Implementación Protocolo Responsabilidad Social Autos de la Huasteca, S. A. de C. V. Director General Lic. Julio Cesar Galindo Pérez autovenparquejc@prodigy.net.mx
Ciudad Valles, S.L.P., México
FAMILIA GALINDO PEREZ
Autos de la Huasteca, S.A de C.V. Ayer 1968 2011
Autos de la Huasteca, S.A de C.V. Hoy 2014 2014
ORIGEN: Necesidad de orientar a la creación de la riqueza buscando la justa distribución, con la firme convicción de que en la empresa se viva plenamente el sentido económico, social, ambiental y personal. Fecha de Inicio: 3 de Diciembre 2013.
MISION: Generar entusiasmo en nuestros clientes con automóviles innovadores, confiables y amigables para el medio ambiente, derivando clientes totalmente satisfechos con servicios de excelencia en todas nuestras áreas VISION: Ser una empresa altamente competitiva con un gran equipo de trabajo comprometido en brindar confianza, seguridad y servicios de alta calidad en nuestra región aportando así sustentabilidad para nuestros clientes y proveedores.
VALORES: Responsabilidad Social Responsabilidad Respeto Solidaridad Honestidad Humildad Lealtad
PROCESO: Presentación del protocolo al equipo gerencial de Autos de la Huasteca.
PROCESO: Reuniones mensuales aplicando la plataforma de gestión formal.
PROCESO: Identificación de nuevas alternativas de capacitación: Taller de Jefatura (2 días y medio) Nivel Gerencial
PROCESO: Taller a todo el personal (Encuentro de Tres mundos)
PROCESO: Taller a todo el personal (Encuentro de Tres mundos)
PROCESO: Actividades con clientes que generan total satisfacción y ambientes agradables.
PROCESO: Programa de Activación Física Matutina: Influye a que los colaboradores se integren e ingresen a las actividades con mayor positivismo. Vespertina: Reto personal y por salud.
PROCESO: Visitas guiadas en la empresa a estudiantes.
PROCESO: Participación con Asocianes Civiles
ESTATUS: Trabajando plataforma de gestión formal identificando oportunidades y acciones a emprender con los publicos.
CUFOSO
BENEFICIOS VENTAS: Incremento en Volumen de Ventas de unidades. 11% de crecimiento respecto al año anterior.
BENEFICIOS VENTAS: En la zona Golfo Norte ocupamos el 3er. Lugar en crecimiento.
BENEFICIOS VENTAS: Incremento en indicadores de satisfacción CRI (Índice de retención de clientes)
BENEFICIOS VENTAS: Incremento en evaluación Mystery Shopper 7.4%: PROMEDIO: 2013 VS 2014 85.5% 92.9% 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic 2011 87% 71% 84% 88% 86% 78% 76% 90% 87% 88% 90% 87% 2012 69% 78% 84% 87% 99% 100% 96% 90% 95% 89% 72% 86% 2013 80.0% 93.0% 85.0% 88.0% 64.3% 94.3% 95.1% 84.0% 74.8% 90.6% 79.1% 73.3% 2014 92.7% 89.6% 93.7% 97.7% 99.5% 85.7% 92.1% 92.2%
BENEFICIOS POSTVENTA: Incremento en Venta de Mano de Obra. Acum. Sep. 2013 2014 % Crecimiento $1,247,569 $1,386,303 11.12 $200,000 $150,000 $100,000 $50,000 $- Ene Feb M ar Abr M ay Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic 2011 $113,598 $98,373 $103,820 $99,869 $111,835 $116,617 $133,462 $135,606 $105,970 $104,426 $112,742 $160,050 2012 $126,345 $154,891 $107,798 $121,472 $113,707 $113,272 $151,938 $150,315 $122,320 $108,281 $135,321 $137,785 2013 $156,768 $127,103 $119,464 $118,096 $131,031 $119,767 $149,808 $188,951 $136,581 $139,584 $153,866 $171,437 2014 $177,047 $130,670 $138,090 $150,732 $145,159 $150,810 $172,473 $180,993 $140,329
BENEFICIOS POSTVENTA: Incremento en Venta de Refacciones. Acum. Sep. % Crecimiento 2013 2014 $4,574,215.00 $4,997,000.00 9.24% $800,000 $700,000 $600,000 $500,000 $400,000 $300,000 $200,000 $100,000 $- Ene Feb Mar A br May Jun Jul A go Sep Oc t Nov Dic 2011 $606,269 $399,815 $537,693 $495,785 $514,565 $557,217 $673,031 $638,753 $545,300 $461,957 $541,848 $579,173 2012 $547,933 $586,520 $461,524 $547,008 $535,719 $683,780 $667,800 $691,537 $600,800 $503,508 $495,915 $613,726 2013 $682,679 $521,379 $500,380 $462,274 $678,970 $535,844 $582,065 $610,624 $502,975 $589,422 $549,010 $621,133 2014 $649,670 $543,071 $561,214 $584,717 $609,016 $585,289 $752,997 $711,026
BENEFICIOS POSTVENTA: Incremento en indicadores de satisfacción CRI (Índice de retención de clientes)
BENEFICIOS POSTVENTA: Evaluación Dr. Fantasma
BENEFICIOS PERSONALES 1. Autoconocimiento 2. Revaloración 3. Mayor integración
VIRGEN DE GUADALUPE Nicho de Virgen de Guadalupe Mesannine Nicho de Virgen de Guadalupe Acceso a Autos Nuevos
BENEFICIOS PERSONALES Inauguración de Autos de la Huasteca en sus Nuevas Instalaciones
BENEFICIOS PERSONALES Nuestra Posada Navideña Y Cena de Fin de Año 2013
Gracias.