Argumentario Asisa Decesos RAMO DECESOS Dpto. REDES DIRECTAS 1 de octubre 2016 1
El presente documento contiene información del producto Asisa Decesos, argumento comercial, perfil del cliente y preguntas frecuentes. El objetivo: Captación de asegurados. 2
Argumentario lanzamiento del Ramo Decesos Asisa, lanza el producto Asisa Decesos el día 1 de octubre de 2016. La campaña consiste en dar a conocer a nuestros ya clientes y también nuevos potenciales que Asisa inicia la comercialización de Decesos. La contratación de la nueva póliza se hará por los canales de venta habitual: Teléfono de contratación 901 10 10 10. Oficinas de la red Asisa. Agentes de Asisa y corredurías. Objetivos: - Captación de clientes. - Fidelizar a nuestros clientes. Nuestro producto: Se garantiza la prestación de un servicio fúnebre, hasta el límite de la suma asegurada, de acuerdo con las costumbres vigentes en cada localidad. La póliza incluye, en el condicionado particular, una valoración económica del mismo, así como una descripción del servicio. Incluye el traslado nacional. ELEMENTOS STANDARD DEL SERVICIO FÚNEBRE Arca fúnebre para enterramiento o incineración Montaje del servicio y capilla ardiente Acondicionamiento del cadáver (bolsa, sudario, etc.) Certificados oficiales Gastos de enterramiento o incineración Coche fúnebre Coches de acompañamiento Corona de flores Servicios religiosos Sala de tanatorio o velatorio Sepultura o nicho temporal, lápida e inscripción 3
GARANTIA ASISTENCIA EN VIAJES Solo surtirá efecto mientras se encuentre en vigor la póliza, los integrantes de la misma residan habitualmente en territorio español y la duración del viaje fuera de España no exceda de 90 días. Coberturas en caso de fallecimiento: 1. Traslado internacional En caso de fallecimiento en el extranjero, sin límite. 2. Acompañante en caso de traslado desde el extranjero Ida y vuelta de acompañante y en el caso de necesidad de permanecer en el lugar de fallecimiento por los trámites del traslado hasta 95 / día con límite de 902 Coberturas en caso de accidente y/o enfermedad grave: 1. Repatriación sanitaria A valorar por el médico. 2. Desplazamiento y estancia de familiar Ida y vuelta del familiar y estancia hasta 150 /día, máximo 10 días. 3. Gastos médicos de urgencia como consecuencia de accidente o grave enfermedad en el extranjero Hasta 15.000 por asegurado. 4. Prolongación de estancia cuando, por prescripción médica, deba permanecer hasta 150 /día y máximo de 10 días. 5. Envío de médico En caso de no existir servicio adecuado y ante la imposibilidad de traslado por el estado de salud del asegurado. 6. Consulta médica a distancia 7. Envío de medicamentos Ante la imposibilidad de obtenerlos en el destino. 8. Gastos de tratamientos odontológicos de urgencia en el extranjero Hasta 500. 9. Asistencia a menores de edad en el extranjero En caso de estar desatendidos en destino, se organizará su regreso a España, incluso acompañados. 10. Depósito de fianza por hospitalización en el extranjero En caso de ser solicitado por el centro hospitalario donde se ingrese el asegurado y hasta 15.000. 11. Regreso anticipado de asegurados acompañantes Cuando el asegurado haya sido trasladado, se trasladará también a los acompañantes hasta domicilio o centro sanitario. 4
