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Antonia Gutiérrez Cruz
hace 8 años
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1 1 PRESENTACION

2 2 Qué es SAPO? SAPO es una aplicación WEB de tarificación de plantas telefónicas, con el cual usted obtiene los siguientes beneficios: 1. Obtener información confiable, precisa e histórica del comportamiento de los recursos telefónicos con que cuenta la empresa. 2. Consultar de manera ágil, eficiente y económica el uso dado por el personal de la compañía a los recursos telefónicos, optimizando el manejo de los mismos y disminuyendo considerablemente la facturación de dicho servicio público. 3. Determinar el valor aproximado de consumo telefónico antes de llegar la factura del mismo, de esta forma se puede presupuestar estos valores para tiempos futuros. 4. Obtener todas las estadísticas y gráficas requeridas para la evaluación de las tareas de los CALL CENTERS, en cualquier intervalo de tiempo y hora. 5. Calcular el costo de consumo telefónico a cada una de las extensiones (agrupadas posiblemente en centro de costos) y poder tarifar dicho uso Características de SAPO. SAPO fue diseñado bajo un esquema distribuido. Una instalación normal de SAPO se hace en un solo computador pero sus componentes se pueden separar en tres niveles de acuerdo a sus necesidades. Dichos niveles son: 1. Nivel de Conexión a la planta Telefónica. 2. Nivel de Conexión a la Base de Datos. 3. Nivel de Aplicación Web. Debido a esta separación de niveles, SAPO puede consolidar la información de diferentes plantas telefónicas

Consultar de manera ágil, eficiente y económica el uso dado por el personal de la compañía a los recursos telefónicos, optimizando el manejo de los mismos y disminuyendo considerablemente la

3 3 (diferentes marcas y modelos) en una sola base de datos, logrando así un software tarificador que interactúa con muchas plantas telefónicas al tiempo Gracias a que SAPO es una aplicación WEB, puede acceder a ella desde cualquier punto en su red local o desde Internet si cuenta con una dirección IP válida, no requiere de instalación en sus puntos de trabajo, solo se necesita un Browser como Internet Explorer o FireFox para poder ingresar. SAPO cuenta con un sistema que valida usuarios y permisos (previa autenticación con login y password) con el cual puede limitar la funcionalidad de SAPO a algunos usuarios si así usted lo desea (por ejemplo, el usuario X solo puede ver reportes de extensiones, el usuario Y solo puede alimentar tarifas). SAPO usa como motor de base de datos PostgreSQL con lo cual se obtiene un repositorio de datos el cual solo es limitado por la cantidad de memoria y espacio en disco duro que usted disponga. Usted puede tener más de registros en la base de datos y la generación de reportes seguirá siendo ágil. No tiene necesidad de vaciar información por problemas de velocidad o espacio y puede generar reportes entre años si así usted lo desea. Con SAPO usted además cuenta las siguientes ventajas: No requiere de un computador dedicado exclusivamente al uso de SAPO Almacenamiento de información en base de datos que permite consultar datos históricos al máximo detalle. Presentación de información gráficos estadísticos. En caso de actualizaciones y/o cambios de conmutadores no necesita comprar un nuevo aplicativo, simplemente una adecuación requerida de acuerdo a las características del nuevo equipo. Se puede acceder a SAPO desde cualquier plataforma o sistema operativo que cuente con un navegador de Internet. Genera imágenes JPEG las cuales pueden ser grabadas fácilmente y no permiten la alteración de la información; las tablas de los reportes pueden ser vinculadas a cualquier suite de oficina (Microsoft Office, Lotus Smart Suite, OpenOffice, etc.), independiente de la versión manejada (Seleccionar, Copiar y Pegar). Posee los beneficios estadísticos de un ACD. Fue creado en JAVA para trabajar en ambiente WEB, lo cual permite ser instalado en la mayoría de sistemas operativos disponibles en el mercado. Reportes gráficos en línea (gráficos que van cambiando dinámicamente según el tráfico telefónico que esté ocurriendo). Asociación de extensiones con un nombre (Ej. SAPO reconocerá la extensión 206 con el nombre tesorería). Asociación de teléfonos con un nombre (Ej. SAPO reconocerá el teléfono con el nombre Proveedores de PapelXX S.A. ).

