PRESENTACIÓN TÉCNICA Y REQUISITOS DOCUMENTO EXTERNO
PRESENTACIÓN TÉCNICA Y REQUISITOS MANUAL Presentación Técnica y Requisitos www.kronotek.net 1
PRESENTACIÓN TÉCNICA Y REQUISITOS Tabla de contenido 1. Introducción... 3 2. Características Técnicas... 3 2.1. Red de Centralitas... 3 2.2. Red de Servidores... 3 2.2.1. Desde el punto de vista hardware, estas son las características:... 4 2.2.2. Desde el punto de vista lógico, estos son los subsistemas:... 4 3. Requisitos Técnicos para su Instalación... 4 3.1. Requisito de Equipo de Agente... 5 3.1.1. Características mínimas... 5 3.1.2. Sistema operativo:... 5 3.1.3. Software necesario para Webtop (interfaz de teleoperador):... 5 3.2. Requisito de Red... 5 *Modificaciones de Red:... 6 2 www.kronotek.com
PRESENTACIÓN TÉCNICA Y REQUISITOS 1. Introducción Kronotek es un sistema Cloud (en la nube) de marcación automática (predictiva, progresiva y programada) con herramientas integradas para la gestión de la producción, tales como CRM de ventas, informes y monitores de rendimiento en tiempo real. Este documento se centra en las principales características técnicas de Kronotek, así como los requisitos técnicos mínimos que debe tener la oficina para que funcione de forma óptima. 2. Características Técnicas Desde el punto de vista técnico, el sistema Kronotek se encuentra dividido en dos grandes bloques: 2.1. Red de Centralitas Esta red es la que gestiona toda la información de voz. La red de centralitas de Kronotek dispone de una arquitectura en Red Neuronal, cuyas principales ventajas son: - Mayor capacidad de marcación: Si alguna campaña necesita mayor potencia de marcación, se asignan varias centralitas de la red a esa campaña para satisfacer la demanda, es decir permite asignación de recursos de forma dinámica. - Regeneración Neuronal: Si alguna centralita de la red cae, su función es sustituida por otra centralita, por lo que no se pierde tiempo de trabajo. 2.2. Red de Servidores Esta red es la que contiene todos los servidores que requiere Kronotek, entre los que se encuentran los servidores Web y los servidores MySQL (base de datos). Si la Red de Centralitas es la que gestiona la voz, la Red de Servidores es la que gestiona los datos. www.kronotek.net 3
PRESENTACIÓN TÉCNICA Y REQUISITOS 2.2.1. Desde el punto de vista hardware, estas son las características: Cloud: Construidas con tecnología Cloud Ancho de banda: Cada servidor dispone de un ancho de banda de 100 Mbps simétricos, por lo que el cuello de botella siempre es la velocidad de subida del ADSL del cliente, que se suele situar en torno a los 500 Kbps (200 veces inferior a Kronotek). 2.2.2. Desde el punto de vista lógico, estos son los subsistemas: Webtop: Interfaz web para los teleoperadores que dispone de un teléfono integrado y donde se visualizan los datos de los clientes con los que se contactan. En un Centro de Llamadas se produce un uso masivo de esta aplicación ya que cada teleoperador trabaja con su propio Webtop. Estas son las características técnicas: Máxima reducción de ancho de banda de datos: Utiliza tecnología Ajax, combinado con Servicios Web para evitar recargar la página cada vez que se reciba una llamada. Tan solo se transmite la información necesaria en formato XML, con el consiguiente ahorro en ancho de banda. Esta información se extrae de la Red de Servidores de Kronotek. Teléfono Integrado: El teléfono que integra Webtop utiliza tecnología Java para gestionar VoIP (Voz sobre redes IP), los protocolos RTP, RTCP y la compresión por Codecs. A pesar de encontrarse integrado en Webtop, el tráfico que genera lo gestiona la Red de Centralitas de Kronotek. Acceso personalizado: Cada agente dispone de su propio código de usuario y contraseña para acceder a su cuenta personal de Webtop. Utiliza tecnología.net y Servicios Web basados en XML. Marcador Automático: Incluye marcación predictiva y progresiva. Marca un listado de teléfonos (base de datos) reduciendo el tiempo de espera entre llamada y llamada. Gestor Automático de Base de Datos: Este subsistema ordena los listados para que el marcado cumpla con la normativa legal vigente. CRM de Kronotek: Aplicación Web que constituye el interfaz de usuario para supervisores y distribuidores. 3. Requisitos Técnicos para su Instalación 4 www.kronotek.com
PRESENTACIÓN TÉCNICA Y REQUISITOS El sistema Kronotek se encuentra en la nube (en Internet), y se accede mediante una página Web, por lo que se reduce al mínimo los requisitos que debe tener la oficina. No es necesario disponer de ningún servidor local, tan solo es necesario un ordenador por cada agente y 2 o más conexiones a Internet (típicamente ADSL), según el volumen del centro de llamadas. 3.1. Requisito de Equipo de Agente Los requisitos mínimos necesarios para los ordenadores de los agentes son muy poco restrictivos. Tan solo es necesario que sea capaz de navegar por Internet. 3.1.1. Características mínimas - Memoria RAM: 2Gb mínimo - Procesador: Mínimo 2 nucleos - Disco Duro: 1Gb - Sonido: Tarjeta de sonido con auriculares con clavijas Jack o auriculares con clavija USB (no requieren tarjeta de sonido). - Conexión a Internet: Tarjeta de red (Ethernet) o conexión directa a mediante modem USB. 3.1.2. Sistema operativo: Windows: La versión de Windows más antigua que soporta el sistema es Windows 7. Linux: Se ha probado el sistema con la distribución Ubuntu 12.0.4 con las últimas actualizaciones. 3.1.3. Software necesario para Webtop (interfaz de teleoperador): Navegador Web: Aunque se optimizado para Chrome, también ha sido probado en Mozilla Firefox. No recomendamos el uso en Internet Explorer. Máquina virtual de Java: Es un componente estándar que el navegador autodetecta y descarga en caso de no estar instalado. Actualizar siempre a última versión y en Seguridad Media. 3.2. Requisito de Red En un entorno profesional que trabaja con VoIP, es necesario dedicar al menos una línea de Internet (típicamente ADSL) exclusivamente a voz, por lo que es necesario separar la voz de los datos, ya que de lo contrario los datos pueden producir una grave merma en la calidad de la voz, debido al reducido ancho de banda propio de las líneas que conectan a Internet. Esta separación puede conseguirse simplemente configurando la tabla de encaminamiento de uno de los routers ADSL (el que accede a la línea de datos). El siguiente esquema muestra un ejemplo: www.kronotek.net 5
PRESENTACIÓN TÉCNICA Y REQUISITOS *Modificaciones de Red: 2 líneas, 2 routers; uno para datos y otro para voz, depende delos agentes que vayáis a tener en línea deberá ser mayor o menor. 6 www.kronotek.com