12. Asistencia domiciliaria a la familia En caso de hijos menores de 17 años o personas mayores de 65 y cuando la pareja del asegurado se haya desplazado para acompañarle. 13. Interprete En caso de necesidad estando hospitalizado el asegurado, 60 /día con un máximo de 10 días. Otras coberturas adicionales: 1. Defensa jurídica automovilística en el extranjero Como consecuencia de accidente de circulación y hasta un máximo de 7.500. 2. Adelanto de fianzas penales en el extranjero Como consecuencia de accidente de circulación, para garantizar las costas hasta 902 y como fianza penal hasta 15.000. Se trata de un adelanto, hay que devolverlo. 3. Transmisión de mensajes 4. Servicio de información al viajero Vacunación y petición de visados, embajadas y medios de contacto. 5. Regreso anticipado de asegurados que se encuentren en el extranjero En caso de fallecimiento del cónyuge, hijos, padres y hermanos o por incendio, robo o inundación del domicilio habitual. 6. Búsqueda y localización de equipajes 7. Demora de equipaje Hasta 300 /asegurado y máximo 1.200, tras 24 horas de demora. 8. Demora de viaje, cancelación o pérdida de conexión Tras 12 horas y con un máximo de 200. 7. Gastos de anulación de viaje Hasta 600 y solo por hospitalización o fallecimiento del asegurado o familiar directo, o por deber público de inexcusable cumplimiento. 8. Adelanto de fondos hasta 1.000 a devolver antes de 30 días. 9. Envío de documentos y objetos personales Por olvido o robo y máximo 10 kg. LA GARANTIA DE ASISTENCIA LEGAL POR FALLECIMIENTO En caso de siniestro Asisa garantiza la prestación de este servicio, que comprende exclusivamente las consultas y actuaciones referidas a las siguientes cuestiones: 5
Sucesiones Localización de disposiciones testamentarias para tramitar la declaración de herederos o aceptación, adjudicación o renuncia de herencia, inventario de bienes, operaciones patrimoniales, liquidación de obligaciones fiscales e inscripciones registrales resultantes de todo ello. La cobertura alcanza al domicilio habitual, segunda vivienda y vehículos y hasta un máximo de 60.000 en lo referente a saldos, depósitos y valores. Pensiones Tramitación de las prestaciones por viudedad y/u orfandad, según proceda ante el Instituto Nacional de la Seguridad Social u Organismo de la Comunidad Autónoma que corresponda. Incluye asistencia jurídica telefónica DESCRIPCION: Duración anual (no ajustado a año natural) La póliza está integrada por, al menos, un asegurado mayor de edad. No asegurables mayores 70 años y/o enfermedad grave (declaración) Residencia en España Prima: Tasa natural + nivelada a partir de 65 años Es decir se calcula en función de la edad alcanzada del Asegurado en el momento de la contratación y del capital contratado y la prima se actualiza año a año con la edad alcanzada del asegurado por los capitales contratados. Suma asegurada: coste de los servicios (por Código Postal domicilio del tomador) SOLICITUD: 6
NOTA INFORMATIVA: 7
PROCESO DEL SINIESTRO Teléfono 24x7 Asisa. Validación póliza de alta y recibos 901 300 010 Prestación Servicio Exceso suma asegurada (art. 106 bis) corresponde al tomador/herederos. AS. Viajes+ Def. Jurídica: Teléfono Europ Assistance / derivación a EA VENTAJAS COMPETITIVAS Y ARGUMENTOS DE VENTA No existe recargo por fraccionamiento de prima Asistencia en viajes muy completa, no solo para el caso de fallecimiento, sino ante cualquier enfermedad o accidente ocurrido en el extranjero, incluso con gastos médicos. (15.000 ) Posibilidad de ampliar la residencia en el extranjero a más de 90 días. (lo habitual en asistencia en viajes) Con Asisa Decesos tiene cubierta lápida e inscripción, así como la esquela en periódico. (dependiendo del código postal) Asisa Decesos devuelve al tomador de la póliza, o en su defecto a los herederos, el capital no consumido en el servicio. No existe cuestionario de salud, la solicitud se basa en la buena fe del asegurado, evitando preguntas incomodas. Prima muy competitiva (frente al mercado) según modelo de prima mixta, es decir prima natural hasta los 65 años y nivelada desde los 65 hasta el fallecimiento del asegurado. Póliza muy completa en coberturas (según comparativa con otras compañías) Libre elección de prestador del servicio (el cliente elige tanatorio y cementerio, no se impone por la compañía) Asisa Decesos tramita las pensiones de viudedad y orfandad y asesora en las sucesiones. Asisa Decesos resuelve certificados y documentación necesaria evitando desplazamientos y tiempo al cliente. Se puede contratar hasta los 70 años. Cuantos más asegurados tiene la póliza, más económicas son las primas individuales al compartir todo el grupo la prima de asistencia en viajes. Documentación clara, sencilla y rápida de suscribir. 8