Internet Explorer o FireFox para poder ingresar.

4 4 Agrupación de extensiones por departamentos permitiendo hasta N niveles jerárquicos. Algunos reportes generados en SAPO. Reportes de llamadas entrantes a extensiones en un rango de fechas. Gráficos de barras de extensiones VS número de llamadas y extensiones VS cantidad de minutos. Se puede generar un estimativo de horas pico en general para todas las extensiones. Reportes de llamadas salientes (las cuales se pueden filtrar ya sea por local, nacional o internacional) por extensiones en un rango de fechas, gráficos de barras de extensiones VS número de llamadas y extensiones VS cantidad de minutos. Este reporte puede generar el costo aproximado de consumo por extensión y un estimativo general de horas pico Reportes de llamadas entrantes por centros de costo (se pueden agrupar extensiones por departamentos) en un rango de fechas. Gráficos de barras de centros de costo VS número de llamadas y centros de costo VS cantidad de minutos. Reportes de llamadas salientes por centros de costo (las cuales se pueden filtrar ya sea por local, nacional o internacional) en un rango de fechas, gráficos de barras de centros de costo VS número de llamadas y centros de costo VS cantidad de minutos. Gráfico en línea de consumos salientes, extensión VS número de llamadas (diagrama de barras). Gráfico en línea de consumos salientes, extensión VS minutos de llamadas (diagrama de barras). Gráfico en línea de consumos entrantes, extensión VS número de llamadas (diagrama de barras). Gráfico en línea de consumos entrantes, extensión VS minutos de llamadas (diagrama de barras). Gráfico comparativo de consumos entrantes VS consumos salientes (pie) en un rango de fechas. Reporte de llamadas perdidas en un rango de fechas Reporte de consumo saliente por troncales (se puede discriminar entre llamadas locales, nacionales o internacionales. Reporte de consumo entrante por troncales Reporte de consumo saliente por códigos de cuenta (claves usadas para desactivar bloqueo de llamadas salientes) Reporte de consumos entrante agrupado por teléfonos (por ejemplo, el cliente X tiene 3 teléfonos, puedo agrupar esos tres teléfonos y saber el consumo entrante y saliente generado desde o hacia el cliente X).

Reportes de llamadas salientes (las cuales se pueden filtrar ya sea por local, nacional o internacional) por extensiones en un rango de fechas, gráficos de barras de extensiones VS número de llamadas

5 5 TODOS los reportes pueden ser exportados a EXCEL. Modulo de Facturación. SAPO cuenta con un modulo genera valores aproximados de consumos por extensión. Con este modulo se pueden definir precios por minuto para las extensiones y parametrizarlos de acuerdo al tipo de llamada, por ejemplo, se puede definir un precio para llamadas a larga distancia de acuerdo a la ciudad a llamar y al operador utilizado. SCREENSHOOTS Pantalla Principal

Con este modulo se pueden definir precios por minuto para las extensiones y parametrizarlos de acuerdo al

6 6 Reporte de Extensiones. Reporte de Extensiones (resultado)

7 7 Gráfico Extensión VS Minutos Gráfico Llamadas Entrantes VS Salientes SAPO ha sido probado con éxito en diferentes modelos de plantas telefónicas de las siguientes marcas: SIEMMENS ALCATEL PANASONIC En algunos modelos la tarificación se hace vía Ethernet (no serial). SAPO es compatible con ASTERISK

telefónicas de las siguientes marcas: SIEMMENS ALCATEL PANASONIC En

8 8 Requerimientos Técnicos. Sistema operativo Linux o Windows (XP, 2003, Vista o 7) Procesador de familia x86 con velocidad igual o superior a 1.3 GHZ. 512MB en memoria RAM (como mínimo dependiendo del sistema operativo. Recomendado 1GB para Windows XP y 2GB para Windows Vista y Windows 2003). Tarjeta de Red. Cable Serial entre la planta telefónica y el computador con SAPO. Descargue una versión de demostración por 30 días. Ingrese a ó Pruebe una versión en línea de la aplicación:

512MB en memoria RAM (como mínimo dependiendo del sistema operativo.

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