Aplicateca. Guía Rápida MANTIS. de Open Sistemas

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1 Aplicateca Guía Rápida MANTIS de Open Sistemas

2 Índice 1 Qué es MANTIS? Qué ventajas ofrece MANTIS? Cuáles son las principales funcionalidades de MANTIS? A quién va dirigido MANTIS? Requerimientos Técnicos Contratación y gestión de MANTIS Precios y Elementos contratables Proceso de contratación Acceso para Usuarios a la aplicación Gestión de MANTIS Baja del Servicio Acceso a la aplicación MANTIS Acceso como Administrador a MANTIS Acceso como Usuario a MANTIS...15 GUIA RÁPIDA DE NOMBREAPLICACIÓN Página 1/16

3 1 Qué es MANTIS? Mantis es un gestor de incidencias, una herramienta web que permite a empresas y profesionales independientes gestionar de forma ordenada y eficiente las incidencias, quejas y solicitudes de servicio de clientes y usuarios que restan productividad a su negocio. Gracias a su circuito de control de incidencias es posible dividir el proceso en distintas categorías para agilizar así la resolución de quejas y errores comunicando automáticamente al usuario el estado de su solicitud. Un proceso totalmente configurable que se adapta a las necesidades de cualquier organización, incluyendo filtros, sistemas de búsqueda avanzada e informes personalizados que permiten evaluar en cualquier instante el estado del servicio. 1.1 Qué ventajas ofrece MANTIS? Utilizar un sistema integrado de gestión de incidencias proporciona las siguientes ventas y beneficios: Optimiza la disponibilidad de sus servicios Acelera y simplifica el proceso de resolución de quejas Reduce el impacto de las incidencias sobre la organización Mejora la satisfacción de los clientes Maximiza la productividad Almacena el historial completa de una incidencia. Permite extraer informes y estadísticas de incidencias. 1.2 Cuáles son las principales funcionalidades de MANTIS? Fácil de utilizar, panel de navegación sencillo e intuitivo Disponible en 68 idiomas Múltiples proyectos por instancia, subproyectos y categorías Totalmente configurable, categorías, tipos, prioridades, flujo de trabajo de cada empresa, etc. Toda la información puede ser exportada en distintos formatos Multitud de campos personalizables (se adapta a cualquier negocio) Se pueden adjuntas ficheros a las incidencias. Notificación de errores vía web, , rss, twitter, formulario html, móviles 3G Búsquedas, informes integrados, históricos, gestión del tiempo, planificación, flujos de trabajo Es posible relacionar unas incidencias con otras. GUIA RÁPIDA DE NOMBREAPLICACIÓN Página 2/16

4 Gracias a su circuito de control y seguimiento es posible dividir el proceso en distintas categorías. De esta forma agilizará así la resolución de quejas y errores comunicando automáticamente al usuario el estado de su solicitud. Un proceso totalmente configurable que se adapta a las necesidades de cualquier organización, incluyendo filtros, sistemas de búsqueda e informes personalizados que permiten evaluar en cualquier instante el estado de las incidencias. 1.3 A quién va dirigido MANTIS? Profesional autónomo o empresa de servicios que puede gestionar las incidencias de sus clientes y mantener un histórico de las mismas. Empresa de desarrollo SW para el seguimiento de incidencias en el desarrollo. GUIA RÁPIDA DE NOMBREAPLICACIÓN Página 3/16

5 2 Requerimientos Técnicos Si desea utilizar la aplicación MANTIS debe tener en cuenta los siguientes requisitos técnicos : PC o portátil Pentium IV 1,5 GHz y 1 GB de RAM (2 GB recomendado) Sistema operativo Microsoft Windows XP, Vista ó Windows 7. Conexión de red de un ancho de banda mínimo de 256 Kbps. Puertos de comunicación accesibles hacia Internet: Dispositivos de audio y video junto con los drivers correctamente instalados. Se recomienda utilizar un puerto USB 2.0 para la conexión del dispositivo de video. Navegadores web admitidos para conectarse al servicio: 1. Internet Explorer 6.01 o superior, 2. Firefox 2 o superior, 3. Netscape 7, Además, debe disponerse de permisos de instalación/ejecución del plugin ActiveX. GUIA RÁPIDA DE NOMBREAPLICACIÓN Página 4/16