Una compañía líder con más de dos millones de asegurados. PERFIL DE CLIENTE INDIVIDUAL: Cualquier persona, hasta 70 años, que goce de un buen estado de salud y no padezca enfermedades graves. Dado el tipo de prima que comercializa Asisa (Mixta), muy competitivo frente al mercado hasta los 45 años, desde los 45 hasta los 55 años más o menos igual que el mercado y a partir de los 55 por encima del mercado. FAMILIA: Todo el grupo familiar que no alcance 70 años. El perfil ideal en una familia con Padre y Madre hasta 50 años e hijos más jóvenes. Si dentro del grupo familiar hay alguna persona mayor de 50 años seguirá siendo la prima global competitiva, cuantos más asegurados jóvenes suscriban la póliza. En general mientras más personas ocupan un hogar, se da una evolución regular de la cuota de penetración del seguro Los seguros más masivos tienden a estar más presentes en hogares grandes, la única excepción es las personas de la 3º edad, mayores de 65 años, ya que en los hogares que compran seguros tiende a haber menos personas de esta edad, salvo en el seguro de decesos pues los hogares con más personas de esta edad, el seguro de decesos tiene una tasa de mayor penetración. Pero esto puede ser y así lo creemos porque este tipo de personas lo tiene contratado desde hace más de 30 años. Según el sexo del sustentador principal se trata del ramo en el que la igualdad entre cuotas es la mayor, solo 3,11 puntos Hombre: 52,63% Mujer: 49,52% 9
EL RAMO DE DECESOS Y LA COMPETENCIA: Se trata de un ramo muy concentrado en las 5 primeras compañías que tienen el 74,52% de las primas. Santa Lucía Ocaso Mapfre Preventiva Almudena COMPAÑIAS CASER PREVENTIVA MAPFRE ADESLAS SANTA LUCIA OCASO DKV ERGO NOMBRE DEL SEGURO DECESOS AFIN UNICA DECESOS ADESLAS SEGUR CAIA FAMILIAR FAMILIAR IPLUS SIN FRONTERAS COLECTIVO FAMILIAR ORO FAMILIAR FAMILIAR PLUS Nº PRODUCTOS CON COBERTURA DIFERENTE 1 2 2 1 4 2 2 ASISTENCIA DECESOS ASISTENCIA TRASLADO ASITENCIA EN VIAJE ASESORAMIENTO LEGAL COMPROMISO DEVOLUCIÓN BORRADO VIDA DIGITAL CONTRATABLE ASISTENCIA PSICOLOGICA ACCIDENTES ASISTENCIA DOMICIALIARIA ATENCION MEDICA TELEFONICA CONTRATABLE SEGUNDO DIAGNÓSTICO MÉDICO CONTRATABLE GASTOS ETRAORDINARIOS MEDICO CONTRATABLE REAPARACIÓN HOGAR CONTRATABLE ASISTENCIA SANITARIA CONTRATABLE CONTRATABLE INCAPACIDAD TEMPORAL (ACCIDENTE/ENFERMEDAD) SUBSIDIO DIARIO PREMIO NATALIDAD RESPONSABILIDAD CIVIL FAMILIAR, DEFENSA JURÍDICA ASISTENCIA A MENORES CONTRATABLE ENVIO DE MEDICAMENTOS PRESTACIÓN DE FIANZAS PENALES ASITENCIA SENIOR CONTRATABLE CONTRATABLE CONTRATABLE CONSERVACIÓN DE ADN CONTRATABLE CONTRATABLE ASITENCIA JUNIOR PACK ESTUDIOS CONTRATABLE DEFENSA JURÍDICA TESTAMENTO VITAL ASISTENCIA MASCOTAS ASESORAMIENTO PERMISO CONDUCIR ASISTENCIA AL EMPLEO ASISTENCIA INFORMÁTICA PROTECCIÓN PAGOS Comunicación: La imagen que aparecerá de campaña será: 10
