trata de un concepto fijado por el Gobierno y se corresponde con el pago que tienen que hacer todos los consumidores por el uso de las redes de transporte y distribución de la electricidad. Han incluido un gráfico ( tarta ) con el destino del importe de mi factura. Qué significa? En cumplimiento de la normativa, este gráfico le muestra en 3 grandes bloques a dónde va lo que usted paga en su factura de luz. La mayor parte sirve para cubrir los costes regulados por el Gobierno (peajes, subvenciones), además de los impuestos. El resto, es la parte del negocio eléctrico (según su potencia contratada y lo que usted consume). Qué es el margen de comercialización? Es el gasto en que incurren las Comercializadoras para la gestión de sus Clientes (facturación, cobro, etc.). Para MR, la normativa vigente lo establece en 4 /año por Potencia contratada (es decir, que para un Cliente con 4kW de Potencia contratada el margen sería de 16 /año). Este importe queda reflejado en el concepto de Potencia. Y el coste de la energía? Es el importe que resulta de multiplicar los KWh que usted consume por el precio de esos kwh de acuerdo con el nuevo método de cálculo del PVPC que establece la normativa vigente (perfil de consumo promedio). En la factura veo que ahora me cobran XX por las renovables u otros costes regulados. Le informo que estos importes estaban YA incluidos en sus anteriores facturas en cumplimiento de la Regulación. Lo que establece la nueva normativa es que estos importes aparezcan diferenciados en su factura de electricidad, Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) para que sepa a qué se destina lo que usted paga.
FAQs - Preguntas sobre Reclamaciones - Y si quiero reclamar, qué opciones tengo? 1. A través nuestro (teléfono, e-mail, dirección de correo postal informados en factura), nosotros estamos a su disposición para resolver cualquier incidencia que tenga lo antes posible. También puede hacerlo a través de nuestra web www.endesaonline.com www.endesaonline.com En el apartado TE ASESORAMOS Cómo reclamar se informan las vías de contacto para reclamaciones y unas consideraciones previas a tener en cuenta antes de abrir una reclamación acceder al enlace 2. En caso de que no esté conforme con la resolución de su reclamación, Endesa pone a su disposición al Defensor del Cliente, una figura independiente que vela por los intereses de todos nuestros Clientes. 3. Por otro lado, algunas Comunidades Autónomas han habilitado un teléfono y una web (informados en factura) para que, si lo prefiere, su reclamación pueda ser atendida por el Organismo competente. 4. Adicionalmente, tiene la posibilidad de acudir al Sistema Arbitral* de Consumo en aquellas Comunidades Autónomas con las que tenemos convenio (Cataluña, Andalucía y Aragón) El teléfono aparece también en su factura. * Vía de resolución de conflictos alternativa, sin gastos y sin necesidad de acudir a los Tribunales. Antes de reclamar sobre factura, el Cliente PVPC/TUR (BS) puede comprobar su factura en el simulador CNMC (www.cnmc.es) Nuevo modelo de factura de electricidad (a partir del 01/10/2014) 30