6 3 Contratación y gestión de MANTIS A continuación se describe la operativa de contratación de MANTIS, si bien puede encontrar una descripción de la operativa de contratación general en el documento Guía Rápida Aplicateca.. TENGA EN CUENTA QUE Para ciertas aplicaciones, es conveniente crear usuarios adicionales de Aplicateca, a los que poder asignar las licencias de esta aplicación, o simplemente para permitirles el acceso a la misma. Más información sobre creación de usuarios adicionales, en la Guía Rápida de Aplicateca. 3.1 Precios y Elementos contratables Concepto Alta Cuota mes 6A02A Aplicateca: MANTIS (Open Sistemas) GRATIS 12, Proceso de contratación Para la compra de cualquier aplicación de Aplicateca, deberá acceder al Marketplace ( y pinchar en Mis Aplicaciones.. GUIA RÁPIDA DE NOMBREAPLICACIÓN Página 5/16

7 Nos identificamos con el usuario de Escritorio o número móvil en la siguiente pantalla. Una vez seguidos los pasos indicados, accederá a la vista de administrador de Aplicateca. Seleccione la Aplicaciones Help Desk y ahí encontrará MANTIS Añadimos la Aplicación Mantis al C it d l GUIA RÁPIDA DE NOMBREAPLICACIÓN Página 6/16

8 Finalizamos el proceso de compra GUIA RÁPIDA DE NOMBREAPLICACIÓN Página 7/16

9 Introducimos el usuario que administrará la aplicación Completamo s el proceso GUIA RÁPIDA DE NOMBREAPLICACIÓN Página 8/16

10 4 Acceso para Usuarios a la aplicación El cliente accede mediante exactamente igual que en lo descrito para la contratación. GUIA RÁPIDA DE NOMBREAPLICACIÓN Página 9/16

11 Nos identificamos con el usuario de Escritorio ( Administrador o usuario normal) o número móvil en la siguiente pantalla. Una vez seguidos los pasos indicados, accederá a la vista de administrador de Aplicateca. Seleccione la Aplicaciones Help Desk y ahí encontrará MANTIS Ya tenemos el acceso a la aplicación t t d GUIA RÁPIDA DE NOMBREAPLICACIÓN Página 10/16

12 4.1 Gestión de MANTIS Para realizar cualquier gestión, tanto de la aplicación contratada como de la propia Aplicateca, deberá seguir las indicaciones al respecto en Guía Rápida de Aplicateca. MANTIS no permite ampliar licencias de usuario ni módulos adicionales en el entorno de Aplicateca, solo se permite cambiar de administrador dentro de Escritorio Baja del Servicio La baja total consiste en la descontratación de la TOTALIDAD de licencias de usuario y servicios asociados a la aplicación MANTIS. La baja total implica la denegación del acceso al servicio o aplicación que se tenía contratada, por lo que no es posible recuperar la información que en ella se encuentre almacenada. Por ello, usted debe ser consciente de que, por lo general, se perderá la información almacenada en la aplicación, y es por ello que, antes de solicitar la baja total en un servicio, usted debe haber puesto a salvo sus datos por los medios que la aplicación contratada ponga a su disposición o por sus propios medios en caso de que la aplicación contratada no facilite tal funcionalidad. GUIA RÁPIDA DE NOMBREAPLICACIÓN Página 11/16

13 TENGA EN CUENTA QUE La baja TOTAL de MANTIS puede provocar, en algunos casos, la pérdida de la información que haya almacenado. Para cancelar definitivamente la suscripción a una aplicación, lo que supone la baja total de todos sus usuarios/licencias/servicios asociados, en la página de Administración de la aplicación debe seleccionarse el botón Borrar aplicación : Baja La baja consiste en la descontratación de la licencia del servicio asociados a la aplicación Mantis. La baja implica la denegación del acceso al servicio que se tenía contratado, por lo que no es posible recuperar la información que en él se encontrara almacenado. El cliente debe ser consciente de ello y por tanto, antes de solicitar la baja total en un servicio, debe haber puesto a salvo sus datos por sus propios medios. Para cancelar definitivamente la suscripción a una aplicación en la página de Administración de la aplicación debe seleccionarse el botón Borrar aplicación : Ilustración 13: Borrado definitivo de la aplicación Aparecerá un aviso informativo antes de proceder a la baja definitiva: Y, posteriormente, aparecerá un mensaje de confirmación de la operación: GUIA RÁPIDA DE NOMBREAPLICACIÓN Página 12/16

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15 5 Acceso a la aplicación MANTIS 5.1 Acceso como Administrador a MANTIS El cliente accede mediante contratación. exactamente igual que en lo descrito para la Nos identificamos con el usuario de Aplicateca. GUIA RÁPIDA DE NOMBREAPLICACIÓN Página 14/16

16 Una vez seguidos los pasos indicados, accederá a la la página de inicio de Aplicateca y en Mis Aplicaciones aparecerá el icono de MANTIS. 5.2 Acceso como Usuario a MANTIS Igual que lo descrito en el acceso como administrador de MANTIS GUIA RÁPIDA DE NOMBREAPLICACIÓN Página 15/16