FAQs 1. CÓMO Y CUÁNDO DEBO ABONAR LA PRIMA DEL SEGURO? Mediante domiciliación bancaria a los días del alta de su póliza 2. PUEDO METER A MIS FAMILIARES EN MI PÓLIZA? Si, teniendo en cuenta que la edad máxima de contratación son 69 años. 3. CUÁNDO SE SUBIRÁ LA PRIMA? En la renovación anual de la póliza. La prima es la correspondiente a su edad en el momento de la contratación o la renovación. 4. SI ME VOY A VIVIR AL ETRANJERO, ME VALE ESTE SEGURO? No, tiene que residir en España, pero si se encuentra de viaje fuera de España si cubrimos el traslado (siempre que el viaje no exceda de 90 días). Si estuviera más de 90 días tendrá que abonar una sobreprima de 38,92 asegurado/año + impuestos correspondientes. No 5. TIENE PERIODOS DE CARENCIA? 6. QUÉ CUBRE LA ASISTENCIA LEGAL POR FALLECIMIENTO? Ver argumentario páginas 5 y 6 7. QUÉ CUBRE LA ASISTENCIA EN VIAJES? Ver argumentario página 4 8. DESDE CUANDO ASISA TRABAJA ESTE PRODUCTO? El ramo está concedido desde finales de junio. La fecha de inicio de comercialización es el 3 de octubre. 9. Y SI ME OCURRE ALGO EN EL CAMBIO DE COMPAÑÍA? Siempre que la póliza ya tenga efecto con ASISA, será cubierto. 10. TIENE ECLUSIONES? No, pero si se hace una valoración de salud general y en caso de enfermedad grave podría no aceptarse. 11. CÓMO PUEDO CONTRATAR LA PÓLIZA? Mediante el teléfono de ASISA CONTRATA 901 10 10 10 y en cualquier oficina de ASISA. Si dispone de mediador en sus pólizas de ASISA puede contactar con él y se encargará de gestionarle el seguro. 11
12. QUÉ NECESITO PARA CONTRATAR EL SEGURO? Solo tiene que facilitarme algunos datos suyos personales. 13. QUÉ CUBRE EACTAMENTE EL SEGURO DE DECESOS? Ver argumentario página 3 14. APARTE DE LA PRIMA, HAY QUE PAGAR ALGO MÁS EN EL MOMENTO DEL FALLECIMIENTO? No, únicamente los extras que solicite la familia a la funeraria. Sí. 15. MI PAREJA NO ES ASEGURADA DE ASISA, PUEDE CONTRATAR ESTA PÓLIZA CON LAS MISMAS CONDICIONES QUE YO? 16. CUANDO ME PUEDO DAR DE BAJA? Si desea tramitar la baja, debe comunicarlo un mes antes del vencimiento anual de su seguro. 17. QUÉ FORMAS DE PAGO EISTEN? HAY DESCUENTOS? Mensual, trimestral, semestral y anual. No existen descuentos por forma de pago. 18. CÓMO SABEN USTEDES MI TELÉFONO? Estamos haciendo una campaña en exclusiva para clientes de Asisa y los teléfonos a los que llamamos se han obtenido de nuestras bases de datos (póliza de salud). 19. CÓMO TIENE MI NUMERO DE CUENTA? Tenemos su número de cuenta porque es donde tiene domiciliado el cobro de la póliza de asistencia. Estos datos se encuentran encriptados en nuestro sistema. 20. ME VAN A INCLUIR EN ALGUNA BASE DE DATOS? Si usted lo desea, sí; en caso contrario, procederemos a marcar su expediente para no enviarle publicidad. 21. DERECHOS INMEDIATOS En este seguro no hay carencias, copagos ni nada que se le pueda eliminar al asegurado por el cambio de compañía, por lo que tiene los derechos que le otorga la póliza desde el momento de la contratación. 12
22. LA ASISTENCIA LEGAL, ES SÓLO TELEFÓNICA? La asistencia legal por fallecimiento está acotada a Sucesiones y Pensiones, describiéndose en el condicionado el alcance de las gestiones que se efectuarán en cada caso, donde se detallan gestiones que no son exclusivamente telefónicas. Por otro lado, la asistencia legal correspondiente a la cobertura de Consejo Legal y Asistencia jurídica telefónica, distinta a la anterior, donde el condicionado expresa con claridad que se trata de una asistencia telefónica, y por otra parte, facilita la posibilidad de una primera consulta presencial gratuita. 23. En la cobertura de sucesiones, Redactan los escritos y presentan la documentación en las distintas instituciones públicas o privadas, o sólo es asesoramiento? Me tramitan directamente la pensión de viudedad u orfandad, o sólo me asesoran? En cuanto a las dos cuestiones anteriores, sí se produce presentación de documentación y no sólo asesoramiento. 24. No entiendo algunas cosas del seguro como lo de prima nivelada : La prima del seguro de decesos es Tasa Natural + nivelada a partir de 65 años. El asegurado, hasta los 65 años paga en función de su edad, paga menos de joven y más a medida que se va haciendo mayor, pero cuando llega a los 65 años, la prima se nivela y se mantiene constante para el resto de los años. Es decir, para el mismo capital asegurado cada año se paga más hasta que llega un momento (65 años) en el que la prima se mantiene constante. Solo variara por la actualización de los precios de los servicios cubiertos por la póliza. 25. Los familiares que meta en mi póliza qué documento tengo que presentar para acreditar que somos familia? No es necesario acreditarlo, ya que puedes incluir en la póliza los asegurados que desees independientemente del grado de parentesco existente. 26. Si dejo de ser asegurado de Asisa salud, puedo seguir manteniendo la póliza de decesos? Sí. La póliza de decesos es independiente de su póliza de salud así como de cualquier otro seguro que usted tuviera contratado con ASISA 13
27. Cómo se comunica la baja de la póliza de todos o de algún asegurado? Como en todos los seguros el Tomador del Seguro debe notificar al Asegurador su oposición a la prórroga del contrato con un plazo de al menos un mes de antelación a la conclusión de la anualidad de seguro en curso. 28. El seguro es anual, por año natural o en función de la fecha de contratación? Este seguro es anual en función de la fecha de contratación, por lo tanto su vencimiento, que viene recogido en las condiciones particulares de la póliza, no tiene por qué coincidir con el 31 de diciembre. 29. Yo ya tengo en mi seguro de salud asistencia en viaje me lo pueden quitar del seguro de decesos? No, la Asistencia en Viaje es una garantía obligatoria cuyo precio es por póliza y año con independencia del número de asegurados de la póliza. 30. Dónde puedo ver las descripción de servicios por mi código postal?, ya que veo que en algunos se cubre más que en otros. (PARA EL VENDEDROR DE ASISA) En el momento de realizar la cotización, cuando indicas el código postal del tomador de la póliza, te indican el tipo de producto, el desglose de los servicios y el capital asegurado 31. Me mandan alguna tarjeta de acreditación de Asisa Decesos No, en este seguro para solicitar los servicios no necesitan tarjeta, debe de llamar a los teléfonos que se indican en las Normas de Tramitación de Siniestros que se le entregan en la contratación. 32. En caso de fallecimiento, qué tienen que indicar mis familiares? Será imprescindible informar urgentemente del siniestro a Asisa llamando al servicio de asistencia 24 horas cuyos números se consignan en la documentación del Welcome Pack, en la web. En las comunicaciones solicitando la asistencia de las garantías deben indicar: nombre del asegurado, NIF, número de póliza, el lugar donde se encuentre y número de teléfono, tipo de asistencia que precisa. En general será aquella información que nos permita localizar al asegurado en nuestros ficheros así como la información necesaria según el tipo de asistencia que precise 14
33. Existe alguna posibilidad de incluir o ampliar otras coberturas o prestaciones? Es un seguro muy completo, no obstante para aquellos asegurados que vayan a residir más de 90 días en el extranjero pueden contratar la garantía opcional: Cobertura de fallecimiento para españoles residentes en el extranjero (estancias superiores a 90 días): incluye gestiones y gastos de traslado internacional del asegurado fallecido, así como billete de ida y vuelta para el familiar designado. 34. Hay que realizar un cuestionario de salud?, hay valoración del mismo?, Qué consideran enfermedades graves? No existe cuestionario de salud ni por tanto valoración. Lo que se solicita para la contratación es que el posible asegurado no padezca enfermedad grave y así lo debe ratificar el tomador. Consecuencia de ello se indicaría en las condiciones particulares de la póliza: El Tomador declara conocer que las personas que se incluyen como aseguradas en la presente Solicitud de Seguro NO padecen enfermedad grave alguna que pueda ser causa de fallecimiento y que no han sufrido accidente alguno cuyas secuelas no sean ya definitivas. En caso de que con posterioridad el Asegurador tenga conocimiento de que esta ratificación no era correcta podrá resolver el seguro de acuerdo con el Artículo 10 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro. 35. La asistencia legal, es sólo telefónica? Inicialmente siempre es telefónica. Para cualquier consulta de carácter jurídico o legal planteada por el Asegurado, referente a su ámbito personal y circunscrito a la legislación española se prestará verbal y telefónicamente. Aparte del servicio de consejo legal y asistencia jurídica telefónica, existe el servicio de Acceso a la red de despachos de abogados donde el Asegurado tendrá derecho a una primera consulta gratuita en el despacho colaborador de ASISA, más cercano a su domicilio y en caso de requerir los servicios de un letrado se le aplicarán unos honorarios bonificados, siempre y cuando este último acepte el encargo y el cliente el presupuesto. 36. En la cobertura de sucesiones, Redactan los escritos y presentan la documentación en las distintas instituciones públicas o privadas, o sólo es asesoramiento? Según expone las Condiciones Generales: Esta garantía comprende exclusivamente las consultas y actuaciones que se produzcan en relación y referidas a las siguientes gestiones: 15
Sucesiones.- Localización de disposiciones testamentarias para tramitar la declaración de herederos abintestato o aceptación, adjudicación o renuncia de herencia, inventario de bienes, operaciones particionales, liquidación de obligaciones fiscales e inscripciones registrales dimanantes de todo ello. 37. Me tramitan directamente la pensión de viudedad u orfandad, o sólo me asesoran? Tramitación de las prestaciones por viudedad y/u orfandad, según proceda ante el organismo público competente (Instituto Nacional de la Seguridad Social u Organismo de la Comunidad Autónoma que corresponda ). 38. Cómo calculan la indemnización que me corresponde si no se ha gastado todo en el sepelio? Asisa le informará de la diferencia entre los gastos asumidos por el siniestro y el capital asegurado. Y procederá al reintegro de la cantidad resultante. Pueden existir algún gasto no exactamente del servicio funerario. 39. Si solo fallece un asegurado que pasa con el resto de los componentes de la póliza? La póliza de seguro sigue vigente, solo se regularizan las futuras primas ya que cada asegurado tiene su capital. 40. Ya tengo un seguro de decesos, si me doy de baja, tengo que empezar de cero con Asisa, me ofrecen alguna ventaja? Habría que estudiar su caso posiblemente las coberturas de nuestra póliza sean superiores a las que usted tenga o que la baja de la póliza anterior no le suponga ninguna pérdida de derechos 41. Por ser asegurados de Asisa, tenemos ventaja frente a una persona que no lo sea? Se beneficia de ser de las primeras personas que conocen esta nueva póliza (o alguna respuesta un poco más comercial) 16
GRUPO ASEGURABLE Estará integrado por, al menos, un asegurado mayor de edad- En consecuencia, el incumplimiento de este requisito será causa de resolución anticipada del contrato, cualquiera que sea el motivo de vigencia en el que encuentre. DOMICILIO DE LOS ASEGURADOS / CÁLCULO DE PRIMA A efectos del contrato de la póliza y para el cálculo de la prima aplicable a cada uno de los asegurados incluidos en la póliza, se considerará como domicilio de todos y cada uno de ellos, el identificado en la solicitud de seguro como DOMICILIO DEL TOMADOR, que siempre será en España. Se aplicará la prima correspondiente a la edad de la persona en el momento de la contratación. 17